【正文】 服務(wù)形式及費用　　一、服務(wù)形式　　(一)、顧問服務(wù)　　本公司將在被委任為物業(yè)管理顧問期間，定期與業(yè)主、建筑師、承建商及各有關(guān)單位舉行會議，報告工作進度及檢討有關(guān)問題并提供專業(yè)意見。各駐大樓技工：將在高級技師督導(dǎo)下處理各項操作、維護及定期保養(yǎng)工序。(2)管理員工的工作細則　?、傥飿I(yè)主管　　●技其職權(quán)所屬，緊密監(jiān)管其轄下各員工的日常工作；　　●編制員工輪值表，作出精細安排，需要時調(diào)派適量員工當(dāng)值，避免出現(xiàn)人手不足，或冗員過多的情況；　　●每日呈交工作報告給公司物業(yè)管理部；　　●主持每周工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通各階層工作人員；　　●巡檢其職責(zé)范圍內(nèi)的運作，以確保完成下列各項工作：　　v清潔情況滿意　　v保安系統(tǒng)操作正?！　排水系統(tǒng)正常　　V空調(diào)供應(yīng)正?！　園藝擺設(shè)滿意　　v走火通路無障礙物阻塞　　V后備系統(tǒng)正?！　　竦谝粫r間處理投訴，并確保事件已圓滿解決為止；　　●協(xié)助安排物業(yè)管理部負責(zé)人員探訪廣場承租戶；　　●遇有事件發(fā)生時，第一時間趕赴現(xiàn)場，指揮員工并控制場面；　　●熟悉所有緊急情況處理步驟，臺風(fēng)預(yù)防措施、放火設(shè)施、緊急出路位置等?！　?．裝修工程及物料運送控制程序為確保用戶的裝修工程及材料運送能配合大樓整體營運情況，要求各用戶指定的裝修承包商應(yīng)在施工前提供有關(guān)資料及費用，以免妨礙大樓的正常操作，確保業(yè)主及用戶的權(quán)益?！　　＼囁囕v樓層分配及運作形式，包括月租停車，計時停車及貨運車日常運作模式的評估。采用自動管理，可以減少人為舞弊，節(jié)省人力資源，增快車輛流量，從而使物業(yè)管理運作更為暢順，租用戶及訪客充分利用停車場設(shè)備也更加方便快捷。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業(yè)管理處?！　?，并按投標(biāo)標(biāo)價總額3％交納保證金**萬元(大寫)。 　　特此證明 　　投標(biāo)單位(蓋章)　　日期：___年__月__日　　上級主管部門(蓋章)日期：___年__月__日 　　二、營業(yè)執(zhí)照　　三、資質(zhì)證書　　四、法人代碼證書　　投標(biāo)文件三　　**物業(yè)管理公司簡介　　.......　　投標(biāo)文件四　　物業(yè)管理專案組配備 　　一、本物業(yè)由我公司抽調(diào)有豐富管理經(jīng)驗和較強指揮能力的人員組成物業(yè)管理班子?！　“恕⑽拿鞴芾?，確保安全，實現(xiàn)無重大事故。停車場經(jīng)營管理策略應(yīng)按照自給自足原則確定收費標(biāo)準(zhǔn)以降低管理費，而無須從管理費內(nèi)補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用?！　?)