【導(dǎo)讀】第一節(jié)公共部位維修養(yǎng)護、檢修、保養(yǎng)方案??????表，分別制定前期介入、入伙接管工作計劃；我們將力求務(wù)實、高效，并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售工作，實現(xiàn)雙贏的目標。滿足業(yè)主的需求，為后期管理創(chuàng)造有利條件。術(shù)人員，組成本項目小組，先行到位，開展前期介入工作。量，減少重復(fù)裝修等細節(jié)方面考慮。質(zhì)量隱患消滅在萌芽時，促進物業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。熟悉與項目有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政等政府職能部門的情況，業(yè)主提出的相關(guān)問題；（三）協(xié)助制定小區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案；嚴格、細致、全面的接管驗收。在小區(qū)非主要位置，不占用可銷售物業(yè)價值。市政設(shè)施設(shè)備屬于市政所有和維護。小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備待完工后。真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。采用整體管理和專業(yè)

　　

【正文】 對進入停車場車輛的管理制度 ? 進入停車 場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或代辦理證明、保險單等，車輛號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與代辦證明相符； ? 進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放； ? 車輛停放后，司機需配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務(wù)； ? 進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習駕駛車輛； ? 進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙； 45 ? 進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險物品的車 輛進入停車場； ? 禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱以及漏油、漏水等病車進入停車場； ? 進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定 ? 遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)（大廈）的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛； ? 車輛不準在小區(qū)（大廈）內(nèi)長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費； ? 小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放； ? 停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走； ? 機動車輛在本區(qū)行駛 ，時速不得超過 5 ㎞ /h，嚴禁超車； ? 機動車輛在本小區(qū)（大廈）內(nèi)禁止鳴號； ? 不準在小區(qū)（大廈）任何場所試車、修車、練車； ? 不準碾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及共用設(shè)施； ? 不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站； 46 ? 除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 停車場（庫）管理規(guī)定 ? 停車場必須有專職保管人員 24 小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片 、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場（庫）的出入口明顯位置； ? 停車場（庫）內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用； ? 在停車場（庫）和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡； ? 在停車場（庫）出入口設(shè)置垃圾箱，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護欄； ? 機動車進場（庫）時應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場（庫）管理規(guī)定，履行機動車進出車場（庫）有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費； ? 集裝箱車、 噸以上的貨 車（搬家車除外）、 40 座位以上的客車、拖拉機、工程車、以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(qū)（大廈）； ? 不損壞停車場（庫）消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施； ? 保持場（庫）內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾都丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)立即處理； ? 禁止在停車場（庫）內(nèi)洗車（固定洗車臺除外）、修車、試車、練 47 車。 六、摩托車、電動車停放規(guī)定 住宅區(qū)（大廈）摩托車實行統(tǒng)一定位停放。摩托車、電動車的車輛服務(wù)費分定位繳費與臨時停放繳費兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。 摩托車、電動車定位的管理： ? 需辦 理定位的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納車位費（收費標準按物價部門文件規(guī)定），領(lǐng)取定位號牌； ? 定位車輛憑號停放，號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)； ? 