【正文】 保池、管設(shè)備完好，并定期疏通，清理、保養(yǎng)。10排水管線、明暗溝完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行檢查和疏通清潔，維修處監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。11路燈完好率90%實(shí)行日常維修和正常報(bào)修制度，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。12停車場、單車棚完好率90%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行周期養(yǎng)護(hù)，以確保設(shè)施完好，美觀整潔。13公共文體設(shè)施、休閑設(shè)施及小區(qū)雕塑完好率95%95%落實(shí)責(zé)任人，維修處監(jiān)督執(zhí)行，物業(yè)管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀整潔。14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，物業(yè)管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。15電梯正常運(yùn)行率95%98%完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)16水泵正常運(yùn)行率95%98%完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)17配電機(jī)組正常運(yùn)行率95%98%完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)18周界報(bào)警正常運(yùn)行率95%98%完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)19住戶滿意率98%合理完善的投訴流程，定期對住戶進(jìn)行物業(yè)公司滿意率調(diào)查爭創(chuàng)“國優(yōu)”規(guī)劃和具體實(shí)施方案首先，尊重業(yè)戶，從思想上重視業(yè)戶的作用，堅(jiān)持業(yè)戶滿意第一，保持企業(yè)發(fā)展的后勁。我們在物業(yè)經(jīng)營過程中，堅(jiān)持以“業(yè)戶滿意第一”為核心，通過對不同年齡層次和群體的個性化需求分析，推出各類服務(wù)項(xiàng)目，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)使企業(yè)獲利。其次，尊重員工，把企業(yè)文化融合在小區(qū)管理過程中，管理方案的實(shí)施事先征求業(yè)戶的認(rèn)可和員工的認(rèn)同，定期聽取業(yè)戶的意見和建議，通過創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)和社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)戶的自治、自律意識，獲取廣大業(yè)戶的真誠回應(yīng)，共同推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理工作。再次，采用現(xiàn)代化管理技術(shù)，發(fā)揮高科技在管理中的作用。小區(qū)管理處利用物業(yè)管理軟件進(jìn)行網(wǎng)上辦公，公司對管理處實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。我們將根據(jù)智能化系統(tǒng)在公司所管理小區(qū)成功運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“連城國際”的特點(diǎn)，制定相應(yīng)管理方案。實(shí)施對小區(qū)治安、消防、交通24小時(shí)監(jiān)管；利用公司網(wǎng)站，建立“連城國際”小區(qū)網(wǎng)頁，提供網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上圖書館等服務(wù)。為業(yè)戶提供一個安全、舒適、便捷、高效的生活環(huán)境。第六章 社區(qū)文化活動健康、文化與生活是社區(qū)文化建設(shè)的主題，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關(guān)系、健康的社區(qū)文明；鮮明突出的文化風(fēng)格、豐富多彩的社區(qū)文化活動、形式各異的活動組織，倡導(dǎo)現(xiàn)代生活方式和居住理念。連城國際項(xiàng)目社區(qū)文化的建設(shè)將在倡導(dǎo)健康人生的同時(shí)緊隨上實(shí)企業(yè)文化的脈絡(luò)，集中體現(xiàn)出健康與文化溶入生活的精髓。將年齡相仿、興趣愛好相似的業(yè)主組織起來組成專項(xiàng)活動團(tuán)體，定期交流活動，并逐步引導(dǎo)其自主開展健康豐盛的文化活動；結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、地域特點(diǎn)，開展各類主題的社區(qū)活動，強(qiáng)調(diào)娛樂性、知識性、趣味性、公益性，吸引業(yè)主廣為參與，直至形成社區(qū)的文化特色代表；還可以與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作針對不同層次業(yè)主組織專項(xiàng)活動，一方面為業(yè)主提供良好服務(wù)，另一方面增加一定的經(jīng)濟(jì)收益。