【正文】 安全防范物理防范充分地運用和改善小區(qū)的建筑設(shè)計，使其在物理上具備防撬、防踹、防攀緣、防跨越、防爬入等安全防范功能。并及時通知專業(yè)維修保養(yǎng)公司。電梯故障的應(yīng)急處理公司將派專人負(fù)責(zé)電梯維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急故障處理。我們將通過監(jiān)控中心把兩種優(yōu)勢融為一體，24小時全天候服務(wù)可使得治安防范固若金湯。每年還將舉行一次消防模擬演習(xí)，以檢驗和提高自身的消防和應(yīng)急能力。小區(qū)報警的應(yīng)急處理消防報警應(yīng)急處理按照公司的文件規(guī)定，管理處全體員工均是義務(wù)消防宣傳員和消防救護(hù)員，平時在不同的崗位從事本職工作。合理的巡更簽到與智能監(jiān)控中心密切配合，及時處理突發(fā)事件；快速支援可靠迅速，巡更人員無后顧之憂。并嚴(yán)格按照公司消防設(shè)施管理規(guī)定，定期檢查維護(hù)和試運行。如電梯內(nèi)發(fā)生治安報警，智能中心將立即派出巡更人員或快速應(yīng)急隊伍現(xiàn)場處理。居家報警系統(tǒng)的日常運行 當(dāng)出現(xiàn)報警信號時，電腦屏幕將立即顯示該住戶有關(guān)資料，監(jiān)控人員馬上與住戶聯(lián)系。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，監(jiān)控人員將視情況通知該區(qū)域的固定崗、巡更隊和快速應(yīng)急隊伍進(jìn)行現(xiàn)場處理。攝像監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行 在小區(qū)內(nèi)布置多臺攝像機，24小時密切監(jiān)控停車場、道路、行人步行出入口等主要場所。外來車輛的進(jìn)出在嚴(yán)格控制的情況下，由固定崗輸入該車資料，在中心的控制下，任一道口均可進(jìn)行系統(tǒng)識別給予一次性放行通過。智能中心將已辦理停車手續(xù)的車主資料記入電腦，并配發(fā)感應(yīng)式磁卡，控制道閘起落，完成車輛出入登記。遇要支援時，由智能中心派出快速應(yīng)急隊伍趕赴現(xiàn)場協(xié)助解決。到出現(xiàn)異常情況報警時，監(jiān)控人員將立即與巡更人員進(jìn)行對講聯(lián)系，確認(rèn)情況類別。智能化系統(tǒng)的日常運行保安巡更系統(tǒng)的日常運行為保證巡更人員和固定崗人員始終保持良好的體力和精神狀況，我們將制定合理的值班程序，對流動崗、固定崗、巡查路線進(jìn)行輪換。無償服務(wù)內(nèi)容編號項目內(nèi)容備注1代訂酒店客戶2介紹保姆3代請家教4代訂牛奶5無償配備急救箱、急救藥品6代購車船票7代寄、代領(lǐng)郵件8代訂報刊、雜志9臨時代為保管小件物品10代辦旅游手續(xù)11電話留言服務(wù)12代租汽車13協(xié)辦喜事慶典14攝影、攝像協(xié)助15代購代送禮品、鮮花16提供圖書閱覽可成立連城國際圖書室17組織圖書、音像制品交流18組織各種展銷活動19開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽20建立老年活動組織、開辦老年課堂21組織老年人交誼活動22邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù)23提供屋室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi)有償服務(wù)內(nèi)容編號項目內(nèi)容備注1家用電器檢查、小修按成本收費2鋪、貼普通地磚按成本收費3坐廁安裝按成本收費4安裝分體式空調(diào)按成本收費5洗手盆安裝按成本收費6安裝吊燈按成本收費7查線路、換線路（電路）按成本收費8修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費9安裝抽油煙機按成本收費10換門鎖按成本收費11更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費12修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費13修門、配鎖按成本收費14換鎮(zhèn)流器按成本收費15木門維修按成本收費16清洗排風(fēng)扇按成本收費17清洗抽油煙機按成本收費18清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費19安裝音響與家用電器按成本收費20安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費21修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費22修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費23疏通下水管道（主管）按成本收費24疏通下水管道（支管）按成本收費25修理家具配件（不含材料）按成本收費26洗車按成本收費27車打蠟按成本收費28打掃衛(wèi)生按成本收費29木地板打蠟按成本收費30看護(hù)病人按成本收費31上門收洗衣服（洗衣費另計）按成本收費32開辦家政培訓(xùn)按成本收費33家庭綠化、盆景造型按成本收費34美容美發(fā)按成本收費35裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費36鐘點工按成本收費37傳真按成本收費38打字按成本收費39復(fù)印按成本收費40租售鮮花、盆景按成本收費41代接代送客人按成本收費42健康檢查按成本收費43建立健康檔案按成本收費44兒童計劃免役檔案按成本收費45其他醫(yī)療項目按成本收費第八章 智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)高素質(zhì)的管理人員和高智能化的先進(jìn)設(shè)施是物業(yè)管理高效率的可靠保證。