【正文】 我們一定幫助解決。61清潔人員請您愛護公共衛(wèi)生?！　　∽＾o用語恭喜發(fā)財、祝您好運、一路順風、一路平安。各部門員工請假 2 天以內(nèi)的，由部門主管批準；請假 2 天以上的，由總經(jīng)理批準，行政部備案。假期、請、休假管理制度（一）法定假日正式員工享受下列法定假日：元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)，正式員工于法定節(jié)假日堅持工作將享受 300%的日基本工資。遲到、早退、 曠工遲到、早退 30 分鐘內(nèi)每次罰款 5 元，30 分鐘以上罰款 10 元，1 小時以上按曠工半天處理，當月連續(xù)遲到、早退三次、曠工半天扣除當月獎金（或年終按比例計扣），曠工二天扣除當月工資，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者視為自動離職。工作服工作服應(yīng)干凈、整 齊、筆挺。三人以上對話，要用相互都懂的語言，提倡講普通話。面對賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真 實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。儀表身體、面部、手部必 須清潔，提倡每天洗澡換洗內(nèi)衣物。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。要面帶笑容，使用敬語， “請 ”字當頭， “謝”字不離口，接電話時先說 “您好”效率——高效率的工作，高效率的服務(wù)。53附件５：維 修 工 崗 位 職 責一、在處長的直接領(lǐng)導下，負責對服務(wù)區(qū)的維修、養(yǎng)護工作；二、加強業(yè)務(wù)知識學習，提高維修技能；三、熟悉掌握服務(wù)區(qū)房屋分布狀況及水、電、暖氣、消防等管線的走向、分布狀況及各設(shè)備性能和使用狀況。８公共智能系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)周界報警系統(tǒng)對各系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備性能及連接運行及傳輸，顯示情況進行月檢、季檢、年檢1．由工程技術(shù)部按相關(guān)維護保養(yǎng)規(guī)程實施；2．本系統(tǒng)設(shè)備每 20年更換一次。1．井蓋正常使用密封。路面施工質(zhì)量標準減少不必要的路面受污損和破壞。標識牌7公用標志設(shè)施 警示牌每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1．標示清楚，無污積，破損；2．安放牢固。燈 泡 正 常 使 用 ，燈 罩 完 好 清 潔 ，燈 桿 及 燈 座 無 破損 ，完 好 率 達99%以 上 。保潔服務(wù)運作規(guī)范工作安排7：008：00 地面清掃；7：308：30 垃圾清運。室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修補?？己藰藴?公司標準（二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護——機電運行與保養(yǎng)大樓及公用設(shè)施機電運行、養(yǎng)護運作按照公司規(guī)范運作。注重每一個服務(wù)項目的人員培訓、考核。消防專員 1 人（兼）智能化 1 人(由保安隊長兼)接待服務(wù)中心 2 人財務(wù) 1 人9合計：20 人七、崗前培訓培訓目標：即在態(tài)度、知識、技能三個方面提高，加強員工的工作作風和服務(wù)意識，提高管理人員的素質(zhì)及服務(wù)水平，以達到企業(yè)的管理服務(wù)目標。投標單位：（蓋章）日期：二 OXX 年七月二九日 6四、公司簡介五、管理方式公司擬在某市錦玉華庭設(shè)立項目管理處（以下簡稱管理處），其內(nèi)部管理架構(gòu)（見示意圖）：清潔 綠化 維修 保安隊 消防 財務(wù) 用戶接待中心 車輛管理7機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理處將采取經(jīng)理領(lǐng)導下的處長負責制，實行直線制的領(lǐng)導形式。物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司承 攬 前期 物 業(yè) 服 務(wù)投標書（正本）二零 xx 年七月二九日1目錄、 目錄二、投標函三、法定代表人資格書四、公司簡介五、管理方式六、人力資源配置七、崗前培訓1．培訓目標2．培訓方式3．培訓內(nèi)容4．培訓考核5．合格上崗八．材料設(shè)備資源配置、工具2九、管理制度（見附件）十、日常管理內(nèi)容及運作規(guī)范——機電運行與保養(yǎng)——日常維修養(yǎng)護十一、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施方案（一）公共設(shè)施維修養(yǎng)護（二）房屋主體共用部位的維修養(yǎng)護十二、費用預(yù)算34二、投標致函投 標 函致：某市 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司各位領(lǐng)導小區(qū)前期物業(yè)管理項目《招標邀請書》已經(jīng)收悉。管理處人員編制精干、職責明確，日常服務(wù)工作由管理處處長直接對各組長實施管理領(lǐng)導，直接掌握日常服務(wù)工作情況，對公司經(jīng)理負責。培訓方式：理論培訓與實踐培訓相結(jié)合，集中培訓與個別指導相結(jié)合。日常各 項工作主要包括房管事務(wù)、機電設(shè)備運行與保養(yǎng)、日常維修養(yǎng)護、治安車輛管理、保潔服務(wù)、 綠 化管理、消防管理、大門登記管理。具體事項見下表：機電運行、養(yǎng)護運作規(guī)范主要內(nèi)容及責任部門工程組值班：保障大樓供水供電、電梯空調(diào)等正常運作并做好記錄；巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運行情況，做好巡查記錄；秩序：搞好設(shè)備的物品管理，加強安全安全防范工作12工程組負責機電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房；負責對設(shè)備設(shè)施進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。