【正文】 富社區(qū)內(nèi)老年業(yè)主的生活，可組織成立書法班、合唱團、戲曲小組、棋牌活動小組等。小區(qū)管理處利用物業(yè)管理軟件進行網(wǎng)上辦公，公司對管理處實行實時監(jiān)控。11路燈完好率90%實行日常維修和正常報修制度，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。2房屋報修、回應時間及時率98%98%接到維修通知，正常情況30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成或約定維修具體時間。檔案資料管理要求檔案資料采取多種形式的儲存方式，如紙質(zhì)資料、電腦硬盤或軟盤、錄相帶、錄音帶、光碟、照片、膠片等，并采取適宜的保管、儲存方式。消防工作是安保人員的主要職責之一，必須盡心盡責做好消防工作。小區(qū)主要出入口24小時值班，其他出入口、疏散口流動值守，保證出入暢通，對訪客進行詢問，并記錄在冊。照明燈具每二月清潔一次。公司本著持續(xù)進取、勇于創(chuàng)新的精神，不斷完善管理、服務流程，使各項制度都得到了進一步完善。鞋子不得沾染灰塵和油漬。客人面前不挖耳、不剔牙、不抓頭皮、不挖鼻子、不吃零食、不吸煙、不打哈欠。 員工在職培訓：我們將對連城國際物業(yè)管理中心在職員工進行循環(huán)物業(yè)管理知識培訓，安排各類重溫培訓課程，并針對員工存在之不足，提供及時培訓課程。按職務要求及勞務市場情況擬訂員工工薪標準。工程主管 男性，年齡45歲以下，大專以上學歷，掌握物業(yè)工程相關技術知識和工作操作流程，有設備類上崗證或中級證，具有較強文案寫作能力,熟悉強弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)，具有較強的工程管理、協(xié)調(diào)能力,熟悉土建常識，五年以上相關經(jīng)驗。自我約束機制我司已通過ISO9001:2000的質(zhì)量管理認證，根據(jù)該體系的具體標準并參照國家建設部的全國城市物業(yè)管理小區(qū)評比標準，制定管理中心日常工作標準并結(jié)合崗位聘用機制和逐級考核機制，形成自我約束機制。并制止商鋪的業(yè)主發(fā)生對社區(qū)安全有影響和隱患的舉措。在連城國際項目的物業(yè)管理中我們將充分發(fā)揮這一特色，建立良好的社會關系和強有力的社會監(jiān)督體系，把連城國際項目建設成高品質(zhì)的生活社區(qū)。我們擬將建立起由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度的、戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷，又強調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合，確保小區(qū)治安防范萬無一失。通過種種努力，我們引進人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保所轄項目的物業(yè)管理質(zhì)量，保證了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。我們將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務內(nèi)容，實行有效的“愛好分類、個性服務”，將以往物業(yè)服務的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。經(jīng)營與小區(qū)公建配套的服務功能、開設多項軟硬件設施，做到想業(yè)主之所想，提供便民、利民的優(yōu)質(zhì)服務。通過成功的管理與服務實踐，必然實現(xiàn)開發(fā)商、經(jīng)營者、業(yè)主、消費者和物業(yè)公司“多方共贏”的局面。因此，我們在為委托方提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中始終保持規(guī)范化的運作體系，故無論是與我們合作的開發(fā)商還是業(yè)主委員會都對我司的規(guī)范化運作物業(yè)管理表示極其的認可，由此一些大型的開發(fā)商還與我司結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關系。因此，％以上，而新建的住宅樓宇也全部都實現(xiàn)了100％銷售。每年的維修養(yǎng)護計劃都要反復論證，特別是針對〖辦公大廈〗系統(tǒng)全、設備多、規(guī)模大的特點，編制了20年的維保概算。