【正文】 安全防范物理防范充分地運(yùn)用和改善小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)，使其在物理上具備防撬、防踹、防攀緣、防跨越、防爬入等安全防范功能。并及時(shí)通知專業(yè)維修保養(yǎng)公司。電梯故障的應(yīng)急處理公司將派專人負(fù)責(zé)電梯維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急故障處理。我們將通過監(jiān)控中心把兩種優(yōu)勢融為一體，24小時(shí)全天候服務(wù)可使得治安防范固若金湯。每年還將舉行一次消防模擬演習(xí)，以檢驗(yàn)和提高自身的消防和應(yīng)急能力。小區(qū)報(bào)警的應(yīng)急處理消防報(bào)警應(yīng)急處理按照公司的文件規(guī)定，管理處全體員工均是義務(wù)消防宣傳員和消防救護(hù)員，平時(shí)在不同的崗位從事本職工作。合理的巡更簽到與智能監(jiān)控中心密切配合，及時(shí)處理突發(fā)事件；快速支援可靠迅速，巡更人員無后顧之憂。并嚴(yán)格按照公司消防設(shè)施管理規(guī)定，定期檢查維護(hù)和試運(yùn)行。如電梯內(nèi)發(fā)生治安報(bào)警，智能中心將立即派出巡更人員或快速應(yīng)急隊(duì)伍現(xiàn)場處理。居家報(bào)警系統(tǒng)的日常運(yùn)行 當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，電腦屏幕將立即顯示該住戶有關(guān)資料，監(jiān)控人員馬上與住戶聯(lián)系。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，監(jiān)控人員將視情況通知該區(qū)域的固定崗、巡更隊(duì)和快速應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場處理。攝像監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行 在小區(qū)內(nèi)布置多臺(tái)攝像機(jī)，24小時(shí)密切監(jiān)控停車場、道路、行人步行出入口等主要場所。外來車輛的進(jìn)出在嚴(yán)格控制的情況下，由固定崗輸入該車資料，在中心的控制下，任一道口均可進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別給予一次性放行通過。智能中心將已辦理停車手續(xù)的車主資料記入電腦，并配發(fā)感應(yīng)式磁卡，控制道閘起落，完成車輛出入登記。遇要支援時(shí)，由智能中心派出快速應(yīng)急隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場協(xié)助解決。到出現(xiàn)異常情況報(bào)警時(shí)，監(jiān)控人員將立即與巡更人員進(jìn)行對講聯(lián)系，確認(rèn)情況類別。智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行保安巡更系統(tǒng)的日常運(yùn)行為保證巡更人員和固定崗人員始終保持良好的體力和精神狀況，我們將制定合理的值班程序，對流動(dòng)崗、固定崗、巡查路線進(jìn)行輪換。無償服務(wù)內(nèi)容編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容備注1代訂酒店客戶2介紹保姆3代請家教4代訂牛奶5無償配備急救箱、急救藥品6代購車船票7代寄、代領(lǐng)郵件8代訂報(bào)刊、雜志9臨時(shí)代為保管小件物品10代辦旅游手續(xù)11電話留言服務(wù)12代租汽車13協(xié)辦喜事慶典14攝影、攝像協(xié)助15代購代送禮品、鮮花16提供圖書閱覽可成立連城國際圖書室17組織圖書、音像制品交流18組織各種展銷活動(dòng)19開設(shè)棋類活動(dòng)場所可定期舉行比賽20建立老年活動(dòng)組織、開辦老年課堂21組織老年人交誼活動(dòng)22邀請有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù)23提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)有償服務(wù)內(nèi)容編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容備注1家用電器檢查、小修按成本收費(fèi)2鋪、貼普通地磚按成本收費(fèi)3坐廁安裝按成本收費(fèi)4安裝分體式空調(diào)按成本收費(fèi)5洗手盆安裝按成本收費(fèi)6安裝吊燈按成本收費(fèi)7查線路、換線路（電路）按成本收費(fèi)8修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費(fèi)9安裝抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)10換門鎖按成本收費(fèi)11更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費(fèi)12修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費(fèi)13修門、配鎖按成本收費(fèi)14換鎮(zhèn)流器按成本收費(fèi)15木門維修按成