【導(dǎo)讀】國家人力資源管理師職業(yè)資格考試輔導(dǎo)課程。這條曲線告訴人們在學(xué)習(xí)。中的遺忘是有規(guī)律的，遺忘的。進(jìn)程不是均衡的，不是固定的。一天丟掉幾個(gè)，轉(zhuǎn)天又丟幾個(gè)。的，而是在記憶的最初階段遺。忘的速度很快，后來就逐漸減。慢了，到了相當(dāng)長的時(shí)候后，幾乎就不再遺忘了，這就是遺。忘的發(fā)展規(guī)律，即“先快后慢”。后，如不抓緊復(fù)習(xí)，就只剩下。移，遺忘的速度減慢，遺忘。的數(shù)量也就減少。招聘在人力資源管理系統(tǒng)中的地位。人力資源是指人擁有的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、健康等“共性化”。努力、情感等“情緒化”要素的有機(jī)組合?！惫残曰耙兀喝肆Y源的核心，在一定時(shí)期內(nèi)穩(wěn)定地客觀?！鼻榫w化“要素：非常不穩(wěn)定，會隨著企業(yè)的制度、企業(yè)文化、人際關(guān)系等外部環(huán)境的變化產(chǎn)生較大波動，進(jìn)而影響工作績效。人力資源管理就是要解決三類要素之間以及這三類。第一單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程。無領(lǐng)導(dǎo)小組的討論

　　

【正文】 對個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱。 ? 被認(rèn)為是當(dāng)代 HRM中識別有才能的管理者最有效的工具。 評價(jià)中心作用： 3點(diǎn) ， 選拔員工， 培訓(xùn)診斷、 技能發(fā)展 評價(jià)中心技術(shù)主要包括： 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測試、案例分析、管理游戲。 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念 是評價(jià)中心方法的主要組成部分由一定數(shù)量的一組被評人 （ 6~9） 人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等地位，不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型 ? 無情境性討論和情境性討論 ? 不定角色的討論和指定角色的討論 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn) ?優(yōu)點(diǎn)： 1. 具有生動的人際互動效應(yīng) 2. 能在被評價(jià)者之間產(chǎn)生互動 3. 討論過程樸實(shí)，易于客觀評價(jià) 4. 被評價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn) 5. 測評效率高 ?缺點(diǎn)： 1. 題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量 2. 對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 3. 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他人的影響 4. 被評價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的招聘步驟（ 1） ?前期準(zhǔn)備 ? 編制討論題目（科學(xué)性、實(shí)用性、可評性、易評性） ? 設(shè)計(jì)評分表 ? 包括評分標(biāo)準(zhǔn)和評分范圍；應(yīng)從崗位分析中提取特定的評價(jià)指標(biāo)。 ? 指標(biāo)不能太多太復(fù)雜 ? 確定各指標(biāo)的權(quán)重。 ? 編制計(jì)時(shí)表 （ 7人左右， 30分鐘以內(nèi)） ? 對考官的培訓(xùn) ? 選定場地 ? 確定討論小組（ 69人） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的招聘步驟（ 2） ?具體實(shí)施階段 ? 宣讀指導(dǎo)語 ? 討論階段 ? 觀察要點(diǎn)： ? 發(fā)言內(nèi)容 ? 發(fā)言形式和特點(diǎn) ? 發(fā)言的影響 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的招聘步驟（ 3） ?評價(jià)與總結(jié) ——評分討論會 ? 著重以下表現(xiàn)： ? 參與程度 ? 影響力 ? 決策程序 ? 任務(wù)完成情況 ? 團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感 ? 討論會的兩個(gè)作用： ? 交換意見，補(bǔ)充遺漏，使評價(jià)更全面 ? 對于分歧，可以進(jìn)行充分的討論 ?實(shí)例（ P133135） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) （ 1） ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理 ? 客觀的評價(jià)取決于： ? 評價(jià)者的知識和經(jīng)驗(yàn) ? 被評價(jià)者暴露的外在行為的范圍 ?題目的類型 ? 開放式問題 ? 兩難式問題 ? 排序選擇型問題 ? 資源爭奪型題目 ? 實(shí)際操作型題目 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) （ 2） ?設(shè)計(jì)題目的原則 ? 聯(lián)系工作內(nèi)容 ? 