【正文】 門在小區(qū)成立業(yè)委會(huì)并會(huì)同市政成立由政府部門牽頭，業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、商業(yè)街、市政管理代表和物業(yè)公司等派代表參加組成的連城國(guó)際管委會(huì)，充分發(fā)揮“多位一體”模式作用。管理經(jīng)驗(yàn)及成果序號(hào)項(xiàng)目名稱管理面積（萬(wàn)m2）物業(yè)類型項(xiàng)目所在地主要業(yè)績(jī)1上實(shí)大廈涉外超高層綜合商辦樓上海市徐匯區(qū)漕溪北路18號(hào)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈上海市消防工作先進(jìn)單位2金鐘廣場(chǎng)涉外超高層綜合商辦樓上海市盧灣區(qū)淮海中路98號(hào)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈上海市智能化大廈盧灣區(qū)綠色物業(yè)3環(huán)球金融中心38涉外超高層綜合商辦樓上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道100號(hào)4海上海新城LOFT創(chuàng)意高級(jí)商住公寓上海市楊浦區(qū)大連路920號(hào)上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈5潤(rùn)和國(guó)際總部園辦公樓浦東張衡路、李冰路部分建設(shè)中6玉佛城高層住宅小區(qū)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)上海市文明住宅普陀區(qū)區(qū)優(yōu)秀小區(qū)7黃浦新苑高層住宅小區(qū)上海市黃浦區(qū)制造局路171號(hào)建設(shè)部小康住宅小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)8御景園高層/多層住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)錦繡路888號(hào)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)9瑞南新苑超高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)瑞金南路185弄全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市完整街坊上海市消防工作先進(jìn)單位10中石化銷售大廈辦公樓上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路98號(hào)11地方天園高層小高層住宅小區(qū)上海市普陀區(qū)東新路355弄上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市文明小區(qū)12嘉 園高層住宅小區(qū)上海市靜安區(qū)萬(wàn)航渡路458弄上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市綠化小區(qū)上海市花園小區(qū)13嶺南雅苑多層小高層住宅小區(qū)上海市寶山區(qū)嶺南路1181號(hào)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)14錦灝佳園多層/高層住宅小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市綠色環(huán)保小區(qū)15東新大廈辦公樓高級(jí)公寓上海市黃浦區(qū)寧海路、浙江路16創(chuàng)世紀(jì)花園高層住宅小區(qū)上海市徐匯區(qū)零陵路789號(hào)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)17家化濱江苑住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)浦明路1188弄18春天花園別墅小區(qū)上海市長(zhǎng)寧區(qū)婁山關(guān)路999號(hào)19明日星城高層住宅小區(qū)上海市黃浦區(qū)河南南路1009號(hào)20步高苑高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)陜西南路370弄上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)21臨江大廈辦公樓高級(jí)公寓上海市虹口區(qū)東大名路1062弄虹口區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)22夏陽(yáng)湖國(guó)際花園高層住宅小區(qū)23地杰國(guó)際城小高層高層住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)24德瑪公寓小高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)肇家浜路188弄25祥和星宇花園多層/小高層/別墅上海市普陀區(qū)鼓浪路真北路26淡水灣花園高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)馬當(dāng)路588號(hào)建設(shè)中27航天苑多層/小高層/別墅住宅小區(qū)上海市閔行區(qū)建設(shè)中28世紀(jì)廣場(chǎng)公眾物業(yè)上海市黃浦區(qū)九江路518號(hào)29和欣國(guó)際花苑高層上海市寶山區(qū)建設(shè)中30無(wú)錫金色江南三、四期42多層/小高層/別墅住宅小區(qū)江蘇省無(wú)錫市31無(wú)錫太湖威尼斯花園別墅江蘇省無(wú)錫市全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)32加洲河濱花園多層/高層無(wú)錫惠山區(qū)建設(shè)中33達(dá)利廣場(chǎng)12高層/商場(chǎng)/公寓青島黃島開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)中34電影華苑住宅小區(qū)徐匯區(qū)零陵路751弄建設(shè)中35天津萊茵小鎮(zhèn)30住宅小區(qū)天津市建設(shè)中36KING紫金門花苑32住宅小區(qū)無(wú)錫市建設(shè)中37首創(chuàng)我們的每個(gè)管理項(xiàng)目在該區(qū)域都是最好的，因此使委托方得到物有所值，物超所值的利益和價(jià)值。