【正文】 治安報警的應(yīng)急處理連城國際在小區(qū)內(nèi)安裝了先進的安全管理設(shè)備，但僅有先進的技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢是不足夠的，決定的因素是人，是經(jīng)過恰當(dāng)培訓(xùn)具備優(yōu)秀素質(zhì)的安全保衛(wèi)隊伍。使得未在智能停車系統(tǒng)監(jiān)控下的車輛無法進出。第七章 便民服務(wù)便民服務(wù)開展的總體思路提供種類齊全的服務(wù)項目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主口常的衣、食、住、行、用等每一個方面。我們將根據(jù)智能化系統(tǒng)在公司所管理小區(qū)成功運作的經(jīng)驗，結(jié)合“連城國際”的特點，制定相應(yīng)管理方案。3維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足業(yè)主需要。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等其他危及人身、社會安全的突發(fā)事件時，應(yīng)按照應(yīng)急方案，以最快的速度趕至現(xiàn)場，引導(dǎo)和疏散人群，進行搶險、救災(zāi)工作。樓梯臺階、樓道扶手、樓梯間地面、壁面日常清潔每天一次，巡掃不間斷。雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，夏季手臂保持清潔。務(wù)求連城國際物業(yè)管理中心在職員工服務(wù)素質(zhì)能達到國際標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)要求?？头鞴?男/女性，35歲左右，大專以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)管理經(jīng)歷，良好的溝通表達和協(xié)調(diào)能力，有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗證書。環(huán)境管理，展現(xiàn)自然宜人的海派新風(fēng)格對連城國際項目的環(huán)境綠化管理是重中之重，我們擬在公共綠地、商鋪門前、公寓居住區(qū)的門前、窗臺和露臺上擺放一些綠化，點綴美化環(huán)境，給人以常綠常新的感覺，并在滿足社區(qū)居民需求的同時，兼顧觀賞性，展現(xiàn)出自然宜人的海派新風(fēng)格。智能設(shè)施，提供專業(yè)物業(yè)管理維護保養(yǎng)連城國際項目中智能化系統(tǒng)十分完善而且先進，物業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員就需要掌握相應(yīng)的科技知識，既要懂操作，也要懂系統(tǒng)維護。實踐“即時服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理設(shè)想我們在連城國際項目的物業(yè)管理中，將引入“即時服務(wù)”和“隱性管理”相結(jié)合的管理理念。本企業(yè)作為專業(yè)化的物業(yè)管理公司，將秉承開發(fā)商前瞻性、專業(yè)化的先進理念，創(chuàng)新服務(wù)理念，形成管理特色，積極實施物業(yè)管理早期介入，切實為本項目前期物業(yè)管理全過程提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，并樹立與小區(qū)內(nèi)的權(quán)益各方共獲收益、共享財富的美好理想。我司提出的保安、保潔專業(yè)條線的內(nèi)部承包法，取得了非常好的效果，有效地調(diào)配資源，提高專業(yè)管理水平，加強了控制和監(jiān)督，降低了運行成本，使總體管理水平又提升了一大步。對每一件工作、每一塊標(biāo)識、每一項布置都精心設(shè)計、精心策劃。位列全市物業(yè)服務(wù)公眾滿意度第三名。178。178。 2002年度市級機關(guān)黨委系統(tǒng)先進黨支部（中共上海市級機關(guān)委員會頒發(fā)）。業(yè)內(nèi)人士評價我司管理的任何項目都融入了“統(tǒng)一的理念，統(tǒng)一的規(guī)范，統(tǒng)一的要求”。（三）我方已詳細(xì)研究了招標(biāo)文件的所有內(nèi)容包括修正文（如果有）和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白，我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權(quán)力。（八）我方如果中標(biāo)，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修改書（如果有的話）中的全部責(zé)任和義務(wù)，在中標(biāo)通知書規(guī)定的時間內(nèi)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》，并嚴(yán)格按國家有關(guān)法規(guī)履行自己的全部責(zé)任，按質(zhì)、按量、按期完成《前期物業(yè)服務(wù)合同》中的全部任務(wù)。憑借公司的雄厚實力和上好口碑，吸引了一批曾在境內(nèi)外著名物業(yè)管理公司工作多年、學(xué)歷層次較高、受過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)的資深物業(yè)管理人才，他們不僅具有管理能力和熟悉務(wù)實，而且有一定的理論建樹，在多份專業(yè)雜志和書籍上發(fā)表論文與文章。178?！渡虾Ｊ形飿I(yè)管理企業(yè)分等定級標(biāo)準(zhǔn)》課題組成員（上海市房地資源管理局、上海市房科院）。在業(yè)內(nèi)有“精品物業(yè)”之稱。2003年7月，由上海市消防局第五支隊、盧灣區(qū)消防監(jiān)督處以及我司在〖金鐘廣場〗聯(lián)合舉行了上海鬧市區(qū)首個商務(wù)辦公樓的綜合消防演習(xí)，得到了社會各界的好評，以及業(yè)內(nèi)人士的贊許。始終堅持物業(yè)管理的主題就是管理物業(yè)，一切活動圍繞這一主線展開，從而使物業(yè)保值增值得以實現(xiàn)。沒有規(guī)范，就沒有發(fā)展；沒有規(guī)范，就是發(fā)展了也不會持久?！