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【正文】 B公司的采購部門果真在那里買到一些短缺的元器件，從而備齊了裝配所需的各種元器件。 7月 18日（星期一）， B公司工藝設計工程師和生產(chǎn)主管共同制訂出了產(chǎn)品裝配計劃，準備第二天開始正式生產(chǎn)。當天下午，產(chǎn)品設計、工藝設計、生產(chǎn)和技術(shù)等部門的有關(guān)人員聚集在一起，計論并開始第一件樣品的試制工作。在試制過程中，他們發(fā)現(xiàn)復印機公司接線板設計上的那個錯誤。經(jīng)過反復 檢查設計圖紙以后，所有的工程師都認定接線板設計有誤。當晚，產(chǎn)品設計部門和技術(shù)部門人員利用晚上的時間重新設計了接線板，并修改了生產(chǎn)圖紙。星期二上午，羅奇得知原設計圖紙被修改的消息后，感到很吃驚，決定先征得復印機廠的認可。到了星期三，復印機廠的設計負責人給羅奇回話說，同意 B公司按星期二電話中所說的修改后的設計方案進行樣品生產(chǎn)。這樣，到了 7月 22日（星期五）， B公司試生產(chǎn)的 100件樣品經(jīng)過質(zhì)量管理部門的檢驗后正式裝運出廠。 第三部分：協(xié)作生產(chǎn)合同的最終歸屬 試生產(chǎn)階段完成的 100件存儲器樣品，經(jīng)復印機廠質(zhì)管部門復 查， A公司有 10件不合格， B公司的全部合格。這樣， A公司由于本來就推遲了交貨日期，再加上返修不合格樣品，就更拖延了交貨期。盡管如此，復印機廠還是沒有把 1976年下半年的生產(chǎn)協(xié)作任務全部交給 B公司，而是決定由 A、 B兩公司來共同承擔。只是在協(xié)作合同中，對 A、 B兩公司提出兩個附加要求，一是保證產(chǎn)品無缺陷，二是不斷降低成本。結(jié)果，在執(zhí)行協(xié)作合同的過程中，由于 A公司的全面努力，使其產(chǎn)品的單位成本降低了20％，從而自 1997年開始贏得了復印機廠存儲器的全面生產(chǎn)協(xié)作任務。 根據(jù)以上案例，回答以下問題： 目標上， A、 B兩公司相同，但在公司管理目標上存在著差異，表現(xiàn)在： A． B公司比 A公司更注重工作效率 B． A公司比 B公司更注重員工的滿足感 C．公司在管理上更注重以人為本 D． A公司注重工作的高效率， B公司注重員工的滿足感 務，主要原因是： A. B公司覺得這項合同無利可圖，主動放棄了競爭 B. A公司對原有管理方式進 ?辛說髡 母 ?C. A公司充分發(fā)揮了原有管理方式的潛能 D. A公司除此之外，別無選擇 ，復印機廠與 A、 B兩公司面臨的宏觀環(huán) 境變化因素主要是： ???????????? ????????????????????C.經(jīng)濟 ??????????????????????????+C 4. B公司在 100件存儲器樣品試生產(chǎn)中優(yōu)于 A公司的主要原因在于： A. B公司早于 A公司從復印機廠那里得到了復印機設計藍圖的修改方案 B. A公司未像 B公司那樣與日本廠家建立穩(wěn)定的元器件供貨關(guān)系 C. B公司總經(jīng)理特別慎重，對試生產(chǎn)樣品做過嚴格的最終檢驗 D. A公司所采取的管理方式與當時的公司外部環(huán)境變化的要求不相適應 5. 綜合本案 例，可以看出： A． 兩公司都采用了變革型管理，只是策略不同 B． A公司采用事務型管理， B公司采用變革型管理 C． A公司采用變革型管理， B公司采用事務型管理 D．無法確定。 參考答案： ?????????????????????????????????? 案例 9：升任公司總裁后的思考 ??????郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作 20多年的情況。 ??????他在大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司 工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當時感到真不知如何工作，因為他對液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學，他一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他己有能力獨擔液壓裝配監(jiān)督長的工作。可是，當時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負責包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導工作。 ??????在他當助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技 術(shù)性很強。而當他擔任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責。當上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊己基本過時，因為公司己安裝了許多新的設備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進間去裝訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去 。