因此，我們?cè)跒槲蟹教峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中始終保持規(guī)范化的運(yùn)作體系，故無(wú)論是與我們合作的開(kāi)發(fā)商還是業(yè)主委員會(huì)都對(duì)我司的規(guī)范化運(yùn)作物業(yè)管理表示極其的認(rèn)可，由此一些大型的開(kāi)發(fā)商還與我司結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。沒(méi)有規(guī)范，就沒(méi)有發(fā)展；沒(méi)有規(guī)范，就是發(fā)展了也不會(huì)持久。在企業(yè)管理方面，我們堅(jiān)持“取法乎上，博采眾長(zhǎng)、融合提煉、自成一家”的方針，努力學(xué)習(xí)和吸取境外物業(yè)管理的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)和方法，結(jié)合國(guó)情實(shí)情，建立了一整套較為有效的管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理方法、操作程序和用人機(jī)制、行為規(guī)范，要求全體管理人員“把今天的事做到最好，明天的事考慮周到”，為企業(yè)做實(shí)、做強(qiáng)、做大奠定了良好的基礎(chǔ)，從而保障了為委托方提供的管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。因此，引起行業(yè)內(nèi)主管部門的重視。因此，％以上，而新建的住宅樓宇也全部都實(shí)現(xiàn)了100％銷售。我司把“超值服務(wù)”的承諾真正落到實(shí)處，并使業(yè)主/住戶能切實(shí)感受得到。我司倡導(dǎo)：先做好服務(wù)，讓再挑剔的業(yè)主也無(wú)處挑剔，然后在管理上堅(jiān)持原則，從不讓步。在遵守規(guī)范的前提下，為不同業(yè)主提供人性化的情感服務(wù)。每年的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃都要反復(fù)論證，特別是針對(duì)〖辦公大廈〗系統(tǒng)全、設(shè)備多、規(guī)模大的特點(diǎn)，編制了20年的維保概算。始終堅(jiān)持物業(yè)管理的主題就是管理物業(yè)，一切活動(dòng)圍繞這一主線展開(kāi)，從而使物業(yè)保值增值得以實(shí)現(xiàn)。遵守國(guó)家、政府法律法規(guī)，堅(jiān)持“合法、合理、合情”地處理一切事務(wù)是我司的一貫原則。細(xì)──對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟、每一個(gè)過(guò)程都想得細(xì)、做到位，對(duì)每一件事都細(xì)觀察、細(xì)設(shè)想，對(duì)每一位顧客，都細(xì)致周到、體貼入微，盡一切所能滿足和超越顧客合理的要求與期望。精──堅(jiān)持精品意識(shí)、品牌意識(shí)，在提高管理水準(zhǔn)的同時(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能以及服務(wù)意識(shí)。公司在發(fā)展過(guò)程中，不斷提升和完善管理思想，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，力求在管理與服務(wù)上有所突破，有所創(chuàng)新。我司除全權(quán)管理物業(yè)的同時(shí)，還為上海和外地省市的多家物業(yè)公司擔(dān)任顧問(wèn)，經(jīng)過(guò)我司的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這些公司物業(yè)管理有了明顯的提高，有的還成為當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行業(yè)中的佼佼者。我們管理的項(xiàng)目至今沒(méi)有虧損的，而且敢于將預(yù)決算明細(xì)帳清冊(cè)提交委托方/業(yè)委會(huì)審核。2004年春天，〖瑞南新苑〗以上海市新建小區(qū)精神文明建設(shè)典型的身份，作為全國(guó)商品房住宅小區(qū)的唯一代表，在由中央文明委組織、中央電視臺(tái)攝制的服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建文明系列片《偉大的創(chuàng)造》中進(jìn)行了專題報(bào)道。2003年7月，由上海市消防局第五支隊(duì)、盧灣區(qū)消防監(jiān)督處以及我司在〖金鐘廣場(chǎng)〗聯(lián)合舉行了上海鬧市區(qū)首個(gè)商務(wù)辦公樓的綜合消防演習(xí)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)，以及業(yè)內(nèi)人士的贊許?！忌蠈?shí)大廈〗1999年11月被評(píng)為“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”；自1998年起歷年被評(píng)為市治安消防先進(jìn)單位。