精──堅持精品意識、品牌意識，在提高管理水準的同時，不斷提高服務質(zhì)量、服務技能以及服務意識。2004年春天，〖瑞南新苑〗以上海市新建小區(qū)精神文明建設典型的身份，作為全國商品房住宅小區(qū)的唯一代表，在由中央文明委組織、中央電視臺攝制的服務行業(yè)創(chuàng)建文明系列片《偉大的創(chuàng)造》中進行了專題報道。2007年第一季度上海十大“百姓滿意物業(yè)”評選揭曉。2003年，公司還通過了ISO14001:2004環(huán)境管理體系的認證。公司所管轄的《上實大廈》榮獲《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范示范基地》（上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會認定）。 中央電視臺曾專題報道（公司管理的〖瑞南新苑〗作為上海市新建小區(qū)精神文明建設典型，在2004年春天在由中央文明委組織、中央電視臺攝制的服務行業(yè)創(chuàng)建文明系列片《偉大的創(chuàng)造》中進行了專題報道）。 智能化大樓和住宅小區(qū)管理資質(zhì)（上海市物業(yè)管理協(xié)會智能化專家組認定）。178?！吧蠈嵨飿I(yè)”獲得的主要榮譽：178。二、企業(yè)信譽情況上海實業(yè)集團是上海大型企業(yè)集團之一，是上海市政府在海外的窗口企業(yè)，在促進滬港合作和發(fā)展過程中發(fā)揮了積極的作用，上實集團在滬港家喻戶曉，乃至在全國也非常著名，上實物業(yè)管理（上海）有限公司是上海實業(yè)集團旗下的全資子公司，具有獨立法人資格。歷年來，上實物業(yè)獲得了全國和上海市的諸多榮譽。特此證明。（二）本投標文件的有效期為投標截止日至《中標通知書》發(fā)出之日，如中標，有效期將延至合同終止日為止。我方已完全明白招標文件的所有條款要求，并重申以下幾點：（一）我方?jīng)Q定參加杭州市“復地連城國際”前期物業(yè)管理投標。（九）所有與本招標有關的函件請發(fā)往下列地址：地址：上海市淮海中路1298號5樓郵政編碼：200031單位名稱（法人公章）：法定代表人（簽名或蓋章）：日期： 2007年 10月 12日法定代表人身份證明書致：浙江復地置業(yè)發(fā)展有限公司（居民身份證號碼：）在我單位任董事長 職務，是我公司單位的法定代表人，其簽名（或蓋章）真跡如本書末尾所示。經(jīng)過多年的探索與實踐，在吸收了境外物業(yè)管理的先進經(jīng)驗并結(jié)合本地物業(yè)管理的實際情況后，公司已經(jīng)形成了具有自身物業(yè)特色的管理思想和服務特色，促進了企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，也逐漸形成了本公司獨特的企業(yè)文化。公司還配備有齊全的具有豐富實踐經(jīng)驗的VIP服務接待、工程維修、安全保衛(wèi)和清潔保綠隊伍。我們在所管理生態(tài)環(huán)保小區(qū)和樓齡很高的近代保護建筑時也能泰然自若，得心應手。 2004年度全國質(zhì)量、服務誠信示范單位（全國市場誠信建設組織委員會頒發(fā)）。178。178。178。1999年2月，我司就通過了“涉外超高層綜合商辦樓”和“超高層住宅小區(qū)”的ISO9002質(zhì)量保證體系的第三方認證，2002年2月又通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的改版認證。同時也反映出我司作為一個政府的服務性窗口企業(yè)與發(fā)展商、業(yè)委會和業(yè)主之間都建立著良好的關系?！既鹉闲略贰皆?000年10月被評為上海市首批“四高小區(qū)”，2002年2月被評為“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”，2002年底又被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，期間還獲得諸多單項榮譽。嚴──在企業(yè)管理中充分體現(xiàn)高效、精干、嚴格的要求，堅持能進能出、能上能下的激勵機制，提倡優(yōu)勝劣汰、賞罰分明的競爭機制，以嚴格的管理、嚴明的紀律、嚴肅的態(tài)度、嚴謹?shù)囊?guī)范、嚴密的措施，確保各項管理工作落到實處。我司將管理物業(yè)作為物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，非常關注對房屋、設施、設備的維護保養(yǎng)。我們所管轄的一些項目,如《上實大廈》在運作過程中出現(xiàn)降低管理費的情況下，服務水準卻仍然是同業(yè)中上好的。