本收費(fèi)16清洗排風(fēng)扇按成本收費(fèi)17清洗抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)18清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費(fèi)19安裝音響與家用電器按成本收費(fèi)20安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費(fèi)21修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費(fèi)22修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費(fèi)23疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi)24疏通下水管道（支管）按成本收費(fèi)25修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi)26洗車按成本收費(fèi)27車打蠟按成本收費(fèi)28打掃衛(wèi)生按成本收費(fèi)29木地板打蠟按成本收費(fèi)30看護(hù)病人按成本收費(fèi)31上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按成本收費(fèi)32開辦家政培訓(xùn)按成本收費(fèi)33家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi)34美容美發(fā)按成本收費(fèi)35裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費(fèi)36鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi)37傳真按成本收費(fèi)38打字按成本收費(fèi)39復(fù)印按成本收費(fèi)40租售鮮花、盆景按成本收費(fèi)41代接代送客人按成本收費(fèi)42健康檢查按成本收費(fèi)43建立健康檔案按成本收費(fèi)44兒童計(jì)劃免役檔案按成本收費(fèi)45其他醫(yī)療項(xiàng)目按成本收費(fèi)第八章 智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)高素質(zhì)的管理人員和高智能化的先進(jìn)設(shè)施是物業(yè)管理高效率的可靠保證。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務(wù)按略低于市場平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。同時(shí)根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足業(yè)主個(gè)性要求的服務(wù)項(xiàng)目，不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。旅游俱樂部 與專業(yè)旅行社聯(lián)合，針對熱愛旅游的業(yè)主開展旅游景點(diǎn)介紹，旅行知識(shí)介紹，組織旅游沙龍、論壇等，組織進(jìn)行出游活動(dòng)等，可收取一定的服務(wù)費(fèi)用。引入專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦專項(xiàng)活動(dòng)醫(yī)療保健講座針對中老年人，與醫(yī)療服務(wù)部門共同組織醫(yī)療保健講座，提高中老年人保健知識(shí)，同時(shí)對此類機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品有所宣傳，可適當(dāng)獲取一定服務(wù)費(fèi)用。環(huán)保活動(dòng)通過組織一系列與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)宣傳，廢物利用比賽等，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)，共建美好家園。各類主題社區(qū)活動(dòng)郊游活動(dòng)在季節(jié)適宜的情況下，組織業(yè)主赴郊外出游，既使業(yè)主身心得到放松，也能促進(jìn)業(yè)主間的交流，塑造小區(qū)內(nèi)良好的人際關(guān)系。老年藝術(shù)團(tuán)豐富社區(qū)內(nèi)老年業(yè)主的生活，可組織成立書法班、合唱團(tuán)、戲曲小組、棋牌活動(dòng)小組等。將年齡相仿、興趣愛好相似的業(yè)主組織起來組成專項(xiàng)活動(dòng)團(tuán)體，定期交流活動(dòng)，并逐步引導(dǎo)其自主開展健康豐盛的文化活動(dòng)；結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒌赜蛱攸c(diǎn)，開展各類主題的社區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)娛樂性、知識(shí)性、趣味性、公益性，吸引業(yè)主廣為參與，直至形成社區(qū)的文化特色代表；還可以與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作針對不同層次業(yè)主組織專項(xiàng)活動(dòng)，一方面為業(yè)主提供良好服務(wù)，另一方面增加一定的經(jīng)濟(jì)收益。