【導讀】標人函授權(quán)委托書投標人簡介對項目的認識、管理服務定位，言首先，十分榮幸能參與鴻意星城項目的前期物業(yè)管理服務投標工作。模式、組織機構(gòu)、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。本投標書是根據(jù)貴方提供的鴻意星城前期物。我方同意一旦中標，投標書中的所有。中重新確定中標單位。到的《鴻意星城住宅小區(qū)前期物業(yè)管理招標文件》，按照招投標管理的有關(guān)規(guī)定，們保證在接到中標通知書后介入鴻意星城項目的前期物業(yè)管理準備工作。我們同意嚴格遵守。本投標文件的各項承諾，并隨時接受詢標。在合同協(xié)議書正式簽署生效之前，簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事物，我均予以承認。委托權(quán)，物此委托。公司于2021年1月18日正式成立，注冊資金為200萬人民幣,具有三級物業(yè)管理資質(zhì)，一個不漏地復審問題的處理結(jié)果。型住宅小區(qū),小區(qū)位于南京市白下區(qū)楊莊石楊路，規(guī)劃建設22棟小高層，1所幼兒園，㎡,竣工時間預計為2021年9月31日，交付時間約為2021年10月31日。

　　

【正文】 作流程將實施電腦化管理，從任務下達到完成的檢查都實現(xiàn)智能化、電 腦化。 內(nèi)部運作流程圖： 反饋 監(jiān)督 指揮 內(nèi)部運作流程圖說明： 在內(nèi)部運作流程設計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出 現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。 操作層職責明確，工作程序嚴格而規(guī)范。同時我們倡導全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在權(quán)責范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動性。 三、信息反饋系統(tǒng) 信息反饋圖： 住戶 上級 4 監(jiān)控 員工 1 2 管理中心 反饋 有關(guān)部門 傳媒 其它 3 命令 反饋 5 信息反饋圖說明： 信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與物業(yè)管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到管理中心，經(jīng)過分析整理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。 保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責任分離所導致的管理失控。 在檢查控制的方式中，我們采 用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式，控制的措施有預先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。 質(zhì)量控制上，對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理措施。 第六章、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、公眾制度和質(zhì)量表單 一、公眾制度 （一）鴻意星城業(yè)主公約 為加強鴻意星城住宅小區(qū)（以下簡稱 該小區(qū) ）統(tǒng)一的物業(yè)管理，創(chuàng)造一個良好的居住、工作環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理條例》以及南京市人民政府頒布的《南京市物業(yè)管理辦法》有關(guān)規(guī)定制定本公約，保 證該小區(qū)的所有業(yè)主有一個安全、寧靜、整潔、高尚的居住和工作環(huán)境。 第一章 業(yè)主大會和業(yè)主委員會 一、 業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成，決定該小區(qū)管理大事項的業(yè)主自治管理組織。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設（執(zhí)行）機構(gòu)，經(jīng)政府部門批準成立后維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利。業(yè)主大會及業(yè)主委員會應接受市、區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。 二、 首次業(yè)主大會，在該小區(qū)已交付的物業(yè)建筑面積達到百分之五十以上時，由物業(yè)管理主管部門會同開發(fā)建設單位或其委托的物業(yè)管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主委員 會。 三、 該小區(qū)所有享有投票權(quán)的已住用業(yè)主，均應按時出席業(yè)主大會，參加投票，行使法定權(quán)利，承擔法定責任。 四、 業(yè)主應親自出席業(yè)主大會并投票，或委托他人出席和投票，否則視作棄權(quán)，并應服從業(yè)主大會作出的決定。委托他人投票的，必須出具授權(quán)委托書，否則該項委托無效。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字，如業(yè)主為法人，須加蓋法人公章。 五、 業(yè)主大會可以采用會議或書面征求意見等形式；會議表決采用投票、舉手等形式。 六、 業(yè)主委員會成立后，負責召集此后的業(yè)主大會，并每年至少一次。經(jīng)持有百分之三十以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè) 主委員會應于該項提議后十四天內(nèi)就其提議召開業(yè)主大會。