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務(wù)按略低于市場平均價格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。同時根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實際操作中不斷設(shè)計和推出滿足業(yè)主個性要求的服務(wù)項目，不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。旅游俱樂部 與專業(yè)旅行社聯(lián)合，針對熱愛旅游的業(yè)主開展旅游景點介紹，旅行知識介紹，組織旅游沙龍、論壇等，組織進(jìn)行出游活動等，可收取一定的服務(wù)費用。引入專業(yè)機構(gòu)舉辦專項活動醫(yī)療保健講座針對中老年人，與醫(yī)療服務(wù)部門共同組織醫(yī)療保健講座，提高中老年人保健知識，同時對此類機構(gòu)及產(chǎn)品有所宣傳，可適當(dāng)獲取一定服務(wù)費用。環(huán)?；顒油ㄟ^組織一系列與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的活動，如環(huán)保知識宣傳，廢物利用比賽等，提高業(yè)主環(huán)保意識，共建美好家園。各類主題社區(qū)活動郊游活動在季節(jié)適宜的情況下，組織業(yè)主赴郊外出游，既使業(yè)主身心得到放松，也能促進(jìn)業(yè)主間的交流，塑造小區(qū)內(nèi)良好的人際關(guān)系。老年藝術(shù)團(tuán)豐富社區(qū)內(nèi)老年業(yè)主的生活，可組織成立書法班、合唱團(tuán)、戲曲小組、棋牌活動小組等。將年齡相仿、興趣愛好相似的業(yè)主組織起來組成專項活動團(tuán)體，定期交流活動，并逐步引導(dǎo)其自主開展健康豐盛的文化活動；結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、地域特點，開展各類主題的社區(qū)活動，強調(diào)娛樂性、知識性、趣味性、公益性，吸引業(yè)主廣為參與，直至形成社區(qū)的文化特色代表；還可以與專業(yè)機構(gòu)合作針對不同層次業(yè)主組織專項活動，一方面為業(yè)主提供良好服務(wù)，另一方面增加一定的經(jīng)濟(jì)收益。第六章 社區(qū)文化活動健康、文化與生活是社區(qū)文化建設(shè)的主題，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關(guān)系、健康的社區(qū)文明；鮮明突出的文化風(fēng)格、豐富多彩的社區(qū)文化活動、形式各異的活動組織，倡導(dǎo)現(xiàn)代生活方式和居住理念。實施對小區(qū)治安、消防、交通24小時監(jiān)管；利用公司網(wǎng)站，建立“連城國際”小區(qū)網(wǎng)頁，提供網(wǎng)上報修、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上圖書館等服務(wù)。小區(qū)管理處利用物業(yè)管理軟件進(jìn)行網(wǎng)上辦公，公司對管理處實行實時監(jiān)控。其次，尊重員工，把企業(yè)文化融合在小區(qū)管理過程中，管理方案的實施事先征求業(yè)戶的認(rèn)可和員工的認(rèn)同，定期聽取業(yè)戶的意見和建議，通過創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)和社區(qū)文化活動，增強業(yè)戶的自治、自律意識，獲取廣大業(yè)戶的真誠回應(yīng)，共同推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理工作。15電梯正常運行率95%98%完善機電設(shè)備的運作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)16水泵正常運行率95%98%完善機電設(shè)備的運作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)17配電機組正常運行率95%98%完善機電設(shè)備的運作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)18周界報警正常運行率95%98%完善機電設(shè)備的運作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)員進(jìn)行保養(yǎng)19住戶滿意率98%合理完善的投訴流程，定期對住戶進(jìn)行物業(yè)公司滿意率調(diào)查爭創(chuàng)“國優(yōu)”規(guī)劃和具體實施方案首先，尊重業(yè)戶，從思想上重視業(yè)戶的作用，堅持業(yè)戶滿意第一，保持企業(yè)發(fā)展的后勁。13公共文體設(shè)施、休閑設(shè)施及小區(qū)雕塑完好率95%95%落實責(zé)任人，維修處監(jiān)督執(zhí)行，物業(yè)管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀整潔。11路燈完好率90%實行日常維修和正常報修制度，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。8窨井完好率98%落實責(zé)任人進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)9污水處理、明溝完好率95%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，以確保池、管設(shè)備完好，并定期疏通，清理、保養(yǎng)。6清潔、保潔率90%92%落實責(zé)任人每天保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由環(huán)境綠化處監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾每天收取兩次，空氣清新，設(shè)施完工好。