【正文】 投標人： 法定代表人： （職務(wù)）（姓名）（簽字）委托代理人： （職務(wù)）（姓名）（簽字）投標人地址： 聯(lián)系電話： 傳真電話： 投標人（蓋章）年 月 日 。 6. 我們同意履行投標保證的相關(guān)條件，同意中標后按招標人的規(guī)定繳納履約保證金。 4. 在合同協(xié)議書正式簽署生效之前，本投標書連同貴公司的入場通知書構(gòu)成我們雙方共同遵守的文件，對雙方具有法律約束力。 2. 如果貴公司接受我們的投標，我們將在接到貴公司入場通知書后按合同要求完成物業(yè)管理。特此委托。代理人在開標、合同談判、合同簽訂過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，本法定代表人均予以承認。如發(fā)生任何第三人主張投標產(chǎn)品的權(quán)利，本投標人愿承擔(dān)全部責(zé)任并賠償由此給招標人造成的全部損失 九 本投標人聲明：本聲明書的各項內(nèi)容均屬實，如經(jīng)招標人查實，發(fā)現(xiàn)有不屬實的情況，愿承擔(dān) 510 萬元的賠償金及相關(guān)法律責(zé)任，同時招標人可視其情況終止本投標人的投標資格，如已中標可取消中標資格，并沒收投標保證金。 五 本投標人在本項目的投標過程中，保證具有獨立、誠信，公正的立場，絕無串標、抬標等現(xiàn)象發(fā)生。 全體同仁 二 00 五年五月 第二部分 投標文件及相關(guān)說明文件 投 標 人 聲 明 書 本投標人自愿參加 “”關(guān)于 “”項目物業(yè)管理的投標工作，特作出如下聲明：序號 聲明事項 是（打 √） 否（打 √）一 本投標人的經(jīng)營項目及范圍 能滿足招標人的要求，并對提供的資質(zhì)等級副本、營業(yè)執(zhí)照副本及授權(quán)委托書等投標文件的真實性負責(zé) 二 本投標人具有承擔(dān)招標人招標項目的供應(yīng)能力，沒有國家、地方或行業(yè)、部門市場禁入的情況 三 本投標人對本項目所提供的物業(yè)管理的質(zhì)量承擔(dān)全部的法律責(zé)任，如不能滿足投標書中的承諾，本投標人愿意向招標人支付合同總價壹倍的違約金。 小區(qū)內(nèi)車輛導(dǎo)示系統(tǒng)，如行車標志、限速、禁鳴、停 車場劃線等。 小區(qū)內(nèi)樓宇、門牌識別 CI 系統(tǒng)，如單元、樓幢號、門牌號等。 5 樓宇內(nèi)空氣質(zhì)量優(yōu)良率 90% 參照國家《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》 制定相關(guān)程序，加強管理 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率及保潔服務(wù)滿意率 90% 環(huán)境清潔，空氣新鮮，無污染，垃圾日產(chǎn)日清 制定相關(guān)程序，加強管理 7 房屋完好率 90% 參照國家《房屋完損等評定標準》 每日進行巡檢，及時維修 8 設(shè)備完好率 90% 參照國家《房屋完損等評定標準》 每日進行巡檢，及時維修 9 消防設(shè) 備設(shè)施完好率 95% 參照國家《房屋完損等評定標準》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設(shè)備的定期檢查，維護保養(yǎng)，保持清潔 10 停車場設(shè)備完好率 90% 參照國家《房屋完損等評定標準》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設(shè)備的定期檢查，維護保養(yǎng)，保持清潔 11 智能化系統(tǒng)運行正常率達 90% 參照國家《房屋完損等評定標準》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設(shè)備的定期檢查，維護保養(yǎng)，保持清潔 12 其他專業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率 90% 根據(jù)生產(chǎn)商或安裝商提供的技術(shù)標準 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃 ，加強對設(shè)備的定期檢查，維護保養(yǎng)，保持清潔 13 零星維修，報修到位和及時率 90% 接到報修后10 分鐘趕到現(xiàn)場，零修及時完成，不超過 24 小時 設(shè)置 24 