【正文】 ，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；216。 監(jiān)控中心實(shí)行24小輪值制度，確保時(shí)時(shí)刻刻有人值守；216。服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量必須有可靠、科學(xué)的保障體系，我們的質(zhì)量保障體系：178。 崗位說明負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理、運(yùn)營及實(shí)施保潔部已建立的政策和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 積極采取步驟在問題引起項(xiàng)目單位管理部門注意之前找出并糾正問題；178。 協(xié)助保潔部經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)； 216。制服整潔，外表干凈，保持積極工作態(tài)度。 合理利用時(shí)間在工作結(jié)束時(shí)清洗保潔設(shè)備及保潔車，將臟地拖放到正確的容器里，垃圾送到指定的地點(diǎn)；216。 安管部經(jīng)理崗位職責(zé)216。216。216。 每天進(jìn)行巡視，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題采取改正措施。 確保所有的秩序維護(hù)員都受到培訓(xùn)并能嚴(yán)于律已。 經(jīng)理召開月度聯(lián)席會(huì)議。216。216。216。216。 地點(diǎn) — 安排一個(gè)能夠集中精力培訓(xùn)的場(chǎng)所。員工能夠?qū)W習(xí)好的關(guān)鍵是放松并使其建立自信心。178。公司定期舉辦員工激勵(lì)大會(huì)，主要目的如下：178。而這些人在犯錯(cuò)誤之前，他們所做的貢獻(xiàn)常為人們所忽視。 參觀日邀請(qǐng)本項(xiàng)目的全部員工參加部門的“參觀日”。 表彰日此項(xiàng)表彰活動(dòng)是針對(duì)個(gè)人的工作和突出貢獻(xiàn)進(jìn)行表彰。 激勵(lì)與信心178。 寫書面工作描述178。 財(cái)務(wù)技能培訓(xùn)公司定期舉辦旨在加強(qiáng)經(jīng)理在財(cái)務(wù)控制方面能力的研討會(huì)。、檔案的建立、保存及交接178。178。178。 甲方對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：95%或以上。 我方如違約，愿憑貴中心開出的違約通知，按上述承諾金額的200％在投標(biāo)保證金或買方付給我方的中標(biāo)貨物合同規(guī)定的款項(xiàng)中扣付，并在此同意和要求買方（應(yīng)廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心的要求）辦理支付手續(xù)。178。 要求確認(rèn)入職XX的原崗位員工與報(bào)社方辦理離職手續(xù)；178。 在合同期內(nèi)，所有物業(yè)管理相關(guān)的資料及檔案由XX全權(quán)負(fù)責(zé)保存，并與報(bào)社方協(xié)商制定各類的文件保存期限，在保存期限內(nèi)，XX將確保各類文件的保存完整；178。178。 進(jìn)行檢查178。 處理員工的不滿情緒班組長(zhǎng)發(fā)展課程應(yīng)集中于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上，包括但不限于以下方面：178。178。該計(jì)劃旨在員工內(nèi)建立信心并鼓勵(lì)相互協(xié)作。員工特別行動(dòng)系列計(jì)劃主要是對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工予以表彰。178。其目的如下：216。 訓(xùn)練216。 工具 — 準(zhǔn)備適用的培訓(xùn)工具。我們將根據(jù)業(yè)主對(duì)人員的具體需求以及崗位的特點(diǎn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。216。216。216。一178。 與其它部門保持良好的關(guān)系，及時(shí)解決問題。 指導(dǎo)、監(jiān)督員工的衣著、制服、胸卡佩帶情況、紀(jì)律遵守情況、消防設(shè)備的安全使用和維護(hù)。216。216。制定、執(zhí)行并監(jiān)督安全管理規(guī)章制度的執(zhí)行。 遇到保潔設(shè)備出現(xiàn)安全隱患問題時(shí)，馬上向保潔部經(jīng)理、主管或領(lǐng)班報(bào)告；216。 在指定區(qū)域和工作班次按照排班表工作；216。 注意經(jīng)常出問題的區(qū)域。 