【正文】 同事進行交流。我們將根據(jù)業(yè)主對人員的具體需求以及崗位的特點而制定培訓(xùn)計劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計劃。員工技能基本的培訓(xùn)方式是在現(xiàn)場進行一對一的人員培訓(xùn)。在進行此種類型的培訓(xùn)時，通常還使用一些錄像帶以及培訓(xùn)手冊。工作技能培訓(xùn)所包括的基本步驟如下：178。 創(chuàng)造培訓(xùn)環(huán)境216。 地點 — 安排一個能夠集中精力培訓(xùn)的場所。216。 工具 — 準(zhǔn)備適用的培訓(xùn)工具。216。 重點 — 學(xué)員根據(jù)教員所教授的內(nèi)容和自己的記憶抓住培訓(xùn)要點。178。 準(zhǔn)備216。 建立輕松的培訓(xùn)環(huán)境。員工能夠?qū)W習(xí)好的關(guān)鍵是放松并使其建立自信心。178。 訓(xùn)練216。 示范與講授——教員親自示范要學(xué)習(xí)的操作及技能。178。 練習(xí)216。 受訓(xùn)員工必須將教員演示的內(nèi)容自己溫習(xí)一遍，然后再向教員展示一次。做得好的員工應(yīng)立即予以表揚。178。 自我檢查教員應(yīng)向受訓(xùn)員工講清楚自我檢查的正確方法。其目的如下：216。 使員工在形成不良習(xí)慣之前糾正其錯誤；216。 教育員工敢于承擔(dān)責(zé)任。員工應(yīng)了解其工作的價值，并學(xué)會對工作進行自我檢查。員工還應(yīng)知道客戶希望得到什么樣的服務(wù)質(zhì)量，以及他對此所負(fù)有的責(zé)任。最初的工作技能培訓(xùn)過程的主要目的是通過“做”和“教”使員工明白這些概念。公司定期舉辦員工激勵大會，主要目的如下：178。 讓員工知道，他們所做的服務(wù)工作是業(yè)主的一個重要且不可缺少的組成部分。178。 應(yīng)將注意力集中到工作效率上，其關(guān)鍵是使員工在一種輕松的環(huán)境中工作。178。 樹立部門形象。178。 讓員工了解，公司除了將員工做為給公司服務(wù)的員工，還是一個有自我的人！ 這一特別行動系列計劃旨在對各部門中從事服務(wù)工作的人給予正確的表彰。而這些人在犯錯誤之前，他們所做的貢獻常為人們所忽視。此計劃系列是對部門中取得成績的員工予以表彰，這樣，既可以使他們得到應(yīng)得的認(rèn)可，也在其他員工的心目中建立了職業(yè)形象。員工特別行動系列計劃主要是對有突出貢獻的員工予以表彰。表彰將起到如下作用：178。 提高生產(chǎn)效率。178。 通過表彰在服務(wù)上有貢獻的人也可提高部門其他員工的信心。員工特別行動系列計劃主要有：178。 參觀日邀請本項目的全部員工參加部門的“參觀日”。在參觀過程中，部門的每位員工都要對其工作做簡單的介紹，并介紹設(shè)備、材料以及觀看他們所做的工作。該計劃旨在員工內(nèi)建立信心并鼓勵相互協(xié)作。178。 榮譽日榮譽日計劃旨在表彰那些完成本部門目標(biāo)的員工。在成績面前他們應(yīng)感到驕傲。在會上經(jīng)理對部門的員工所做的貢獻表示感謝。178。 表彰日此項表彰活動是針對個人的工作和突出貢獻進行表彰。對員工的表彰是以其個人實際的工作記錄為依據(jù)。178。 競賽此項活動為員工提供機會和鼓勵。另外還對已達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的員工予以表彰。主管必須接受過基本的管理服務(wù)職責(zé)和管理技能的培訓(xùn)，包括制定工作計劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，以及指導(dǎo)培訓(xùn)課程和有效地檢查所需的技能。例如：178。 交流與學(xué)習(xí)技能178。 激勵與信心178。 有效的紀(jì)律178。 處理員工的不滿情緒班組長發(fā)展課程應(yīng)集中于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上，包括但不限于以下方面：178。 計劃178。 采取行動并檢查結(jié)果178。 派代表178。 提供指導(dǎo)178。 發(fā)展和交流經(jīng)驗178。 寫書面工作描述178。 確定工作標(biāo)準(zhǔn)178。 進行檢查178。 經(jīng)理崗前培訓(xùn)計劃我們將為新任經(jīng)理提供崗前培訓(xùn)計劃。該項計劃將給經(jīng)理們提供親自實習(xí)技術(shù)的機會、管理和制定計劃的技能。178。 管理發(fā)展計劃管理發(fā)展計劃能為經(jīng)理們說明管理的基本原理及概念。178。 財務(wù)技能培訓(xùn)公司定期舉辦旨在加強經(jīng)理在財務(wù)控制方面能力的研討會。研討會內(nèi)容包括基本的帳目概念，做預(yù)算以及成本控制。178。 技術(shù)培訓(xùn)提供有關(guān)工作程序和所用設(shè)備的教學(xué)資料和其它系列內(nèi)容，以保持專門技術(shù)知識及技術(shù)水平的貫徹和領(lǐng)先。178。 