業(yè)主委員會應于召開業(yè)主大會七天前將會議地點、時間、內(nèi)容、方式及其它事項予以公告并報告區(qū)物業(yè)管理主管部門。 七、業(yè)主大會必須有已住用業(yè)主中持百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行；如經(jīng)已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開大會。 八、 業(yè)主大會的出席人數(shù)達到規(guī)定人數(shù)時，在會上提出的需經(jīng)決定的事項，由出席會議業(yè)主表決，以過半數(shù)通過有效。 九、 業(yè)主投票時，以每戶為一票。 十、 業(yè)主大會的決定和業(yè)主委員會章程的內(nèi)容不得與憲法、法律、 法規(guī)和政策相抵觸。違反規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理主管部門有權(quán)糾正或撤消。 第二章 業(yè)主的權(quán)利義務 一、 權(quán)利 依法享有所擁有物業(yè)的各項權(quán)利； 依法合理使用房屋建筑公用設施、共同部位和該小區(qū)內(nèi)公用設施和公共場所（地）； 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進行室內(nèi)裝飾裝修； 有權(quán)根據(jù)房屋建筑公共部位、共用設施設備和屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施狀況，有權(quán)建議物業(yè)管理公司及時組織修繕； 有權(quán)參加業(yè)主大會，并擁有對該小區(qū)重大管理決策的表決權(quán)； 有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項向業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司提出咨詢，并得到答復； 有權(quán)要求業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司依照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支賬目； 有權(quán)向物業(yè)管理公司提出建議、意見或批評； 有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進行投訴或提出意見與建議； 有權(quán)要求房屋毗連部位的其他責任人共同承擔維修養(yǎng)護責任，對方不維修養(yǎng)護或不予耘浜系模 梢 笠抵魑 被嶧蛭鏌倒芾砉 廄恐莆捫 げ 垂娑 ǚ痔 延謾 ? 二、 義務 在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，遵守物業(yè)管理法規(guī)、政策、規(guī)定； 執(zhí)行和服 從業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定； 自覺維護公共場所整潔、美觀、暢通及公用設施的完好； 按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務費、房屋本體維修基金等費用； 業(yè)主如需進行室內(nèi)裝飾裝修，必須遵守該小區(qū)裝飾裝修管理規(guī)定，并填寫申請表，可按規(guī)定施工，完工后由物業(yè)管理公司進行檢查，如無違規(guī)、違章或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如：滲、漏、堵、冒等），押金予以退還，否則視違章情況予以扣除并限期整改；如屬統(tǒng)一清運垃圾和粉刷樓梯的，還應繳納垃圾清運費和粉刷費；如有額外使用公用設施（如：電梯、供電增容等） 的，還應承擔相關(guān)的補償費用； 承諾與其他非業(yè)主的物業(yè)使用人在建立合法使用、維護、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時，告知并要求對方遵守該小區(qū)管理的有關(guān)規(guī)定和本公約，并承擔連帶責任； 明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主的物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司在該小區(qū)內(nèi)不存在人身、財產(chǎn)保管或保險關(guān)系（另有專門合同規(guī)定除外）； 在該小區(qū)范圍內(nèi)，不得有下列行為： A、 擅自改變房屋建筑及其設施設備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格）、設計用途、功能和布局等 。 B、 對房屋的 內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建、封閉外陽臺、外掛曬衣架、加裝太陽能熱水器，在外墻立面安裝網(wǎng)、罩、牌；更換進戶門； C、 占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用部位、設施及公共場所（地）； D、 損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排污、消防等公用設施； E、 不按規(guī)定放置堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物； F、 違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等； G、 踐 踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品； H、 在頂層屋頂平臺上亂搭、亂建，影響屋頂結(jié)構(gòu)和觀瞻，影響該小區(qū)外觀及樓宇外觀的亂搭、亂貼、亂掛、私自設立廣告牌等； I、 利用房屋進行危害公共利益或其他不道德的行為； J、 法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。 