第六章 社區(qū)文化活動(dòng)健康、文化與生活是社區(qū)文化建設(shè)的主題，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關(guān)系、健康的社區(qū)文明；鮮明突出的文化風(fēng)格、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)、形式各異的活動(dòng)組織，倡導(dǎo)現(xiàn)代生活方式和居住理念。實(shí)施對小區(qū)治安、消防、交通24小時(shí)監(jiān)管；利用公司網(wǎng)站，建立“連城國際”小區(qū)網(wǎng)頁，提供網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上圖書館等服務(wù)。小區(qū)管理處利用物業(yè)管理軟件進(jìn)行網(wǎng)上辦公，公司對管理處實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。其次，尊重員工，把企業(yè)文化融合在小區(qū)管理過程中，管理方案的實(shí)施事先征求業(yè)戶的認(rèn)可和員工的認(rèn)同，定期聽取業(yè)戶的意見和建議，通過創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)和社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)戶的自治、自律意識(shí)，獲取廣大業(yè)戶的真誠回應(yīng)，共同推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理工作。15電梯正常運(yùn)行率95%98%完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)16水泵正常運(yùn)行率95%98%完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)17配電機(jī)組正常運(yùn)行率95%98%完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)18周界報(bào)警正常運(yùn)行率95%98%完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)19住戶滿意率98%合理完善的投訴流程，定期對住戶進(jìn)行物業(yè)公司滿意率調(diào)查爭創(chuàng)“國優(yōu)”規(guī)劃和具體實(shí)施方案首先，尊重業(yè)戶，從思想上重視業(yè)戶的作用，堅(jiān)持業(yè)戶滿意第一，保持企業(yè)發(fā)展的后勁。13公共文體設(shè)施、休閑設(shè)施及小區(qū)雕塑完好率95%95%落實(shí)責(zé)任人，維修處監(jiān)督執(zhí)行，物業(yè)管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀整潔。11路燈完好率90%實(shí)行日常維修和正常報(bào)修制度，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。8窨井完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)9污水處理、明溝完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，以確保池、管設(shè)備完好，并定期疏通，清理、保養(yǎng)。6清潔、保潔率90%92%落實(shí)責(zé)任人每天保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由環(huán)境綠化處監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾每天收取兩次，空氣清新，設(shè)施完工好。4管理費(fèi)收繳率98%98%按照規(guī)定收取，如需適時(shí)合同業(yè)委會(huì)協(xié)商調(diào)整，不擅自提高收費(fèi)。2房屋報(bào)修、回應(yīng)時(shí)間及時(shí)率98%98%接到維修通知，正常情況30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)完成或約定維修具體時(shí)間。物業(yè)管理服務(wù)文檔資料目錄目錄號(hào)一級(jí)目錄二級(jí)目錄三級(jí)目錄11物業(yè)規(guī)劃檔案用地批準(zhǔn)文件小區(qū)規(guī)劃圖建設(shè)用地規(guī)劃許可證土地使用權(quán)出讓資料地界界樁放點(diǎn)報(bào)告項(xiàng)目批準(zhǔn)文件建設(shè)工程規(guī)劃許可證施工許可證建筑物命名、更名審批資料用水指標(biāo)批文用電指標(biāo)批文12物業(yè)接管驗(yàn)收資料移交證明資料物業(yè)移交會(huì)議紀(jì)要或移交證明工程設(shè)備交接資料工程、設(shè)備技術(shù)資料交接清單房屋鑰匙交接清單驗(yàn)收證明資料工程竣工驗(yàn)收證明消防驗(yàn)收資料環(huán)保達(dá)標(biāo)（噪聲）驗(yàn)收資料房屋驗(yàn)收表13物業(yè)專業(yè)化管理公司專業(yè)化管理資料略物業(yè)專業(yè)化管理管理處專業(yè)