【正文】 12 定期召開(kāi)“失物招領(lǐng)”和“信件招領(lǐng)”活動(dòng)。 4 為貧困學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位和其他幫助。 宿管 負(fù)責(zé) 畢業(yè)學(xué)生的登記、鑰匙的回收與整理、公物保證金的退還 。 適用于 有高校公寓物業(yè) 管理 項(xiàng)目的 工作。 維修人員帶齊維修工具及備件 ，在服務(wù)承諾的時(shí)間內(nèi) 趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。 以上時(shí)限承諾只針對(duì)托管的部分，特殊情況必須做 出說(shuō)明和限時(shí)承諾，同時(shí)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。 清掃避開(kāi)學(xué)生上下課高峰期進(jìn)行 公共宣傳欄、信報(bào)箱 擦拭二次 無(wú)污漬、目視無(wú)灰塵 垃圾箱（桶）、果皮箱 每日收集生活垃圾至少二次，早晚各一次 擦拭一次 用水沖清洗一次 垃圾無(wú)漫溢，存放垃圾不超過(guò) 2/3，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔。值班人員必須全天保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、整潔、有序。 規(guī)范回訪工作，及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。 負(fù)責(zé)公寓智能化用電的管理、并做好相應(yīng)的臺(tái)賬和數(shù)據(jù)的管理。 新生報(bào)到結(jié)束后，途中有人員入住，在接到校方的通知后，辦理入住手續(xù)，安置好學(xué)生入住。 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 日常管理工作 15 鑰匙管理 管理員對(duì)鑰匙進(jìn)行分類，排放整齊，統(tǒng)一編號(hào)進(jìn)行管理。 認(rèn)真核對(duì)證件，嚴(yán)格把關(guān) 11 大件物品進(jìn)出管 理 實(shí)行大件物品進(jìn)出登記。 檢查時(shí)間段要留一人職守。 2 公示天氣預(yù)報(bào) （ 7:30前） 在公告欄發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，提示學(xué)生添衣和做好宿舍及自身防備。記錄規(guī)范，查找方便。 《學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃》并安排計(jì)劃的實(shí)施。 在假期期間，保證 24小時(shí)內(nèi)有人值守。 5 節(jié)能型公寓的創(chuàng) 建 容易出現(xiàn)長(zhǎng)亮燈、長(zhǎng)流水的浪費(fèi)現(xiàn)象。 建立巡檢管理檔案，及時(shí)統(tǒng)計(jì)檢查的結(jié)果，掌握設(shè)施設(shè)備完損情況。 加強(qiáng)法制宣傳、教育、培養(yǎng)學(xué)生知法、守法的意識(shí)。 定期宣傳，讓學(xué)生了解防火防盜知識(shí)，組織由學(xué)校、物業(yè)、學(xué)生共同參加的消防演練。 宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的學(xué)生，每天的上課、 作息時(shí)間具有很強(qiáng)的 規(guī)律性 。 建立安全防范機(jī)制和安全應(yīng)急機(jī)制 ， 落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任。 對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)物品的出入實(shí)行登記放行手續(xù)。 ? 重點(diǎn) 2：垃圾的及時(shí)收集與處理 ? 重點(diǎn) 3：衛(wèi)生死角現(xiàn)象 3 維修服務(wù)的及時(shí) 性 人員分布較集中，公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁，易壞。 宿管服務(wù)中心，按照入住的房間和人數(shù)，準(zhǔn)備好鑰匙。 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 3 頁(yè) 共 23 頁(yè) 序號(hào) 重點(diǎn)管理 重點(diǎn)闡述 采取的保障措施 6 假期物業(yè)管理保 障工作 寒暑假期間，人去樓空，各方面的管理易忽視，和掉以輕心。 進(jìn)一步落實(shí)宿管員工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意 識(shí)和服務(wù)意識(shí)，并以此作為考核宿管員的重要指標(biāo)。 中途不可遲到、早退、礦工。 3 住宿學(xué)生檔案的建 立 建立、完善住宿學(xué)生個(gè)人檔案，住宿卡信息。 6 下課迎接學(xué)生 （ 12:00， 16:00） 每天中午、下午學(xué)生放學(xué)，宿管在值班門口要迎接學(xué)生。 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 日常管理工作 10 會(huì)客管理 憑有效證件并進(jìn)行登記，并指引客人到達(dá)宿舍樓（外單位人 員不得進(jìn)入）。如果遇到特殊情況，維修人員不能及時(shí)到場(chǎng)，需和學(xué)生打招呼，并承的和約定新的期限 。 16 學(xué)生公寓文化活動(dòng)建設(shè)（重大節(jié)日、紀(jì)念日） 重大節(jié) 日、紀(jì)念日按照站長(zhǎng)制定的活動(dòng)策劃，進(jìn)行場(chǎng)景布置和配合執(zhí)行。 定期為學(xué)生發(fā)放、更新保潔用品。 重大投訴應(yīng)當(dāng)在 2日給出明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過(guò) 10日 。 26 便民服務(wù) 按照管理站策劃的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提供所配置的無(wú)償便民服務(wù)。 29 應(yīng)急處理 突發(fā)時(shí)事件采取相應(yīng)措施，在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門處理。 急修服務(wù)維修人員應(yīng)在接到維修后 20分鐘 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 8小時(shí)內(nèi) 修復(fù)，不過(guò)夜。 維修工根據(jù)預(yù)約時(shí)間，帶齊工具上門維修。 站長(zhǎng)安 排指定人員進(jìn)行維修工作的回訪，按要求填寫(xiě)《回訪記錄表》。 《 學(xué)生入住安置表 》 《 學(xué)生入住協(xié)議 》 《 物品領(lǐng)用登記表》 《 學(xué)生入住須知》 現(xiàn) 場(chǎng) 人 員 分 工 入住資料準(zhǔn)備 （提前 1天） 入住名單張貼公示 學(xué)生入住安置表 《入住協(xié)議》 《入住須知》 入住現(xiàn)場(chǎng)指引向?qū)? 相關(guān)物資準(zhǔn)備 （提前 1天） 鑰匙 校方代發(fā)物資（如有） 申請(qǐng)公司支援（提前 3天） 外圍協(xié)調(diào)、機(jī) 動(dòng) 項(xiàng)目經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、秩序維護(hù) 站長(zhǎng) 第一步：學(xué)生入住簽到 第二步：簽署《入住協(xié)議》 第三步：收取公物保證金 第四步：發(fā)放鑰匙 第五步：發(fā)放《入住須知》 宿管 現(xiàn)場(chǎng)巡邏保潔 現(xiàn)場(chǎng)接待引導(dǎo) 保潔 突發(fā)緊急維修 現(xiàn)場(chǎng)行李堆放的協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)接待引導(dǎo) 維修工 需要協(xié)助 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 學(xué)生畢業(yè)退宿管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 規(guī)范 學(xué)生畢業(yè)退宿 工作，保證 退宿 工作 順利、安全、有序的 開(kāi)展。為方便學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，學(xué)生公寓根據(jù)現(xiàn)有條件，設(shè)立了以下服務(wù)項(xiàng)目： 序號(hào) 內(nèi) 容 1 提供針線包、紐扣，免費(fèi)縫補(bǔ)衣物。 9 定期宣傳生活小常識(shí)和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 。 7 為 學(xué)生提供記事和提醒服務(wù)。 《 學(xué)生入住安置表 》 《物品領(lǐng)用登記表》 5．學(xué)生退宿流程圖 學(xué)生退宿 宿管服務(wù)中心 反饋 完好 按《公物賠償制度》賠償 收回鑰匙，退還公物