遵守《商品房買賣契約》使用說明書中的約定； 遵守物業(yè)管理公司為小區(qū)管理制訂并送達的其他管理規(guī)定。 第三章 其他事項 本 公約 參照南京市地方法規(guī)制定。 二、 本 公約 所涉及的各方因執(zhí)行本公約及其附屬公約的條款而發(fā)生爭議，應以協(xié)商為主，業(yè)主委員會應予協(xié)調(diào)，如協(xié)商協(xié)調(diào)不成，可仲裁或提請人民法院判決。 三、本 公約 可依據(jù)有關(guān)部門政策、法規(guī)修訂或補充，也可經(jīng)發(fā)展商審議修訂（在成立業(yè)主委員會后，由三分之二以上業(yè)主或使用人投票同意也可修證），但不得違反政策法律規(guī)定。 四、 本 公約 雙方簽訂或蓋章后一式二份，業(yè)主、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。 業(yè)主簽章： 聯(lián)系電話 : 本業(yè)主所擁有物 業(yè)： 棟 層 號 年 月 日 物業(yè)管理公司（蓋章） 年 月 日 （二）鴻意星城裝修管理規(guī)定 為保障業(yè)主 /用戶自身利益，便于裝修的管理與服務，使已入住的用戶有一個良好的居住蛻 畹幕肪場Ｌ靨岢鋈縵亂 螅 ? （ 1）房屋進行裝修須由業(yè)主 /用戶提前到物業(yè)公司申報，并領(lǐng)取《裝修申報材料》。 （ 2）施工單位應向物業(yè)公司提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，填寫《裝修申報材料》，并根據(jù)裝修內(nèi)容，提交一份詳細的裝修施工圖 紙 (平面圖、線路圖等 )及裝修內(nèi)容，以及物業(yè)公司需要的其他相關(guān)的有效證件，并提供所有進場裝修人員的身份證復印件及出入證照片各一張。 （ 3）裝修設計、施工應符合多層民用建筑防火規(guī)范和裝修施工防火規(guī)范及其他相關(guān)的國家標準、規(guī)范。 （ 4）按消防管理條例，裝修施工前，裝修圖紙須報經(jīng)公安消防部門審核批準。未經(jīng)消防審批，擅自施工，一切后果自負。如業(yè)主 /用戶提出申請，物業(yè)公司可協(xié)助業(yè)主 /用戶辦理消防審批手續(xù)。 （ 5）施工人員須在物業(yè)公司辦理小區(qū)臨時出入證，憑證進場施工，無證者拒絕進場。出入證每證押金及工本費 10元，施工結(jié)束，憑證退還押金 5元，臨時出入證遺失，必須補辦。 （ 7）施工單位應嚴格按照經(jīng)物業(yè)公司核準的裝修施工圖紙及裝修內(nèi)容施工，并接受和配合物業(yè)公司監(jiān)管。裝修內(nèi)容及圖紙的審核報批手續(xù)，由業(yè)主 /用戶協(xié)同裝修單位辦理，施工中如有局部改動，應于改動前報經(jīng)物業(yè)公司核準。 （ 8）無論在什么情況下，所有裝修材料只能在 8： 00至 18:00之間運至裝修房屋內(nèi)，其他地方嚴禁堆放。 （ 9）施工人員應注意文明施工，愛護小區(qū)內(nèi)公共設施。如因乙方人員導致的公共設施以及房屋結(jié)構(gòu)和樓宇外墻（窗）的損壞，則負責賠償相應的經(jīng)濟損失或費 用。 （ 10）裝修完畢后，不得侵占公共場所和公共設施。 （ 11）所有消防、安保設施，無論其位于何處，均屬公共安全設施，嚴禁私自改動。 （ 12）所有的裝修只能在每周一至周五的 8： 0012： 00和 14： 0018： 00的時間段進行，雙休日以及法定假日（長假期間）不允許施工，并且所有裝修施工必須關(guān)門作業(yè)，以免因施工影響其他業(yè)主 /用戶。先入住業(yè)主 /用戶對后入住業(yè)主 /用戶因裝修造成影響應予以理解。 （ 13）裝修施工工期一般為入住后的三個月，超過規(guī)定期限的須向物業(yè)公司申請延期，并增交相關(guān)費用。 （ 14）如需更 改設施設備，必須通知物業(yè)公司專業(yè)技術(shù)人員施工，如果私自更改造成室 內(nèi)原裝設施設備的損壞，除照價賠償以外，觸犯法律的還須依法追究法律責任。 （ 15）為統(tǒng)一小區(qū)形象，外墻不得掛設空調(diào)外機和防盜網(wǎng)等物品，室外機有專門位置供業(yè)主擺放。 （ 16）裝修單位施工期間嚴禁室內(nèi)的吸煙，做到安全防火，嚴格遵守《中華人民共和國消防法》的有關(guān)規(guī)定，如有違反，由乙方承擔一切因此而造成的經(jīng)濟損失及法律責任。裝修房間內(nèi)應配備不少于 30平方米 1個滅火器（ 3kg），可向物業(yè)公司租用，裝修竣工后退回。如有租用，每只費用 1元 /日； 若遺失或損壞，則照價賠償 100元 /只。凡施工需動火作業(yè)，必須向物業(yè)公司申請臨時動火許可。 （ 17）施工用電時，要采用標準接線板和插頭，嚴禁用電源線直接接在插座或送電開關(guān)上。若由于違章操作原因造成物業(yè)公司配電房線路跳閘而影響到對其他業(yè)主 /用戶供電，則賠償相應的經(jīng)濟損失。 （ 18）裝修期間，乙方施工人員須著裝整齊，不得赤足、穿背心、拖鞋，不得在非施工區(qū)逗留，不得隨地吐痰及公共區(qū)域吸咽、扔煙蒂，不得高聲喧嘩、打鬧；施工場內(nèi)絕對禁止酗酒。 （ 19）裝修單位，施工垃圾須用包裝袋包好，于每日 8： 00至 18： 00之間送至小區(qū)指定的垃圾堆放處，不得漏撒在裝修范圍之外的其他地方，違者負責場地清理。 （ 20）乙方應按照裝修房屋建筑面積交納相關(guān)費用，裝修垃圾清運費 /平方米，裝修管理費 （ 21）施工現(xiàn)場不得留宿。 （ 22）《裝修申報材料》將存入用戶檔案以備查。 （三）鴻意星城突發(fā)事件應急管理規(guī)定 一 . 防火防風 1. 引起火災的主要原因有 (1)燃放煙花爆竹引起火災； (2)違反用電、用氣規(guī)則引起火災； (3)存放易燃、易爆物品引起火災； 2. 發(fā)生火警時，請保持鎮(zhèn)定并關(guān)閉電源、煤氣總掣并立即通知管理公司，我們的保安人員會及時幫助您處理。 3. 消防器材和設備是公共財產(chǎn)，并只限于滅火之用。 4. 當起風時，請將容易被風吹倒的物品移回屋內(nèi)，關(guān)好門窗。 二 .