【導(dǎo)讀】術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏?成為在國內(nèi)外享有較高美譽的跨國企業(yè)。電子信息百強之首。居集成在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用。無到有，2020年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。2020年，在國內(nèi)市場，海。爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。在海外市場，據(jù)全。電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。海爾產(chǎn)品已進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、制造、營銷三位一體的本土化布局。2020年海爾實現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。美國以外全球最具影響。濟區(qū)為中心，輻射到全國23個省市。在三孔啤酒有限公司掛牌成立后，又以其投資中心和。中心、資產(chǎn)管理中心、財務(wù)管理中心、企業(yè)文化中心。

　　

【正文】 這里總經(jīng)理沉默了。 分析： 這次招聘中的意外說明了現(xiàn)在的青年人的心理素質(zhì)不好，承受不了打擊。只是沒被錄用就選擇了死亡，這樣的人怎么能是優(yōu)秀的人 才呢？即使這次錄用了他，在以后的工作中他也一定會出問題。因為按照他那樣的心理素質(zhì)，只要一有什么挫折，他一定會承受不住。即使他在招聘考試中取得了優(yōu)秀的成績，他也不是一個優(yōu)秀的人才，更不是一個理想的人才。 我認為在招聘中不應(yīng)該只看成績，那只能說明他的知識文化掌握的好，并不能說明他的心理素質(zhì)如何與實際能力強。應(yīng)該在招聘考試中對應(yīng)聘者進行心理測試，以此來評定他們的心理素質(zhì)是否適合這項工作，他是否是一個優(yōu)秀的人才。只有這樣才能招到理想的人才。 摘自《經(jīng)營管理案例》 群星集團 曾憲威 【 案例 5】 生產(chǎn)國家淘汰農(nóng)藥 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 案例背景： 1992 年 7 月甘肅某縣技術(shù)監(jiān)督站接到告急電話，該站工作人員汪某在查處一起禁用淘汰農(nóng)藥時被當?shù)剞r(nóng)民圍攻，速去解決處理。 站上的人員立即趕到出事地點，發(fā)現(xiàn)汪某正被農(nóng)民圍住，衣服被撕破。大家馬上沖上去，將汪某解救出來。并檢查了地上的農(nóng)藥，確定為淘汰農(nóng)藥 —— 滴滴威。 技術(shù)監(jiān)督站的站長向圍攻及圍觀的農(nóng)民解釋，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和 91 年國務(wù)院 67 號文件規(guī)定，滴滴涕等 6 種農(nóng)藥是國家明令淘汰的，已經(jīng)禁用。 農(nóng)民們憤怒了，向站長叫喊，農(nóng)藥是縣化工廠生產(chǎn)的并賣給他們，化工廠并沒有向他們指明農(nóng)藥 是淘汰的，不能施用。而且，正值農(nóng)時，買了大批不能使用的農(nóng)藥，誤了農(nóng)時，誰賠；不讓用，誰又來賠我們買農(nóng)藥的錢呢？與此同時，農(nóng)民陳某等 5 人不顧站上人員的解釋和阻攔，強行施用，并向前來阻止的站上人員擲石頭，混亂之中造成站上技術(shù)人員兩人受傷。 技術(shù)監(jiān)督站只好求救于當?shù)毓膊块T，才平息下這場混亂。 事情發(fā)生后，技術(shù)監(jiān)督站人員走訪調(diào)查了部分購買農(nóng)藥的農(nóng)民，終于查明農(nóng)藥是本地一家化工廠生產(chǎn)并銷售。 當技術(shù)監(jiān)督站人員向化工廠廠長講明了一切后，工廠方承認了農(nóng)藥是他門生產(chǎn)并銷售，同時也收到過國務(wù)院 91 年 67 號文件。之所以還生產(chǎn) 淘汰的農(nóng)藥是因為當?shù)氐霓r(nóng)民還沒有知道這一文件內(nèi)容，趁農(nóng)忙需要農(nóng)藥再最后生產(chǎn)一批，為工廠增加效益。 處理結(jié)果 ：技術(shù)監(jiān)督部門對化工廠做出處罰；責令其停止生產(chǎn)國家明令淘汰的農(nóng)藥，沒收出售淘汰農(nóng)藥的非法所得。 人民法院對這次技術(shù)監(jiān)督站查處的禁用農(nóng)藥中打傷站上人員的農(nóng)民陳某等 5 人處以 3 個月的拘役的處罰。 