【導(dǎo)讀】息時間具有很強(qiáng)的規(guī)律性。防火和防盜是學(xué)生公寓最為主要的兩大安全任務(wù)。線情況比較嚴(yán)重。機(jī)制，落實任務(wù)、明確責(zé)任。時發(fā)放《公寓入住須知》。違紀(jì)行為進(jìn)行教育。同參加的消防演練。記手續(xù)，杜絕閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓。保無偷盜案件發(fā)生。的登記、領(lǐng)用有序。生知法、守法的意識。重點1：人員入住密集，域保潔頻次與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。重點3：衛(wèi)生死角現(xiàn)象。案，承諾各種類型維修的時限。制，實行投訴制度。檢查的結(jié)果，掌握設(shè)施設(shè)備完損情況。到表，以及在公告欄公示住宿名單；間和人數(shù)，準(zhǔn)備好鑰匙。施設(shè)備均是完好的狀態(tài)。時定期巡檢水電設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)損壞，6假期物業(yè)管理保障工作寒暑假期間，人去樓空，各方面的管理易忽視，和掉以輕心。安全檢查結(jié)果通報各院系、部門。次計劃實施情況。時做好每次活動的總結(jié)，按要求存檔。

　　

【正文】 般維修，維修人員應(yīng)在接到維修后半個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 8小時 內(nèi)修復(fù)。 對于一些特殊維修周期長的項目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告， 2日 內(nèi)完成。 以上時限承諾只針對托管的部分，特殊情況必須做 出說明和限時承諾，同時時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。 負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至維修部 ， 并跟蹤、督促維修工作按時成。 站長 負(fù)責(zé)維修工作的組織、 安排和檢查 。 工 負(fù)責(zé) 根據(jù) 報修內(nèi)容 進(jìn)行具體 維修工作。 公寓內(nèi) 報修 宿管 在接到 師生 報修時， 在報修登記表上 記錄 下 報修 的詳細(xì) 內(nèi)容 ， 填入《 維修派工單 》相應(yīng)欄目， 并與學(xué)生預(yù)約好維修時間，立即 通知維修 工 前來領(lǐng)單 。 維修工根據(jù)預(yù)約時間，帶齊工具上門維修。 報修人簽字驗收完畢后，維修員 將《 維修 派工單 》交回 宿管中心歸檔管理 。 公共設(shè)施設(shè)備的報修處理 宿管 接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按《 維修派工單 》 的 要求填寫報修內(nèi)容 ， 并通知維修 工 前來領(lǐng)單。 維修人員帶齊維修工具及備件 ，在服務(wù)承諾的時間內(nèi) 趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。 完成維修工作后，維修 工 應(yīng)在《 維修派工單 》上注明維修有關(guān)事項。 報修人驗收簽字后，維修工 將《 維修派工單 》交回 宿管中心 歸檔管理。 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 19 頁 共 23 頁 非委托項目，及時聯(lián)系甲方相關(guān)部門或是甲方指定的專業(yè)維保單位。同時監(jiān)督維修 ，協(xié)助故障診斷 。 站長安 排指定人員進(jìn)行維修工作的回訪，按要求填寫《回訪記錄表》。 站長每月末對維修情況（耗材、時間、返修）進(jìn)行統(tǒng)計、分析，形成月報表，填寫《維修情況統(tǒng)計表》，報項目經(jīng)理審核。 《 維修登記表 》 《 維修派工單 》 《維修情況統(tǒng)計表》 《回訪記錄表》 師生 報修 宿管員匯總登記 乙方合同內(nèi)承擔(dān)項目 甲方承擔(dān)項目 報修人驗收簽字后返回宿管站 公寓內(nèi)維修 物業(yè)服務(wù)人員報修 公共部位維修 開具維修派工單 物業(yè)維修 聯(lián)系相關(guān)部門或維保單位 歸檔，定期進(jìn)行回訪 形成月統(tǒng)計報表 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 20 頁 共 23 頁 學(xué)生入住接待管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 規(guī)范 學(xué)生入住接待 工作，保證 學(xué)生入住 工作 順利、安全、有序的開展。 