4管理費收繳率98%98%按照規(guī)定收取，如需適時合同業(yè)委會協(xié)商調(diào)整，不擅自提高收費。2房屋報修、回應(yīng)時間及時率98%98%接到維修通知，正常情況30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時完成或約定維修具體時間。物業(yè)管理服務(wù)文檔資料目錄目錄號一級目錄二級目錄三級目錄11物業(yè)規(guī)劃檔案用地批準(zhǔn)文件小區(qū)規(guī)劃圖建設(shè)用地規(guī)劃許可證土地使用權(quán)出讓資料地界界樁放點報告項目批準(zhǔn)文件建設(shè)工程規(guī)劃許可證施工許可證建筑物命名、更名審批資料用水指標(biāo)批文用電指標(biāo)批文12物業(yè)接管驗收資料移交證明資料物業(yè)移交會議紀(jì)要或移交證明工程設(shè)備交接資料工程、設(shè)備技術(shù)資料交接清單房屋鑰匙交接清單驗收證明資料工程竣工驗收證明消防驗收資料環(huán)保達(dá)標(biāo)（噪聲）驗收資料房屋驗收表13物業(yè)專業(yè)化管理公司專業(yè)化管理資料略物業(yè)專業(yè)化管理管理處專業(yè)化管理資料略14發(fā)展商物業(yè)管理服務(wù)合同略15前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議略16房屋本體維修基金管理略17房屋使用及公眾制度房屋使用資料略公眾制度略18業(yè)主委員會（業(yè)主委員會成立后）業(yè)主委員會籌備及成立資料略業(yè)主委員會運作資料略19業(yè)主委員會物業(yè)管理服務(wù)合同（業(yè)主委員會成立后）略110爭創(chuàng)規(guī)劃和實施方案爭創(chuàng)規(guī)劃方案略實施情況略111管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證制度及工作程序略收費管理制度略安全管理制度略維修管理制度略環(huán)境管理制度略業(yè)主服務(wù)管理制度略行政后勤管理制度略人事、考核管理檔案人事資料略員工培訓(xùn)記錄略員工考核記錄略112各類人員崗位資格證書略服務(wù)人員儀容禮儀標(biāo)準(zhǔn)服飾標(biāo)準(zhǔn)略禮儀標(biāo)準(zhǔn)略管理處組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)略113辦公自動化資料略114財務(wù)管理檔案財務(wù)管理制度略財務(wù)收支情況略115工程檔案竣工資料略技術(shù)資料略116產(chǎn)權(quán)資料略業(yè)主檔案略租戶檔案略117值班制度及記錄略業(yè)主服務(wù)檔案略118業(yè)主意見調(diào)查資料略119維修服務(wù)資料略21各類標(biāo)識清單略22房屋管理檔案略23裝修管理檔案略31共用設(shè)施設(shè)備管理檔案共用設(shè)施設(shè)備管理資料略共用設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)記錄略32給排水系統(tǒng)管理檔案給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)略33供配電系統(tǒng)管理檔案略34電梯系統(tǒng)管理檔案電梯管理資料略電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄略41小區(qū)封閉式管理檔案略42安全管理檔案安全管理資料略安全工作記錄略安全工作檢查記錄略43安全防范措施略44消防管理檔案消防管理資料略消防應(yīng)急方案略消防工作記錄略45停車場管理檔案停車場管理資料略停車場管理記錄略46非機動車輛管理檔案略51保潔管理檔案保潔管理資料略保潔工作記錄略52消殺服務(wù)檔案略53商業(yè)網(wǎng)點管理檔案略54寵物管理檔案略6綠化管理檔案綠化管理資料略綠化工作記錄略7社區(qū)文化活動檔案創(chuàng)建安全文明小區(qū)資料略社區(qū)文化活動資料略8經(jīng)營管理檔案管理服務(wù)費收繳資料略便民有償服務(wù)檔案略經(jīng)營情況略第五章 創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)與措施各項指標(biāo)承諾及實施措施序號指標(biāo)名稱國家評分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)管理指標(biāo)管理目標(biāo)實施措施1房屋完好率98%98%實行巡視制度，確保房屋完好，無新違章搭建及損壞公共設(shè)施。當(dāng)文檔資料狀況發(fā)生變動時，及時相應(yīng)調(diào)整文件資料儲存清單，以保證資料查閱方便。電子文檔由專人按規(guī)定建立電子目錄分類管理，并定期整理。檔案資料管理要求檔案資料采取多種形式的儲存方式，如紙質(zhì)資料、電腦硬盤或軟盤、錄相帶、錄音帶、光碟、照片、膠片等，并采取適宜的保管、儲存方式?？茖W(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能為住宅小區(qū)房屋及公用設(shè)施設(shè)備的使用、維修及更新改造提供指引，為各項管理服務(wù)的順利開展創(chuàng)造條件。為了使員工能隨時了解和掌握工作職責(zé)，將相關(guān)的各崗位職責(zé)在作業(yè)場所適當(dāng)?shù)攸c上墻掛放，以提醒工作人員隨時注意。管理處建立防火安全管理制度，消防設(shè)施操作規(guī)程及火災(zāi)緊急疏散方案，并貫徹實施，確保管理區(qū)域內(nèi)財產(chǎn)及人身安全不受損失。消防工作是安保人員的主要職責(zé)之一，必須盡心盡責(zé)做好消防工作。安保人員必須進(jìn)行消防法及制度的培訓(xùn)，對安保人員及其