2000年，由上海市房產(chǎn)局牽頭的物業(yè)管理行業(yè)業(yè)主滿意度指數(shù)課題研究，我司是兩個(gè)物業(yè)管理企業(yè)之一，我司管理的樓宇在此課題調(diào)研中名列前茅。2007年第一季度上海十大“百姓滿意物業(yè)”評(píng)選揭曉。經(jīng)上海市用戶評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)，調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，公司/，領(lǐng)先于目前上海市一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)平均水平,名列前茅。尤其是一些商務(wù)樓的綠色環(huán)境工作，以境外環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行達(dá)標(biāo)，我司管轄的“金鐘廣場(chǎng)”商務(wù)樓被評(píng)為上海市繁華商業(yè)中心地區(qū)首幢“綠色示范大廈”。2006年4月建立和實(shí)施的ISO9001:2000、ISO14001:200GB/T28001：2001結(jié)合型管理體系通過(guò)了上海市質(zhì)量審核中心的認(rèn)證。2003年，公司還通過(guò)了ISO14001:2004環(huán)境管理體系的認(rèn)證。在業(yè)內(nèi)有“精品物業(yè)”之稱。三、物業(yè)管理業(yè)績(jī)“上實(shí)物業(yè)”自1997年7月成立至今十年有余，且均是中高檔項(xiàng)目,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最佳的，加上合作、顧問(wèn)的80余萬(wàn)M2管理面積，總體量已逾700余萬(wàn)M2。在第三屆中國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)人氣榜評(píng)選中，被評(píng)為2006年度最佳物業(yè)管理公司（搜房網(wǎng)全球機(jī)構(gòu)）言而有信，有“說(shuō)到的一定做到，做到的比說(shuō)的更好”的口碑。公司所管轄的《上實(shí)大廈》榮獲《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范示范基地》（上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定）。2006年榮獲《上海市實(shí)施卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)》獎(jiǎng)（上海市質(zhì)量管理中心審定委員會(huì)頒發(fā)）。 2006年榮獲《亞洲物業(yè)管理品牌企業(yè)》稱號(hào)（亞洲物業(yè)管理協(xié)會(huì)、國(guó)際房地產(chǎn)商協(xié)會(huì)評(píng)定）。 上海電視臺(tái)、東方電視臺(tái)曾專題報(bào)道（對(duì)上實(shí)物業(yè)管理公司及有關(guān)重要活動(dòng)多次進(jìn)行專題報(bào)道）。 中央電視臺(tái)曾專題報(bào)道（公司管理的〖瑞南新苑〗作為上海市新建小區(qū)精神文明建設(shè)典型，在2004年春天在由中央文明委組織、中央電視臺(tái)攝制的服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建文明系列片《偉大的創(chuàng)造》中進(jìn)行了專題報(bào)道）。《上海市物業(yè)管理企業(yè)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》課題組成員（上海市房地資源管理局、上海市房科院）?！段飿I(yè)管理顧客滿意度指數(shù)》課題組成員（上海市房地資源管理局、上海市房科院）?！队H情住區(qū)建設(shè)》課題組成員（國(guó)家建設(shè)部、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海市房科院）。 智能化大樓和住宅小區(qū)管理資質(zhì)（上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)智能化專家組認(rèn)定）。信譽(yù)AAA級(jí)單位（中國(guó)調(diào)查統(tǒng)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)資信評(píng)估中心評(píng)定）。178。178。178。178。178。178?！吧蠈?shí)物業(yè)”獲得的主要榮譽(yù)：178?！吧蠈?shí)物業(yè)”所擁有的保潔、保安和特約服務(wù)經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，專業(yè)技能都達(dá)到了同業(yè)較高水平，這些專業(yè)隊(duì)伍的技能足以應(yīng)對(duì)目前物業(yè)管理服務(wù)所涉及的專業(yè)技術(shù)要求。這些大廈和小區(qū)的物業(yè)管理對(duì)工程技術(shù)方面的要求既高又全面，我司現(xiàn)有各類工程技術(shù)人員200多人，完全能勝任各種建筑設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行管理和養(yǎng)護(hù)維保工作?！吧蠈?shí)物業(yè)”以：規(guī)范、誠(chéng)信、品牌、利潤(rùn)嚴(yán)謹(jǐn)自律，以追求和獲得100%的項(xiàng)目成功率而贏得社會(huì)各方好評(píng)，也為“服務(wù)品牌”增添了榮耀。