【正文】 PI指標(biāo)和指標(biāo)值時(shí)，一般不會(huì)選?。? ）作為參考標(biāo)桿。 A、國(guó)內(nèi)收益最高的企業(yè) B、居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的優(yōu)秀企業(yè) C、本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè) D、居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè) A P251 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ?、平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問(wèn)題，如企業(yè)（ ） A、績(jī)效考評(píng) B、員工招聘配臵 C、員工薪酬 D、員工培訓(xùn)開發(fā) E、戰(zhàn)略實(shí)施 AE P249 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ?、影響企業(yè)一般主管人員 KPI的因素主要有（ ） A、下屬員工的薪酬水平 B、下屬員工的績(jī)效水平 C、員工組織氛圍與滿意度 D、員工薪酬與工作環(huán)境 E、企業(yè)整體工作績(jī)效水平 BC P257 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ?．平衡記分卡從（ ）角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)。 ?（ A）內(nèi)部流程 （ B）財(cái)務(wù) （ C）戰(zhàn)略目標(biāo) ?（ D）客戶 （ E）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 【 答案 】 ABDE P249 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ? 、在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管 KPI體系時(shí)，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（ ） （ A）幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃 （ B）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 （ C）制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 （ D）指導(dǎo)下屬員工工作 （ E）收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息 【 答案 】 ACE P258 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 簡(jiǎn)要說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟。（ 15分） 分析： ? (一 )利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 ? (二 )提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo) ?(三 )根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ?(四 )審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 經(jīng)典案例 通過(guò)寓 言故事 學(xué)績(jī)效管理 獅子讓一只豹子管理 10只狼，并給他們分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后，把肉平均分成了 11份，自己要了一份，其他給了 10只狼。 這 10只狼都感覺自己分的少，合起伙來(lái)跟豹子唱對(duì)臺(tái)戲。雖然一只狼打不過(guò)豹子，但 10只狼豹子卻沒法應(yīng)付了。 豹子灰溜溜的找獅子辭職。 獅子說(shuō)，看我的。 獅子把肉分成了 11份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后傲然對(duì)其他狼說(shuō)：你們自己討論這些肉怎么分。 為了爭(zhēng)奪到大點(diǎn)的肉，狼群沸騰了，狠狠的互相攻擊，全然不顧自己連平均的那點(diǎn)肉都沒拿到。 豹子欽佩的問(wèn)獅子，這是什么辦法？ 獅子微微一笑，聽說(shuō)過(guò)人類的 績(jī)效工資 嗎？ 今天的努力是你明天的成功！ 第四節(jié) 360186。考評(píng)方法 ? 360186?？荚u(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展 ?產(chǎn)生于 20世紀(jì) 40年代，最初用于英國(guó)軍方的評(píng)價(jià)中心，評(píng)價(jià)戰(zhàn)斗力、選拔士兵等； ?從 50年代起，被推廣到工商企業(yè)，主要用于工作崗位分析，管理人員能力評(píng)價(jià)、篩選、安臵等； ?到了 80年代， 360186?？荚u(píng)方法日趨完善，成為跨國(guó)企業(yè) HRMamp。D的重要工具之一。 今天的努力是你明天的成功！ 360186?？荚u(píng)方法 ? 360186。考評(píng)方法的內(nèi)涵 ?上級(jí)評(píng)價(jià) ?同事評(píng)價(jià) ?下級(jí)評(píng)價(jià) ?客戶評(píng)價(jià) ?自我評(píng)價(jià) 今天的努力是你明天的成功！ 360 176。 考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn) ? 具有全方位、多角度的特點(diǎn)，得到的信息全面，評(píng)價(jià)結(jié)果較科學(xué)、客觀，誤差小。 ? 考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。 ? 有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系。 ? 采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 充分尊重組織成員的意見，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛 ? 加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性，公平感 ? 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。 今天的努力是你明天的成功！ 360 176。 考評(píng)方法的缺點(diǎn) ? 側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大。 ? 從不同渠道得來(lái)的信息并非總是一致的。 ? 增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。 ? 在實(shí)施過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性。 今天的努力是你明天的成功！ 基于互聯(lián)網(wǎng)的 360度考 評(píng) 優(yōu)勢(shì)： 1. 克服地域差異 、降低評(píng)價(jià)過(guò)程中的復(fù)雜性 問(wèn)題： 今天的努力是你明天的成功！ 評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 培訓(xùn)考核者 實(shí)施 360度考核 反饋面談 效果評(píng)價(jià) 進(jìn)行需求分析和可行性分析，是否采用 360度 考評(píng)辦法。 編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷。 確定考評(píng)者（由被考評(píng)者自己選擇，由上級(jí) 指定）。 培訓(xùn)（溝通技巧、考評(píng)技巧等）。 監(jiān)督實(shí)施過(guò)程和質(zhì)量管理。 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果。 培訓(xùn)被考評(píng)人員如何接受他人的考評(píng)信息 企業(yè)管理部門針對(duì)問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃。 確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象 有效地進(jìn)行反饋，提高工作績(jī)效 評(píng)價(jià)信息的真實(shí)性； 評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性； 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷改善系統(tǒng)。 能力要求： 360186?？荚u(píng)方法的實(shí)施程序 今天的努力是你明天的成功！ 能力要求： 360186?？荚u(píng)方法的實(shí)施程序 ? [實(shí)例 ] 360186?？