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2025-05-11 22:23本頁(yè)面
【正文】 理論分析華東輸油管理局的行為。13．張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)?zāi)彻緩埥?jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段 。，充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不拜之地。幾年來(lái)，他在調(diào)查員工積極性，發(fā)揚(yáng)其創(chuàng)新能力方面進(jìn)行了改革。 首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問(wèn)題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見(jiàn)。經(jīng)理本人則每天上班時(shí)先認(rèn)真閱讀來(lái)信，并進(jìn)行處理。他從大量的員工來(lái)信中收集到許多對(duì)決策和有用的信息。如該公司 在對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改革時(shí)，一名員工通過(guò)信箱，毛遂自薦要求擔(dān)任改造工程現(xiàn)場(chǎng)指揮，張經(jīng)理及其他管理者在經(jīng)過(guò)調(diào)查后，認(rèn)為該員工技術(shù)過(guò)硬，善于搞革新，便決定任用，結(jié)果，提前圓滿的結(jié)束任務(wù)。自從設(shè)立經(jīng)理信箱以來(lái)，先后收到員工來(lái)信500多封，這反映出員工對(duì)公司興衰的關(guān)心。為了激勵(lì)員工的這種熱情，工廠決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵(lì)；提出帶有普遍性問(wèn)題的來(lái)信，張經(jīng)理給予答復(fù)。其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開(kāi)見(jiàn)面會(huì)制度，定期召開(kāi)，也可因重大事情臨時(shí)召開(kāi)，參加會(huì)議的員工時(shí)員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。每次會(huì)議前,員工代表都廣泛征求群眾意見(jiàn)，提交經(jīng)理公開(kāi)見(jiàn)面會(huì)上解答。1998年12月，調(diào)資晉級(jí)和分房?jī)身?xiàng)工作剛開(kāi)始時(shí)，員工中議論較多。公司及時(shí)召開(kāi)了會(huì)議，廠長(zhǎng)就調(diào)資和分房的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。最后，張經(jīng)理還注意公司的輿論，注意的收集到的小道消息進(jìn)行分析和利用。1999年，該公司面臨供電緊張、原材料漲價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的不利形式，許多員工對(duì)完成任務(wù)信心不足，一時(shí)間小道消息漫天飛，認(rèn)為該公司會(huì)裁員，也可能倒閉，人心惶惶。張經(jīng)理積極了小道消息的內(nèi)容，臨時(shí)決定召開(kāi)公開(kāi)見(jiàn)面會(huì)，給員工以提問(wèn)的機(jī)會(huì)。意見(jiàn)集中在兩點(diǎn)：一是企業(yè)如何生存；二是員工的收入是否會(huì)受影響。面對(duì)問(wèn)題，張經(jīng)理結(jié)合工廠面臨的實(shí)際情況，進(jìn)行溝通，如實(shí)全面向員工介紹了公司的經(jīng)營(yíng)狀況，認(rèn)為該公司面臨供電緊張、原材料漲價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的不利形式等情況確實(shí)存在，可能要暫時(shí)影響員工的收入，但公司有信心解決困難，并向員工詳細(xì)介紹了工廠的經(jīng)營(yíng)方針和對(duì)策，并請(qǐng)員工對(duì)這些政策、方針和對(duì)策提供意見(jiàn)，以便及時(shí)修改。張經(jīng)理自動(dòng)提出扣除自己上半年的獎(jiǎng)金。出人意料的是，員工對(duì)公司的政策十分配合，部分員工自動(dòng)請(qǐng)求減免上半年的獎(jiǎng)金，最后大家一致同意扣除上半年的獎(jiǎng)金。這一舉動(dòng)，使公司上下齊心，共同努力，克服了困難，渡過(guò)了難關(guān)，使產(chǎn)值和利潤(rùn)有了大幅度的增長(zhǎng)。 請(qǐng)你用本節(jié)所學(xué)的內(nèi)容，分析張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從這個(gè)溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。 14．克林頓的機(jī)構(gòu)改革1993年9月7日，克林頓總統(tǒng)在白宮宣布了一項(xiàng)裁員、節(jié)約、高效的政府機(jī)構(gòu)改革計(jì)劃。該項(xiàng)計(jì)劃有以下幾個(gè)要點(diǎn)：一是在5年內(nèi)精簡(jiǎn)聯(lián)邦現(xiàn)有210萬(wàn)政府雇員的12%；二是關(guān)閉某些部門設(shè)在地方的機(jī)構(gòu)，合并職能重疊的政府機(jī)構(gòu)；三是3年內(nèi)所有政府機(jī)構(gòu)都要進(jìn)行清理，修改和重新制定各種規(guī)章制度，將其減少50%等。請(qǐng)你針對(duì)以上資料，說(shuō)明設(shè)計(jì)組織應(yīng)該考慮哪些因素。15．分權(quán)問(wèn)題最近一家公司的總裁感嘆道：我們對(duì)地方分權(quán)長(zhǎng)期、堅(jiān)定和近乎狂熱的承諾，造成與產(chǎn)品相關(guān)的不同部門為爭(zhēng)取客戶而彼此競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)果造成一股有悖整體的力量，和一種人人為我，卻無(wú)我為人的精神。他還說(shuō)：表面上把企業(yè)分成較小的單位，應(yīng)該能夠鼓勵(lì)地方的主動(dòng)性和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上恰巧相反，部門分立與自治產(chǎn)生了更短期導(dǎo)向的管理者，他們比以前更受利潤(rùn)的影響。請(qǐng)你針對(duì)以上這段話，談一談組織的分權(quán)和扁平式組織的缺點(diǎn)。16．摸著石頭過(guò)河的決策方式十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我國(guó)在鄧小平同志的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)主義建設(shè)的過(guò)程中大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，勇于創(chuàng)新，不斷探索。在改革開(kāi)放中，我們不斷遇到各式各樣的新問(wèn)題，解決這些問(wèn)題，既沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，也沒(méi)有任何現(xiàn)成的理論做指導(dǎo)。用鄧小平的話來(lái)說(shuō)，一切都是摸著石頭過(guò)河。20多年來(lái)，在鄧小平思想的指導(dǎo)下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，不斷踏上新的臺(tái)階。試用漸進(jìn)注意理論分析我國(guó)所采取的經(jīng)濟(jì)建設(shè)方針的正確性。17．建造辦公樓的風(fēng)波某貧困縣常委會(huì)經(jīng)過(guò)討論，為了改善辦公環(huán)境，一致同意動(dòng)用省委撥的2000萬(wàn)元扶貧款建造縣政府辦公大樓。歷時(shí)一年半，雄偉的辦公大樓建成了，但是一封封檢舉信也寄到了省領(lǐng)導(dǎo)的手中。省委對(duì)此非常重視，責(zé)令有關(guān)部門嚴(yán)厲查處。省紀(jì)委工作組也進(jìn)駐縣城，但是半年過(guò)去了也沒(méi)有查出主要負(fù)責(zé)人，此事也就不了了之。 上述案例說(shuō)明什么問(wèn)題？如何避免這種現(xiàn)象？13 / 13
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