【正文】 ，禁止無關人員進入；216。 監(jiān)控中心實行24小輪值制度，確保時時刻刻有人值守；216。服務質(zhì)量是一個企業(yè)的生命，而優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量必須有可靠、科學的保障體系，我們的質(zhì)量保障體系：178。 崗位說明負責協(xié)調(diào)、管理、運營及實施保潔部已建立的政策和標準操作程序。 積極采取步驟在問題引起項目單位管理部門注意之前找出并糾正問題；178。 協(xié)助保潔部經(jīng)理對員工進行培訓和再培訓； 216。制服整潔，外表干凈，保持積極工作態(tài)度。 合理利用時間在工作結束時清洗保潔設備及保潔車，將臟地拖放到正確的容器里，垃圾送到指定的地點；216。 安管部經(jīng)理崗位職責216。216。216。 每天進行巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題采取改正措施。 確保所有的秩序維護員都受到培訓并能嚴于律已。 經(jīng)理召開月度聯(lián)席會議。216。216。216。216。 地點 — 安排一個能夠集中精力培訓的場所。員工能夠?qū)W習好的關鍵是放松并使其建立自信心。178。公司定期舉辦員工激勵大會，主要目的如下：178。而這些人在犯錯誤之前，他們所做的貢獻常為人們所忽視。 參觀日邀請本項目的全部員工參加部門的“參觀日”。 表彰日此項表彰活動是針對個人的工作和突出貢獻進行表彰。 激勵與信心178。 寫書面工作描述178。 財務技能培訓公司定期舉辦旨在加強經(jīng)理在財務控制方面能力的研討會。、檔案的建立、保存及交接178。178。178。 甲方對乙方的滿意率達到：95%或以上。 我方如違約，愿憑貴中心開出的違約通知，按上述承諾金額的200％在投標保證金或買方付給我方的中標貨物合同規(guī)定的款項中扣付，并在此同意和要求買方（應廣東省機電設備招標中心的要求）辦理支付手續(xù)。178。 要求確認入職XX的原崗位員工與報社方辦理離職手續(xù)；178。 在合同期內(nèi)，所有物業(yè)管理相關的資料及檔案由XX全權負責保存，并與報社方協(xié)商制定各類的文件保存期限，在保存期限內(nèi)，XX將確保各類文件的保存完整；178。178。 進行檢查178。 處理員工的不滿情緒班組長發(fā)展課程應集中于領導藝術上，包括但不限于以下方面：178。178。該計劃旨在員工內(nèi)建立信心并鼓勵相互協(xié)作。員工特別行動系列計劃主要是對有突出貢獻的員工予以表彰。178。其目的如下：216。 訓練216。 工具 — 準備適用的培訓工具。我們將根據(jù)業(yè)主對人員的具體需求以及崗位的特點而制定培訓計劃。216。216。216。一178。 與其它部門保持良好的關系，及時解決問題。 指導、監(jiān)督員工的衣著、制服、胸卡佩帶情況、紀律遵守情況、消防設備的安全使用和維護。216。216。制定、執(zhí)行并監(jiān)督安全管理規(guī)章制度的執(zhí)行。 遇到保潔設備出現(xiàn)安全隱患問題時，馬上向保潔部經(jīng)理、主管或領班報告；216。 在指定區(qū)域和工作班次按照排班表工作；216。 注意經(jīng)常出問題的區(qū)域。 崗位說明負責協(xié)助保潔部經(jīng)理培訓和保潔監(jiān)督工作。負責招聘員工、進行員工培訓和物料訂購，正確使用設備和物料、監(jiān)督員工遵循方針和程序、監(jiān)督工作質(zhì)量以及客戶整體的滿意度。 管理經(jīng)驗：我們將選派具有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的管理人員擔任項目經(jīng)理；178。 當消防設施出現(xiàn)報警時，按照各類應急方案通知相關人員進行處理216。 指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序；216。 在巡邏中檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。178。178。178。178。 設備設施工作車 超寶洗地機 超寶吸水洗塵機 超寶三速吹干機 指紋打卡機 一體式打印機 對講機 ……178。 客戶抽查；178。 專項保潔培訓；(玻璃、頂燈、風口、不銹鋼清潔等)178。注：以上工作步驟為設計工作程序，在保潔服務工作中需按現(xiàn)場情況進行分解、調(diào)序，但保潔服務總的步驟、宗旨是：從高到低、從右到左、從潔凈到污染。 日常保潔：主要是對辦公室等房間進行整體、立體保潔，在保潔服務中大部分工作都屬于日常保潔，工作步驟：第一步、高處清潔主要對燈具頂、門、窗等人手不可觸及的地方進行清潔，主要作用為清除高處的塵及蜘蛛網(wǎng)，全面、徹底清潔由專項保潔員負責。本次設計的方案包括報社辦公大樓的秩序維護、保潔這二個項目，以下將從管理服務方式及人員匹配、員工培訓和發(fā)展、質(zhì)量保障、服務目標和承諾等幾方面作概要性的說明。公司工程部全部持證上崗并有多名高中級技術人員，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，建筑物設備完好率、維修及時率和客戶滿意率達均99%以上。