荚u(píng)的應(yīng)用 P266 今天的努力是你明天的成功！ 能力要求： 360186。考評(píng)的實(shí)施注意事項(xiàng) 1. 確定并 培訓(xùn) 公司內(nèi)部專門從事 360186?？荚u(píng)的管理人員 2. 實(shí)施 360186?？荚u(píng)方法，應(yīng)選擇 最佳的時(shí)機(jī) ，在組織面臨士氣的問(wèn)題，處于過(guò)渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用 360度考評(píng)的方法。 3. 上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考評(píng)者對(duì)其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u(píng)者的 意見真實(shí)可靠 。 4. 使用 客觀的統(tǒng)計(jì)程序 。 5. 防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊、合謀等 違規(guī)行為 6. 準(zhǔn)確 識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好 等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。 7. 對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見 實(shí)施保密 。 8. 不同考評(píng)目的 決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，注意事項(xiàng)有所不同 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ?、（ ）是指能將績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者區(qū)分開來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。 ? A行為特征 B勝任特征 ? C心理特征 D外貌特征 B 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ?：在績(jī)效評(píng)價(jià)中最常用的評(píng)價(jià)方法是：（ ） ?A 上級(jí)評(píng)價(jià) B客戶評(píng)價(jià) ?C同級(jí)評(píng)價(jià) D自我評(píng)價(jià) 【 答案 】 A P262 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ? ：如果將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，（ ）這種方式往往較能使眾人信服 ? A 上級(jí)評(píng)價(jià) B客戶評(píng)價(jià) C同級(jí)評(píng)價(jià) D自我評(píng)價(jià) 【 答案 】 C P263 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 2022年 11月單選題 5“醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)”的效標(biāo)屬于（ ）績(jī)效考評(píng)效標(biāo) A、行為性 B、特征性 C、結(jié)果性 D、品質(zhì)性 60、（ ）是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字形式對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。 A、圖解式評(píng)價(jià)量表法 B、行為觀察量表法 C、加權(quán)選擇量表法 D、結(jié)構(gòu)式敘述法 6績(jī)效考評(píng)的（ ）容易增加工作壓力，降低工作滿意度，不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 A、苛嚴(yán)誤差 B、中間傾向 C、寬厚誤差 D、暈輪誤差 C P205 D P207 A P222 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 2022年 11月單選題 6（ ）一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 A、工作效率 B、成本控制 C、工作過(guò)程 D、工作成果 6（ ）績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)能夠反映員工在勞動(dòng)過(guò)程中的行為表現(xiàn)。 A、品質(zhì)特征型 B、工作結(jié)果型 C、行為過(guò)程型 D、勞動(dòng)態(tài)度型 6在確定績(jī)效考評(píng)時(shí)，應(yīng)做到“定量準(zhǔn)確”，其衡量標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ） A、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)越多越好 B、各標(biāo)準(zhǔn)間的差距要合理 C、標(biāo)準(zhǔn)的含義要明確 D、標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)數(shù)量要合理 D P230 C P231 A P239 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 2022年 11月單選題 6以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI體系的說(shuō)法不正確的是（ ） A、 KPI體系以控制為中心 B、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合 C、戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解 D、短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo)結(jié)合 6在設(shè)定 KPI時(shí)，設(shè)定工作產(chǎn)出的基本原則不包括（ ） A、增值產(chǎn)出的原則 B、流程導(dǎo)向的原則 C、結(jié)果優(yōu)先的原則 D、設(shè)定權(quán)重的原則 6 360度考評(píng)中，有利于員工了解自身優(yōu)勢(shì)和不足，做好職業(yè)規(guī)劃的評(píng)價(jià)方式是（ ） A、客戶評(píng)價(jià) B、自我評(píng)價(jià) C、上級(jí)評(píng)價(jià) D、同級(jí)評(píng)級(jí) A P245 B P248 B P263 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 2022年 11月多選題 10行為導(dǎo)向的主觀考評(píng)方法，主要有（ ） A、關(guān)鍵事件法 B、選擇排列法 C、成對(duì)比較法 D、強(qiáng)制分配法 E、行為定位法 10組織通過(guò)工作研究可以實(shí)現(xiàn)（ ） A、勞動(dòng)組織最優(yōu)化 B、工作環(huán)境條件安全化 C、人工操作規(guī)范化 D、定額水平先進(jìn)合理化 E、人機(jī)配臵合理化 1制約和影響績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性、和有效性的因素主要有（ ） A、后繼效應(yīng) B、評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)考評(píng)的影響 C、自我中心效應(yīng) D、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)的影響 E、員工績(jī)效的分布誤差 BCD P205 ABCE P210 ACDE P221224 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 2022年 11月多選題 11以下關(guān)于單一要素計(jì)分法的表述正確的有（ ） A、不能間接計(jì)分 B、不能直接計(jì)分 C、可采用函數(shù)法 D、可采用自然數(shù)法 E、可采用常數(shù)法 11在 KPI指標(biāo)和指標(biāo)值得設(shè)定上，可以作為參考標(biāo)桿的企業(yè)有（ ） A、本行業(yè)中領(lǐng)先的最佳企業(yè) B、 國(guó)內(nèi)平均水平企業(yè) C、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè) D、當(dāng)?shù)仄骄狡髽I(yè) E、世界領(lǐng)先地位的頂尖水平 113平衡計(jì)分卡的指標(biāo)構(gòu)成包括（ ） A、內(nèi)部流程指標(biāo) B、財(cái)務(wù)指標(biāo) C、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) D、客戶指標(biāo) E、戰(zhàn)略與愿景指標(biāo) CDE P241 ACE P251 ABCD P249