M善齊全的服務(wù)體系，滲透物業(yè)管理全方位、體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多方面連城國際項目確立的服務(wù)業(yè)的鏈接，開發(fā)商規(guī)劃設(shè)計中提供了完備服務(wù)體系。我公司已經(jīng)建立了一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化可量化的項目，在工作績效的考核方面將注重績效的改進，而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn)，在考核過程中，以上級考核下級為主，輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量，確保考核的公平、公正和公開。我們將總結(jié)經(jīng)驗，爭取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入連城國際項目的管理中，從而全面提升本項目的物業(yè)管理水平。信息激勵：交流企業(yè)、員工之間的信息，進行思想溝通，如匯部門溝通會、報制度、懇談會、經(jīng)理接待日制度.目標(biāo)激勵：通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)層層落實，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強烈的動力，努力完成任務(wù)。人員培訓(xùn)在我們投入連城國際前期物業(yè)管理服務(wù)工作后，將按照物業(yè)的規(guī)模及需要提出物業(yè)管理中心員工總體架構(gòu)及各級人員編制。男性胡須剃干凈，女性不得濃妝、梳理整齊。第四章 管理規(guī)章制度管理規(guī)章制度建立一套健全、適宜、完善、可操作性強的規(guī)章制度，是實施專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理準(zhǔn)繩和保證。每班每天對小區(qū)進行全面巡視二次?？茖W(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能為住宅小區(qū)房屋及公用設(shè)施設(shè)備的使用、維修及更新改造提供指引，為各項管理服務(wù)的順利開展創(chuàng)造條件。8窨井完好率98%落實責(zé)任人進行維修養(yǎng)護9污水處理、明溝完好率95%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，以確保池、管設(shè)備完好，并定期疏通，清理、保養(yǎng)。將年齡相仿、興趣愛好相似的業(yè)主組織起來組成專項活動團體，定期交流活動，并逐步引導(dǎo)其自主開展健康豐盛的文化活動；結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、地域特點，開展各類主題的社區(qū)活動，強調(diào)娛樂性、知識性、趣味性、公益性，吸引業(yè)主廣為參與，直至形成社區(qū)的文化特色代表；還可以與專業(yè)機構(gòu)合作針對不同層次業(yè)主組織專項活動，一方面為業(yè)主提供良好服務(wù)，另一方面增加一定的經(jīng)濟收益。無償服務(wù)內(nèi)容編號項目內(nèi)容備注1代訂酒店客戶2介紹保姆3代請家教4代訂牛奶5無償配備急救箱、急救藥品6代購車船票7代寄、代領(lǐng)郵件8代訂報刊、雜志9臨時代為保管小件物品10代辦旅游手續(xù)11電話留言服務(wù)12代租汽車13協(xié)辦喜事慶典14攝影、攝像協(xié)助15代購代送禮品、鮮花16提供圖書閱覽可成立連城國際圖書室17組織圖書、音像制品交流18組織各種展銷活動19開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽20建立老年活動組織、開辦老年課堂21組織老年人交誼活動22邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù)23提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi)有償服務(wù)內(nèi)容編號項目內(nèi)容備注1家用電器檢查、小修按成本收費2鋪、貼普通地磚按成本收費3坐廁安裝按成本收費4安裝分體式空調(diào)按成本收費5洗手盆安裝按成本收費6安裝吊燈按成本收費7查線路、換線路（電路）按成本收費8修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費9安裝抽油煙機按成本收費10換門鎖按成本收費11更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費12修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費13修門、配鎖按成本收費14換鎮(zhèn)流器按成本收費15木門維修按成本收費16清洗排風(fēng)扇按成本收費17清洗抽油煙機按成本收費18清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費19安裝音響與家用電器按成本收費20安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費21修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費22修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費23疏通下水管道（主管）按成本收費24疏通下水管道（支管）按成本收費25修理家具配件（不含材料）按成本收費26洗車按成本收費27車打蠟按成本收費28打掃衛(wèi)生按成本收費29木地板打蠟按成本收費30看護病人按成本收費31上門收洗衣服（洗衣費另計）按成本收費32開辦家政培訓(xùn)按成本收費33家庭綠化、盆景造型按成本收費34美容美發(fā)按成本收費35裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費36鐘點工按成本收費37傳真按成本收費38打字按成本收費39復(fù)印按成本收費40租售鮮花、盆景按成本收費41代接代送客人按成本收費42健康檢查按成本收費43建立健康檔案按成本收費44兒童計劃免役檔案按成本收費45其他醫(yī)療項目按成本收費第八章 智能化系統(tǒng)的管理維護高素質(zhì)的管理人員和高智能化的先進設(shè)施是物業(yè)管理高效率的可靠保證。居家報警系統(tǒng)的日常運行 當(dāng)出現(xiàn)報警信號時，電腦屏幕將立即顯示該住戶有關(guān)資料，監(jiān)控人員馬上與住戶聯(lián)系。并及時通知專業(yè)維修保養(yǎng)公司。合理的巡更簽到與智能監(jiān)控中心密切配合，及時處理突發(fā)事件；快速支援可靠迅速，巡更人員無后顧之憂。遇要支援時，由智能中心派出快速應(yīng)急隊伍趕赴現(xiàn)場協(xié)助解決。環(huán)?；顒油ㄟ^組織一系列與環(huán)境保護有關(guān)的活動，如環(huán)保知識宣傳，廢物利用比賽等，提高業(yè)主環(huán)保意識，共建美好家園。15電梯正常運行率95%98%完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進行保養(yǎng)16水泵正常運行率95%98%完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進行保養(yǎng)17配電機組正常運行率95%98%完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進行保養(yǎng)18周界報警正常運行率95%98%完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進行保養(yǎng)19住戶滿意率98%合理完善的投訴流程，定期對住戶進行物業(yè)公司滿意率調(diào)查爭創(chuàng)“國優(yōu)”規(guī)劃和具體實施方案首先，尊重業(yè)戶，從思想上重視業(yè)戶的作用，堅持業(yè)戶滿意第一，保持企業(yè)發(fā)展的后勁。當(dāng)文檔資料狀況發(fā)生變動時，及時相應(yīng)調(diào)整文件資料儲存清單，以保證資料查閱方便。夜間值勤要加強安保巡邏，提高警惕，不得擅離崗位，確保管理小區(qū)的安全。保修期滿后，物業(yè)管理處工程維修人員，應(yīng)對所有的設(shè)施、設(shè)備進行定期的巡回檢查，熟悉設(shè)備運行特性及早發(fā)現(xiàn)事故隱患，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，定期做好各類設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，同時，做好設(shè)備臺帳的記錄、整理和歸檔。員工不佩帶規(guī)定以外的飾品，BP機及手機應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)佩帶。我們通過多年各類型物業(yè)管理服務(wù)實踐和對不同層次之員工進行培訓(xùn)，已發(fā)展出一套上實物業(yè)獨特的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)體系。前期管理工作計劃前期介入，參與規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)→擬訂物業(yè)管理方案→組建物業(yè)管理隊伍→完善管理及辦公條件→制定管理規(guī)章制度→物業(yè)的驗收和接管入住期管理工作計劃入住手續(xù)辦理→住戶裝修管理→檔案的建立和管理正常期管理工作計劃房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)；機電設(shè)備的維修養(yǎng)護；安保管理；智能化設(shè)施管理；小區(qū)環(huán)境管理；財務(wù)管理；社區(qū)文化活動開展；便民服務(wù)和完善配套；物資裝備辦公設(shè)備辦公桌(椅)、電腦、飲水機、打印機、物業(yè)接待臺、保險箱、傳真機、復(fù)印機、文件柜、小會議桌(椅)、掛壁式空調(diào)、更衣柜工程設(shè)備鋁合金升降梯(6M)、電錘(進口)、潛水泵(單相)、指針式萬用表 、數(shù)字式鉗形表、兆歐表(1000V)、小型切割機、絕緣墊、鋁合金升降梯(4M)、數(shù)字式萬用表、鋁合金升降梯()、電動疏通機、手提充電式遠(yuǎn)射燈套筒扳手(公制)、各類小工具、角向磨光機、工具箱、梅花/開口扳手(公制)、保潔設(shè)備手推車、桶式洗塵機、鋁合金合頁梯、垃圾桶、小型清潔工具、增壓泵水槍、其他清潔工具。商鋪管理，兼顧方便居民、綜合治理關(guān)系連城國際的綜合商業(yè)管理既要給小區(qū)居民帶來方便、舒適、優(yōu)雅、高檔的享受，更要做到不影響社區(qū)居民的生活。同時，我們的管理要做到不侵犯他人的合法權(quán)益，為所有在復(fù)地連成國際小區(qū)生活工作的人們提供溫馨和諧的大家庭環(huán)境。在物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使連城國際項目的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。管理經(jīng)驗及成果序號項目名稱管理面積（萬m2）物業(yè)類型項目所在地主要業(yè)績1上實大廈涉外超高層綜合商辦樓上海市徐匯區(qū)漕溪北路18號全國物業(yè)管理示范大廈上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈上海市消防工作先進單位2金鐘廣場涉外超高層綜合商辦樓上海市盧灣區(qū)淮海中路98號全國物業(yè)管理示范大廈上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈上海市智能化大廈盧灣區(qū)綠色物業(yè)3環(huán)球金融中心38涉外超高層綜合商辦樓上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道100號4海上海新城LOFT創(chuàng)意高級商住公寓上海市楊浦區(qū)大連路920號上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈5潤和國際總部園辦公樓浦東張衡路、李冰路部分建設(shè)中6玉佛城高層住宅小區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)上海市文明住宅普陀區(qū)區(qū)優(yōu)秀小區(qū)7黃浦新苑高層住宅小區(qū)上海市黃浦區(qū)制造局路171號建設(shè)部小康住宅小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)8御景園高層/多層住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)錦繡路888號全國物業(yè)管理示范小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)9瑞南新苑