【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 則、行為及紀(jì)律　　●物業(yè)專(zhuān)門(mén)名詞介紹　　●物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備　　●物業(yè)設(shè)施的定義及應(yīng)用　　●管理服務(wù)的目的及重要性　　●移交及回收單位的程序　　●防火知識(shí)及消防裝置　　●無(wú)線電通話機(jī)的應(yīng)用　　●物業(yè)管理的基準(zhǔn)　　●緊急事件處理程序　　V水管爆破　　V火警應(yīng)變　　V電力故障　　V瓦斯泄漏　　V雷暴及臺(tái)風(fēng)　　V盜竊或搶劫　　V處理租用戶(hù)投訴　　V處理可疑物體及恐嚇電話　　V偷車(chē)　　V拾獲財(cái)物　　v發(fā)現(xiàn)租用戶(hù)受傷或意外　　v物業(yè)內(nèi)違例或遺棄車(chē)輛　　v急救學(xué)常識(shí)　　V領(lǐng)導(dǎo)才能，組織能力及責(zé)任感等對(duì)于物業(yè)維修技工而言，其訓(xùn)練課程除上述選擇性項(xiàng)目外，還將會(huì)加插以下課程：　　V機(jī)電維護(hù)的措施及程序　　V物業(yè)空調(diào)運(yùn)作流程　　V維修工具維護(hù)及保管　　v物業(yè)設(shè)施的操作流程等對(duì)于上述培訓(xùn)計(jì)劃，本公司計(jì)劃在營(yíng)運(yùn)前為駐物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理員工提供訓(xùn)練課程，務(wù)求使各職務(wù)人員能在正式投入管理工作前，對(duì)專(zhuān)業(yè)管理模式及工作執(zhí)行取得系統(tǒng)的、深入的認(rèn)識(shí)并獲取應(yīng)有的訓(xùn)練機(jī)會(huì)?！　∝?cái)務(wù)預(yù)算現(xiàn)今的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，除極需要專(zhuān)業(yè)管理人員及特定的管理系統(tǒng)設(shè)備外，對(duì)整棟建筑物的財(cái)務(wù)管理，更為重視。精確的事前財(cái)務(wù)預(yù)算及分析能充分保障物業(yè)投資者權(quán)益，相對(duì)而言，也能確保并增加不動(dòng)產(chǎn)價(jià)值。物業(yè)管理預(yù)算應(yīng)當(dāng)把握各項(xiàng)物業(yè)支出及定期收入，制定出一套完整而合理的預(yù)算案，并預(yù)留基金作長(zhǎng)期性保養(yǎng)及更新計(jì)劃，以確保該項(xiàng)物業(yè)投資能達(dá)致極限。本公司將為該物業(yè)提供一套依照現(xiàn)今先進(jìn)國(guó)家及地方所采用的預(yù)算模式為基準(zhǔn)所作的財(cái)務(wù)預(yù)算案。預(yù)算案內(nèi)每一內(nèi)容及項(xiàng)目均針對(duì)物業(yè)所選擇的設(shè)施和設(shè)備作評(píng)估，而該項(xiàng)評(píng)估以使物業(yè)能達(dá)到專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)為目的，所有有關(guān)數(shù)據(jù)及服務(wù)條件都以高品質(zhì)管理服務(wù)為依據(jù)。對(duì)于該項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括下列各項(xiàng)支出，以便訂定日后管理運(yùn)作費(fèi)用的基準(zhǔn)：　　1)、管理員工薪律　　V薪津及年終資金　　V加班費(fèi)　　V勞工保險(xiǎn)費(fèi)　　v制服及洗衣費(fèi)　　V員工訓(xùn)練　　2)、維修及保養(yǎng)費(fèi)　　V升降機(jī)　　V排水設(shè)備　　V電器裝置　　V保安系統(tǒng)　　V消防設(shè)備　　V后備發(fā)電機(jī)設(shè)備　　V給水設(shè)備　　V樓宇維修　　v大樓標(biāo)志及指示牌　　V電訊及廣播　　v大樓自動(dòng)化系統(tǒng)　　V垃圾處理設(shè)備　　v清洗儲(chǔ)水池　　V衛(wèi)生設(shè)備　　V洗窗機(jī)　　V停車(chē)場(chǎng)設(shè)備等　　3)、公共事業(yè)支出費(fèi)　　V電力　　V自來(lái)水　　V電話　　V雜項(xiàng)支出　　V園藝保養(yǎng)　　V節(jié)日布置　　V大樓清潔　　V管理行政　　V會(huì)計(jì)稽核大樓賬目　　V大樓保險(xiǎn)　　V預(yù)留修繕基金　　V管理經(jīng)理人酬金(三)、用戶(hù)搬運(yùn)期及裝修期及裝修期的管理顧問(wèn)服務(wù)工作從物業(yè)落成到用戶(hù)搬運(yùn)階段，大樓內(nèi)將充斥各方面人士，包括租賃代理、承租戶(hù)、裝修工程承包商、建筑工程人員、維修人員及管理員工等，這必將對(duì)大樓整體營(yíng)運(yùn)管理、保安、清潔等均會(huì)構(gòu)成極大影響。