定位車輛需每月交納車位費（可預(yù)交多月）。過期按臨時車輛處理； ? 定位車輛進場需按指定的區(qū)域停放 ? 摩托車、電動車臨時停放的管理： ? 臨時車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放； ? 車管員發(fā)放臨時號牌，并做好車輛登記工作，臨時號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨時車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證； ? 車輛停放后，車主需到收費 處繳納臨時停放費用； ? 臨時車輛離場時，車主需交回號牌，車官員核對無誤后放行； 禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。 七、停車卡的辦理和使用規(guī)定 停車卡的辦理 48 停車場保管車輛一般分定位和臨時兩種方式，定位車輛按月收費，臨時車輛則計時收費。用戶若辦理定位停車，可帶齊證件或證明到收費處辦理。車管員在收取當月應(yīng)繳納的車位服務(wù)費后，發(fā)停車卡及出入卡給用戶，并收取出入卡押金。 停車卡的使用 車輛出入停車場時，出入卡隨身攜帶，以便檢查車輛出入。用戶如更換車輛，需到收費處辦理停車卡、出入卡更 換手續(xù)。定位車輛要按月定期繳納。 保管費逾期不繳者，收費處有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和出入卡，應(yīng)及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再使用車位時，將停車卡、出入卡交回車場，由車場退回出入卡押金。 用戶停車卡、出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應(yīng)隨身攜帶。 車輛服務(wù)收費的標準 車輛服務(wù)收費的標準，要根據(jù)物價部門核定的標準執(zhí)行。一般來講，經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，收費標準較高，反之收費標準低些。目前室內(nèi)停車場收費標準仍沒有具體 明確的規(guī)定，一般至規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價，具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價，并參與周圍室內(nèi)停車場的收費標準來確定，同時可以在市政規(guī)定的收費標準限度內(nèi)臨時調(diào)整服務(wù)費。 八、值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定 49 值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。 值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗?fù)ね獠粶蕯[放凳椅。 在值班室外適當位置（室內(nèi)也可）配置一塊 800 ㎜ 600 ㎜的白寫 字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚（庫）固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準停征、停車牌等用的標牌框。 值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。 值班室（崗?fù)ぃ爸蛋嘤涗洝?、“車輛出入登記表”及“車輛出入卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。 值班室（崗?fù)ぃ┎粶首銎渌褂谩? 九、對講機使用管理規(guī)定 僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器； 對講機在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長機身使用壽命； 電池不準經(jīng)常更換，必 須按規(guī)定時間（ 8— 10 小時）輪換使用； 不準用對講機談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情； 認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任； 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。 十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定 50 著裝規(guī)定 ? 統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊、精神抖擻； ? 制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺； ? 不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品； ? 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 形象規(guī)定 ? 經(jīng)常注 意檢查和保持儀表整潔； ? 不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過 ㎝，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不超過 1 ㎜，鼻毛不得長出鼻孔； ? 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭背挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風； ? 不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報； ? 不得隨地吐痰，亂丟雜物； ? 不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品； ? 做到“微笑服務(wù)”，對待車主、業(yè)主 （住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語； ? 上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備 51 是否穿戴整齊、規(guī)范，管理員、協(xié)管主管在場應(yīng)檢查或予以糾正。 