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊茫@樣，他們可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議，批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。 ??????當他擔任裝配部經(jīng)理 6年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職應聘于其他公司，郭寧便主動申請擔任此一職務。在同另外 5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任此一新職位 的能力，但由于此高級職務工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預測 1年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸適應了，做出了成績，以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被 提升為總裁。他知道，一個人當上公司最高主管職位之時，他應該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎樣？他不免為此而擔憂 ! 1． 郭寧擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時，他的任務是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點是 A． 計劃內(nèi)容具體且時間單位較短 B． 計劃內(nèi)容具有較強的靈活性 C． 計劃的風險性較低 D． A+C 2． 郭寧一步步從基層領(lǐng)導崗位到高層領(lǐng)導崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是： A． 用在領(lǐng)導職能的時間增加，其他職能時間減少 B． 用在計劃、組織、控制職能時間增加，領(lǐng)導職能時間減少 C． 用在決策的時間增加，其他各項職能時間均減少 D． 管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費時間和精力方面的變化 3． 郭寧當上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時間去裝訂工作手冊，對此，你的評價是： A． 正確，因為工作手冊的修訂是裝配部計劃工作的一部分 B． 不正確，此項純系業(yè)務活動，不屬于計劃 C． 不正確，郭寧應將精力投入市場調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品的需求 D． 難以得出結(jié)論 4． 郭寧擔任總裁后，如果參加培訓，其主要重點是 A． 總結(jié)他在基層管理的 經(jīng)驗，以便推而廣之 B． 了解現(xiàn)代管理的前沿知識，完成知識更新 C． 學會激勵和用人方面的技巧 D． 改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位 5． 郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應更多的注意： A． 系統(tǒng)理論的應用 B． 權(quán)責理論的應有 C． 人際關(guān)系理論的應用 D． 法約爾管理十四原則的應用 參考答案：案例九 ?????????????????????????????????????? 案例10??????袁經(jīng)理的管理決策 ??????袁經(jīng)理從上個世紀 90年代以來，一直擔任 A農(nóng)機公司的總裁，這家公司是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。 1995年產(chǎn)品銷售額達到4000萬元， 1996年達到 4200萬元， 1999年 4450萬元， 2021年預計 4600萬元。袁先生每當坐在辦公桌旁，翻看這些統(tǒng)計數(shù)字和報表時，常常為這些業(yè)績感到頗為自豪。 ??????一天下午，又是辦公會議時間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后銷售形勢，在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出：農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品總的看來，尚有一定的市場潛力，但消費者的需求和趨向己經(jīng)發(fā)生了重要的 改變，公司應針對用戶的需求，增加和改進新的產(chǎn)品，淘汰一些老化的產(chǎn)品，以滿足現(xiàn)在用戶和潛在用戶的新需求。 ??????身為機械工程師出身的袁先生，對新產(chǎn)品的研制、開發(fā)工作應當說是行家能手。因此，他聽完了各地經(jīng)銷負責人的意見之后，心理很快就做出了盤算，新產(chǎn)品的開發(fā)首先需要增加研究與投資，之后，又要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作大約耗時 36月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工作進行新技術(shù)培訓，投資還會進一步的增加。 ??????