人民法院根據(jù)當?shù)厥芎r(nóng)民對縣化工廠的起訴，判決化工長賠償農(nóng)民買農(nóng)藥的損失。 分析： 這是一起明顯違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 17 條規(guī)定并給當?shù)剞r(nóng)民造成損失的典型案例。 在本案中化工廠不僅要接受技術(shù)監(jiān)督站對他的行政處罰，而且還要 承擔對農(nóng)民的賠償責任。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 17 條規(guī)定生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品，化工廠是知道這一法律規(guī)定的，而且還收到國務(wù)院 91 年的 67 號文件。在國務(wù)院 67 號文件內(nèi)容中指明了國家淘汰6 種農(nóng)藥，其中滴滴涕是屬于淘汰范圍的。化工廠的行為顯然是為追求一時的生產(chǎn)利潤，嚴重的違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》對生產(chǎn)者應(yīng)履行的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)的規(guī)定，縣技術(shù)監(jiān)督站對他做出的行政處罰是正確的。 由于該化工廠生產(chǎn)并經(jīng)銷的農(nóng)藥屬國家明令淘汰的產(chǎn)品，農(nóng)藥不能施用，殆誤了農(nóng)時，此資料來自 (大量管理資料下載 ) 給購買此藥的農(nóng)民造成了巨大的損失。人民法院對其判處承擔賠償受害 農(nóng)民的全部損失是適用民法和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 31 條第 2 款規(guī)定的?；S該從這次教訓(xùn)中明白，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》不僅沒有給工廠帶來更多的利益，相反只能更多的去承擔各種處罰和賠償責任。 在這起案例中，同樣不能忽視《產(chǎn)品質(zhì)量法》對陳某等 5 人的處罰規(guī)定。 對于誤買已淘汰農(nóng)藥貽誤農(nóng)時的農(nóng)民來講，憤怒的心情是完全可以理解的。但是當技術(shù)監(jiān)站人員一再向他們解釋和宣傳時，陳某等 5 人就應(yīng)該聽從勸阻，不應(yīng)有打傷技術(shù)監(jiān)督站工作人員行為發(fā)生。對這種使用暴力阻礙從事產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的行為，人民法院依刑法第 157 條規(guī)定追究他們的刑事責任。從這一判決也告誡人們，《產(chǎn)品質(zhì)量法》不僅可以為受害者向侵權(quán)人追償損害責任，而且，受害者本人如果違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》同樣也要受到本法的處罰。法律對于任何公民、法人永遠是公正和無情的。 —— 摘自中國政法大學(xué)出版社出版，楊李，劉延嶺主編《生產(chǎn)經(jīng)營消費者權(quán)益法律保護案例精析》第一部分第三章案例 47 頁。 遼寧雙蓮藥業(yè)責任有限公司 工商管理系 2020 級 6 班 —— 趙勝楠 【 案例 6】 表揚引起的爭論 某公司最近召開了一年一度的夏季商品交 易會，會前辦公室為會議召開作了充分的準備：接待各地代表，布置宣傳廣告；各商品樣品擺布，開貨單，介紹商品，有的加班到深夜。各職能科室和行政管理人員主動自覺的到各科幫忙。三天的會議，接待了上千人次，成交額幾百萬元，大大超出了會前預(yù)計數(shù)。 在總結(jié)大會上，公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了這次會議取得的成功，當提到職工們?yōu)榇髸龀龅呐r說：?大家表現(xiàn)的都很不錯，人人都動了起來，為大會做出了貢獻。在接待過程中，團委書記和組織部長提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種精神值得贊揚。? 對于領(lǐng)導(dǎo)的表揚，職工們議論紛紛：?交易會的成功，銷售額的 增加，首先歸功于第一線的業(yè)務(wù)人員的辛勤勞動，為什么不表揚最累的業(yè)務(wù)人員？? 也有的贊成這種領(lǐng)導(dǎo)的表揚：?業(yè)務(wù)人員貢獻是大，但這是份內(nèi)的工作，并且領(lǐng)導(dǎo)也是肯定了的。