【正文】 二、公共安全應急方案 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即用對講 機通知求援。 火災撲滅后，管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。 疏散人員時應有專人指引，從消防疏散通道向火災層上方天面避難層，或火災層下方疏散，嚴禁使用電梯。 將客梯迫降至首層停用，消防電梯進入消防防備備用狀況，其他當班人員做好安全 消防防范工作，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。 當確認是火警后，應立即用對講機通知另一監(jiān)控值班人員撥打 119 54 報火警，報警時要沉著、冷靜，講清楚準確地址，起火性質(zhì)、部位、報警電話、報警人姓名，并通知門崗準備引導消防車進場。 為保護業(yè)主的財產(chǎn)安全，租賃單位退租或撤離時應由業(yè)主到場或出具證明，方可放行。 電信及外單位施工人員一律憑工作證出入花園各單元，大件物品出入?yún)⒄杖畹谝缓偷诙l執(zhí)行，保安員做好相應登記和檢查工作。協(xié)管員必要時可檢查出門手續(xù)，對出門物品和數(shù)量進行仔細核對， 如有疑問可開箱檢查。 53 為了業(yè)主（使用人）的財產(chǎn)安全，業(yè)主（使用人）如需將貴重或大件物品及材料帶出物管小區(qū)，應事先與百大花園各單元協(xié)管員處聯(lián)系物品出門事項，并出具由業(yè)主（使用人）寫明出門物品的品名、數(shù)量和時間并簽字同意或單位蓋章的出門證明。 三、單元樓協(xié)管員的安全管理 單元樓協(xié) 管員除履行日常工作職責外，有義務和權(quán)利對異常且可疑人員進行盤問巡查，并按規(guī)定做好外來人員登記，來訪人員接受登記時，應主動出示相關(guān)證件。本物業(yè)區(qū)域內(nèi)分外部和內(nèi)部，外部主要指位于四川南路東側(cè)的大門，內(nèi)部主要指地下車庫出入口及內(nèi)堂。 第四節(jié) 外來人員和物品出入管理方案 52 項目在建設完工驗收之前應建議開發(fā)商安裝閉路監(jiān)控設施、保安巡更器、周邊紅外線報警系統(tǒng)等高科技的防范技術(shù)；結(jié)合管理處協(xié)管員的人力監(jiān)控、巡邏等多種措施確保轄區(qū)內(nèi)的安全。 勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點； 巡視范圍包括鎖管區(qū)域各處辦公區(qū)、機房、通道等； 按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管或協(xié)管主管，巡視中嚴格杜絕盲點； 巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管或協(xié)管主管匯報。 第三節(jié) 重點區(qū)域、部位巡查計劃 確立治安重點 —— 加大對小區(qū)人流、物流、車流的有效監(jiān)控 在轄區(qū)出入口實施 24 小時值班，保安人員 24 小時巡查，重要的設備設施部位實施 24 小時監(jiān)控；重要設施采取加鎖防范措施，上屋面樓梯間的大門上鎖，防止投毒及水源二次污染事件的發(fā)生。 形象規(guī)定 ? 經(jīng)常注 意檢查和保持儀表整潔； ? 不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。 九、對講機使用管理規(guī)定 僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器； 對講機在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長機身使用壽命； 電池不準經(jīng)常更換，必 須按規(guī)定時間（ 8— 10 小時）輪換使用； 不準用對講機談論與本職工作無關(guān)的事情； 認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任； 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。 值班室（崗亭）“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛出入卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。 在值班室外適當位置（室內(nèi)也可）配置一塊 800 ㎜ 600 ㎜的白寫 字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚（庫）固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準停征、停車牌等用的標牌框。 八、值班室（崗亭）管理規(guī)定 49 值班室（崗亭）應用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。一般來講，經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，收費標準較高，反之收費標準低些。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。用戶不再使用車位時，將停車卡、出入卡交回車場，由車場退回出入卡押金。 保管費逾期不繳者，收費處有權(quán)收回車位使用權(quán)。用戶如更換車輛，需到收費處辦理停車卡、出入卡更 換手續(xù)。車管員在收取當月應繳納的車位服務費后，發(fā)停車卡及出入卡給用戶，并收取出入卡押金。 七、停車卡的辦理和使用規(guī)定 停車卡的辦理 48 停車場保管車輛一般分定位和臨時兩種方式，定位車輛按月收費，臨時車輛則計時收費。 摩托車、電動車定位的管理： ? 