能不能做到規(guī)范發(fā)展，已經(jīng)成為衡量一個行業(yè)、一個企業(yè)整體水平的重要標志?！罢皩I(yè)的開發(fā)設計理念，實施物業(yè)管理早期介入，實現(xiàn)多方共贏連城國際項目的開發(fā)商充分考慮廣大業(yè)主的長遠投資，為切實保障其利益，以前瞻性的理念，在開發(fā)初期就選聘優(yōu)秀物業(yè)管理公司，引入物業(yè)管理早期介入的全程物業(yè)管理服務，共同打造杭州地產(chǎn)界的又一新亮點。物業(yè)管理也將從業(yè)態(tài)源頭開始，全方位滲透，多方面體現(xiàn)，把西方理性與東方人性有機結(jié)合，提供杭州人和優(yōu)秀人士都能接受的管理服務，用細心、貼心、用心的服務理念，貫穿于物業(yè)管理服務全過程。因此，我們將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化管家式服務。我們在物業(yè)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)具有以下三個方面的優(yōu)勢：一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策；二是重視與員工的溝通，加大了情感投資力度，充分尊重員工，對員工進行“人文關懷、情感服務”，用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關系氛圍打動和感染員工，讓員工感受到企業(yè)這個“大家庭”的溫暖；三是進行職位激勵，幫助員工進行職業(yè)生涯設計，給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的機會。比如，制定管委會例會制度，對小區(qū)交通、業(yè)主入住、噪音控制、設備設施維保工作進行制度化、程序化的管理，確保社區(qū)安寧、祥和，做到開放空間松而不亂，有序開放；封閉空間外部固若金湯，內(nèi)部寬松愉悅。加強監(jiān)督，建立多元化、全方位監(jiān)督體系本企業(yè)開創(chuàng)的多元化、全方位的管理服務監(jiān)督體系得到了物業(yè)管理界和主管部門一致好評，也伴隨著企業(yè)的發(fā)展，成為本企業(yè)的一大特色。同時采取有效措施，做到燈光不造成光污染；聲音不造成噪音污染；清潔不造成衛(wèi)生污染；商鋪不造成環(huán)境污染。監(jiān)督機制我司有完善的監(jiān)督機制，主要包括:實時監(jiān)控制度，公司利用網(wǎng)絡隨時對各管理部以及各部門日常管理工作進行監(jiān)督控制，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；定期報告制度，各處定期匯報工作情況，提交工作計劃，由公司審核，并評估工作業(yè)績；不定期巡察，彌補紕漏，促進管理工作更加完善；投訴制度，接受業(yè)主投訴，并盡快做出處理方案，調(diào)查事情原委，盡可能給業(yè)主滿意的答復；接受業(yè)主及各級行政部門的監(jiān)督，定期向業(yè)主通報物業(yè)管理情況，定期公開財務狀況和物業(yè)管理運作情況。保安主管 男性, 2535歲 高中以上學歷，三年以上相關經(jīng)歷，保安崗位證書、消防崗位證書，會操作常見的消防設備，具備一定的保安消防知識，并有對保安隊員的培訓經(jīng)驗，能負責全公司保安條線的整體工作，善于處理各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)能力強。根據(jù)對物業(yè)管理服務之要求,招聘連城國際物業(yè)管理服務所需之所有管理員工。同時，我們亦會對聘用的物業(yè)管理員工進行考核和評估，就員工之物業(yè)管理服務能力進行評估，挑選出合適之物業(yè)管理人選，組建優(yōu)秀物業(yè)管理團隊。佩工號卡，衣著注意整齊，不掉扣露胸，不準光腳穿鞋子上崗。頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。多年來，公司一直致力于探索規(guī)范化、制度化的管理途徑，大力加強制度建設。所有公用部位的玻璃窗每月清潔一次。工作方式：門崗實行站立式服務，對出入小區(qū)領導敬禮致意，室內(nèi)、外崗均為活動崗，各崗位可輪換工作，保持不間斷的流動巡視。每月二次檢查消防設施完好，每季度一次檢查滅火器完好。針對本項目及物業(yè)管理特點，配備專業(yè)的檔案管理人員，對所有檔案進行科學系統(tǒng)的管理。對遺留違章與業(yè)委會、政府合作，逐步解決。