績效管理(企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格二級)-資料下載頁
2024-11-22 04:28本頁面
【正文】 務(wù)指標(biāo)的分解,市場領(lǐng)先指標(biāo)的分解,技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)的分解,標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。,標(biāo)桿基準(zhǔn)法（p251),標(biāo)桿基準(zhǔn)法,標(biāo)桿基準(zhǔn)法的兩個關(guān)鍵點,尋找最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶滿意度、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等）； 以企業(yè)的最優(yōu)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過各部門及員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與績效改進，縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。,六、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟 X,利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出； 提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)； 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)； 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。,七、設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法 X,企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 主要有2項：下屬員工的績效水平；員工組織氛圍和滿意度。 企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 主要有4項職責(zé)：制定和實施員工培訓(xùn)計劃；幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；建立員工發(fā)展中心；收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息。 企業(yè)財務(wù)主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 主要有4項主要職責(zé)：提供財務(wù)分析與預(yù)測報告；制訂和管理財務(wù)有關(guān)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)；完成政府報告和稅收報告；對下屬員工的工作組織與指導(dǎo)。,第四節(jié) 360度考評方法,一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展 Z 二、360度考評方法的內(nèi)涵 X 三、360度考評方法的優(yōu)缺點 Y 四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評 Z 五、360度考評的實施程序 X,一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展 Z,產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，最初用于英國軍方的評價中心，評價戰(zhàn)斗力、選拔士兵等 50年代起，推廣到工商企業(yè)，主要用于工作崗位分析，管理人員能力評價、篩選、安置等 80年代，日趨完善，成為跨國公司HRMamp。D的重要工具。 。,二、360度考評方法的內(nèi)涵 X,又稱為全視角考評方法，指由上級評價、同級評價、下級評價、客戶評價、自我評價等。,三、360度考評方法的優(yōu)缺點 Y,P263 優(yōu)點 具有全方位、多角度的特點，得到的信息全面，評價結(jié)果較科學(xué)、客觀，誤差小； 360度考評不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征； 360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢； 匿名的方式保證了評價結(jié)果的有效性； 有助于組織創(chuàng)造良好的工作氛圍； 強化了管理者和員工的雙向交流，提高了成員的參與性； 促進員工個人發(fā)展；,360度考評方法的缺點,側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大； 不同渠道反饋的信息有差異； 增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本； 處理不當(dāng)有可能影響組織氛圍；,四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評 Z,P264 （一）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評的優(yōu)勢。 （二）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評面臨的問題。 受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大。 存在信息安全隱患。 簡單看一下即可。,五、360度考評的實施程序 X P265,（一）評價項目設(shè)計 1． 進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。 2．編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。 （二）培訓(xùn)考評者 （三）實施360度考評 1.實施考評 2.統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果 3.對被考評者進行培訓(xùn) 4.企業(yè)管理部門針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善行動計劃。 （四）反饋面談 （五）效果評價,戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI與一般績效評價體系的區(qū)別,1．從績效考評的目的看，前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心。 2．從績效考評的過程來看，前者是組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進行層層分解，后者通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效目標(biāo)產(chǎn)生的。 3．從績效的構(gòu)成看，前者財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，后者財務(wù)指標(biāo)為主，非財務(wù)指村為輔。 4．從指標(biāo)的來源來看，前者源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要，后者源于特定的程序。,練習(xí)題：某公司360度績效考評表,祝大家成功,
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