難度適中 ? 具有一定的沖突性 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的一般流程 ?選擇題目類型 ?編寫初稿 ? 注意 團(tuán)隊(duì)合作 和 廣泛收集資料 ?調(diào)查可用性 ?向?qū)＜易稍? ?試測 （著重觀測題目的難度和平衡性） ?反饋、修改、完善 ? 參與者的意見 ? 評分者的意見 ? 統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果 歷年考題 ?4以下對無領(lǐng)導(dǎo)小組場地選定的表述不正確的是 ( )。 (A)座次安排無主次之分 (B)考場布置要求莊重，使人產(chǎn)生壓力感 (C)桌子排成圓形或方形 (D)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件 B 歷年考題 ?4 【 解析 】 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件?？紙霾贾谜w要求得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感?？甲酪话闩懦蓤A形或方形，被測評者之間的距離應(yīng)適合從事所欲完成的工作任務(wù)，相互之間彼此能看到，這樣是為了便于討論過程中彼此間的交流。座位的安排無主次之分，座位上依次標(biāo)明 3，由被測評者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序。 P130 歷年考題 ?100、評價(jià)中心技術(shù)主要包括（ ） （ A）公文筐測驗(yàn) （ B）案例分析 （ C）控制力測驗(yàn) （ D）管理游戲 （ E）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ABDE 歷年考題 ?10無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評分者的觀察要點(diǎn)包括（ ） （ A）發(fā)言內(nèi)容 （ B）發(fā)言形式 （ C）發(fā)言情態(tài) （ D）發(fā)言影響 （ E）發(fā)言時(shí)間 ABD 歷年考題 ?10 【 解析 】 對評價(jià)者來說，在測評階段最關(guān)鍵的是如何觀察被評價(jià)者的言行表現(xiàn)，并給出相應(yīng)的分值。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評分者的觀察要點(diǎn)包括： ①發(fā)言內(nèi)容。應(yīng)聘者說了些什么； ②發(fā)言的形式和特點(diǎn)。應(yīng)聘者是怎么說的； ③發(fā)言的影響。討論者的發(fā)言對整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用。 歷年考題 ? （ ） 資源主管 ? （ ）等多種類型。 E．無主題討論 B ABCD 2020年 5月單選題 ? 4測評學(xué)習(xí)能力的最簡單有效的方法是（ ）。 （ A）心理測驗(yàn) （ B）面試法 （ C）投射技術(shù) （ D）情境測驗(yàn) ? 4（ ）是當(dāng)前人員招聘面試發(fā)展的主流。 （ A）結(jié)構(gòu)化面試 （ B）非結(jié)構(gòu)化面試 （ C）單獨(dú)面試 （ D）一次性面試 2020年 5月單選題 ? 4在面試過程中，面試考官不恰當(dāng)?shù)男袨槭牵? ）。 （ A）向應(yīng)聘者澄清一些疑問 （ B）就某一問題充分發(fā)表自己的意見 （ C）向應(yīng)聘者提問，時(shí)間不宜過長 （ D）向應(yīng)聘者提供企業(yè)和崗位的信息 ? 4“假如現(xiàn)在讓你做公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，你會怎么做？”這類面試問題屬于（ ）。 （ A）背景性問題 （ B）情境性問題 （ C）思維性問題 （ D）經(jīng)驗(yàn)性問題 2020年 5月單選題 ? 4（ ）被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識別有才能管理者的最有效工具。 （ A）評價(jià)中心 （ B）面試 （ C）心理測試 （ D）筆試 ? 4下列關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的說法，不正確的是（ ）。 （ A）對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 （ B）題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)盤 （ C）應(yīng)聘者的表現(xiàn)易受同組成員影響 （ D）被評價(jià)者的行為沒有偽裝的可能 2020年 11月單選題 4便于橫向比較員工素質(zhì)的測評方式是（ ） A、表面測評 B、形式測評 C、靜態(tài)測評 D、動態(tài)測評 4員工素質(zhì)測評的（ ）采用“優(yōu)、良、中、差”的刻度形式。 A、量詞式標(biāo)度 B、數(shù)量式標(biāo)度 C、定義式標(biāo)度 D、等級式標(biāo)度 4（ ）是起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法的品德評測方法。 A、心理測試 B、品德測試 C、投射技術(shù) D、問卷測評 4員工測評的（ ）是指測評人員一被測對象近期的表現(xiàn)代替整個(gè)測評時(shí)期的全部實(shí)際表現(xiàn)，導(dǎo)致測評結(jié)果產(chǎn)生的誤差。 