小時熱線電話，建立回訪制度填寫回訪記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時跟進解決 維修服務(wù)滿意率 90% 返修率 低于 10% 14 安全供電率 90% 不發(fā)生重大供電事故 建立相關(guān)制度并填寫記錄 15 服務(wù)有效投訴，處理率 低于 10% 提高服務(wù)質(zhì)量 16 客戶投訴處理率和到位率 95% 客戶所有投訴均及時處理 建立投訴處理程序，加強對管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)臺系，誠 心為客戶服務(wù) 17 檔案建立與完好率 95% 檔案齊全，管理完善，簡便易查 建立檔案管理制度，嚴格執(zhí)行有關(guān)檔案管理規(guī)定 6． 13． 3項目物業(yè)管理服務(wù)承諾 項 目 內(nèi) 容 目 標服務(wù)時間 1. 物業(yè)服務(wù)處（行政工作） 2. 管理服務(wù) 3. 客戶服務(wù)熱線（列明電話號碼） 各地公司自行設(shè)定（范例：周一至周六 9:0017:30）每日 24 小時時間由各公司自行設(shè)定投訴咨詢 1. 一般咨詢 2. 口頭 /電話投訴 3. 書面投訴 4. 共性投訴 一個工作日內(nèi)回復(fù)當天口頭 /電話回復(fù)兩個工作日內(nèi)書面回復(fù)每月至少一次公 布處理情況維修服務(wù) 1. 急修項目 2. 小修項目 3. 工程維修 15 分鐘內(nèi)到場處理兩個工作日內(nèi)修復(fù)按約定時限修復(fù)清潔服務(wù) 1. 生活垃圾 2. 生活水箱清洗 日產(chǎn)日清每半年至少一次消防服務(wù) 1. 消防知識宣傳 2. 消防演習(xí) 3. 消防火警 每半年至少一次每半年至少一次 2 分鐘內(nèi)到場處理設(shè)備保養(yǎng) 電梯系統(tǒng) 發(fā)電機 水泵系統(tǒng) 每月至少兩次每月至少一次每月至少一次電梯故障 1. 有人被困 2. 無人被困 10 分鐘內(nèi)到場救援 30 分鐘內(nèi)到場處理停水 /停電 1. 預(yù)期停水 /停電 2. 突發(fā)市政停電 3. 突發(fā)家庭停電 至少提前一天通知業(yè)戶即時通知業(yè)戶 1 小時內(nèi)到場處理服務(wù)監(jiān)督 1. 管理服務(wù)報告 2. 顧客滿意度調(diào)查 每季度公布每年至少一次 6． 14 開發(fā)商配合事項 6． 14． 1 項目環(huán)境設(shè)施設(shè)備配置 小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置，如：垃圾筒、果皮箱等。 若獲業(yè)主委托，進一步挖掘我公司自身潛力，開展有償特約服務(wù)，為 項目 小區(qū)內(nèi)業(yè)主的工作生活帶來更大的方便。 6． 13． 1 管理目標概要描述 我公司將把 項目小區(qū)管理成模式，以為成都市一流服務(wù)的住宅小區(qū)，我公司的管理服 務(wù)采用國際標準的管理建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》為管理標準，具體物業(yè)管理過程的服務(wù)程序，質(zhì)量標準及考核評價，依據(jù) ISO9001： 2020 國際質(zhì)量管理體系， ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系執(zhí)行。 結(jié)合有關(guān)管理制度及標準對員工工作進行考評，并通過獎懲機制激勵員工。 6． 12． 3 清潔工作策劃 項目作為高檔物業(yè)，受其周邊環(huán)境之影響，清潔工作將尤為重要，為此我們將在我公司原有的清潔工作標準和程序的基礎(chǔ)上，根據(jù) 項目的特點，制訂出一套高標準的小區(qū)公共區(qū)域、樓內(nèi)的清潔工作計劃及實施細則。 每月 25 日制定本部門的月在職培訓(xùn)計劃。 每月 25 日將保潔材料、工具月采購計劃匯總，交報經(jīng)理審批后，組織及監(jiān)督采購工作。每月底將員工本月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總交管理處。 負責(zé)監(jiān)督小區(qū)的綠化布置，及時指導(dǎo)綠化工作，每周巡查綠化養(yǎng)護情況，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。 