【正文】 染性疾病，五官端正。 6． 4． 1 行政管理的職能 行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機(jī)構(gòu)，與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能。 安全防火制度（包括組織防火隊(duì)伍，及火警應(yīng)急處理辦法，火警演習(xí)） 員工交 接班制度 員工值班制度 貨梯使用管理制度 貨物進(jìn)出小管理制度 文檔管理制度 樓宇巡視制度 客戶詢訪制度 工作跟蹤檢查制度 專業(yè)培訓(xùn)制度：物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)、權(quán)利與義務(wù)培訓(xùn)超前的預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)服務(wù)技巧的培訓(xùn)節(jié)約能源培訓(xùn)內(nèi)部考核制度培訓(xùn)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)對我公司管理的同類型物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行個(gè)案分析 特約服務(wù)制度： 根據(jù) 項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司建議提供如下物約服務(wù)： 美容美發(fā)服務(wù) 商務(wù)服務(wù)：信件及報(bào)刊速遞、電話及訪客留言、代發(fā) 傳真、 24 小時(shí)秘書服務(wù)、代定飛機(jī)、火車、船票、預(yù)定酒店、安排 酒宴、會(huì)議 為客戶提供健身活動(dòng)設(shè)施和服務(wù) 郵局信件收發(fā)服務(wù) 勞務(wù)服務(wù)：送餐服務(wù)、衣物洗熨、汽車美容清洗、自行車修理服務(wù) …… 鑒于篇幅原因，在此不予一一列舉。 負(fù)責(zé)小區(qū)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作，審核本部門消防演習(xí)計(jì)劃，并予以組織落實(shí)、實(shí)施，審核各類安全預(yù)案，協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員，并將查崗結(jié)果在部門內(nèi)通報(bào)。 監(jiān)督管理處 各類文件、資料、表格、內(nèi)外來文等質(zhì)量記錄的管理工作和歸檔工作，督促檢查各類信息、例會(huì)紀(jì)要、工作計(jì)劃的整理、發(fā)送、落實(shí)工作。 負(fù)責(zé)落實(shí)每半年對管理及專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)考核，每季度對員工的培訓(xùn)考核。 每周組織落實(shí)管理處工作例會(huì)，及時(shí)掌握人員狀態(tài)、工作中存在的不足、疑點(diǎn)、難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。 負(fù)責(zé)組織與住戶、開發(fā)公司之間的溝通，準(zhǔn)確把握顧客需求，及時(shí)認(rèn)真地解決業(yè)主提出的合理要求。在此期間，我公司將按照策劃籌備階段制定的物業(yè)管理策劃方案，一一落實(shí)到位。 6． 1． 1 物業(yè)管理項(xiàng)目前期介入策劃在 項(xiàng)目入住前期，我們將根據(jù)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想，建筑檔次以及其它諸多因素，為 項(xiàng)目制定一套完整的物業(yè)管理規(guī)劃，并據(jù)此策劃制定籌備工作計(jì)劃，以確保在入住前全部完成。隨著公司所轄小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的完善，還將舉辦各種健康知識(shí)講座、體育比賽、文娛表演、少兒書法大賽、老年舞蹈表演等，以后還會(huì)組織外出旅游活動(dòng)，力求豐富小區(qū)業(yè)主（住戶）的文化生活，做到較好地引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主（住戶）參加有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。充分利用小區(qū)監(jiān)控設(shè)備落實(shí)護(hù)衛(wèi)員崗位責(zé)任，明確責(zé)任區(qū)和重點(diǎn)部位，層層防衛(wèi)，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。對小區(qū)業(yè)主二次裝修，嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)程》把好裝修方案審核關(guān)，按規(guī)定對裝修過程進(jìn)行巡查和監(jiān)督，消除了裝修隱患和不安全因素。 3． 2 物業(yè)管理概況及業(yè)績憑借雄厚的實(shí)力， 成功管理了 等多、高層各類型物業(yè)多處；其中 “”小區(qū)在 1996 年被評為 “全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”， 2020年 8月通過中國方圓委的 “ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn) ”質(zhì)量管理體系認(rèn) “新綠季節(jié) ”于 2020 年被評為 “成都市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū) ”。各小區(qū)內(nèi)的各種生活配套設(shè)施（如茶房、診所、超市等）大大方便了業(yè)主。 正發(fā)揚(yáng)超越自我的追求精神，努力將公司建設(shè)成為具有現(xiàn)代企業(yè)制度的知名物管企業(yè)，并必將為 “”項(xiàng)目全體業(yè)主和開發(fā)商提供品牌支撐。 []項(xiàng)目簡介 2． 1[]概況 “”項(xiàng)目地處 。特通過標(biāo)書的形式向貴公司 表達(dá)我公司精誠努力與合作的愿望，也為揭開我公司與貴公司絢麗的合作篇章，亮麗開篇。