需辦 理定位的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納車位費（收費標準按物價部門文件規(guī)定），領取定位號牌； ? 定位車輛憑號停放，號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)； ? 定位車輛需每月交納車位費（可預交多月）。 六、摩托車、電動車停放規(guī)定 住宅區(qū)（大廈）摩托車實行統(tǒng)一定位停放。 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定 ? 遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)（大廈）的道路，公用設施，不亂停放車輛； ? 車輛不準在小區(qū)（大廈）內(nèi)長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費； ? 小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放； ? 停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走； ? 機動車輛在本區(qū)行駛 ，時速不得超過 5 ㎞ /h，嚴禁超車； ? 機動車輛在本小區(qū)（大廈）內(nèi)禁止鳴號； ? 不準在小區(qū)（大廈）任何場所試車、修車、練車； ? 不準碾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及共用設施； ? 不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站； 46 ? 除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 五、停車場管理規(guī)定 管理處負責業(yè)主（住戶）的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負責協(xié)調(diào)知道停車場（庫）的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。不準使用消防水源洗車等； 停車場門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人等壓迫勸其離開； 值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。 停車場車輛管理員一般需設三人，一人登記收費，兩人指揮車輛出入和停放。大門協(xié)管員要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業(yè)區(qū)域外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。某些區(qū)域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入物業(yè)區(qū)域的 車輛，這便是協(xié)管員的一部分職責。 二、車輛管理員的職責及紀律 （一）車輛管理員的職責如下 負責對停車場（庫）的汽車、摩托車，以及電動車管理； 實行 24 小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度； 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》； 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守； 按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時 繳交營業(yè)款； 負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序； 負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛有 42 位有序停放； 負責停車場（庫）的消防以及停車場（庫）、值班室、崗亭的清潔工作。健全的管理制度應該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛管理規(guī)定等。對收費的非機動車庫實行出入調(diào)牌制度并有序停 放。為臨時停車的人員，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。為出入轄區(qū)的車輛提供引導服務，保持車輛出入暢通、停放有序。轄區(qū)內(nèi)行車道油漆黑白相間減速條標志，警示車輛減 速緩行；對進入轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。出入口及行車主干道的地面用白色油漆劃出交通指引標志，指明行車方向；確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。 公共區(qū)域管理 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報 告； 做好車輛進出登記，嚴禁違規(guī)車輛進內(nèi)； 有貨物進出，必須查驗，嚴格禁止可疑物品進出； 巡邏崗認真巡視、檢查各區(qū)域交通情況，嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為； 有大型活動時，積極配合有關(guān)部門，按要求做好交通疏導、維護秩序等工作； 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護現(xiàn)場，快速報案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人； 嚴密巡查，根據(jù)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時間實行 24 小時巡邏守衛(wèi)制度； 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護管設備設施，配合人防確保安全； 40 重點區(qū)域，重點管理；對樓房周圍 、停車場等區(qū)域加強防范； 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄； 1各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。 