道路車場：每天檢查 1 遍，隨壞隨修；天線：每月檢查 1 遍，隨壞隨修；明暗溝：每周檢查 1 遍，隨壞隨修；供水電：每月細查 1 遍，零修時，中型維修通知水電部門；主要工作公共設(shè)施樓道燈：每月檢查 1 遍，即壞即修。8:3010:30 樓道清掃、噴藥；13：0015：30 樓面清掃；15：3017：00 垃圾清運。雨水口雨水井污水井3 溝渠池井閥門井每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1．井內(nèi)無積物，井壁無脫落；2．井蓋上標志清晰。1．標 志 設(shè) 施 完 好率 達 100%；2．標 志 無 損 壞 。2 室外照明道路燈其它照明燈1．燈桿每年刷漆一次；2．每月清潔燈具一次3．每季檢查線路一遍。2．流水暢通。智能化維護保養(yǎng)標準。四、每天定期巡視設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，特殊情況及時向領(lǐng)導報告；五、具備各種維修技術(shù)，能識別平面圖、 結(jié)構(gòu)詳圖，管線系統(tǒng)圖，能繪制簡單的平面圖；六、電工必須持證上崗，穿工作服、穿 絕緣鞋、戴 絕緣手套等安全保護設(shè)備， 嚴格安全操作；七、維修任務(wù)完畢后，整理、清 掃再現(xiàn)場，確保 現(xiàn)場衛(wèi)生清潔；八、完成領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。急顧客所急，為顧客排憂解難，藉以 贏得顧客的滿意及公司的聲譽。與賓客同時進出（如電梯門），應(yīng)讓 賓客先行，請人 讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不得吃異味食物。和賓客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭表示在意，用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。不得模仿他人的語言調(diào)和談話，不開過分的玩笑。鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，不 論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衫的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。請假。（二）請、休假制度員工請、休假，事先應(yīng)由本人填寫《員工請假單》，并按管理權(quán)限逐級審批后報行政部備案，方可休假，否則按曠工處理。員工考核制度60每月進行崗位考核，具體操作按《關(guān)于崗位考核的規(guī)定》執(zhí)行?！　　÷殬I(yè)用語護衛(wèi)員請您出示證件——謝謝 請問您找哪位？請您試用智能卡。 請您把東西擺好。請您與我們聯(lián)系。請吩咐我做什么。對不起，這是安全制度，請合作?！　　》Q呼用語先生、小姐、太太、女士、阿姨、叔叔、伯伯、大爺、大媽、爺爺、奶奶、大哥、大姐。病假必須有醫(yī)院證明，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。事假期間無工資和福利補貼。 員工確因故遲到或早退，必須履行請假手續(xù)，請假單由部門負責人簽字交考勤員，月終統(tǒng)計既無考勤又無請假單，一律視為曠工或遲到、早退。注意語言藝術(shù)，多用敬語，注意 “請”、 “謝 ”字不離口，具體按手冊文58明禮貌用語規(guī)定要求辦。不準講粗話、使用蔑視和侮辱性的語言。表情微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。工作時間，身體不得東倒西歪，前 傾后靠，不得伸懶腰、駝背、背手、插兜、聳肩、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、敲桌子或玩弄其他物品。禮儀——是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。52附件４：保安隊員崗位職責一、服從領(lǐng)導，聽從指揮，做到全行即止，遇事報告；二、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法 辦事；三、熟悉本崗位職責內(nèi)容和工作程序；認真做好安全防范工作；四、堅守崗位、 責任心強，注意 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生；五、積極配合衛(wèi)生、 綠化、 維修等其他工作，制止違章行為，防止破壞現(xiàn)象發(fā)生；六、熟悉和掌握大廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材，并能熟練使用各種滅火器材；七、堅持原則，敢于同違法犯罪行為作斗爭；八、積極協(xié)助公安機關(guān)做好治安防范工作，確保服務(wù)區(qū)安全；九、認真完成領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù)。由工程技術(shù)部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實施大廈標識、警示牌作安全及管理規(guī)定1．標志清潔美觀；2．安放穩(wěn)固；3．標示清晰。1．井蓋刷防銹漆作業(yè)規(guī)程；2．井內(nèi)無沉積物。21公共設(shè)施定期維修養(yǎng)護計劃及實施方案定 期 維 護序號類別項 目 計 劃 方 案 標 準 實施效果1 道路砼路面進住裝修期及中高層施工期杜絕車輛擠壓人行道，嚴禁在路面上拌制砼或砂架污染路面由管理處加強督查。20水泵 準。道路燈2 室外照明 其它照明每天檢查一遍,隨壞隨修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1．電氣作業(yè)安全操作規(guī)程；2．燈具施工技術(shù)標準?？己藰藴?公司標準16（五）保潔服務(wù)保潔管理按照公司規(guī)范運作，具體事項見下表。房屋本體天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。檢查內(nèi)容及處理方法處