公司憑借雄厚的實(shí)力躍居為西南地區(qū)最具規(guī)模與極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理企業(yè)之一，并以其極高的專業(yè)水準(zhǔn)及全方位的物業(yè)管理服務(wù)，為社會(huì)樹立了健康完善的物業(yè)管理形象，創(chuàng)立了具有 特色的物業(yè)管理模式。 3． 1． 4 為業(yè)主 著想，為業(yè)主辦實(shí)事，體現(xiàn)了公司全體員工 “以人為本 ”的服務(wù)理念。今后，我們還會(huì)針對 “”項(xiàng)目開展更為豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，定期與不定期推出系列 “文化套餐 ”活動(dòng)，把社區(qū)精神文明建設(shè)搞得更好。建立完善的樓宇巡查制度，嚴(yán)格裝修審批和現(xiàn)場監(jiān)督；健全檔案記錄，確保 外觀整潔，無破損立面，無改變使用功能及樓道無隨意占用現(xiàn)象。各崗位職責(zé)、考核、獎(jiǎng)懲制度明確。今年 春節(jié)公司舉辦了很有意義的迎新春活動(dòng)，得到了業(yè)主的好評。 5． 0 管理組織架構(gòu) 5 ． 1“”管理處人員架構(gòu)圖（見下頁） 5． 2 物業(yè)管理服務(wù)人員崗位設(shè)置及崗位描述 序號(hào) 部門 職位 人數(shù) 崗位職責(zé)描述 1 管理處 主任 1 具體實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)方案，全面負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理工作 2 客戶服務(wù)部 副主任 1 主管客戶服 務(wù)部工作 客服人員 4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取，受理咨詢投訴 3 工程部 工程主管 1 裝修監(jiān)管，設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)方案的具體實(shí)施 工程人員 4 水電維修，設(shè)施設(shè)備維護(hù) 4 護(hù)衛(wèi)部 護(hù)衛(wèi)主管 1 巡邏及勤務(wù)內(nèi)務(wù)管理 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 24 執(zhí)行項(xiàng)目治消工作 5 保潔綠化部 保潔綠化主管 1 負(fù)責(zé)保潔、綠化管理工作 保潔員 11 生活區(qū)的清潔保潔、垃圾清運(yùn) 綠化員 3 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作 6 合計(jì) 51 6． 0 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)策劃 6． 1 物業(yè)管理前期策劃準(zhǔn)備階段 物業(yè)管理是樓宇建成后的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為確 保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行，我公司可在物業(yè)管理的不同時(shí)期提供各專業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)。 6． 3 前期物業(yè)管理階段 項(xiàng)目進(jìn)駐后，即轉(zhuǎn)為正常的物業(yè)管理階段。 負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理工作及日常費(fèi)用支出的審批工作，合理控制費(fèi)用開支，充分合理利用管理處人力、 物力資源，增收節(jié)支 ,確保收支平衡及部門持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 每周至少一次檢查小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況。 負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活 及體育活動(dòng)的安排與落實(shí)，豐富員工之業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 負(fù)責(zé)協(xié)助主任對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等，負(fù)責(zé)各類專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護(hù)，審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)公共設(shè)施及各類設(shè)備狀 況良好，運(yùn)行正常。 6． 3． 3 物業(yè)管理項(xiàng)目管理處各項(xiàng)管理制度 于 項(xiàng)目進(jìn)入正常管理運(yùn)行前，物業(yè)管理項(xiàng)目管理處將根據(jù) 項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行情況，制訂一套系統(tǒng)的管理制度來有效的控制和保證物業(yè)日常運(yùn)作。 6． 4 內(nèi)部管理策劃 物業(yè)管理主要是通過對人的管理來實(shí)現(xiàn)，人力資源是物業(yè)項(xiàng)目最重要的資源，造就一支素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)物業(yè)管理的需要，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是項(xiàng)目管理處人事行政的首要職責(zé)。服務(wù)思想不正確、沒有足夠的敬業(yè)精神的人無法勝任物業(yè)管理這項(xiàng)工作。 6． 5． 3 一般事務(wù)安排：包括物品采購，人員招聘，收轉(zhuǎn)檔案，辦理保險(xiǎn)，具體事宜由人事行政部執(zhí)行。 6． 8． 3 質(zhì)量記錄《各專業(yè)管理記錄表格》，如：客戶投訴記錄表、交接班記錄表、顧客滿意度調(diào)查表等。