化管理資料略14發(fā)展商物業(yè)管理服務(wù)合同略15前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議略16房屋本體維修基金管理略17房屋使用及公眾制度房屋使用資料略公眾制度略18業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主委員會(huì)成立后）業(yè)主委員會(huì)籌備及成立資料略業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作資料略19業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理服務(wù)合同（業(yè)主委員會(huì)成立后）略110爭創(chuàng)規(guī)劃和實(shí)施方案爭創(chuàng)規(guī)劃方案略實(shí)施情況略111管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證制度及工作程序略收費(fèi)管理制度略安全管理制度略維修管理制度略環(huán)境管理制度略業(yè)主服務(wù)管理制度略行政后勤管理制度略人事、考核管理檔案人事資料略員工培訓(xùn)記錄略員工考核記錄略112各類人員崗位資格證書略服務(wù)人員儀容禮儀標(biāo)準(zhǔn)服飾標(biāo)準(zhǔn)略禮儀標(biāo)準(zhǔn)略管理處組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)略113辦公自動(dòng)化資料略114財(cái)務(wù)管理檔案財(cái)務(wù)管理制度略財(cái)務(wù)收支情況略115工程檔案竣工資料略技術(shù)資料略116產(chǎn)權(quán)資料略業(yè)主檔案略租戶檔案略117值班制度及記錄略業(yè)主服務(wù)檔案略118業(yè)主意見調(diào)查資料略119維修服務(wù)資料略21各類標(biāo)識(shí)清單略22房屋管理檔案略23裝修管理檔案略31共用設(shè)施設(shè)備管理檔案共用設(shè)施設(shè)備管理資料略共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄略32給排水系統(tǒng)管理檔案給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)略33供配電系統(tǒng)管理檔案略34電梯系統(tǒng)管理檔案電梯管理資料略電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄略41小區(qū)封閉式管理檔案略42安全管理檔案安全管理資料略安全工作記錄略安全工作檢查記錄略43安全防范措施略44消防管理檔案消防管理資料略消防應(yīng)急方案略消防工作記錄略45停車場管理檔案停車場管理資料略停車場管理記錄略46非機(jī)動(dòng)車輛管理檔案略51保潔管理檔案保潔管理資料略保潔工作記錄略52消殺服務(wù)檔案略53商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理檔案略54寵物管理檔案略6綠化管理檔案綠化管理資料略綠化工作記錄略7社區(qū)文化活動(dòng)檔案創(chuàng)建安全文明小區(qū)資料略社區(qū)文化活動(dòng)資料略8經(jīng)營管理檔案管理服務(wù)費(fèi)收繳資料略便民有償服務(wù)檔案略經(jīng)營情況略第五章 創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)與措施各項(xiàng)指標(biāo)承諾及實(shí)施措施序號(hào)指標(biāo)名稱國家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)管理指標(biāo)管理目標(biāo)實(shí)施措施1房屋完好率98%98%實(shí)行巡視制度，確保房屋完好，無新違章搭建及損壞公共設(shè)施。當(dāng)文檔資料狀況發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)相應(yīng)調(diào)整文件資料儲(chǔ)存清單，以保證資料查閱方便。電子文檔由專人按規(guī)定建立電子目錄分類管理，并定期整理。檔案資料管理要求檔案資料采取多種形式的儲(chǔ)存方式，如紙質(zhì)資料、電腦硬盤或軟盤、錄相帶、錄音帶、光碟、照片、膠片等，并采取適宜的保管、儲(chǔ)存方式?？茖W(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能為住宅小區(qū)房屋及公用設(shè)施設(shè)備的使用、維修及更新改造提供指引，為各項(xiàng)管理服務(wù)的順利開展創(chuàng)造條件。為了使員工能隨時(shí)了解和掌握工作職責(zé)，將相關(guān)的各崗位職責(zé)在作業(yè)場所適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)上墻掛放，以提醒工作人員隨時(shí)注意。管理處建立防火安全管理制度，消防設(shè)施操作規(guī)程及火災(zāi)緊急疏散方案，并貫徹實(shí)施，確保管理區(qū)域內(nèi)財(cái)產(chǎn)及人身安全不受損失。消防工作是安保人員的主要職責(zé)之一，必須盡心盡責(zé)做好消防工作。安保人員必須進(jìn)行消防法及制度的培訓(xùn)，對安保人員及其