【正文】 二、公共安全應(yīng)急方案 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即用對(duì)講 機(jī)通知求援。 火災(zāi)撲滅后，管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。 疏散人員時(shí)應(yīng)有專人指引，從消防疏散通道向火災(zāi)層上方天面避難層，或火災(zāi)層下方疏散，嚴(yán)禁使用電梯。 將客梯迫降至首層停用，消防電梯進(jìn)入消防防備備用狀況，其他當(dāng)班人員做好安全 消防防范工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 當(dāng)確認(rèn)是火警后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知另一監(jiān)控值班人員撥打 119 54 報(bào)火警，報(bào)警時(shí)要沉著、冷靜，講清楚準(zhǔn)確地址，起火性質(zhì)、部位、報(bào)警電話、報(bào)警人姓名，并通知門崗準(zhǔn)備引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)。 為保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，租賃單位退租或撤離時(shí)應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)或出具證明，方可放行。 電信及外單位施工人員一律憑工作證出入花園各單元，大件物品出入?yún)⒄杖畹谝缓偷诙l執(zhí)行，保安員做好相應(yīng)登記和檢查工作。協(xié)管員必要時(shí)可檢查出門手續(xù)，對(duì)出門物品和數(shù)量進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)， 如有疑問可開箱檢查。 53 為了業(yè)主（使用人）的財(cái)產(chǎn)安全，業(yè)主（使用人）如需將貴重或大件物品及材料帶出物管小區(qū)，應(yīng)事先與百大花園各單元協(xié)管員處聯(lián)系物品出門事項(xiàng)，并出具由業(yè)主（使用人）寫明出門物品的品名、數(shù)量和時(shí)間并簽字同意或單位蓋章的出門證明。 三、單元樓協(xié)管員的安全管理 單元樓協(xié) 管員除履行日常工作職責(zé)外，有義務(wù)和權(quán)利對(duì)異常且可疑人員進(jìn)行盤問巡查，并按規(guī)定做好外來人員登記，來訪人員接受登記時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證件。本物業(yè)區(qū)域內(nèi)分外部和內(nèi)部，外部主要指位于四川南路東側(cè)的大門，內(nèi)部主要指地下車庫(kù)出入口及內(nèi)堂。 第四節(jié) 外來人員和物品出入管理方案 52 項(xiàng)目在建設(shè)完工驗(yàn)收之前應(yīng)建議開發(fā)商安裝閉路監(jiān)控設(shè)施、保安巡更器、周邊紅外線報(bào)警系統(tǒng)等高科技的防范技術(shù)；結(jié)合管理處協(xié)管員的人力監(jiān)控、巡邏等多種措施確保轄區(qū)內(nèi)的安全。 勤巡邏，細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點(diǎn)； 巡視范圍包括鎖管區(qū)域各處辦公區(qū)、機(jī)房、通道等； 按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大問題告知主管或協(xié)管主管，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)； 巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管或協(xié)管主管匯報(bào)。 第三節(jié) 重點(diǎn)區(qū)域、部位巡查計(jì)劃 確立治安重點(diǎn) —— 加大對(duì)小區(qū)人流、物流、車流的有效監(jiān)控 在轄區(qū)出入口實(shí)施 24 小時(shí)值班，保安人員 24 小時(shí)巡查，重要的設(shè)備設(shè)施部位實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控；重要設(shè)施采取加鎖防范措施，上屋面樓梯間的大門上鎖，防止投毒及水源二次污染事件的發(fā)生。 形象規(guī)定 ? 經(jīng)常注 意檢查和保持儀表整潔； ? 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。 九、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器； 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命； 電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必 須按規(guī)定時(shí)間（ 8— 10 小時(shí)）輪換使用； 不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情； 認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任； 遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。 值班室（崗?fù)ぃ爸蛋嘤涗洝?、“車輛出入登記表”及“車輛出入卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。 在值班室外適當(dāng)位置（室內(nèi)也可）配置一塊 800 ㎜ 600 ㎜的白寫 字板出通知用，停車場(chǎng)、摩托車、單車棚（庫(kù)）固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停征、停車牌等用的標(biāo)牌框。 八、值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定 49 值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。一般來講，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機(jī)會(huì)，停車卡應(yīng)隨身攜帶。用戶不再使用車位時(shí)，將停車卡、出入卡交回車場(chǎng)，由車場(chǎng)退回出入卡押金。 保管費(fèi)逾期不繳者，收費(fèi)處有權(quán)收回車位使用權(quán)。用戶如更換車輛，需到收費(fèi)處辦理停車卡、出入卡更 換手續(xù)。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位服務(wù)費(fèi)后，發(fā)停車卡及出入卡給用戶，并收取出入卡押金。 七、停車卡的辦理和使用規(guī)定 停車卡的辦理 48 停車場(chǎng)保管車輛一般分定位和臨時(shí)兩種方式，定位車輛按月收費(fèi)，臨時(shí)車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi)。 摩托車、電動(dòng)車定位的管理： ? 需辦 理定位的車主先到停車場(chǎng)收費(fèi)處辦理登記，繳納車位費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定），領(lǐng)取定位號(hào)牌； ? 定位車輛憑號(hào)停放，號(hào)牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理手續(xù)； ? 