而政工干部去送水，事雖小，但這是工作職責以外的。如果正常工作都點名表揚，怎么能表揚過來呢？? 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 還有人提出反對意見：?如果份內(nèi)工作做的好不表揚，領(lǐng)導(dǎo)只表揚做份外工作的，那么誰還重視份內(nèi)工作呢？如果誰都輕視份內(nèi)工作，那么整個工作不就落后了嗎？就分內(nèi)與分外工作比較而言，領(lǐng)導(dǎo)者最需要、最基本的則是鼓勵職工首先做好份內(nèi)的事。? 分析： 表揚是激勵的一種手段， 可以提高士氣，發(fā)揮人的積極性。但是表揚要有根據(jù)，要合理，要公平。案例中領(lǐng)導(dǎo)的作法，忽視了重點，只是一帶而過，沒有發(fā)揮出真正的作用，力度不夠，不能使職工得到滿足，而使職工有抱怨，不滿。 就分內(nèi)與分外而言，都是很重要的，兩者是聯(lián)系，統(tǒng)一的，沒有輕重之分。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該 同時給予表揚，適當給予獎勵。 也要注重平日的人際關(guān)系，創(chuàng)造一個好的環(huán)境、氛圍。人際關(guān)系搞好了，大家就不會有一些不必要的矛盾了。表揚是必要的，但要有度，合理。 要更好地發(fā)揮表揚的作用，應(yīng)注意以下幾點要求：①表揚要以事實為依據(jù)；②別的人不會反 對你表揚他；③表揚的作用在于能起到激勵的作用；④注意會產(chǎn)省的副作用；⑤協(xié)同各種因素達到最優(yōu)效果。 摘自大連海事大學(xué)出版的《經(jīng)營管理案例》第 60 頁 邦立 生產(chǎn)經(jīng)理 王義 【 案例 7】 這一案件的責任承擔者是誰 紅光鐘表廠于某年一月與外省儀表廠簽定了一份購買測壓機的合同。 合同規(guī)定：價款 7000 元，儀表廠在二月分持貨到火車站發(fā)運要求合同履行期到后，儀表廠將貨準時發(fā)出并電告鐘表廠要求支付貨款鐘表廠與三月二十一日復(fù)電?貨未受到?因而拒付貨款，儀表廠 得息后即向始發(fā)站詢問，答復(fù)?貨已運走?儀表廠去信詢問到貨站，該站回答?貨以交給收貨人?而鐘表廠又再次表明：貨未收到?儀表廠只好派干部到鐘表廠所在地查詢方知：貨在紅旗電纜廠放置儀表廠干部便與鐘表廠干部有關(guān)人員一同前去取貨結(jié)果貨物因包裝毀壞日曬雨淋內(nèi)部嚴重銹蝕無法使用。 造成上述的結(jié)果的原因是貨運到站由于該站工作人員的粗心大意將測壓機提單混合電纜廠提單之中一并交給了該廠，電纜廠到火車站提貨時仍未仔細核對造成錯發(fā)錯提貨物入庫保此資料來自 (大量管理資料下載 ) 管員驗收時發(fā)現(xiàn)多了一臺測壓機當即電話告之火車站，車站的某工作人員電話答復(fù)：?即來取貨?保 管員以為貨物很快可以取走便將其置于露天但火車站工作人員竟忘記了向領(lǐng)導(dǎo)匯報造成測壓機擱置月余嚴重銹蝕損壞的結(jié)果因此在同年七月二十日某省儀表廠以紅光鐘表廠拒付貨款 7000 元為理由向某市人民法院起訴要求鐘表廠支付貨款，紅光鐘表廠應(yīng)訴答辯認為因火車站錯發(fā)貨物而使機器生銹損壞應(yīng)由火車站負責賠償損失?；疖囌緞t應(yīng)訴認為錯發(fā)貨物車站固然有一定的責任，但貨物損壞系紅旗電纜廠保管不善所至故紅旗電纜廠應(yīng)與其共同賠償。 分析 ：此例中責任者應(yīng)該是火車站，火車站應(yīng)該對測壓機的報廢負全部責任， 理由： （一）貨到火車站后，該站有義務(wù)核對 貨物與提單準確通知貨主提貨。 （二）當儀表廠來信詢問時應(yīng)該積極查清貨物的去向并給予準確回答。 （三）火車站工作人員接到電纜廠電話后應(yīng)該馬上提取貨物以免損壞 但火車站對上述要求均未做到，故應(yīng)該負全部責任，此例給我們一個啟示在今后的商品流通中的管理盡量減少變質(zhì)，污染，損壞錯發(fā)、錯提的現(xiàn)象保障商品的順利的從生產(chǎn)領(lǐng)域到達消費領(lǐng)域 出自《市場營銷案例分析》 【 案例 8】 這則廣告該不該登 某橡膠廠曾在市日報上刊出一條消息：由于材料問題 ，近來廠里生產(chǎn)的一些不合格 PC 老人健身鞋流入市場，工廠除向消費者道歉外，負責退貨。 刊登廣告的背景：有一位顧客拿了一雙剛買的 PC 老人鞋來到橡膠廠，反映質(zhì)量問題。經(jīng)對產(chǎn)品認真檢查，發(fā)現(xiàn)該鞋的鞋面尼龍綢松散開來，確實屬不合格產(chǎn)品。接著又發(fā)生了幾次類似的事件。廠里經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品的原因是用了部分臺灣產(chǎn)的不合格質(zhì)量的尼龍材料鞋面。