第三節(jié) 重點區(qū)域、部位巡查計劃 確立治安重點 —— 加大對小區(qū)人流、物流、車流的有效監(jiān)控 在轄區(qū)出入口實施 24 小時值班，保安人員 24 小時巡查，重要的設(shè)備設(shè)施部位實施 24 小時監(jiān)控；重要設(shè)施采取加鎖防范措施，上屋面樓梯間的大門上鎖，防止投毒及水源二次污染事件的發(fā)生。保安值班人員要禁止小商小販進入轄區(qū)，杜絕轄區(qū)內(nèi)私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂 畫現(xiàn)象；流動崗與固定崗相結(jié)合，分別在上下班高峰期與平時正常期采取不同的治安防范措施。 勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點； 巡視范圍包括鎖管區(qū)域各處辦公區(qū)、機房、通道等； 按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管或協(xié)管主管，巡視中嚴格杜絕盲點； 巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管或協(xié)管主管匯報。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性； 巡視時有禮有節(jié)，認真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)； 接到治安、火警 報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。 第四節(jié) 外來人員和物品出入管理方案 52 項目在建設(shè)完工驗收之前應(yīng)建議開發(fā)商安裝閉路監(jiān)控設(shè)施、保安巡更器、周邊紅外線報警系統(tǒng)等高科技的防范技術(shù)；結(jié)合管理處協(xié)管員的人力監(jiān)控、巡邏等多種措施確保轄區(qū)內(nèi)的安全。 外來人員出入及大件物品進出安全管理制度 根據(jù)社會治安較嚴峻的現(xiàn)狀和本小區(qū)管理實際，為加強本物業(yè)區(qū)域的治安安全管理，貫徹“預(yù)防為主，安全第一”的工作方針，增強業(yè)主和租賃單位的安全保障，維護廣大業(yè)主的安全利益，根據(jù)“物業(yè)管理條例的相關(guān)規(guī)定，特制訂本制度： 一、本物業(yè)管 理小區(qū)嚴禁攜帶淫穢物品、槍支、彈藥、易燃易爆、劇毒物品進入。本物業(yè)區(qū)域內(nèi)分外部和內(nèi)部，外部主要指位于四川南路東側(cè)的大門，內(nèi)部主要指地下車庫出入口及內(nèi)堂。 二、外部協(xié)管員的安全管理 門崗協(xié)管員除履行相關(guān)職責外，有義務(wù)和權(quán)利對異常且可疑的進出車輛、行人進行盤問和盤查，晚 18： 30 至次日 8： 00 前，除清運垃圾外，原則上不準大件物品出門，確需出門的業(yè)主需到管理處辦理放行條，外來人員來訪須登記，晚 22： 00 后非業(yè)主車輛及外來人員進出應(yīng)進行登記并且與業(yè)主聯(lián)系確認后方可進入小區(qū)。 三、單元樓協(xié)管員的安全管理 單元樓協(xié) 管員除履行日常工作職責外，有義務(wù)和權(quán)利對異常且可疑人員進行盤問巡查，并按規(guī)定做好外來人員登記，來訪人員接受登記時，應(yīng)主動出示相關(guān)證件。必要時，經(jīng)業(yè)主租賃單位被訪人員聯(lián)系確認身份后方可進入小區(qū)單元樓。 53 為了業(yè)主（使用人）的財產(chǎn)安全，業(yè)主（使用人）如需將貴重或大件物品及材料帶出物管小區(qū)，應(yīng)事先與百大花園各單元協(xié)管員處聯(lián)系物品出門事項，并出具由業(yè)主（使用人）寫明出門物品的品名、數(shù)量和時間并簽字同意或單位蓋章的出門證明。物品出門時協(xié)管員應(yīng)做好登記和核對。協(xié)管員必要時可檢查出門手續(xù)，對出門物品和數(shù)量進行仔細核對， 如有疑問可開箱檢查。 各業(yè)主、租賃單位，在晚 18： 30 以后，原則上不得在未經(jīng)物業(yè)公司有關(guān)部門同意的情況下，一營業(yè)、培訓(xùn)等需要為名，開啟防盜門，妨礙和影響業(yè)主，租賃單位的安全（特殊情況除外）。 電信及外單位施工人員一律憑工作證出入花園各單元，大件物品出入?yún)⒄杖畹谝缓偷诙l執(zhí)行，保安員做好相應(yīng)登記和檢查工作。 業(yè)主（使用人）及相關(guān)人員有違反本制度的行為，物管及保安人員有權(quán)制止，必要時提交業(yè)主委員會或有關(guān)執(zhí)法部門處理。 為保護業(yè)主的財產(chǎn)安全，租賃單位退租或撤離時應(yīng)由業(yè)主到場或出具證明，方可放行。 第五節(jié) 消防、公共安全、公共衛(wèi)生的突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 一、消防應(yīng)急方案 消防監(jiān)控接到火災(zāi)報警或消防報警系統(tǒng)顯示報火警時，其中一個應(yīng)立即趕到現(xiàn)場復(fù)核，另一個堅守崗位，隨時準備向消防隊報警和調(diào)集管理處人員。 當確認是火警后，應(yīng)立即用對講機通知另一監(jiān)控值班人員撥打 119 54 報火警，報警時要沉著、冷靜，講清楚準確地址，起火性質(zhì)、部位、報警電話、報警人姓名，并通知門崗準備引導(dǎo)消防車進場。 迅速調(diào)集義務(wù)消防隊員趕到現(xiàn)場開展前期撲救。 將客梯迫降至首層停用，消防電梯進入消防防備備用狀況，其他當班人員做好安全 消防防范工作，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。 現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)“的原則，先救出人員，再實施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時進行。 疏散人員時應(yīng)有專人指引，從消防疏散通道向火災(zāi)層上方天面避難層，或火災(zāi)層下方疏散，嚴禁使用電梯。 當公安消防人員到場后，所有人員應(yīng)聽從消防公安人員的指揮安排。 火災(zāi)撲滅后，管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。 安撫并協(xié)助受災(zāi)業(yè)主處理恢復(fù)工作。 二、公共安全應(yīng)急方案 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即用對講 機通知求援。 所有持有對講機的保安值班員在聽到求援信號后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時通知