二、企業(yè)信譽(yù)情況上海實(shí)業(yè)集團(tuán)是上海大型企業(yè)集團(tuán)之一，是上海市政府在海外的窗口企業(yè)，在促進(jìn)滬港合作和發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了積極的作用，上實(shí)集團(tuán)在滬港家喻戶曉，乃至在全國(guó)也非常著名，上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司是上海實(shí)業(yè)集團(tuán)旗下的全資子公司，具有獨(dú)立法人資格。憑借公司的雄厚實(shí)力和上好口碑，吸引了一批曾在境內(nèi)外著名物業(yè)管理公司工作多年、學(xué)歷層次較高、受過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)的資深物業(yè)管理人才，他們不僅具有管理能力和熟悉務(wù)實(shí)，而且有一定的理論建樹(shù)，在多份專業(yè)雜志和書(shū)籍上發(fā)表論文與文章。公司成立十年來(lái)，年年完成利潤(rùn)指標(biāo)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益?！吧蠈?shí)物業(yè)”在服務(wù)觀念、操作方法等諸方面獨(dú)樹(shù)一幟：奉行“時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對(duì)待業(yè)戶”的理念；堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中”的宗旨；倡導(dǎo)“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)是第一位”的思想；提出服務(wù)接待“不能帶‘不’字作結(jié)束語(yǔ)”的要求；創(chuàng)立“新、嚴(yán)、精、細(xì)”的特色；實(shí)現(xiàn)“滿足和超越業(yè)主合理期望”的目標(biāo)。歷年來(lái)，上實(shí)物業(yè)獲得了全國(guó)和上海市的諸多榮譽(yù)。1997年7月注冊(cè)成立的物業(yè)管理公司，其前身通過(guò)與境外專業(yè)物業(yè)管理公司合作，使公司學(xué)到了境外物業(yè)管理的先進(jìn)思想、理念、模式、方法和技術(shù)，為公司在成立后的幾年內(nèi)持續(xù)健康、穩(wěn)步、快速發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。公司已通過(guò)上海市質(zhì)量審核中心ISO9001:2000質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系和GB/T28001:2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。授權(quán)委托單位：上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司（蓋單位公章）地址：上海市淮海中路1298號(hào)5樓法定代表人：委托代理人： 2007年 10月 12日 第一章 綜合說(shuō)明書(shū)公司簡(jiǎn)介一、公司概況上實(shí)物業(yè)是專門從事物業(yè)管理及其相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人企業(yè)，注冊(cè)資金62萬(wàn)美元（）。特此證明。（八）我方如果中標(biāo)，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修改書(shū)（如果有的話）中的全部責(zé)任和義務(wù)，在中標(biāo)通知書(shū)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》，并嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)法規(guī)履行自己的全部責(zé)任，按質(zhì)、按量、按期完成《前期物業(yè)服務(wù)合同》中的全部任務(wù)。（六）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與投標(biāo)有關(guān)的任何其他數(shù)據(jù)或信息。（四）我方承諾投標(biāo)文件中的一切資料、數(shù)據(jù)是真實(shí)的，并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。（二）本投標(biāo)文件的有效期為投標(biāo)截止日至《中標(biāo)通知書(shū)》發(fā)出之日，如中標(biāo)，有效期將延至合同終止日為止。包括如下等內(nèi)容：（一）投標(biāo)函；（二）授權(quán)委托書(shū)（三）響應(yīng)標(biāo)書(shū)。復(fù)地連城國(guó)際前期物業(yè)管理投標(biāo)文件投標(biāo)人名稱：上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司地址和郵編：上海市淮海中路1298號(hào)5樓 200031目 錄投標(biāo)函 …………………………………………………… 1法定代表人身體證明書(shū) ………………………………… 2授權(quán)委托書(shū) ……………………………………………… 2第一章 綜合說(shuō)明書(shū) …………………………………… 3第二章 小區(qū)物業(yè)管理的整體設(shè)想 …………………… 18第三章 有效的管理機(jī)制 ……………………………… 24第四章 管理規(guī)章制度 ………………………………… 32第五章 創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)與措施 ……………………………… 39第六章 社區(qū)文化活動(dòng) ………………………………… 41第七章 便民服務(wù) ……………………………………… 43第八章 智能化系統(tǒng)的管理維護(hù) ………