【正文】 保證金，簽字退宿 人為損壞 空房間 保潔 清掃 維修工 維修 檢查 申請(qǐng)公司支援（提前 3天） 需要協(xié)助 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 22 頁 共 23 頁 學(xué)生公寓人性化的無償便民服務(wù) 保安、保潔和維修都是物業(yè)管理滿足顧客需求的最基本內(nèi)容，但好的物業(yè)管理還應(yīng)滿 足特定目標(biāo)顧客的需要，即附加利益和服務(wù)。 維修 工 負(fù)責(zé) 急修、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生行李的堆放、秩序維護(hù) 。 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 19 頁 共 23 頁 非委托項(xiàng)目，及時(shí)聯(lián)系甲方相關(guān)部門或是甲方指定的專業(yè)維保單位。 工 負(fù)責(zé) 根據(jù) 報(bào)修內(nèi)容 進(jìn)行具體 維修工作。 消滅鼠害蚊蠅 6月 9月每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次 自行車庫 循環(huán)保潔二次 屋頂撣塵一次 水泥地面每月沖 洗清拖一次 地面無雜物；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無積灰 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 18 頁 共 23 頁 學(xué)生宿舍報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 規(guī)范報(bào)修處理工作，保證維修工作 能 及時(shí)有效的處理。 愛護(hù)宿舍內(nèi)的公共物品，不得隨意損壞，注意節(jié)約使用水電。 25 資料歸檔、保管 按類別進(jìn)行歸檔與保管。 輕微投訴一般在 2日內(nèi)處理完畢。 學(xué)生完成學(xué)業(yè)，離開宿舍時(shí)，可憑學(xué)生證以及相關(guān)憑證到宿管服務(wù)中心辦理退宿手續(xù) 在學(xué)生離宿時(shí)，要檢查和收回相應(yīng)物品，屬人為損壞和丟失，調(diào)查和了解情況后，按照《學(xué)生公寓公物賠償制度》處理。 對(duì)不住學(xué)生宿舍的人員或是陌生的面孔，禁止借用鑰匙給對(duì)方。 13 報(bào)修受理 24小時(shí) 接受學(xué)生 報(bào)修 ；設(shè)立完整的報(bào)修、維修和回訪記錄 。 同時(shí)值班室做好檢查時(shí)間段進(jìn)出學(xué)生的登記便于核對(duì)。 具體細(xì)節(jié)見“工作手冊(cè) — 宿管交接班管理制度” 5 巡樓 8:20 門衛(wèi)留一人值守，辦理學(xué)生報(bào)修及整理宿管站保潔工作；通知維修人員進(jìn)行維修。 熟悉學(xué)生公寓相關(guān)管理規(guī)章制度及規(guī)定。 ▲ ▲ 迎新 ?相聚金秋 9月份新生入學(xué) 有專題布置，橫幅 ▲ 溫情送別 每年 7月份學(xué)生畢業(yè) 有專題布置，紀(jì)念小禮品贈(zèng)送 ▲ 元旦 1月 1日 按照各個(gè)節(jié)日的風(fēng)俗特點(diǎn)，進(jìn)行裝扮。 對(duì)每月發(fā)放的《回訪情況反饋表》做出總結(jié)，及時(shí)采納有關(guān)的合理建議。同時(shí)定期巡檢水電設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)及維修，杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生。 站長(zhǎng)接到校方相關(guān)部門的通知后，布置各個(gè)部門的具體工作，確定是否需要公司支援。 加強(qiáng)保潔員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握操作技能和專業(yè)知識(shí)。 一方面由于學(xué)生防盜意識(shí)不強(qiáng) ，外出常常不鎖門，貴重物品不上鎖。 宿舍管理服務(wù)定位 以 XX省教育廳發(fā)布的“ XX省高校文明宿舍創(chuàng)優(yōu) ”活動(dòng)為指導(dǎo)思想，深入到每項(xiàng)工作的靈魂深處，做到： 安全：體 現(xiàn)全方位、周密的安全保障 溫馨：體現(xiàn)家一樣的溫暖 及時(shí)：體現(xiàn)維修工作與投訴處理的及時(shí)率 宿舍管理服務(wù)重點(diǎn)工作 序號(hào) 重點(diǎn)管理 重點(diǎn)闡述 采取的保障措施 1 周密、全方位 的 安全管理 ? 重點(diǎn) 1：消防（防火）。 公寓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁， 維修 工作的 及時(shí)性 十分重要。 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 2 頁 共 23 頁 ? 重點(diǎn) 1：防盜。 區(qū)域劃分責(zé)任到人，確定每個(gè)區(qū)域保潔頻次與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 4 新生入住接待工 作 每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊亂、行李丟失現(xiàn)象。 加大日常樓層的巡查力度。 每月將學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生、紀(jì)律、安全檢查結(jié)果通報(bào)各院系、部門。 3．記錄 《學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃》 《文化活動(dòng)總結(jié)表》 4．建設(shè)流程 根據(jù)調(diào)查學(xué)生情況修正計(jì)劃 組織臨時(shí)性活動(dòng) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 管理站相關(guān)人員組織配合 爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持 做好活動(dòng)前宣傳工作 邀請(qǐng)相關(guān)單位人員參加 視情邀請(qǐng)媒體宣傳報(bào)道 邀請(qǐng)協(xié)辦單位 邀請(qǐng)嘉賓出席 制訂年度公寓文化工作計(jì)劃 制訂公寓文化的每月工作計(jì)劃 活動(dòng)方案的具體策劃 活動(dòng)的準(zhǔn)備工作以及實(shí)施 活動(dòng)實(shí)施 設(shè)公寓文化檔案 效果評(píng)估、改進(jìn)不足 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 6 頁 共 23 頁 學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃 ▲：表示要實(shí)施重點(diǎn)計(jì)劃 工作內(nèi)容 實(shí)施時(shí)間 實(shí)施方式 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 完成 率 責(zé)任人 設(shè)立“我愛我家”平臺(tái) 全月 “最新動(dòng)態(tài)”、“公寓安全” ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 每月初 “衛(wèi)生評(píng)比”、“獎(jiǎng)懲通報(bào)” ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 每星期一 更新 “生活知音”、“休閑娛樂” ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 方寸天地，秀我風(fēng)采活動(dòng) 每學(xué)期 開展 “雅室設(shè)計(jì)”、“才藝展示”、“我愛我家征文比賽”等活動(dòng)。 了解本職崗位的工作職責(zé)、崗位考核制度。 4 交接班 8:00— 8:10 交接上班工作情況及未完成的工作、本班可能涉及的重點(diǎn)工作，雙方簽字確認(rèn)，完成交接流程。做好晚歸、夜不歸宿學(xué)生的統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)上報(bào)。 12 郵件收發(fā)管理 實(shí)行郵件收發(fā)登記。同時(shí)要進(jìn)行登記。 參照《學(xué)生入住接待管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 18 入住協(xié)議簽署 對(duì) 入住信心統(tǒng)一簽《學(xué)生入住協(xié)議》，發(fā)放《入住須知和入住手冊(cè)》 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物