【文章內(nèi)容簡介】 則、行為及紀律　　●物業(yè)專門名詞介紹　　●物業(yè)保安措施及輔助巡邏設備　　●物業(yè)設施的定義及應用　　●管理服務的目的及重要性　　●移交及回收單位的程序　　●防火知識及消防裝置　　●無線電通話機的應用　　●物業(yè)管理的基準　　●緊急事件處理程序　　V水管爆破　　V火警應變　　V電力故障　　V瓦斯泄漏　　V雷暴及臺風　　V盜竊或搶劫　　V處理租用戶投訴　　V處理可疑物體及恐嚇電話　　V偷車　　V拾獲財物　　v發(fā)現(xiàn)租用戶受傷或意外　　v物業(yè)內(nèi)違例或遺棄車輛　　v急救學常識　　V領導才能，組織能力及責任感等對于物業(yè)維修技工而言，其訓練課程除上述選擇性項目外，還將會加插以下課程：　　V機電維護的措施及程序　　V物業(yè)空調(diào)運作流程　　V維修工具維護及保管　　v物業(yè)設施的操作流程等對于上述培訓計劃，本公司計劃在營運前為駐物業(yè)現(xiàn)場的管理員工提供訓練課程，務求使各職務人員能在正式投入管理工作前，對專業(yè)管理模式及工作執(zhí)行取得系統(tǒng)的、深入的認識并獲取應有的訓練機會?！　∝攧疹A算現(xiàn)今的專業(yè)化物業(yè)管理，除極需要專業(yè)管理人員及特定的管理系統(tǒng)設備外，對整棟建筑物的財務管理，更為重視。精確的事前財務預算及分析能充分保障物業(yè)投資者權(quán)益，相對而言，也能確保并增加不動產(chǎn)價值。物業(yè)管理預算應當把握各項物業(yè)支出及定期收入，制定出一套完整而合理的預算案，并預留基金作長期性保養(yǎng)及更新計劃，以確保該項物業(yè)投資能達致極限。本公司將為該物業(yè)提供一套依照現(xiàn)今先進國家及地方所采用的預算模式為基準所作的財務預算案。預算案內(nèi)每一內(nèi)容及項目均針對物業(yè)所選擇的設施和設備作評估，而該項評估以使物業(yè)能達到專業(yè)管理服務為目的，所有有關(guān)數(shù)據(jù)及服務條件都以高品質(zhì)管理服務為依據(jù)。對于該項財務預算應包括下列各項支出，以便訂定日后管理運作費用的基準：　　1)、管理員工薪律　　V薪津及年終資金　　V加班費　　V勞工保險費　　v制服及洗衣費　　V員工訓練　　2)、維修及保養(yǎng)費　　V升降機　　V排水設備　　V電器裝置　　V保安系統(tǒng)　　V消防設備　　V后備發(fā)電機設備　　V給水設備　　V樓宇維修　　v大樓標志及指示牌　　V電訊及廣播　　v大樓自動化系統(tǒng)　　V垃圾處理設備　　v清洗儲水池　　V衛(wèi)生設備　　V洗窗機　　V停車場設備等　　3)、公共事業(yè)支出費　　V電力　　V自來水　　V電話　　V雜項支出　　V園藝保養(yǎng)　　V節(jié)日布置　　V大樓清潔　　V管理行政　　V會計稽核大樓賬目　　V大樓保險　　V預留修繕基金　　V管理經(jīng)理人酬金(三)、用戶搬運期及裝修期及裝修期的管理顧問服務工作從物業(yè)落成到用戶搬運階段，大樓內(nèi)將充斥各方面人士，包括租賃代理、承租戶、裝修工程承包商、建筑工程人員、維修人員及管理員工等，這必將對大樓整體營運管理、保安、清潔等均會構(gòu)成極大影響。本公司將提供有系統(tǒng)的搬運期及裝修期的運作顧問服務。該項運作服務包括下列各點：　　1．移交大樓單位與用戶程序管理服務工作內(nèi)容包括檢查用戶的有效租約文件，并由組長級員工與租戶作移交程序并提示應知事項，如大樓內(nèi)各項設施、裝修須知、運送物件安排等。單位內(nèi)工程問題亦需要用戶于一定時間內(nèi)告知管理公司作適當修葺。此外，本公司將負責批閱用戶提供的單位裝修圖則，并限定用戶在審批通過后才核準其承包商開始裝修工程，以保障大樓設施及業(yè)主權(quán)益?！　?．裝修工程及物料運送控制程序為確保用戶的裝修工程及材料運送能配合大樓整體營運情況，要求各用戶指定的裝修承包商應在施工前提供有關(guān)資料及費用，以免妨礙大樓的正常操作，確保業(yè)主及用戶的權(quán)益。本行將要求用戶提供以下資料及相關(guān)費用：　　●裝修樓層／單位的證明　　●二十四小時的聯(lián)絡人、電話、傳呼機、手提電話號碼　　●承包商綜合保險單資料　　●公共第三者保險單資料　　●估計裝修工程日數(shù)　　●裝修物料運送時間表　　●每日工作人數(shù)　　●駐場主管聯(lián)絡電話、手提電話、傳呼機　　●裝修期的臨時水電供應與保證金及費用等　　3．保安控制此期間的保安顧問工作，將包括大樓內(nèi)全部公共地方、走廊、機械室、空調(diào)室及樓梯等的保安評估。駐大樓管理處將嚴格執(zhí)行由上級指示的各項保安措施，以確保大樓在此期間的安全運作?！　?．運作控制為防止大樓樓板承重超過建筑法規(guī)，公司應告知各用戶有關(guān)資料，同時也要求用戶向其提供搬運特別物件或器材的明細計劃，以便審核這些行為是否違規(guī)。此外，對于搬遷期的電梯安排及運送方法等，管理處將制定適當程序及運作模式以配合用戶的遷入搬運安排?！　?．安全控制本公司特別強調(diào)安全第一，無論管理人員，裝修承包商及用戶，必須遵守大樓訂定的安全守則，以防發(fā)生意外。如單位內(nèi)樓板禁止切割或挖掘；用戶單位內(nèi)設施的更改、易燃物體管理及處置等，管理處將制定特定條規(guī)進行監(jiān)管，以策安全?！　《⑽飿I(yè)管理運作服務本公司可在大樓落成及發(fā)給樓宇使用執(zhí)照后提供實質(zhì)管理運作服務，各項服務如下：　　(一)物業(yè)管理運作服務　　v大樓保險事宜　　v大樓管理入力資源　　V保安服務　　V清潔服務　　v維護保養(yǎng)服務　　V財務管理　　V租務管理　　V停車場管理　　V處理租戶投訴　　v園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置　　V公共關(guān)系　　v租戶聯(lián)系及管理報告　　大樓保險事宜本公司有專業(yè)人士提供認可的物業(yè)估值報告，以供確定大樓的保險價值參考。該項服務將于大樓正式營運前提供資料與業(yè)主參考。　　大樓管理人力資料　　●配合大樓所需，聘請及培訓合適員工負責日常管理，保安及維修等工作以確保高品質(zhì)服務素質(zhì)；　　●制定員工編制表，當值時間表，員工手