10排水管線、明暗溝完好率98%落實責任人進行檢查和疏通清潔，維修處監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。再次，采用現(xiàn)代化管理技術，發(fā)揮高科技在管理中的作用。針對不同年齡的業(yè)主群體，組織相應的興趣愛好活動團體兒童興趣班兒童活動是聯(lián)系陌生家庭之間的重要紐帶，可根據(jù)資源情況組織一些兒童興趣班，舞蹈班、聲樂班、書法班、繪畫班等。美容護膚講座針對女性業(yè)主，與美容機構(gòu)定期組織美容護膚知識講座，宣傳相關知識與產(chǎn)品，可適當獲取一定的服務費用。經(jīng)過對本項目的現(xiàn)場考查及分析，根據(jù)其地理環(huán)境與特點，我們將采取相應的措施，以確保本項目能更合理、完善地進行服務、管理。一旦車主將磁卡丟失，應立即報告智能中心，可避免出現(xiàn)丟車事故。電梯報警對講系統(tǒng)的日常運行 智能中心作為電梯管理的一級監(jiān)控，當電梯報警時，由相關人員立即趕赴現(xiàn)場處理，當相關人員10秒內(nèi)未能接聽報警時，由智能中心接聽報警，并迅速通知管理人員解救被困人員，同時通知電梯維修部在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)存解決。火警發(fā)生時，迅速進入緊急狀態(tài)，在監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮下履行自己的職責。第九章 日常管理的承諾與措施入住管理入住籌備階段包括：入住所收取的各項費用及計費時間的確定入住實施支出費用的確定入住文件及資料準備 其他物品準備小區(qū)現(xiàn)場管理人員配置入住準備階段包括：對接入住前的接管驗收工作對接返修工作事宜入住前開荒保潔布置集中辦理入住現(xiàn)場入住現(xiàn)場及業(yè)主經(jīng)過路線布置鑰匙接管入住相關咨詢解答培訓入住其他工作準備文件資料平面設計與印刷裝袋入住實施階段包括：入住流程和崗位安排人員培訓以及進行模擬演練開發(fā)商向業(yè)主交驗房屋業(yè)主入住手續(xù)辦理入住現(xiàn)場突發(fā)事件的處理業(yè)主檔案存檔 智能化系統(tǒng)及公共設施管線的保護落實專人確保預埋管線圖紙資料完整性，實地標樁、標示的準確完整，并有詳細記錄；制定專項制度，制止區(qū)內(nèi)施工單位、裝修施工隊未經(jīng)同意私自拆改行為，經(jīng)審核同意，應有相關手續(xù)，資料完整，查詢方便；落實專人定期對管線設施進行巡檢，做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。各種報警，都將通過監(jiān)控中心得到迅速有序的處理。智能化系統(tǒng)日常保養(yǎng)及巡視項目內(nèi)容周期監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查每周保養(yǎng)每半年巡更系統(tǒng)信息讀取器巡視、檢查每月保養(yǎng)每半年紅外探測器保養(yǎng)每年智能控制中心設備保養(yǎng)每年消防報警系統(tǒng)巡視、檢查每月保養(yǎng)每半年巡邏路線的最佳選擇最佳的巡邏路線與通訊工具將使小區(qū)的安全管理無死區(qū)、盲區(qū)。智能中心的監(jiān)控人員將全天候?qū)嵤?4小時屏幕監(jiān)控，同時將監(jiān)控異常情況記入錄像帶，以備查證。一般情況時，由巡更人員處理后繼續(xù)按路線巡查，中心將記錄事發(fā)原因。注重統(tǒng)籌與組織，確保無償服務項目提供的可行性。各類展覽活動針對某一主題請業(yè)主提供物品參與展覽，如書畫展、攝影展、自制手工藝品展等，既提升了活動的文化氣息，也為業(yè)主提供了展示自己的舞臺。為業(yè)戶提供一個安全、舒適、便捷、高效的生活環(huán)境。14消防設施設備完好率100%100%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，物業(yè)管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設施完好無損、正常使用。5綠化完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，并由環(huán)境綠化處主管監(jiān)督執(zhí)行，以實現(xiàn)小區(qū)公共綠化綠地無破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復。文件資料按照文件使用性質(zhì)及