適用于 有高校公寓物業(yè) 管理 項目的 工作。 站 長 負(fù)責(zé) 現(xiàn)場 工作的組織、 安排和協(xié)調(diào) 。 宿管 負(fù)責(zé) 新生的報到登記、《入住協(xié)議》的簽署、公物保證金的收取、鑰匙（物資）及《入住須知》發(fā)放 。 維修 工 負(fù)責(zé) 急修、現(xiàn)場學(xué)生行李的堆放、秩序維護(hù) 。 保潔員 負(fù)責(zé) 現(xiàn)場的循環(huán)保潔、接待指引工作。 《 學(xué)生入住安置表 》 《 學(xué)生入住協(xié)議 》 《 物品領(lǐng)用登記表》 《 學(xué)生入住須知》 現(xiàn) 場 人 員 分 工 入住資料準(zhǔn)備 （提前 1天） 入住名單張貼公示 學(xué)生入住安置表 《入住協(xié)議》 《入住須知》 入住現(xiàn)場指引向?qū)? 相關(guān)物資準(zhǔn)備 （提前 1天） 鑰匙 校方代發(fā)物資（如有） 申請公司支援（提前 3天） 外圍協(xié)調(diào)、機(jī) 動 項目經(jīng)理 現(xiàn)場協(xié)調(diào)、秩序維護(hù) 站長 第一步：學(xué)生入住簽到 第二步：簽署《入住協(xié)議》 第三步：收取公物保證金 第四步：發(fā)放鑰匙 第五步：發(fā)放《入住須知》 宿管 現(xiàn)場巡邏保潔 現(xiàn)場接待引導(dǎo) 保潔 突發(fā)緊急維修 現(xiàn)場行李堆放的協(xié)調(diào) 現(xiàn)場接待引導(dǎo) 維修工 需要協(xié)助 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 21 頁 共 23 頁 學(xué)生畢業(yè)退宿管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 規(guī)范 學(xué)生畢業(yè)退宿 工作，保證 退宿 工作 順利、安全、有序的 開展。 適用于 有高校公寓物業(yè) 管理 項目的 工作。 站長 負(fù)責(zé) 退宿 工作的組織、 安排和協(xié)調(diào) 。 宿管 負(fù)責(zé) 畢業(yè)學(xué)生的登記、鑰匙的回收與整理、公物保證金的退還 。 維修 工 負(fù)責(zé) 畢業(yè)學(xué)生宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查，以及事后的維修工作 。 保潔員 負(fù)責(zé) 退宿后空房間的清理。 《 學(xué)生入住安置表 》 《物品領(lǐng)用登記表》 5．學(xué)生退宿流程圖 學(xué)生退宿 宿管服務(wù)中心 反饋 完好 按《公物賠償制度》賠償 收回鑰匙，退還公物保證金，簽字退宿 人為損壞 空房間 保潔 清掃 維修工 維修 檢查 申請公司支援（提前 3天） 需要協(xié)助 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 22 頁 共 23 頁 學(xué)生公寓人性化的無償便民服務(wù) 保安、保潔和維修都是物業(yè)管理滿足顧客需求的最基本內(nèi)容，但好的物業(yè)管理還應(yīng)滿 足特定目標(biāo)顧客的需要，即附加利益和服務(wù)。 寓管理于服務(wù)中 , 將約束性管理與人性化服務(wù)相結(jié)合并落實到日常管理中 ， 在潛移默化中，給學(xué)生以家庭般的溫暖和親情式的服務(wù)。為方便學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，學(xué)生公寓根據(jù)現(xiàn)有條件，設(shè)立了以下服務(wù)項目： 序號 內(nèi) 容 1 提供針線包、紐扣，免費縫補(bǔ)衣物。 2 公布天氣預(yù)報，提醒學(xué)生增減衣物。 3 設(shè)置生日專欄，向過生日的同學(xué)表示祝賀。 4 為貧困學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位和其他幫助。 5 為身體欠佳和生病的同學(xué)提供送餐、取藥和其他幫助。 6 為學(xué)生的來訪者提供接待服務(wù)。 7 為 學(xué)生提供記事和提醒服務(wù)。 8 雨天提供臨時周轉(zhuǎn)雨傘。 9 定期宣傳生活小常識和營養(yǎng)知識。 10 為學(xué)生提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)。 11 為學(xué)生提供安全宣傳、安全教育和安全警示提示。 12 定期召開“失物招領(lǐng)”和“信件招領(lǐng)”活動。 13 提供打氣筒和針線。 14 提供微波爐、自動洗衣、純凈筒裝水 預(yù)定 等服務(wù)。 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 23 頁 共 23 頁