技術(shù)與管理指導(dǎo)手冊每位經(jīng)理都有一套在其責(zé)任區(qū)內(nèi)所使用的技術(shù)管理指導(dǎo)手冊。這些手冊將作為各個區(qū)域一般管理的統(tǒng)一參考資料。公司會定期地根據(jù)客戶實際發(fā)展?fàn)顩r對各手冊進行修改。、檔案的建立、保存及交接178。 公司接管XX辦公大樓安管、保潔管理服務(wù)后，將按部門建立各類物業(yè)管理檔案；178。 在合同期內(nèi)，所有物業(yè)管理相關(guān)的資料及檔案由XX全權(quán)負(fù)責(zé)保存，并與報社方協(xié)商制定各類的文件保存期限，在保存期限內(nèi)，XX將確保各類文件的保存完整；178。 在合同期滿后，我方將按要求向報社管理部門移交所有有效物業(yè)管理資料及檔案。178。 在合同期內(nèi)，XX將每月以總結(jié)報告形式向報社報告工作完成情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，為保證資料的統(tǒng)一性和連貫性，各類原始工作記錄及數(shù)據(jù)XX將不提供給業(yè)主，業(yè)主可提出要求向XX借閱。XX辦公大樓目前的安管、保潔服務(wù)由報社自行負(fù)責(zé)，為了不影響報社的正常運作，如XX有幸成為中標(biāo)人，我們將采取以下方案對原崗位工作人員進行交接：178。 由報社方、XX、原崗位員工進行協(xié)商，本著自愿的前提，由原崗位員工自行選擇是否入職XX。178。 對有意愿入職XX的原崗位員工進行面談及考核；178。 要求確認(rèn)入職XX的原崗位員工與報社方辦理離職手續(xù)；178。 按公司程序為此部分員工辦理入職手續(xù)；178。 對此部分員工進行對應(yīng)培訓(xùn)，以期工作的專業(yè)性得到保障；178。 按服務(wù)方案所安排人手補充齊人手。178。 中標(biāo)人在物業(yè)管理服務(wù)中所發(fā)生的人事安全事故、交通事故等安全事故責(zé)任與報社方無關(guān)。178。 在保潔中損壞報社的財物由中標(biāo)人按財物入賬價或?qū)嶋H價值予以賠償。178。 在安管服務(wù)中，如因XX未按XX審核通過的安全管理服務(wù)方案執(zhí)行或者工作失誤，造成報社方財物發(fā)生丟失或被盜竊、按責(zé)任予以賠償。178。 公共環(huán)境：合格率95%或以上； 178。 安管：治安、刑事案件及火災(zāi)事故發(fā)生率為零；178。 交通秩序：車輛出入登記、管理有序、無交通事故發(fā)生；178。 甲方對乙方的滿意率達(dá)到：95%或以上。………………………………………服務(wù)方案正文到此結(jié)束……………………………………………投標(biāo)人名稱（加蓋公章）： XX物業(yè)管理有限公司投標(biāo)人法定代表人或其委托人簽字： _____________第三部分 其 它 文 件七、其它資料招標(biāo)代理服務(wù)費承諾書承諾書號：XX致：廣東省機電設(shè)備招標(biāo)中心 如果我方在貴中心組織的XX的招標(biāo)中獲中標(biāo)[招標(biāo)編號：XX]，我方保證在收到《中標(biāo)通知書》后，按“投標(biāo)人須知”“36. 招標(biāo)代理服務(wù)費”要求向貴中心xx業(yè)務(wù)部（地址：興中道8號財興大廈附二樓 ，開戶銀行：xx建設(shè)銀行營業(yè)部，帳號：44xx9）交納招標(biāo)代理服務(wù)費。 我方如違約，愿憑貴中心開出的違約通知，按上述承諾金額的200％在投標(biāo)保證金或買方付給我方的中標(biāo)貨物合同規(guī)定的款項中扣付，并在此同意和要求買方（應(yīng)廣東省機電設(shè)備招標(biāo)中心的要求）辦理支付手續(xù)。 特此承諾！投標(biāo)人法定名稱(法人公章)：XX物業(yè)管理有限公司投標(biāo)人法定地址：XX投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）：電 話：07608xx6傳 真：07608xx9承諾日期：2008年11月11日退保證金說明致：廣東省機電設(shè)備招標(biāo)中心我方為XX的投標(biāo)[招標(biāo)編號為：XX]所提交的投標(biāo)保證金人民幣伍仟元，請貴中心退還時劃到以下帳戶：收 款 單 位收款單位名稱XX物業(yè)管理有限公司收款單位地址XX開戶銀行（含匯入地點）工商銀行翠亨分理處聯(lián)系人胡小姐帳 號20xx1聯(lián)系電話XX投標(biāo)人（公章）：XX物業(yè)管理有限公司日 期：2008年11月11日（以下內(nèi)容由招標(biāo)代理機構(gòu)填寫） 地申請部門： 付款申請表 日期：付 款 內(nèi) 容付款金額（大寫） 元（￥ ）已付金額（大寫） 元（￥ ）付款方式1. 現(xiàn)金 □2. 支票 □3. 轉(zhuǎn)帳 □4. 保函 □5. 電匯 □6. 其它 □資金來源保 證 金備 注簽 批項目經(jīng)辦人請款部門負(fù)責(zé)人合同管理員主辦會計財務(wù)負(fù)責(zé)人中心領(lǐng)導(dǎo)注：； “214。”選擇。第 37 頁 共 38 頁