員工訓(xùn)練課程就物業(yè)管理員工的培訓(xùn)，本公司設(shè)有較為健全的訓(xùn)練項目，建議管理員工的課程主要包括下列各項：　　●業(yè)主及管理公司簡介(包括人事組織及結(jié)構(gòu))　　●管理員工職責(zé)　　●管理員工在物業(yè)管理中扮演的角色　　●員工守則、行為及紀(jì)律　　●物業(yè)專門名詞介紹　　●物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備　　●物業(yè)設(shè)施的定義及應(yīng)用　　●管理服務(wù)的目的及重要性　　●移交及回收單位的程序　　●防火知識及消防裝置　　●無線電通話機的應(yīng)用　　●物業(yè)管理的基準(zhǔn)　　●緊急事件處理程序　　V水管爆破　　V火警應(yīng)變　　V電力故障　　V瓦斯泄漏　　V雷暴及臺風(fēng)　　V盜竊或搶劫　　V處理租用戶投訴　　V處理可疑物體及恐嚇電話　　V偷車　　V拾獲財物　　v發(fā)現(xiàn)租用戶受傷或意外　　v物業(yè)內(nèi)違例或遺棄車輛　　v急救學(xué)常識　　V領(lǐng)導(dǎo)才能，組織能力及責(zé)任感等對于物業(yè)維修技工而言，其訓(xùn)練課程除上述選擇性項目外，還將會加插以下課程：　　V機電維護的措施及程序　　V物業(yè)空調(diào)運作流程　　V維修工具維護及保管　　v物業(yè)設(shè)施的操作流程等對于上述培訓(xùn)計劃，本公司計劃在營運前為駐物業(yè)現(xiàn)場的管理員工提供訓(xùn)練課程，務(wù)求使各職務(wù)人員能在正式投入管理工作前，對專業(yè)管理模式及工作執(zhí)行取得系統(tǒng)的、深入的認識并獲取應(yīng)有的訓(xùn)練機會?！　?．安全控制本公司特別強調(diào)安全第一，無論管理人員，裝修承包商及用戶，必須遵守大樓訂定的安全守則，以防發(fā)生意外?！　”０卜?wù)　　●聘請適合員工并輔以專業(yè)訓(xùn)練，依本公司以往經(jīng)驗，直接聘任管理售貨員可免卻因外包承包商產(chǎn)生的管理問題，如員工流動性，缺乏歸屬感及對大樓的認知等?！　?)處理支出帳目　　●所有大樓內(nèi)的管理運作帳目將由駐大樓經(jīng)理審核后交由總公司作最后核準(zhǔn)，一切支出項目將依據(jù)先前通過的大樓管理預(yù)算案所訂定的預(yù)估費用予以批核。本公司確信該項費用對整項發(fā)展計劃的物業(yè)管理有積極的作用及幫助。停車場管理　　●訂定停車場整體經(jīng)營策略，如出租營運安排及收費標(biāo)準(zhǔn)等；　　●規(guī)劃停車場的日常管理程序，制定停車場守則及車輛進出動線流程。本公司將設(shè)有罰則以規(guī)眼廠商的服務(wù)人數(shù)及清潔品質(zhì)，罰則記錄將定期審核以確定清潔費用的標(biāo)準(zhǔn)?！　、?*物業(yè)管理公司與駐物業(yè)現(xiàn)場主管／其他管理人員　　本公司在被委任為管理經(jīng)理人后，將委派資深物業(yè)經(jīng)理進駐大廈統(tǒng)籌及處理日常管理事宜。對于該項財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括下列各項支出，以便訂定日后管理運作費用的基準(zhǔn)：　　1)、管理員工薪律　　V薪津及年終資金　　V加班費　　V勞工保險費　　v制服及洗衣費　　V員工訓(xùn)練　　2)、維修及保養(yǎng)費　　V升降機　　V排水設(shè)備　　V電器裝置　　V保安系統(tǒng)　　V消防設(shè)備　　V后備發(fā)電機設(shè)備　　V給水設(shè)備　　V樓宇維修　　v大樓標(biāo)志及指示牌　　V電訊及廣播　　v大樓自動化系統(tǒng)　　V垃圾處理設(shè)備　　v清洗儲水池　　V衛(wèi)生設(shè)備　　V洗窗機　　V停車場設(shè)備等　　3)、公共事業(yè)支出費　　V電力　　V自來水　　V電話　　V雜項支出　　V園藝保養(yǎng)　　V節(jié)日布置　　V大樓清