負責(zé)保潔員倉庫、保潔宿舍的鑰匙管理工作，若有遺失應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)并做好質(zhì)量記錄。 負責(zé)保潔工具材料的申請、領(lǐng)用、檢查、維護，每月底對保潔用品、工具使用情況進行統(tǒng)計，堅決制止浪費行為。 負責(zé)新到人員的崗前培訓(xùn)及各人員的在職崗位培訓(xùn)工作，對于班組出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時向經(jīng)理匯報。 負責(zé)制定及落實小區(qū)保潔管理規(guī)章制度及實施方案。 在綠化養(yǎng)護方面，尤其強調(diào)澆灌系統(tǒng)的合理安排，如自動全方位的噴灑及人工暗管相結(jié)合，有利于完整澆灌綠化覆蓋面積，并可節(jié)約用水。樹木應(yīng)考慮落葉 不多，四季常青的種植物，以確保道路的清潔及排污水道不易堵塞。另外樹木的高度、樹距與行人車輛的視點應(yīng)給予考慮。 6． 12 綠化種植建議及清潔工作策劃 6． 12． 1 綠化種植建議無論建筑樓宇物業(yè)的體量及設(shè)計上有多少變化 ，但有一點無可置疑，綠化將在物業(yè)外圍環(huán)境占有越來越大的比重，我們建議 項目綠化設(shè)計中考慮以下幾項： 對外觀整體應(yīng)首先在周邊區(qū)域內(nèi)成為一個標志性的風(fēng)格，并形成最鮮明的亮點，同時盡可能將周邊不盡人意的場所、構(gòu)筑物、人行道、等進行隱蔽。 交通控制以確保交通順暢為主，安排進行車場內(nèi)外交通疏導(dǎo)，處理控制系統(tǒng)失靈而導(dǎo)致交通阻塞從而切換手動操作情況等。 日常管理主要包括：進出口控制、護衛(wèi)消防巡邏、交通控制等。因此物業(yè)管理所要考慮的，首先是規(guī)格的設(shè)計與設(shè)施配套的合理性，其次是日常管理監(jiān)控力度。 6． 11． 3 護衛(wèi)部工作重點介紹 管理護衛(wèi)人員應(yīng)具備的禮儀及當值時間的工作內(nèi)容、工作流程及所需要注意的事項 管理處護衛(wèi)人員巡邏路線的制定及所須注意的事項 消防、監(jiān)控值班時間內(nèi)的工 作內(nèi)容、工作流程及所須注意事項 緊爭事件處理等程序及所須注意事項 6． 11． 4 管理處護衛(wèi)人員工作守則 A．防火防盜安全檢查 用電與電器設(shè)備的電源線路是否完好，負荷是否正常，聲音是否異常，與易燃易爆物品的距離是否符合要求； 施工用火的火源四周有無雜物，是否安全，生活用火是否做到生火人在，人走火滅； 各項消防設(shè)備是否完好； 安全門、通道是否暢通； 在本物業(yè)項目范圍內(nèi)是否有可疑人員、可疑物品； 對在非正常時間進入項目的人員和外來施工人員進行登記。 協(xié)助其它崗位工作，完成主任交辦的各項任務(wù)。 每月 25 日前編制下月《工作計劃》報經(jīng)理審核后實施。 對于班組出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時向經(jīng)理匯報。 負責(zé)制定及落實小區(qū)安全管理實施方案及各類安全防范措施。 負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。 督導(dǎo)單車、摩托車的保管工作，督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路及車輛行駛、停放的管理。 遇緊急事件發(fā)生時，及時與控制中心取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進行處理并做好記錄向經(jīng)理匯報。 6． 11． 1 護衛(wèi)部隊長崗位職責(zé) 熟悉 掌握小區(qū)整體情況及周邊環(huán)境，合理設(shè)置安全管理崗位，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般應(yīng)急事件。 B．設(shè)備設(shè)施節(jié)能管理 重視節(jié)能的重要性，讓每位員工都要了解節(jié)能節(jié)耗的意義是物業(yè)管理的重要內(nèi)容 設(shè)備設(shè)施節(jié)能管理實施要點： 工程部各級管理人員要了解主要用電設(shè)備的數(shù)量和運行情況 了解各種能源的收 費標準 指派專人負責(zé)節(jié)能工作的檢查，督促 推廣節(jié)能的觀念，意識和方法 不斷對用電，用水及其它能源消耗情況及節(jié)能效果進行分析，調(diào)查，使之不斷完善 應(yīng)用樓宇自動化控制系