【正文】 管理入力資源　　V保安服務(wù)　　V清潔服務(wù)　　v維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)　　V財務(wù)管理　　V租務(wù)管理　　V停車場管理　　V處理租戶投訴　　v園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置　　V公共關(guān)系　　v租戶聯(lián)系及管理報告　　大樓保險事宜本公司有專業(yè)人士提供認(rèn)可的物業(yè)估值報告，以供確定大樓的保險價值參考。　　5．安全控制本公司特別強調(diào)安全第一，無論管理人員，裝修承包商及用戶，必須遵守大樓訂定的安全守則，以防發(fā)生意外?！　?．運作控制為防止大樓樓板承重超過建筑法規(guī)，公司應(yīng)告知各用戶有關(guān)資料，同時也要求用戶向其提供搬運特別物件或器材的明細(xì)計劃，以便審核這些行為是否違規(guī)。本行將要求用戶提供以下資料及相關(guān)費用：　　●裝修樓層／單位的證明　　●二十四小時的聯(lián)絡(luò)人、電話、傳呼機(jī)、手提電話號碼　　●承包商綜合保險單資料　　●公共第三者保險單資料　　●估計裝修工程日數(shù)　　●裝修物料運送時間表　　●每日工作人數(shù)　　●駐場主管聯(lián)絡(luò)電話、手提電話、傳呼機(jī)　　●裝修期的臨時水電供應(yīng)與保證金及費用等　　3．保安控制此期間的保安顧問工作，將包括大樓內(nèi)全部公共地方、走廊、機(jī)械室、空調(diào)室及樓梯等的保安評估。此外，本公司將負(fù)責(zé)批閱用戶提供的單位裝修圖則，并限定用戶在審批通過后才核準(zhǔn)其承包商開始裝修工程，以保障大樓設(shè)施及業(yè)主權(quán)益。該項運作服務(wù)包括下列各點：　　1．移交大樓單位與用戶程序管理服務(wù)工作內(nèi)容包括檢查用戶的有效租約文件，并由組長級員工與租戶作移交程序并提示應(yīng)知事項，如大樓內(nèi)各項設(shè)施、裝修須知、運送物件安排等。對于該項財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括下列各項支出，以便訂定日后管理運作費用的基準(zhǔn)：　　1)、管理員工薪律　　V薪津及年終資金　　V加班費　　V勞工保險費　　v制服及洗衣費　　V員工訓(xùn)練　　2)、維修及保養(yǎng)費　　V升降機(jī)　　V排水設(shè)備　　V電器裝置　　V保安系統(tǒng)　　V消防設(shè)備　　V后備發(fā)電機(jī)設(shè)備　　V給水設(shè)備　　V樓宇維修　　v大樓標(biāo)志及指示牌　　V電訊及廣播　　v大樓自動化系統(tǒng)　　V垃圾處理設(shè)備　　v清洗儲水池　　V衛(wèi)生設(shè)備　　V洗窗機(jī)　　V停車場設(shè)備等　　3)、公共事業(yè)支出費　　V電力　　V自來水　　V電話　　V雜項支出　　V園藝保養(yǎng)　　V節(jié)日布置　　V大樓清潔　　V管理行政　　V會計稽核大樓賬目　　V大樓保險　　V預(yù)留修繕基金　　V管理經(jīng)理人酬金(三)、用戶搬運期及裝修期及裝修期的管理顧問服務(wù)工作從物業(yè)落成到用戶搬運階段，大樓內(nèi)將充斥各方面人士，包括租賃代理、承租戶、裝修工程承包商、建筑工程人員、維修人員及管理員工等，這必將對大樓整體營運管理、保安、清潔等均會構(gòu)成極大影響。本公司將為該物業(yè)提供一套依照現(xiàn)今先進(jìn)國家及地方所采用的預(yù)算模式為基準(zhǔn)所作的財務(wù)預(yù)算案。精確的事前財務(wù)預(yù)算及分析能充分保障物業(yè)投資者權(quán)益，相對而言，也能確保并增加不動產(chǎn)價值?！　?)員工訓(xùn)練課程就物業(yè)管理員工的培訓(xùn)，本公司設(shè)有較為健全的訓(xùn)練項目，建議管理員工的課程主要包括下列各項：　　●業(yè)主及管理公司簡介(包括人事組織及結(jié)構(gòu))　　●管理員工職責(zé)　　●管理員工在物業(yè)管理中扮演的角色　　●員工守則、行為及紀(jì)律　　●物業(yè)專門名詞介紹　　●物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備　　●物業(yè)設(shè)施的定義及應(yīng)用　　●管理服務(wù)的目的及重要性　　●移交及回收單位的程序　　●防火知識及消防裝置　　●無線電通話機(jī)的應(yīng)用　　●物業(yè)管理的基準(zhǔn)　　●緊急事件處理程序　　V水管爆破　　V火警應(yīng)變　　V電力故障　　V瓦斯泄漏　　V雷暴及臺風(fēng)　　V盜竊或搶劫　　V處理租用戶投訴　　V處理可疑物體及恐嚇電話　　V偷車　　V拾獲財物　　v發(fā)現(xiàn)租用戶受傷或意外　　v物業(yè)內(nèi)違例或遺棄車輛　　v急救學(xué)常識　　V領(lǐng)導(dǎo)才能，組織能力及責(zé)任感等對于物業(yè)維修技工而言，其訓(xùn)練課程除上述選擇性項目外，還將會加插以下課程：　　V機(jī)電維護(hù)的措施及程序　　V物業(yè)空調(diào)運作流程　　V維修工具維護(hù)及保管　　v物業(yè)設(shè)施的操作流程等對于上述培訓(xùn)計劃，本公司計劃在營運前為駐物業(yè)現(xiàn)場的管理員工提供訓(xùn)練課程，務(wù)求使各職務(wù)人員能在正式投入管理工作前，對專業(yè)管理模式及工作執(zhí)行取得系統(tǒng)的、深入的認(rèn)識并獲取應(yīng)有的訓(xùn)練機(jī)會?！　T工培訓(xùn)計劃本公司將物業(yè)管理確認(rèn)為一項由人力作主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理中擔(dān)當(dāng)?shù)谝痪€管理人員的員工必須接受專業(yè)的特定訓(xùn)練，這些訓(xùn)練除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識外，還應(yīng)包括其他項目如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程?！　　瓦x定的停車場設(shè)備從管理者角度出發(fā)作出分析及建議，包括人力安排及維修保養(yǎng)服務(wù)。　　6)停車場管理建議依據(jù)現(xiàn)在的停車場規(guī)劃作出管理顧問意見，內(nèi)容包括：　　※訂定停車場整體經(jīng)營策略，如出租營運的安排及收費標(biāo)準(zhǔn)等?！　?)預(yù)估大樓管理運作成本就業(yè)主預(yù)定的各項大樓設(shè)施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預(yù)算與業(yè)主參考?！　?)提供大樓設(shè)施專業(yè)意見就業(yè)主已決定或需要提供意見的各項設(shè)施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類設(shè)施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。這項工作主要是針對大樓設(shè)計在落成后對管理操作的實際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進(jìn)行的?！　∫弧⑽飿I(yè)管理顧問服務(wù)　　●建筑期間管理顧問服務(wù)　　※提供大樓圖則專業(yè)意見　　※提供大樓設(shè)施專業(yè)意見　　※提供大樓建材專業(yè)意見　　※預(yù)估大樓管理運作成本　　※大樓管理進(jìn)度檢討、停車場管理建議　　●大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務(wù)工作　　※建議制定租約條