本公司將提供有系統(tǒng)的搬運(yùn)期及裝修期的運(yùn)作顧問(wèn)服務(wù)。該項(xiàng)運(yùn)作服務(wù)包括下列各點(diǎn)：　　1．移交大樓單位與用戶(hù)程序管理服務(wù)工作內(nèi)容包括檢查用戶(hù)的有效租約文件，并由組長(zhǎng)級(jí)員工與租戶(hù)作移交程序并提示應(yīng)知事項(xiàng)，如大樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、裝修須知、運(yùn)送物件安排等。單位內(nèi)工程問(wèn)題亦需要用戶(hù)于一定時(shí)間內(nèi)告知管理公司作適當(dāng)修葺。此外，本公司將負(fù)責(zé)批閱用戶(hù)提供的單位裝修圖則，并限定用戶(hù)在審批通過(guò)后才核準(zhǔn)其承包商開(kāi)始裝修工程，以保障大樓設(shè)施及業(yè)主權(quán)益?！　?．裝修工程及物料運(yùn)送控制程序?yàn)榇_保用戶(hù)的裝修工程及材料運(yùn)送能配合大樓整體營(yíng)運(yùn)情況，要求各用戶(hù)指定的裝修承包商應(yīng)在施工前提供有關(guān)資料及費(fèi)用，以免妨礙大樓的正常操作，確保業(yè)主及用戶(hù)的權(quán)益。本行將要求用戶(hù)提供以下資料及相關(guān)費(fèi)用：　　●裝修樓層／單位的證明　　●二十四小時(shí)的聯(lián)絡(luò)人、電話、傳呼機(jī)、手提電話號(hào)碼　　●承包商綜合保險(xiǎn)單資料　　●公共第三者保險(xiǎn)單資料　　●估計(jì)裝修工程日數(shù)　　●裝修物料運(yùn)送時(shí)間表　　●每日工作人數(shù)　　●駐場(chǎng)主管聯(lián)絡(luò)電話、手提電話、傳呼機(jī)　　●裝修期的臨時(shí)水電供應(yīng)與保證金及費(fèi)用等　　3．保安控制此期間的保安顧問(wèn)工作，將包括大樓內(nèi)全部公共地方、走廊、機(jī)械室、空調(diào)室及樓梯等的保安評(píng)估。駐大樓管理處將嚴(yán)格執(zhí)行由上級(jí)指示的各項(xiàng)保安措施，以確保大樓在此期間的安全運(yùn)作?！　?．運(yùn)作控制為防止大樓樓板承重超過(guò)建筑法規(guī)，公司應(yīng)告知各用戶(hù)有關(guān)資料，同時(shí)也要求用戶(hù)向其提供搬運(yùn)特別物件或器材的明細(xì)計(jì)劃，以便審核這些行為是否違規(guī)。此外，對(duì)于搬遷期的電梯安排及運(yùn)送方法等，管理處將制定適當(dāng)程序及運(yùn)作模式以配合用戶(hù)的遷入搬運(yùn)安排?！　?．安全控制本公司特別強(qiáng)調(diào)安全第一，無(wú)論管理人員，裝修承包商及用戶(hù)，必須遵守大樓訂定的安全守則，以防發(fā)生意外。如單位內(nèi)樓板禁止切割或挖掘；用戶(hù)單位內(nèi)設(shè)施的更改、易燃物體管理及處置等，管理處將制定特定條規(guī)進(jìn)行監(jiān)管，以策安全?！　《?、物業(yè)管理運(yùn)作服務(wù)本公司可在大樓落成及發(fā)給樓宇使用執(zhí)照后提供實(shí)質(zhì)管理運(yùn)作服務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)如下：　　(一)物業(yè)管理運(yùn)作服務(wù)　　v大樓保險(xiǎn)事宜　　v大樓管理入力資源　　V保安服務(wù)　　V清潔服務(wù)　　v維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)　　V財(cái)務(wù)管理　　V租務(wù)管理　　V停車(chē)場(chǎng)管理　　V處理租戶(hù)投訴　　v園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置　　V公共關(guān)系　　v租戶(hù)聯(lián)系及管理報(bào)告　　大樓保險(xiǎn)事宜本公司有專(zhuān)業(yè)人士提供認(rèn)可的物業(yè)估值報(bào)告，以供確定大樓的保險(xiǎn)價(jià)值參考。該項(xiàng)服務(wù)將于大樓正式營(yíng)運(yùn)前提供資料與業(yè)主參考?！　〈髽枪芾砣肆Y料　　●配合大樓所需，聘請(qǐng)及培訓(xùn)合適員工負(fù)責(zé)日常管理，保安及維修等工作以確保高品質(zhì)服務(wù)素質(zhì)；　　●制定員工編制表，當(dāng)值時(shí)間表，員工手