第三章 公共秩序的維護管理 第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全及周圍秩序工作方案 轄區(qū)的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護公共秩序，協(xié)助公安機關(guān)做好治安工作，管理處將業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。審核重點：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電梯、供水、供電、供氣管線； 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。 裝修審批，嚴格把關(guān)，針對裝修管理上對房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護的特殊要求，我們對業(yè)主申報的裝修方案進行嚴格審批，并加強裝修審批人員的內(nèi)部管理，一確保裝修審批嚴格把關(guān)。 為加大裝修宣傳培訓的力度，我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)主的橋梁，真正提高業(yè)主按章裝修的自覺性。 （八）違章裝修處理 管理人員有權(quán)檢查裝修情況，對違反規(guī)定者，管理人員有權(quán)做如下處罰： 責令停工； 恢復原狀； 扣留或沒收工具； 38 停水、停電； 賠償損失； 按照有關(guān)規(guī)定，以上集中處罰可同時并處。 （七）防火責任 根據(jù)《中華人 民共和國消防條例實施細則》第十條規(guī)定，施工單位必須確保施工現(xiàn)場個項安全措施落實后方可開工； 施工現(xiàn)場必須自備足夠滅火器（至少配備兩個滅火器）； 不得使用易燃裝飾材料： （ 1）業(yè)主和施工單位負責人必須對裝修人進行安全教育，提高安全意識和防火意識，自覺遵守安全操作規(guī)章制度； （ 2）在裝修期間，應確保裝修作業(yè)人員遵守防火的有關(guān)規(guī)定，如不得將電源線直接插入插座中，嚴禁在室內(nèi)吸煙、用電爐做飯等。 （六）裝修垃圾清運管理 裝修戶的裝修垃圾必須用袋裝運。每天施工時間為：上午 8： 00— 12： 00、下午 2： 00— 5： 30，超時施工，服務中心有權(quán)責令停工； 住戶不得在戶外接水、電，因裝修施工造成管道堵塞，滲水、停電應由裝修戶負責修復、賠償； 住戶安裝空調(diào)應到服務中心申請，并按指定位置安裝，空調(diào)支架應用不銹鋼或鋁合金材質(zhì)，不得使用鐵架。 （四）施工現(xiàn)場 裝修期間，物業(yè)管理單位不提供任何臨時住宿或臨時加工場地，嚴禁占用公用地方加工或堆放材料。裝修垃圾應及時清運出小區(qū)，建筑垃圾堆放不得過夜； 對房屋樓地面、內(nèi)墻面、天面裝修不得鑿除原水泥（允許鑿毛）裝修材料不超過 10 ㎜，不得破壞原有防水處理層； 裝修一律采用防火材料，如有特殊情況，必須經(jīng)公安消防機關(guān)批準，按規(guī)定進行防火處理； 36 1陽臺、窗戶安裝防盜網(wǎng)，須報服務中心審核。裝修戶裝修應對衛(wèi)生潔具、地漏、下水管道等采取有效的防護措施，如因施工原因造成堵塞由裝修戶負責清理疏通并承擔一切費用。裝修戶應向甲方提供相關(guān)證明； 35 電氣裝修：電線的鋪設和電器的安裝，裝修戶應聘請持有操作證的工人施工，電氣的容量不應大于原設計的負荷。嚴禁隨意屐或進行掩蓋。如出現(xiàn)裝修或裝修人員過錯造成損失，要從費用中扣除賠償鎖造成的損失金額，多退少補，裝修完工后，如發(fā)現(xiàn)上述問題，仍由裝修戶負責； 裝修單位需提供資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照（復印件加蓋公章）和房屋裝修施工圖（包括土建、給排水、電氣圖等） 裝修工人應提供身份證復印件和 1 寸照片 2 張辦理裝修出入證。明確治安職責，層層防衛(wèi)，以確保轄區(qū)內(nèi)的人身財產(chǎn)安全，接受報警及實施調(diào)度 第五節(jié) 業(yè)主自用部位的裝飾、裝修管理方案 為加強 項目 物 業(yè)裝修管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護小區(qū)生活秩序，對 項目 裝修有關(guān)事項規(guī)定如下： (一 )裝修管理的權(quán)限 物業(yè)管理公司負責管理區(qū)內(nèi)的各類物業(yè)的裝修、裝飾的管理 （二）裝修審批 34 房屋裝修應由業(yè)主本人或委托人持業(yè)主書面委托書到服務中心申報，并填寫《裝修申請表》經(jīng)批準后方可進行裝修，裝修戶或施工隊負責人應如實填寫《裝修登記表》； 裝修人員憑身份證到服務中心辦理裝修出入證，方可進入商住樓裝修； 裝修戶申請裝修，應預交 1000~1500 元相 關(guān)等費用。 第四節(jié) 房屋及配套設施的各項管理指標及承諾指標措施 指標名稱 管 理 標準 管理指標實現(xiàn)措施 房屋及配套設施 、設備完好率 98% 建立設備巡查制度、健全房屋及設備檔案記錄 房屋零修、急修及時率 100% 建立嚴格的維修制度，要求小維修三分鐘內(nèi)答復處理，零修工程及時完成，急修工程不過夜，