袁先生一直有這樣一種看法：從事經(jīng)銷工作的人總 是喜歡以自己的業(yè)務方便來考慮，不斷提出對各種新產(chǎn)品的要求，卻不會考慮品種更新以及開發(fā)新產(chǎn)品必須投入的成本情況，這些意見不足以做為決策的依據(jù)。袁先生還認為，公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營的效果還不錯。經(jīng)過認真的盤算，他決定暫不考慮新品種開發(fā)的建議。目前的市場策略仍然是確?，F(xiàn)有產(chǎn)品品種的地位和穩(wěn)步發(fā)展。袁先生認為，只要不斷提高現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量并通過改進產(chǎn)品的成本，開出具有吸引力的價格，不怕用戶不走上門來，并堅信質(zhì)量是提高產(chǎn)品致勝的法寶，他相信用戶實際上也是這樣考慮的。 ??????袁先生雖然按照自己的想法做出了決策， 但是仍然表示聽一聽下級人員和專家顧問的意見對自己是有益的。 1． 根據(jù)案例提供的資料，你認為： A農(nóng)機公司現(xiàn)在農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品市場是屬于 A． 開發(fā)期 ??????????期 ??????????C.??成熟期 ??????????D.??衰退期 2． 袁先生最終決定，不開發(fā)新的農(nóng)機產(chǎn)品進入市場，其主要原因是： A． 投資與成本問題 B． 開發(fā)期過長 C． A+B D． 經(jīng)銷人員的建議價值不高 3． 從袁先生在處理決策問題的手段和措施看，其領(lǐng)導風格是屬于 A． 專制權(quán)威式 B． 開明權(quán)威式 C． 群體參與式 D． 中 間式 4． 從袁先生的最終決策以及管理的信條看，他是屬于 A． 生產(chǎn)觀念 B． 產(chǎn)品觀念 C． 市場營銷觀念 D． 社會營銷觀念 5． 袁先生的最終決策結(jié)果，最有可能的是： A． 老產(chǎn)品繼續(xù)保持市場優(yōu)勢，市場占有率和業(yè)務增長率進一步擴大 B． 業(yè)務增長率擴大，市場占有率下降 C． 業(yè)務增長率和市場占有率同時下降 D． 無法確定 ??參考答案：案例十： ?????? ???????????????????????????????? 案例 11: 1996年春節(jié)前的 N市商戰(zhàn) 據(jù)某報 1996年 2月 的一篇報道：進入 2月份，一場既溫情脈脈又充滿火藥味的促銷大戰(zhàn)在 N市打響。距 1996年春節(jié)還有半個月，地處 N市繁華商業(yè)區(qū)的X百貨商店突然宣布：從 2月 3日至 2月 17日， 4萬多種商品中的 80%以上以 59折優(yōu)惠出售。消息一傳出，立即引起 N市各大中型商店的重視。當天， N市其它商場紛紛宣布也進行降價銷售。 S百貨商店、 T商場、 H商廈等三大商場迅速決定：與 X百貨商店同步，也從 2月 3日起開展 59折的酬賓銷售，并把時間延長到 2月 29日。 S百貨商店準備了 2021多萬元的商品， T商場優(yōu)惠面在 70%以上， H商廈 1至 4樓的所有商品 ，除了 10元以下的商品以外，均在降價銷售之列。 N市商廈原準備在 2月 10日左右才推出類似的促銷活動，現(xiàn)在決定將時間提前。在部分大型商場減價 的同時，一些中型商場也不甘示弱，紛紛 “加盟 ”商戰(zhàn)，如 Z大廈商場等也從 2月 4日起，向顧客推出 59折的酬賓活動，有的商場還利用總經(jīng)銷的優(yōu)勢，推出一批特價商品。據(jù)不完全統(tǒng)計， 2月 3日以來， N市市區(qū)共有 200多家大中型國有商場和個體商店加入 “降價大戰(zhàn) ”的行列。 N市商界以往的常規(guī)做法是把讓利較多的酬賓活動安排在春節(jié)后的銷售淡季，而今年卻在人們公認的節(jié)前旺季展開，且勢頭之猛超過往年 ，為什么 ? “市場旺季不旺，只好降價促銷。 ”這是商家的普遍回答。而某研究員則認為，各家商場在這段時間搞這么大的動作，主要是由于元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距比往年拉得長，商業(yè)網(wǎng)點又在增多，而且消費者觀念也發(fā)生了某些變化，銷售比往年顯得平淡，商家迫不得已把節(jié)后的降價促銷改為節(jié)前。一些經(jīng)濟界的人士認為，眼下的市場表明，居民的消費熱點與市場的銷售已出現(xiàn)錯位情況，在大多數(shù)家庭耐用品差不多齊備時，日常消費品如服裝、食品等商品的銷售量將相對增加，而各大商場的柜臺里，家庭耐用品仍占多數(shù)，以致出現(xiàn)供過于求，只有采取降價的促銷手段。 J省商業(yè)廳的一位同志認為，降價有它的可行性，在年前的大幅度降價會推動銷售。但也有不少人認為，這種以價格競爭為主調(diào)的酬賓活動，從形式到內(nèi)容都無多少創(chuàng)新，而且各家的促銷活動基本在同一時間開始，很可能還是各自守住原來的市場份額，同時還會帶來企業(yè)的效益滑坡，進而影響國家的財稅收入。 S百貨商店的一位經(jīng)理說，各商家聞風而動，無疑是加劇了節(jié)前的市場競爭，市場光靠讓利是旺不起來的，畢竟老百姓的購買力是有限的。 其它大中型商場跟隨 X百貨商店的節(jié)前降價銷售，但如果以后其他條件不變且沒有采取其它措施，則極有可能出現(xiàn)哪種情況 ? 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