【正文】 　　二、服務費用　　(一)、管理顧問服務　　為確立業(yè)主對本公司專業(yè)服務的信心，此階段服務本公司將不收取顧問費用?！　?．處理租戶投訴　　●駐大樓管理處將記錄所有租用戶的建議或投訴，并在最短時間內處理；　　●本公司物業(yè)管理部主管級人員將連同駐物業(yè)現(xiàn)場主管定期友善拜訪各承租戶，做適當溝通：　　●將所有租戶的建議及投訴記錄提供給以備業(yè)主查核及檢討。經(jīng)業(yè)主核準后，本公司將預算案作為大樓財務預算管理基準，由業(yè)主授權全責處理；　　●依據(jù)預算案，本公司將建議管理處制訂空調費及保證金金額?！　　癖竟窘ㄗh租用戶的單位內清潔委任相同的承包商處理，從而減少大樓內保安及管理運作問題?！　、萸鍧崋T工／承包商　　●打掃及清潔所有公共地方，包括公共走廊、樓梯、電梯大堂、管理處、洗手間及天臺等；　　●清洗所有公共設施設備及裝置，包括電梯、電扶梯、各類喉管、木器、金屬品、窗戶、玻璃門、滅火器、照明設備、垃圾設備及煙灰缸等；　　●所有公共地板打蠟；　　●將廢棄的用品收集及處置妥當：　　●清潔及清除排水系統(tǒng)，以防堵塞：　　●按照大樓經(jīng)理／主管／組長的指示執(zhí)行其他清潔職務或特別服務；　　●所有在高空外墻工作之清潔員，必須配帶安全設備，違者一律處以紀律處分：　　●所有清潔工具、用品，均為大樓財物，如有不正當使用者，可能被視為盜竊論，外包廠商工具器材例外。而其他管理人員也將配合大廈運作需要設置適當人員。此外，對于搬遷期的電梯安排及運送方法等，管理處將制定適當程序及運作模式以配合用戶的遷入搬運安排。本公司將提供有系統(tǒng)的搬運期及裝修期的運作顧問服務。培訓結束的考察將是理論與實務并行，半配合適當?shù)难萘?，保證員工能熟習并實際體會突發(fā)事故的應變措施及程序?！　　髽窃O施包括：　　※電梯　　※消防設備　　※電氣設備　　※照明設備　　※給/排水系統(tǒng)大樓自動化系統(tǒng)　　※垃圾處理設備洗窗機設備　　※后備發(fā)電機設備大樓廣播系統(tǒng)　　※停車場管理系統(tǒng)等　　3)提供大樓建材專業(yè)意見就業(yè)主己選定或預定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業(yè)意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優(yōu)劣的區(qū)別，判斷有關材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。停車場內必須裝有足夠通風系統(tǒng)，供應新鮮空氣，以符合衛(wèi)生安全。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀?！　∑摺楸ＷC服務質量所需的技術升級費和協(xié)調費，應由物業(yè)管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業(yè)主另行收費?！　《⒃谟嬎惴召M用總成本的基礎上，乘以我方招標承諾的優(yōu)惠百分比作為實際收取費用。負責為**物業(yè)提供物業(yè)管理服務，簽署上述物業(yè)的投標文件，進行合同談判，簽署合同和處理與之有關的一切事務。　　2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質提供服務。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。此先生在香港及臺灣前后共有十年的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗，而對物業(yè)管理顧問的經(jīng)歷計有香港新界**發(fā)展計劃、香港**大廈、臺灣臺北市**集團超高層大樓、臺北市**集團總部大樓、上海外灘**廣場、上海**百貨公司、武漢**廣場、北京**大廈及珠海**廣場等?！　∥濉⒉牧显O備供應方式　　管理所用材料、設備除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現(xiàn)場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設備由業(yè)主認質定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關規(guī)定執(zhí)行。其物業(yè)管理重點茲分析如下：　　一、工貿大廈管理工貿大廈需要極為周全的服務，特別是現(xiàn)代的新型高級發(fā)展計劃，還要照顧相當復雜的電動和機械裝備的操作和保養(yǎng)，這些都需要有專門知識和技術。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服務。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進行的。　　※就選定的停車場設備從管理者角度出發(fā)作出分析及建議，包括人力安排及維修保養(yǎng)服務。本公司將為該物業(yè)提供一套依照現(xiàn)今先進國家及地方所采用的預算模式為基準所作的財務預算案。本行將要求用戶提供以下資料及相關費用：　　●裝修樓層／單位的證明　　●二十四小時的聯(lián)絡人、電話、傳呼機、手提電話號碼　　●承包商綜合保險單資料　　●公共第三者保險單資料　　●估計裝修工程日數(shù)　　●裝修物料運送時間表　　●每日工作人數(shù)　　●駐場主管聯(lián)絡電話、手提電話、傳呼機　　●裝修期的臨時水電供應與保證金及費用等　　3．保安控制此期間的保安顧問工作，將包括大樓內全部公共地方、走廊、機械室、空調室及樓梯等的保安評估?！　〈髽枪芾砣肆Y料　　●配合大樓所需，聘請及培訓合適員工負責日常管理，保安及維修等工作以確保高品質服務素質；　　●制定員工編制表，當值時間表，員工手冊及各項運作報告等；　　●在大樓正式營運前調派機電及管理人員進駐以熟悉各項設施運作，配合日后管理服務?！　、谖飿I(yè)管理員　　●按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安路線；　　●隨時保持最佳工作狀態(tài)，處理意外時必須保持鎮(zhèn)定；　　●絕對服從合理的工作指示：　　●駐守崗位、巡視或監(jiān)察物業(yè)范圍，如發(fā)現(xiàn)任有可疑之處，立即按工作指示處理，并通知值勤主管；　　●盡量避免使用武力，有需要時應召喚其他值勤人士支援；　　●下班時如接班同事因任何理由未能準時到達，不可離開崗位，并通知主管代安排接班。4．清潔服務　　●本公司將擬定大樓清潔服務標準，如建材的類別、位置、清潔次數(shù)及所需員工等；　　●公司還將擬定清潔服務條款，以便進行招標所承包的清潔及垃圾清運服務；本公司憑借以往經(jīng)驗及曾經(jīng)處理的大樓，定必能獲得具有競爭價格的清潔服務合約，使業(yè)主能以合理費用而達成理想成效?！　　癖竟緦⒕?