本授權書于 2008 年11 月 11 日簽字生效，特此聲明。（五）我方承諾投標文件中的一切資料、數(shù)據(jù)是真實的，并承擔由此引起的一切責任。 3．報價均已包含所有需投標人交納的稅費。員工社保費及醫(yī)療保險包括：養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、住院醫(yī)療保險。（八）我方理解貴方不一定接受最低標價或任何貴方可能收到的投標。 公司組織結構：XX管理有限公司由總經(jīng)理辦公室、行政人事部、安管部、保潔綠化部、工程部、財務部等部門組成，組織架構圖如下：總經(jīng)理辦公室安管部保潔綠化部工程部行政人事部財務部178。我方愿意在以上條件下接受競爭投標，如果中標，在此條件下完成合同規(guī)定的責任，義務，并得到相應的權利和利益。我們將通過以下幾個方面來保證以上目標的實現(xiàn)：：XX根據(jù)保潔工作的性質(zhì)及XX具體情況將其分成日常保潔、專項保潔、服務員三部分，XX辦公大樓共9人：178。第四步、清倒垃圾桶 主要對煙灰缸、垃圾桶內(nèi)的垃圾進行清倒并清潔煙灰缸及垃圾桶。所有的保潔工作都是基層員工在做，質(zhì)量的優(yōu)劣、合格與否關鍵都要看員工，在培訓保潔員時，不光要注重員工的保潔技技能培訓，同時關注的還有禮儀禮貌、服務意識、安全意識、責任感、榮譽感、歸屬感，從而進一步使保潔員在做好保潔工作的基礎上，降低員工流失率，為客戶提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務。 現(xiàn)場技能培訓；(在工作現(xiàn)場針對實際情況進行培訓并對理論培訓存在的偏差進行改進)178。 一年二次的公司總部對項目檢查；178。 墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污漬、斑點，保持潔凈。 不銹鋼器具：無污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態(tài)。 空調(diào)系統(tǒng)：出風口無明顯灰塵、油漬、污漬，保持潔凈。 電器系統(tǒng)：無明顯污漬、油漬、無灰塵。根據(jù)招標文件要求，XXXX辦公大樓安管部共安排10人，具體人員安排如下：前臺文員1人，負責整理文件、進行出入人員登記管理并協(xié)助項目主管管理本項目；秩序維護員9人，負責日常巡邏、安全保衛(wèi)、秩序維護、車輛出入管理、監(jiān)控管理等。178。178。鄭建根先后為深圳市招商物業(yè)管理有限公司、深圳市世居物業(yè)管理有限公司、深圳市銀谷物業(yè)管理有限公司服務，對物業(yè)管理公司的運作有著全面的了解。 尊重員工：員工是直接提供服務給客戶的人，我們將充分尊重每一位員工，給予員工更多的榮譽感、歸屬感，讓員工可以發(fā)自內(nèi)心的、全身心、高質(zhì)量的為自己而工作！中國有一句俗語：“無規(guī)矩不成方圓”，一個公司沒有一套完善的管理制度是不可能有長足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務，因管理制度是一個非常大的體系，在這里對公司管理制度進行簡要摘錄。 管理年度運營預算，按預算采購物料和設備，監(jiān)督員工對物料的使用；216。216。 崗位說明根據(jù)安排完成保潔工作。 聽從保潔部經(jīng)理、主管或領班提出的工作要求；216。 保潔部經(jīng)理和主管根據(jù)排班表上的清潔區(qū)域進行每日和每周的檢查；216。建立安管服務的質(zhì)量與效率的監(jiān)控系統(tǒng)。 按計劃進行安全保障檢驗及突發(fā)事件應對演習。216。216。216。監(jiān)督消耗品和人力的使用。 監(jiān)督員工工間休息時間、個人著裝、制服等是否符合規(guī)定；若不符合規(guī)定則應采取相應措施。 主管四分之三的時間應是對整個建筑進行巡視、檢查，并及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題。 員工的衣著、制服、胸卡的佩帶應符合公司客政策和程序的規(guī)定。在進行此種類型的培訓時，通常還使用一些錄像帶以及培訓手冊。178。 練習216。員工應了解其工作的價值，并學會對工作進行自我檢查。 樹立部門形象。178。在成績面前他們應感到驕傲。主管必須接受過基本的管理服務職責和管理技能的培訓，包括制定工作計劃和工作標準，以及指導培訓課程和有效地檢查所需的技能。 派代表178。178。 技術與管理指導手冊每位經(jīng)理都有一套在其責任區(qū)內(nèi)所使用的技術管理指導手冊。 在合同期內(nèi)，XX將每月以總結報告形式向報社報告工作完成情況及相關數(shù)據(jù)，為保證資料的統(tǒng)一性和連貫性，各類原始工作記錄及數(shù)據(jù)XX將不提供給業(yè)主，業(yè)主可提出要求向XX借閱。 按服務方案所安排人手補充齊人手。 公共環(huán)境：合格率95%或以上； 178。第 37 頁 共 38 頁