針對不同年齡的業(yè)主群體，組織相應(yīng)的興趣愛好活動團(tuán)體兒童興趣班兒童活動是聯(lián)系陌生家庭之間的重要紐帶，可根據(jù)資源情況組織一些兒童興趣班，舞蹈班、聲樂班、書法班、繪畫班等。老年藝術(shù)團(tuán)豐富社區(qū)內(nèi)老年業(yè)主的生活，可組織成立書法班、合唱團(tuán)、戲曲小組、棋牌活動小組等。各類體育項(xiàng)目俱樂部針對中青年業(yè)主，可以組織成立各類日常體育項(xiàng)目俱樂部，定期組織聯(lián)賽、友誼賽等，如足球、籃球、羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球等體育隊(duì)，定期開展競技比賽。各類主題社區(qū)活動郊游活動在季節(jié)適宜的情況下，組織業(yè)主赴郊外出游，既使業(yè)主身心得到放松，也能促進(jìn)業(yè)主間的交流，塑造小區(qū)內(nèi)良好的人際關(guān)系。各類展覽活動針對某一主題請業(yè)主提供物品參與展覽，如書畫展、攝影展、自制手工藝品展等，既提升了活動的文化氣息，也為業(yè)主提供了展示自己的舞臺。環(huán)?；顒油ㄟ^組織一系列與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的活動，如環(huán)保知識宣傳，廢物利用比賽等，提高業(yè)主環(huán)保意識，共建美好家園。文藝活動重大節(jié)日期間組織文藝晚會、嘉年華會，活躍氣氛，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力。引入專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦專項(xiàng)活動醫(yī)療保健講座針對中老年人，與醫(yī)療服務(wù)部門共同組織醫(yī)療保健講座，提高中老年人保健知識，同時(shí)對此類機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品有所宣傳，可適當(dāng)獲取一定服務(wù)費(fèi)用。美容護(hù)膚講座針對女性業(yè)主，與美容機(jī)構(gòu)定期組織美容護(hù)膚知識講座，宣傳相關(guān)知識與產(chǎn)品，可適當(dāng)獲取一定的服務(wù)費(fèi)用。旅游俱樂部 與專業(yè)旅行社聯(lián)合，針對熱愛旅游的業(yè)主開展旅游景點(diǎn)介紹，旅行知識介紹，組織旅游沙龍、論壇等，組織進(jìn)行出游活動等，可收取一定的服務(wù)費(fèi)用。第七章 便民服務(wù)便民服務(wù)開展的總體思路提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主口常的衣、食、住、行、用等每一個方面。同時(shí)根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足業(yè)主個性要求的服務(wù)項(xiàng)目，不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。注重統(tǒng)籌與組織，確保無償服務(wù)項(xiàng)目提供的可行性。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務(wù)按略低于市場平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)公司攜手，在社區(qū)內(nèi)定點(diǎn)定員服務(wù)，通過社會力量，開展專業(yè)化的各類特約服務(wù)。無償服務(wù)內(nèi)容編號項(xiàng)目內(nèi)容備注1代訂酒店客戶2介紹保姆3代請家教4代訂牛奶5無償配備急救箱、急救藥品6代購車船票7代寄、代領(lǐng)郵件8代訂報(bào)刊、雜志9臨時(shí)代為保管小件物品10代辦旅游手續(xù)11電話留言服務(wù)12代租汽車13協(xié)辦喜事慶典14攝影、攝像協(xié)助15代購代送禮品、鮮花16提供圖書閱覽可成立連城國際圖書室17組織圖書、音像制品交流18組織各種展銷活動19開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽20建立老年活動組織、開辦老年課堂21組織老年人交誼活動22邀請有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù)23提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)有償服務(wù)內(nèi)容編號項(xiàng)目內(nèi)容備注1家用電器檢查、小修按成本收費(fèi)2鋪、貼普通地磚按成本收費(fèi)3坐廁安裝按成本收費(fèi)4安裝分體式空調(diào)按成本收費(fèi)5洗手盆安裝按成本收費(fèi)6安裝吊燈按成本收費(fèi)7查線路、換線路（電路）按成本收費(fèi)8修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費(fèi)9安裝抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)10換門鎖按成本收費(fèi)11更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費(fèi)12修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費(fèi)13修門、配鎖按成本收費(fèi)14換鎮(zhèn)流器按成本收費(fèi)15木門維修按成本收費(fèi)16清洗排風(fēng)扇按成本收費(fèi)17清洗抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)18清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費(fèi)19安裝音響與家用電器按成本收費(fèi)20安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費(fèi)21修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費(fèi)22修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費(fèi)23疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi)24疏通下水管道（支管）按成本收費(fèi)25修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi)26洗車按成本收費(fèi)27車打蠟按成本收費(fèi)28打掃衛(wèi)生按成本收費(fèi)29木地板打蠟按成本收費(fèi)30看護(hù)病人按成本收費(fèi)31上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按成本收費(fèi)32開辦家政培訓(xùn)按成本收費(fèi)33家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi)34美容美發(fā)按成本收費(fèi)35裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費(fèi)36鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi)37傳真按成本收費(fèi)38打字按成本收費(fèi)39復(fù)印按成本收費(fèi)40租售鮮花、盆景按成本收費(fèi)41代接代送客人按成本收費(fèi)42健康檢查按成本收費(fèi)43建立健康檔案按成本收費(fèi)44兒童計(jì)劃免役檔案按成本收費(fèi)45其他醫(yī)療項(xiàng)目按成本收費(fèi)第八章 智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)高素質(zhì)的管理人員和高智能化的先進(jìn)設(shè)施是物業(yè)管理高效率的可靠保證。經(jīng)過對本項(xiàng)目的現(xiàn)場考查及分析，根據(jù)其地理環(huán)境與特點(diǎn)，我們將采取相應(yīng)的措施，以確保本項(xiàng)目能更合理、完善地進(jìn)行服務(wù)、管理。智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行保安巡更系統(tǒng)的日常運(yùn)行為保證巡更人員和固定崗人員始終保持良好的體力和精神狀況，我們將制定合理的值班程序，對流動崗、固定崗、巡查路線進(jìn)行輪換。智能中心將把巡更路線、簽到器點(diǎn)對點(diǎn)的時(shí)間間隔閡巡更遙控器、對講機(jī)的資料記入電腦加以控制。到出現(xiàn)異常情況報(bào)警時(shí)，監(jiān)控人員將立即與巡更人員進(jìn)行對講聯(lián)系，確認(rèn)情況類別。一般情況時(shí)，由巡更人員處理后繼續(xù)按路線巡查，中心將記錄事發(fā)原因。遇要支援時(shí)，由智能中心派出快速應(yīng)急隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場協(xié)助解決。智能停車管理系統(tǒng)的日常運(yùn)行 管理處對于車輛的管理，除了采用固定崗?fù)?，將充分利用智能設(shè)備的先進(jìn)功能。智能中心將已辦理停車手續(xù)的車主資料記入電腦，并配發(fā)感應(yīng)式磁卡，控制道閘起落，完成車輛出入登記。一旦車主將磁卡丟失，應(yīng)立即報(bào)告智能中心，可避免出現(xiàn)丟車事故。外來車輛的進(jìn)出在嚴(yán)格控制的情況下，由固定崗輸入該車資料，在中心的控制下，任一道口均可進(jìn)行系統(tǒng)識別給予一次性放行通過。使得未在智能停車系統(tǒng)監(jiān)控下的車輛無法進(jìn)出。攝像監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行 在小區(qū)內(nèi)布置多臺攝像機(jī)，24小時(shí)密切監(jiān)控停車場、道路、行人步行出入口等主要場所。智能中心的監(jiān)控人員將全天候?qū)嵤?4小時(shí)屏幕監(jiān)控，同時(shí)將監(jiān)控異常情況記入錄像帶，以備查證。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，監(jiān)控人員將視情況通知該區(qū)域的固定崗、巡更隊(duì)和快速應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場處理。緊急情況時(shí)按應(yīng)急處理方案執(zhí)行。居家報(bào)警系統(tǒng)的日常運(yùn)行 當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí)，電腦屏幕將立即顯示該住戶有關(guān)資料，監(jiān)控人員馬上與住戶聯(lián)系。