工程本身的工作，以及工程部與客戶服務(wù)部，護(hù)衛(wèi)部等部門之間 的橫向聯(lián)系和配合，對提高物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。 根據(jù)所轄設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案并報(bào)經(jīng)理審核。 負(fù)責(zé)協(xié)助控制中心人員對消火栓，噴淋系統(tǒng)故障的處理。 保溫材料的維護(hù)保養(yǎng) 照明線路的布置及調(diào)整 燈具的選擇 升降梯 /電扶梯的智能管理 采用節(jié)能控制照明開關(guān)：聲控開關(guān)光控開關(guān)時(shí)間控制開關(guān)延時(shí)控制開關(guān) 合理使用設(shè)備，使其最大限度的達(dá)到工作效率 使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài) 采用節(jié)水龍頭 6． 11 護(hù)衛(wèi)管理策劃 項(xiàng)目地處三環(huán)路旁，立交橋下，周邊環(huán)境較復(fù)雜，同時(shí)本項(xiàng)目為高尚電梯住宅，業(yè)主對生活品質(zhì)要求高，所以在護(hù)衛(wèi)這部分，我們公司將派專業(yè)人員到本項(xiàng)目工地視察，配合物業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃，制訂一個(gè)適當(dāng)?shù)淖o(hù)衛(wèi)計(jì)劃，并根據(jù)《成都市治安管理?xiàng)l例》規(guī)定，參照高檔物業(yè)項(xiàng)目的管理慣例，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定護(hù)衛(wèi)規(guī)程，使每一位護(hù)衛(wèi)員貫徹 “群防群治 ”的原則，每一位護(hù)衛(wèi)員都有具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全守則，以符合項(xiàng)目高檔物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)安全管理班新到人員的崗前培訓(xùn)及人員的在職崗位培訓(xùn)工作，確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時(shí)送交管理處歸檔。 6． 11． 2 護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行 項(xiàng)目內(nèi)本崗位安全保衛(wèi)工作，包括監(jiān)控 /護(hù)衛(wèi)/消防崗位值班，公共區(qū)域巡邏，提供緊急支援，協(xié)助物業(yè)管理部調(diào)查客戶投訴。 上述幾項(xiàng)管理措施，均可通過定時(shí)、定崗、定期的質(zhì)量記錄，如巡邏報(bào)告、特別事件報(bào)告、每日車輛進(jìn)出報(bào)告等，來加強(qiáng)及完善整個(gè)停車庫的管理。 6． 12． 2 保潔綠化主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔組織、落實(shí)和巡查工作，每周檢查樓層、樓道、洗手間、外圍、泳池、會(huì)所、地下室等，并填制《保潔工作巡查日記表》。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)家庭服務(wù)工作，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，做好家庭服務(wù)意見征詢工作，了解住戶對家庭服務(wù)的要求及建議。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 6． 13． 2 管理分項(xiàng)目標(biāo)及措施根據(jù)貴方招標(biāo)文件的要求，為保證和提高管理水平，我公司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具體指標(biāo)及措施如下表 (本物業(yè)項(xiàng)目總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按成都物業(yè)服務(wù)等級一級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 )：序號(hào) 管理分項(xiàng) 管理目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 措施概要 1 杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件 100% 全年 加強(qiáng)巡視管理及人員培訓(xùn) 2 重點(diǎn)客戶人服務(wù)滿意率 90% 重點(diǎn)客戶滿意 隨時(shí)收集重要客戶對服務(wù)的反映 3 會(huì)議接待服務(wù)滿意率 90% 參會(huì)工作人員滿意 隨時(shí)收集參會(huì)客人對服務(wù)的反映 4 內(nèi)部職工針對 物業(yè)管理的滿意率 80% 內(nèi)部職工及外來辦事人員滿意 運(yùn)用客戶滿意率捅破理機(jī)制，通過對客戶意見的收集、分類，處置及分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。 四 本投標(biāo)人承諾報(bào)價(jià)不低于本企業(yè)成本價(jià)。 代 理 人（被授權(quán)人）： 身份證號(hào)： 投 標(biāo) 人： 法定代表人： 年 月 日 投標(biāo)書 致 ： 1. 在全面研究了貴公司的招標(biāo)文件及招標(biāo)補(bǔ)充文件后，我們愿意按本投標(biāo)書的報(bào)價(jià)參與投標(biāo)，此報(bào)價(jià)按 照招標(biāo)文件的要求，已包含我公司實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理所發(fā)生的全部費(fèi)用，遵照招標(biāo)文件的要求，承擔(dān)實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理服