對此，廠領(lǐng)導(dǎo)決定把已發(fā)給商業(yè)部門的 319 箱產(chǎn)品拉回，同倉庫里的存貨共 4863雙鞋全部封存。對已經(jīng)售出的部分產(chǎn)品，通過廣告公開道歉，并一律由廠家負責退換。于是，出現(xiàn)了上則廣告。由于 這一事件該廠直接損失二十余萬元，但是收到了大批的稱贊他們對消費者負責，對產(chǎn)品負責的表揚信。對這一事件廠里的職工有兩種意見，一種認為是小題大做，次品鞋賣出的不多，有來找的處理一下就算了，沒有必要大肆的渲染，有損企業(yè)的名聲，直接的損失也不??；另一種意見認為這樣做是非常必要的，這一方面體現(xiàn)了工廠對消費者認真此資料來自 (大量管理資料下載 ) 負責的誠意，同時也會大大的增強全廠職工的質(zhì)量意識。他們之間的爭論持續(xù)了半年之久。 問題： 該廠的廣告是?小題大做?嗎？你對此持有怎樣的意見？ 假如你是廠長應(yīng)該如何處理這一問題，依據(jù)是什么？ 分析： 我認 為該廠做的這則廣告是非常必要的，體現(xiàn)了質(zhì)量第一，一切為顧客的原則，質(zhì)量是企業(yè)生存之本。另外他也是一次有效的公關(guān)宣傳，擴大該廠的知名度，提高企業(yè)的信譽度。在當今市場上，良好的質(zhì)量，良好的信譽，良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展非常的重要?，F(xiàn)在是買方市場，消費者選擇產(chǎn)品的同時也是在選擇企業(yè)。這則廣告的刊登，不能用經(jīng)濟損失來衡量，要看長遠的利益。作為一個企業(yè)所追求的應(yīng)該是長遠的利益，而不是短期利益。企業(yè)必須始終堅持質(zhì)量第一的思想。 如果我是廠長，也會刊登這則廣告。依據(jù)：質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是衡量一個企業(yè)的品牌形象的重要 因素之一。一個企業(yè)一定要狠抓質(zhì)量關(guān)，如果產(chǎn)品沒有好的質(zhì)量，最終會走向滅亡。另外，刊登這則廣告可以說是一次花錢不多的良好的公共宣傳的機會。如果采取有來找的就個別處理一下的這種建議，雖說使企業(yè)避免了二十幾萬元的損失，但是會在某些顧客心目中留下?質(zhì)量差?的印象，也放棄了一次提高企業(yè)知名度、美譽度的機會。 引自《經(jīng)營管理案例》主編：吉福林 110 頁 恒發(fā)實業(yè)有限責任公司 董志彬 【 案例 9】 銷售“瘋?cè)斯卑? 湖北石首市消費者協(xié)會與市工商物價局、市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所、市衛(wèi)生防疫站在一次聯(lián)合突擊食品 檢查中，發(fā)現(xiàn)某商店經(jīng)銷假桂圓。學(xué)名龍荔，有名?瘋?cè)斯?，是廣西、云南和越南山澗的野果。味道甘甜，但有毒，多吃會引起中毒性精神病，甚至死亡。 根據(jù)調(diào)查，這批桂圓來自福建。一些個體戶將假桂圓外皮摸圓磨光，抹上有毒的黃粉，假冒好桂圓，以每公斤 35 元左右的價格再賣給商店。在這次檢查行動中，共查獲 217 公斤尚未銷售出的?瘋?cè)斯?。逐一進行罰款處理，并且拘留準備提起公訴。 分析 ： 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 假冒產(chǎn)品出現(xiàn)的主要原因，是由于一些經(jīng)銷者貪圖其價格便宜，能獲得較多利潤，而忽視了產(chǎn)品檢查。本案中某商店貪圖便宜，對消費者不負責任，幸而及時被 工商等部門查出，否則后果不堪設(shè)想，所以對其處理是正確的。 通過以上案例，可以為我們的公司提供借鑒。產(chǎn)品質(zhì)量是非常重要的，它關(guān)系到一個企業(yè)的興衰成敗。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量，那又何談銷售，又和談利潤。而一個企業(yè)的經(jīng)營目的就是追求利潤最大化。所以把好質(zhì)量這一問題非常重要。 案例選與《生產(chǎn) 經(jīng)營 消費者權(quán)益法保護》 主編：楊李 中國政法大學(xué)出版社 91 頁騰越股份有限公司 銷售部經(jīng)理 李艷菊 【 案例 10】 麥迪遜手套公司 麥迪遜手套公司生產(chǎn)高質(zhì)量 的工業(yè)用手套制品。其產(chǎn)品被多家公司采用，作為雇員的勞保用品，具有防刮，耐高溫的作用。麥迪遜的手套產(chǎn)品品種很多，從 2 美元一雙的普通勞保手套，到 65 美元一副的耐高溫手套，應(yīng)有盡有。 貝克在該公司做推銷員已有 21 年了，他的顧客很多