電梯報(bào)警對講系統(tǒng)的日常運(yùn)行 智能中心作為電梯管理的一級監(jiān)控，當(dāng)電梯報(bào)警時(shí)，由相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場處理，當(dāng)相關(guān)人員10秒內(nèi)未能接聽報(bào)警時(shí)，由智能中心接聽報(bào)警，并迅速通知管理人員解救被困人員，同時(shí)通知電梯維修部在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)存解決。如電梯內(nèi)發(fā)生治安報(bào)警，智能中心將立即派出巡更人員或快速應(yīng)急隊(duì)伍現(xiàn)場處理。消防報(bào)警系統(tǒng)的日常運(yùn)行按照消防有關(guān)規(guī)定，對各重點(diǎn)場所、部位設(shè)置報(bào)警監(jiān)測裝置，并將信號接到智能控制中心。并嚴(yán)格按照公司消防設(shè)施管理規(guī)定，定期檢查維護(hù)和試運(yùn)行。智能化系統(tǒng)日常保養(yǎng)及巡視項(xiàng)目內(nèi)容周期監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查每周保養(yǎng)每半年巡更系統(tǒng)信息讀取器巡視、檢查每月保養(yǎng)每半年紅外探測器保養(yǎng)每年智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)每年消防報(bào)警系統(tǒng)巡視、檢查每月保養(yǎng)每半年巡邏路線的最佳選擇最佳的巡邏路線與通訊工具將使小區(qū)的安全管理無死區(qū)、盲區(qū)。合理的巡更簽到與智能監(jiān)控中心密切配合，及時(shí)處理突發(fā)事件；快速支援可靠迅速，巡更人員無后顧之憂。流動崗巡邏路線的定時(shí)輪換將使巡更人員始終保持良好的精神狀態(tài)和充沛的體力。小區(qū)報(bào)警的應(yīng)急處理消防報(bào)警應(yīng)急處理按照公司的文件規(guī)定，管理處全體員工均是義務(wù)消防宣傳員和消防救護(hù)員，平時(shí)在不同的崗位從事本職工作?；鹁l(fā)生時(shí)，迅速進(jìn)入緊急狀態(tài)，在監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮下履行自己的職責(zé)。每年還將舉行一次消防模擬演習(xí)，以檢驗(yàn)和提高自身的消防和應(yīng)急能力。治安報(bào)警的應(yīng)急處理連城國際在小區(qū)內(nèi)安裝了先進(jìn)的安全管理設(shè)備，但僅有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢是不足夠的，決定的因素是人，是經(jīng)過恰當(dāng)培訓(xùn)具備優(yōu)秀素質(zhì)的安全保衛(wèi)隊(duì)伍。我們將通過監(jiān)控中心把兩種優(yōu)勢融為一體，24小時(shí)全天候服務(wù)可使得治安防范固若金湯。各種報(bào)警，都將通過監(jiān)控中心得到迅速有序的處理。電梯故障的應(yīng)急處理公司將派專人負(fù)責(zé)電梯維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急故障處理。在監(jiān)控中心的調(diào)度下，電梯的應(yīng)急問題將由專業(yè)人員在最短時(shí)間內(nèi)解決。并及時(shí)通知專業(yè)維修保養(yǎng)公司。第九章 日常管理的承諾與措施入住管理入住籌備階段包括：入住所收取的各項(xiàng)費(fèi)用及計(jì)費(fèi)時(shí)間的確定入住實(shí)施支出費(fèi)用的確定入住文件及資料準(zhǔn)備 其他物品準(zhǔn)備小區(qū)現(xiàn)場管理人員配置入住準(zhǔn)備階段包括：對接入住前的接管驗(yàn)收工作對接返修工作事宜入住前開荒保潔布置集中辦理入住現(xiàn)場入住現(xiàn)場及業(yè)主經(jīng)過路線布置鑰匙接管入住相關(guān)咨詢解答培訓(xùn)入住其他工作準(zhǔn)備文件資料平面設(shè)計(jì)與印刷裝袋入住實(shí)施階段包括：入住流程和崗位安排人員培訓(xùn)以及進(jìn)行模擬演練開發(fā)商向業(yè)主交驗(yàn)房屋業(yè)主入住手續(xù)辦理入住現(xiàn)場突發(fā)事件的處理業(yè)主檔案存檔 智能化系統(tǒng)及公共設(shè)施管線的保護(hù)落實(shí)專人確保預(yù)埋管線圖紙資料完整性，實(shí)地標(biāo)樁、標(biāo)示的準(zhǔn)確完整，并有詳細(xì)記錄；制定專項(xiàng)制度，制止區(qū)內(nèi)施工單位、裝修施工隊(duì)未經(jīng)同意私自拆改行為，經(jīng)審核同意，應(yīng)有相關(guān)手續(xù)，資料完整，查詢方便；落實(shí)專人定期對管線設(shè)施進(jìn)行巡檢，做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。安全防范物理防范充分地運(yùn)用和改善小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)，使其在物理上具備防撬、防踹、防攀緣、防跨越、防爬入等安全防范功能。 結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，采取以下物理防范措施：所有外圍墻應(yīng)有足夠的高度（2M），且圍墻底部不應(yīng)設(shè)置有面積太大的裝飾鐵藝，防止犯罪分子破壞進(jìn)入，圍墻頂