崗位說明負(fù)責(zé)協(xié)助保潔部經(jīng)理培訓(xùn)和保潔監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)招聘員工、進(jìn)行員工培訓(xùn)和物料訂購，正確使用設(shè)備和物料、監(jiān)督員工遵循方針和程序、監(jiān)督工作質(zhì)量以及客戶整體的滿意度。 管理經(jīng)驗(yàn)：我們將選派具有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理；178。 當(dāng)消防設(shè)施出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，按照各類應(yīng)急方案通知相關(guān)人員進(jìn)行處理216。 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序；216。 在巡邏中檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。178。178。178。178。 設(shè)備設(shè)施工作車 超寶洗地機(jī) 超寶吸水洗塵機(jī) 超寶三速吹干機(jī) 指紋打卡機(jī) 一體式打印機(jī) 對(duì)講機(jī) ……178。 客戶抽查；178。 專項(xiàng)保潔培訓(xùn)；(玻璃、頂燈、風(fēng)口、不銹鋼清潔等)178。注：以上工作步驟為設(shè)計(jì)工作程序，在保潔服務(wù)工作中需按現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分解、調(diào)序，但保潔服務(wù)總的步驟、宗旨是：從高到低、從右到左、從潔凈到污染。 日常保潔：主要是對(duì)辦公室等房間進(jìn)行整體、立體保潔，在保潔服務(wù)中大部分工作都屬于日常保潔，工作步驟：第一步、高處清潔主要對(duì)燈具頂、門、窗等人手不可觸及的地方進(jìn)行清潔，主要作用為清除高處的塵及蜘蛛網(wǎng)，全面、徹底清潔由專項(xiàng)保潔員負(fù)責(zé)。本次設(shè)計(jì)的方案包括報(bào)社辦公大樓的秩序維護(hù)、保潔這二個(gè)項(xiàng)目，以下將從管理服務(wù)方式及人員匹配、員工培訓(xùn)和發(fā)展、質(zhì)量保障、服務(wù)目標(biāo)和承諾等幾方面作概要性的說明。公司工程部全部持證上崗并有多名高中級(jí)技術(shù)人員，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建筑物設(shè)備完好率、維修及時(shí)率和客戶滿意率達(dá)均99%以上。本授權(quán)書于 2008 年11 月 11 日簽字生效，特此聲明。（五）我方承諾投標(biāo)文件中的一切資料、數(shù)據(jù)是真實(shí)的，并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。 3．報(bào)價(jià)均已包含所有需投標(biāo)人交納的稅費(fèi)。員工社保費(fèi)及醫(yī)療保險(xiǎn)包括：養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住院醫(yī)療保險(xiǎn)。（八）我方理解貴方不一定接受最低標(biāo)價(jià)或任何貴方可能收到的投標(biāo)。 公司組織結(jié)構(gòu)：XX管理有限公司由總經(jīng)理辦公室、行政人事部、安管部、保潔綠化部、工程部、財(cái)務(wù)部等部門組成，組織架構(gòu)圖如下：總經(jīng)理辦公室安管部保潔綠化部工程部行政人事部財(cái)務(wù)部178。我方愿意在以上條件下接受競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)，如果中標(biāo)，在此條件下完成合同規(guī)定的責(zé)任，義務(wù)，并得到相應(yīng)的權(quán)利和利益。我們將通過以下幾個(gè)方面來保證以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：：XX根據(jù)保潔工作的性質(zhì)及XX具體情況將其分成日常保潔、專項(xiàng)保潔、服務(wù)員三部分，XX辦公大樓共9人：178。第四步、清倒垃圾桶 主要對(duì)煙灰缸、垃圾桶內(nèi)的垃圾進(jìn)行清倒并清潔煙灰缸及垃圾桶。所有的保潔工作都是基層員工在做，質(zhì)量的優(yōu)劣、合格與否關(guān)鍵都要看員工，在培訓(xùn)保潔員時(shí)，不光要注重員工的保潔技技能培訓(xùn)，同時(shí)關(guān)注的還有禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感，從而進(jìn)一步使保潔員在做好保潔工作的基礎(chǔ)上，降低員工流失率，為客戶提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)；(在工作現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)理論培訓(xùn)存在的偏差進(jìn)行改進(jìn))178。 一年二次的公司總部對(duì)項(xiàng)目檢查；178。 墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污漬、斑點(diǎn)，保持潔凈。 不銹鋼器具：無污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態(tài)。 空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無明顯灰塵、油漬、污漬，保持潔凈。 電器系統(tǒng)：無明顯污漬、油漬、無灰塵。根據(jù)招標(biāo)文件要求，XXXX辦公大樓安管部共安排10人，具體人員安排如下：前臺(tái)文員1人，負(fù)責(zé)整理文件、進(jìn)行出入人員登記管理并協(xié)助項(xiàng)目主管管理本項(xiàng)目；秩序維護(hù)員9人，負(fù)責(zé)日常巡邏、安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、車輛出入管理、監(jiān)控管理等。178。178。鄭建根先后為深圳市招商物業(yè)管理有限公司、深圳市世居物業(yè)管理有限公司、深圳市銀谷物業(yè)管理有限公司服務(wù)，對(duì)物業(yè)管理公司的運(yùn)作有著全面的了解。 尊重員工：?jiǎn)T工是直接提供服務(wù)給客戶的人，我們將充分尊重每一位員工，給予員工更多的榮譽(yù)感、歸屬感，讓員工可以發(fā)自內(nèi)心的、全身心、高質(zhì)量的為自己而工作！中國有一句俗語：“無規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)公司沒有一套完善的管理制度是不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因管理制度是一個(gè)非常大的體系，在這里對(duì)公司管理制度進(jìn)行簡(jiǎn)要摘錄。 管理年度運(yùn)營預(yù)算，按預(yù)算采購物料和設(shè)備，監(jiān)督員工對(duì)物料的使用；216。216。 崗位說明根據(jù)安排完成保潔工作。 聽從保潔部經(jīng)理、主管或領(lǐng)班提出的工作要求；216。 保潔部經(jīng)理和主管根據(jù)排班表上的清潔區(qū)域進(jìn)行每日和每周的檢查；216。建立安管服務(wù)的質(zhì)量與效率的監(jiān)控系統(tǒng)。 按計(jì)劃進(jìn)行安全保障檢驗(yàn)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)演習(xí)。216。216。216。監(jiān)督消耗品和人力的使用。 監(jiān)督員工工間休息時(shí)間、個(gè)人著裝、制服等是否符合規(guī)定；若不符合規(guī)定則應(yīng)采取相應(yīng)措施。 主管四分之三的時(shí)間應(yīng)是對(duì)整個(gè)建筑進(jìn)行巡視、檢查，并及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問題。 員工的衣著、制服、胸卡的佩帶應(yīng)符合公司客政策和程序的規(guī)定。在進(jìn)行此種類型的培訓(xùn)時(shí)，通常還使用一些錄像帶以及培訓(xùn)手冊(cè)。178。 練習(xí)216。員工應(yīng)了解其工作的價(jià)值，并學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行自我檢查。 樹立部門形象。178。在成績(jī)面前他們應(yīng)感到驕傲。主管必須接受過基本的管理服務(wù)職責(zé)和管理技能的培訓(xùn)，包括制定工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，以及指導(dǎo)培訓(xùn)課程和有效地檢查所需的技能。 派代表178。178。 技術(shù)與管理指導(dǎo)手冊(cè)每位經(jīng)理都有一套在其責(zé)任區(qū)內(nèi)所使用的技術(shù)管理指導(dǎo)手冊(cè)。 在合同期內(nèi)，XX將每月以總結(jié)報(bào)告形式向報(bào)社報(bào)告工作完成情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，為保證資料的統(tǒng)一性和連貫性，各類原始工作記錄及數(shù)據(jù)XX將不提供給業(yè)主，業(yè)主可提出要求向XX借閱。 按服務(wù)方案所安排人手補(bǔ)充齊人手。 公共環(huán)境：合格率95%或以上； 178。第 37 頁 共 38 頁