A、暈輪效應(yīng) B、感情效應(yīng) C、近因誤差 D、離散誤差 C D C C 2020年 11月單選題 4在相關(guān)分析中， r=（ ） A、完全負(fù)相關(guān) B、零相關(guān) C、完全正先關(guān) 無法確定相關(guān)關(guān)系 4面試考官過分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解應(yīng)聘者，這屬于面試考官偏見中的（ ） A、第一印象 B、對比效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、感情效應(yīng) 4“你認(rèn)為一個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？”這類問題屬于（ ） A、背景性問題 B、知識性問題 D、經(jīng)驗(yàn)性問題 4在選撥具有較高人際溝通能力的員工時(shí)，宜采用（ ）的方法 A、案例分析 B、公文筐測驗(yàn) C、閉卷筆試 D、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 4（）最不適合用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法進(jìn)行選撥 A、人力資源主管 B、財(cái)務(wù)管理人員 C、銷售部門經(jīng)理 D、公關(guān)部門經(jīng)理 A c c D B 2020年 11月多選題 9員工素質(zhì)測評的基本原理不包括（ ） A、個(gè)體差異原理 B、同素異構(gòu)原理 C、工作差異原理 D、系統(tǒng)優(yōu)化原理 E、人崗匹配原理 9員工素質(zhì)測評的類型包括（ ） A、選拔性測評 B、補(bǔ)償性測評 C、開發(fā)性測評 D、考核性測評 E、診斷性測評 9在素質(zhì)測評中，對員工進(jìn)行分類常用標(biāo)準(zhǔn)有（ ） A、道德分類標(biāo)準(zhǔn) B、調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn) C、數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn) D、性別分類標(biāo)準(zhǔn) E、能力分類指標(biāo) BC BD ACDE 2020年 11月多選題 9面試考官應(yīng)掌握的面試實(shí)施技巧，包括（ ） A、不帶個(gè)人偏見 B、靈活提問 C、可以發(fā)表結(jié)論性意見 D、充分準(zhǔn)備 E、拒絕回答應(yīng)聘者提出的問題 100、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)不包括（ ） A、測評標(biāo)準(zhǔn)開發(fā) B、面試問題的設(shè)計(jì) C、評分標(biāo)準(zhǔn)的確定 D、面試流程的優(yōu)化 E、面試方法的選擇 10關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)討論的說法正確的有（ ） A、考桌一般排成圓形或方形 B、討論座位的安排無主次之分 C、評價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜 D、測評的指標(biāo)應(yīng)該具有針對性 E、考官的位置應(yīng)盡可能靠近被評價(jià)者 ABD DE ABCD 2020年 11月簡答題 16分 ?在設(shè)計(jì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題時(shí)，應(yīng)當(dāng)聘請哪些專家進(jìn)行評審？并咨詢哪些問題？（ 16分） 考察點(diǎn)： 專家人選 專家的參與的重點(diǎn)工作 3點(diǎn)咨詢內(nèi)容 公文筐處理 模擬測試， 著重第五題 【情境】 ? 假如你有機(jī)會擔(dān)任公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午 9點(diǎn)鐘，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。 11點(diǎn)鐘在會議室還有一個(gè)重要的會議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。 ? 在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。 ? 好了，可以開始工作了，祝你一切順利。 【文件一】 肖總： 前一段時(shí)間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi) 1000元 /月提高到人均 1500元 /月的較高水平。不知您對這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何 ?請指示。 福利處 2020年 11月 25日 參考答案 要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計(jì)劃的必要。 要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利計(jì)劃的提高，請與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。 要求福利處根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利計(jì)劃的具體實(shí)施意見。 建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