定位車輛需每月交納車位費(fèi)（可預(yù)交多月）。 六、摩托車、電動(dòng)車停放規(guī)定 住宅區(qū)（大廈）摩托車實(shí)行統(tǒng)一定位停放。 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定 ? 遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)（大廈）的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛； ? 車輛不準(zhǔn)在小區(qū)（大廈）內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)； ? 小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放； ? 停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走； ? 機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛 ，時(shí)速不得超過 5 ㎞ /h，嚴(yán)禁超車； ? 機(jī)動(dòng)車輛在本小區(qū)（大廈）內(nèi)禁止鳴號(hào)； ? 不準(zhǔn)在小區(qū)（大廈）任何場(chǎng)所試車、修車、練車； ? 不準(zhǔn)碾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及共用設(shè)施； ? 不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫(kù)或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站； 46 ? 除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 五、停車場(chǎng)管理規(guī)定 管理處負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)知道停車場(chǎng)（庫(kù)）的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等； 停車場(chǎng)門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫(kù)留宿，無關(guān)的閑雜人等壓迫勸其離開； 值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛情況及車主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。 停車場(chǎng)車輛管理員一般需設(shè)三人，一人登記收費(fèi)，兩人指揮車輛出入和停放。大門協(xié)管員要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對(duì)從物業(yè)區(qū)域外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。某些區(qū)域，既需保持相對(duì)寧?kù)o，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的 車輛，這便是協(xié)管員的一部分職責(zé)。 二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 （一）車輛管理員的職責(zé)如下 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）的汽車、摩托車，以及電動(dòng)車管理； 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度； 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》； 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守； 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí) 繳交營(yíng)業(yè)款； 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序； 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛有 42 位有序停放； 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)（庫(kù)）的消防以及停車場(chǎng)（庫(kù)）、值班室、崗?fù)さ那鍧嵐ぷ?。健全的管理制度?yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛管理規(guī)定等。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)實(shí)行出入調(diào)牌制度并有序停 放。為臨時(shí)停車的人員，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。為出入轄區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車輛出入暢通、停放有序。轄區(qū)內(nèi)行車道油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減 速緩行；對(duì)進(jìn)入轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。出入口及行車主干道的地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。 公共區(qū)域管理 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào) 告； 做好車輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)內(nèi)； 有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出； 巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為； 有大型活動(dòng)時(shí)，積極配合有關(guān)部門，按要求做好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作； 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速報(bào)案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人； 嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行 24 小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度； 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全； 40 重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理；對(duì)樓房周圍 、停車場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范； 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄； 1各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。 第三章 公共秩序的維護(hù)管理 第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全及周圍秩序工作方案 轄區(qū)的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安工作，管理處將業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電梯、供水、供電、供氣管線； 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。 裝修審批，嚴(yán)格把關(guān)，針對(duì)裝修管理上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)的特殊要求，我們對(duì)業(yè)主申報(bào)的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，并加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理，一確保裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。 為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度，我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)主的橋梁，真正提高業(yè)主按章裝修的自覺性。 （八）違章裝修處理 管理人員有權(quán)檢查裝修情況，對(duì)違反規(guī)定者，管理人員有權(quán)做如下處罰： 責(zé)令停工； 恢復(fù)原狀； 扣留或沒收工具； 38 停水、停電； 賠償損失； 按照有關(guān)規(guī)定，以上集中處罰可同時(shí)并處。 （七）防火責(zé)任 根據(jù)《中華人 民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》第十條規(guī)定，施工單位必須確保施工現(xiàn)場(chǎng)個(gè)項(xiàng)安全措施落實(shí)后方可開工； 施工現(xiàn)場(chǎng)必須自備足夠滅火器（至少配備兩個(gè)滅火器）； 不得使用易燃裝飾材料： （ 1）業(yè)主和施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)裝修人進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)和防火意識(shí)，自覺遵守安全操作規(guī)章制度； （ 2）在裝修期間，應(yīng)確保裝修作業(yè)人員遵守防火的有關(guān)規(guī)定，如不得將電源線直接插入插座中，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、用電爐做飯等。 （六）裝修垃圾清運(yùn)管理 裝修戶的裝修垃圾必須用袋裝運(yùn)。每天施工時(shí)間為：上午 8： 00— 12： 00、下午 2： 00— 5： 30，超時(shí)施工，服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令停工； 住戶不得在戶外接水、電，因裝修施工造成管道堵塞，滲水、停電應(yīng)由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)、賠償； 住戶安裝空調(diào)應(yīng)到服務(wù)中心申請(qǐng)，并按指定位置安裝，空調(diào)支架應(yīng)用不銹鋼或鋁合金材質(zhì)，不得使用鐵架。 （四）施工現(xiàn)場(chǎng) 裝修期間，物業(yè)管理單位不提供任何臨時(shí)住宿或臨時(shí)加工場(chǎng)地，嚴(yán)禁占用公用地方加工或堆放材料。裝修垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)出小區(qū)，建筑垃圾堆放不得過夜； 對(duì)房屋樓地面、內(nèi)墻面、天面裝修不得鑿除原水泥（允許鑿毛）裝修材料不超過 10 ㎜，不得破壞原有防水處理層； 裝修一律采用防火材料，如有特殊情況，必須經(jīng)公安消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理； 36 1陽(yáng)臺(tái)、窗戶安裝防盜網(wǎng)，須報(bào)服務(wù)中心審核。裝修戶裝修應(yīng)對(duì)衛(wèi)生潔具、地漏、下水管道等采取有效的防護(hù)措施，如因施工原因造成堵塞由裝修戶負(fù)責(zé)清理疏通并承擔(dān)一切費(fèi)用。裝修戶應(yīng)向甲方提供相關(guān)證明； 35 電氣裝修：電線的鋪設(shè)和電器的安裝，裝修戶應(yīng)聘請(qǐng)持有操作證的工人施工，電氣的容量不應(yīng)大于原設(shè)計(jì)的負(fù)荷。嚴(yán)禁隨意屐或進(jìn)行掩蓋。如出現(xiàn)裝修或裝修人員過錯(cuò)造成損失，要從費(fèi)用中扣除賠償鎖造成的損失金額，多退少補(bǔ)，裝修完工后，如發(fā)現(xiàn)上述問題，仍由裝修戶負(fù)責(zé)； 裝修單位需提供資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）和房屋裝修施工圖（包括土建、給排水、電氣圖等） 裝修工人應(yīng)提供身份證復(fù)印件和 1 寸照片 2 張辦理裝修出入證。明確治安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保轄區(qū)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度 第五節(jié) 業(yè)主自用部位的裝飾、裝修管理方案 為加強(qiáng) 項(xiàng)目 物 業(yè)裝修管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)小區(qū)生活秩序，對(duì) 項(xiàng)目 裝修有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下： (一 )裝修管理的權(quán)限 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的各類物業(yè)的裝修、裝飾的管理 （二）裝修審批 34 房屋裝修應(yīng)由業(yè)主本人或委托人持業(yè)主書面委托書到服務(wù)中心申報(bào)，并填寫《裝修申請(qǐng)表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行裝修，裝修戶或施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)如實(shí)填寫《裝修登記表》； 裝修人員憑身份證到服務(wù)中心辦理裝修出入證，方可進(jìn)入商住樓裝修； 裝修戶申請(qǐng)裝修，應(yīng)預(yù)交 1000~1500 元相 關(guān)等費(fèi)用。 第四節(jié) 房屋及配套設(shè)施的各項(xiàng)管理指標(biāo)及承諾指標(biāo)措施 指標(biāo)名稱 管 理 標(biāo)準(zhǔn) 管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施 房屋及配套設(shè)施 、設(shè)備完好率 98% 建立設(shè)備巡查制度、健全房屋及設(shè)備檔案記錄 房屋零修、急修及時(shí)率 100% 建立嚴(yán)格的維修制度，要求小維修三分鐘內(nèi)答復(fù)處理，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜，