【正文】 機(jī)處理做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待公安機(jī)處理事務(wù)崗報(bào)警110做好記錄協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)通知隊(duì)長(zhǎng)最快召集10人項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告分管副總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)經(jīng)理視情況就近項(xiàng)目調(diào)集人員急速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第五節(jié) 部分安保服務(wù)規(guī)章制度通過(guò)對(duì)出入口的控制，確保服務(wù)轄區(qū)秩序良好。適用于xxxxxxx公司門(mén)衛(wèi)（大堂）等固定崗位。、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶(hù)及車(chē)輛的基本情況。，及時(shí)將有關(guān)人員或車(chē)輛情況反饋給相關(guān)崗位，密切配合。，如實(shí)填寫(xiě)《值班記錄表》。，要求電話(huà)聯(lián)系，確認(rèn)并征得同意后方可登記在《來(lái)人來(lái)訪登記表》登記進(jìn)入；，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱(chēng)等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮說(shuō)聲：“謝謝合作！”。、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)轄區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿(mǎn)情緒。，值班員首先應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)?！段锲贩判袟l》?！段锲贩判袟l》上所列物品是否相符。若不符應(yīng)，要求業(yè)戶(hù)停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)物業(yè)項(xiàng)目部查明原因。若相符，則由當(dāng)值班長(zhǎng)與值班員簽字放行?！段锲贩判袟l》《值班記錄表》《來(lái)人來(lái)訪登記表》 全方位保障管理區(qū)域的安全，維護(hù)良好的辦公秩序。 項(xiàng)目部保安部門(mén)崗。：：1）員工：公司內(nèi)部員工：步行和騎自行車(chē)上班員工；開(kāi)車(chē)上班員工；2）外來(lái)辦事人員：來(lái)訪人員：步行和騎自行車(chē)辦事人員；開(kāi)車(chē)辦事人員；施工人員：?jiǎn)挝慌R時(shí)施工人員；裝飾裝修施工人員。3）特殊人員：指到xxxxxxx公司來(lái)訪的貴賓，重要客戶(hù)。：公司內(nèi)部員工統(tǒng)一實(shí)行“配戴工牌出入的管理方式”進(jìn)行控制。其中：步行和騎自行車(chē)上班員工：要求統(tǒng)一配戴工牌；若出現(xiàn)未戴工牌又無(wú)法確認(rèn)的員工，需由保安人員向有關(guān)部門(mén)人員核實(shí)登記后放行。開(kāi)車(chē)上班員工：對(duì)車(chē)輛通過(guò)車(chē)牌確認(rèn)，人員通過(guò)工牌確認(rèn)。若出現(xiàn)隨車(chē)外來(lái)人員需按“來(lái)訪人員”實(shí)行登記放行。：外來(lái)辦事人員統(tǒng)一實(shí)行“來(lái)訪人員登記放行制度”。： 對(duì)來(lái)訪的貴賓，重要客戶(hù)。應(yīng)由相關(guān)部門(mén)或人員提前知會(huì)項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部登記車(chē)牌、人數(shù)、來(lái)訪時(shí)間等基本情況，以便安排相關(guān)崗位放行。 目的規(guī)范項(xiàng)目部保安部工作。 范圍適用于保安部。 工作程序、上崗。，隊(duì)形為縱隊(duì)，每到一個(gè)崗位時(shí)，接班班長(zhǎng)下達(dá)口令，雙方敬禮后上前開(kāi)始交接。，對(duì)講機(jī)及其他用品，并交待清楚本崗位存在的問(wèn)題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其他用品。，必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收，立即向班長(zhǎng)報(bào)告，若無(wú)問(wèn)題，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字。，由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員迅速離開(kāi)執(zhí)勤場(chǎng)地，帶回宿舍，由班長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單講評(píng)后（視情況需要），解散休息。 目的防止不安全事故發(fā)生，確保安全。 范圍適用于保安部。，維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序。，到樓層過(guò)防火門(mén)到下一層的消防樓道。依次巡視到底層。:機(jī)房、公共照明情況、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患防火門(mén)、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施、衛(wèi)生狀況、用戶(hù)防盜門(mén)、室內(nèi)是否有水溢出門(mén)外、可疑人及物品等。: 石油氣、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。:用戶(hù)屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。:盤(pán)問(wèn)可疑人。:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來(lái)等。，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看院區(qū)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。,除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助保安員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)通道。，如遇到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)協(xié)同其他保安員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除?！堆策壓灥奖怼反_保院區(qū)內(nèi)道路通暢，院區(qū)內(nèi)車(chē)輛處于受控狀態(tài)，保證客戶(hù)車(chē)輛出入平安。xxxxxxx公司所管轄項(xiàng)目。：3011：00 13：3014：00 14：3016：00立于領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)用車(chē)位處負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛入位及門(mén)口周邊的車(chē)輛引導(dǎo)。疏通交通主干道，杜絕車(chē)輛停放在出入口，或人行道路上。，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車(chē)窗、車(chē)門(mén)時(shí)，及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)和車(chē)主，如暫時(shí)聯(lián)系不上，應(yīng)重點(diǎn)看管，保證車(chē)輛安全。、自行車(chē)是否停放在指定位置，保持整齊。、多觀察。，禮貌待人。第五章 衛(wèi)生管理實(shí)施管理方案xxxxxxx公司辦公物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生配置保潔4名，管理上導(dǎo)入“ 7S ”先進(jìn)理念，更好的服務(wù)于辦公客戶(hù)?！?7S ” 即整理 (Seiri) 、整頓 (Seiton) 、清掃 (Seiso) 、清潔(Seikeetsu) 、素養(yǎng) (Shitsuke) 、安全（ safety ）和速度 / 節(jié)約（ speed/saving ）。 7S 將帶來(lái)物品按位擺放、作業(yè)環(huán)境的定置化、員工素養(yǎng)的自我提升。項(xiàng)目部對(duì)清潔、消殺的質(zhì)量、作業(yè)頻次、效果進(jìn)行監(jiān)督、控制。第一節(jié) 保潔要點(diǎn)全員保潔，人過(guò)地凈；重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔；環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好；管理制度完善；每天8小時(shí)保潔服務(wù)；垃圾袋裝化；生活垃圾隨產(chǎn)隨清；裝修日產(chǎn)日清；垃圾分類(lèi)處理；收集轉(zhuǎn)運(yùn)密閉式。第二節(jié) 保潔工作具體標(biāo)準(zhǔn)：樓內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔頻率表： 序號(hào)項(xiàng)目清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)1大堂地面每天清潔一次、每小時(shí)保潔一次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)灰塵2大堂玻璃每周刮洗一次 無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)灰塵3公共設(shè)施每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵4各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次 無(wú)污跡、無(wú)灰塵5窗臺(tái)每周三次 無(wú)灰塵、無(wú)雜物6室內(nèi)消防栓每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵7墻面、天面每月清潔一次無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)8消防通道每天清掃一次，每周拖擦一次無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)灰塵9會(huì)議室日常用后清潔，每天保潔一次無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)灰塵10值班室每天檢查清潔不少于一次、床上用品二天更換并清洗一次。無(wú)雜物、無(wú)污跡、床鋪整潔12綠植每天清潔一次，每周淋水二次無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)黃葉獨(dú)立辦公室（僅限公司領(lǐng)導(dǎo)）清潔頻率表 序號(hào)項(xiàng)目清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)1門(mén)、把手、門(mén)框每天清潔不少于一次無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)灰塵2辦公桌、椅子每天清潔二次桌面整齊、無(wú)雜物、無(wú)灰塵3辦公電器兩天清潔不少于一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵4沙發(fā)、茶幾每天清潔不少于一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵5水杯、煙灰缸每天清潔二次無(wú)水跡、無(wú)污跡6飲水機(jī)每?jī)商烨鍧嵅簧儆谝淮?，每半年清洗一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵7綠植每天清潔一次，每周淋水二次無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)黃葉8文件柜每周清潔不少于兩次 無(wú)污跡、無(wú)灰塵9玻璃每天保潔不少于一次， 無(wú)水跡、無(wú)污跡10窗框每天不少于清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵11窗臺(tái)每天清潔一次無(wú)雜物、無(wú)灰塵12文化牌每周清潔不少于兩次無(wú)污跡、無(wú)灰塵13開(kāi)關(guān)、插座每天清潔不少于一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵14垃圾桶、廢紙簍每天清倒二次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)灰塵15天花、墻面每月掃塵不少于一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)16地腳線(xiàn)每天不少于一次 無(wú)灰塵17地面每天清潔二次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)灰塵18辦公家私每天清潔不少于一次，床上用品每月清洗一次。無(wú)污跡、無(wú)灰塵19中央空調(diào)一年兩次定期清掃無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)灰塵洗手間衛(wèi)生清潔頻率表: 序號(hào)項(xiàng)目清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)1洗手間每天清潔一次、2小時(shí)保潔一次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)灰塵、無(wú)異味2門(mén)、把手、門(mén)框每天清潔不少于一次無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)灰塵3窗臺(tái)每天清潔不少于一次無(wú)雜物、無(wú)灰塵4窗框每天清潔不少于一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵5玻璃每月清潔不少于兩次無(wú)水跡、無(wú)污跡6大、小便池每2小時(shí)保潔一次無(wú)水跡、無(wú)污跡7洗手間格板每天不少于一次清潔 無(wú)污跡、無(wú)灰塵8洗手盆每2小時(shí)保潔一次無(wú)雜物、無(wú)污跡9鏡面每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵10開(kāi)關(guān)盒每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵11紙巾盒每天清潔一次，并及時(shí)更換紙巾無(wú)污跡、無(wú)灰塵12廢紙簍每天更換一次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)灰塵13文化牌每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵14墻面、天花兩周清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)15地腳線(xiàn)每周二次無(wú)灰塵16地面每天清潔二次，2小時(shí)保潔一次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)灰塵院區(qū)外圍衛(wèi)生清潔頻率表： 序號(hào)項(xiàng)目清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)1人行道、停車(chē)場(chǎng)每天清潔不少于一次，每?jī)蓵r(shí)小時(shí)保潔一次地面無(wú)雜物、無(wú)積水2排水溝、沙井每月清潔一次無(wú)雜物、流水通暢3公共設(shè)施每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵4天臺(tái)、雨篷每月清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵5綠化帶每天清掃一次無(wú)垃圾、無(wú)堆放雜物6標(biāo)識(shí)牌每周清潔兩次 無(wú)污跡、無(wú)灰塵7宣傳欄、旗桿每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)8院燈每月清潔二次無(wú)污跡、無(wú)灰塵9垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清無(wú)存放隔夜垃圾注：每周六、日將集中對(duì)公共部分進(jìn)行集中計(jì)劃衛(wèi)生工作，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)全面執(zhí)行并且全部安排在周六、周日進(jìn)行，絕不對(duì)辦公有任何影響。第三節(jié) 垃圾收集與分流在狠抓環(huán)境管理和強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)垃圾施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，進(jìn)行有效垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。辦公室內(nèi)外垃圾袋裝收集垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站垃圾分類(lèi)無(wú)害垃圾有害垃圾廢品可回收殘羹剩飯、果皮、竹木、渣土等廢電池、廢光管及其它化學(xué)物品等紙、塑料、金屬、橡膠、玻璃等垃圾處理場(chǎng)集中處理廢品收購(gòu)站垃圾分流說(shuō)明：垃圾收集袋裝化：生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用分包方提供的垃圾袋進(jìn)行袋裝并投遞到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。垃圾回收資源化：通過(guò)垃圾的再次分類(lèi)收集，從中分檢出可回收的物品（紙張、塑料、橡膠、金屬、玻璃等）進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)，其中所獲收入可用于物業(yè)管理費(fèi)的補(bǔ)充。垃圾處理無(wú)害化：再次分撿后的有害垃圾（廢電池、廢光管、及其它廢棄的化學(xué)物品等）可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中處理，無(wú)害垃圾（殘羹 剩飯、果皮、竹木、渣土等）則運(yùn)出物業(yè)。第六章 人員管理方案第一節(jié) xxxxxxx項(xiàng)目部組織架構(gòu)和人員配置xxxxxxx公司物業(yè)項(xiàng)目部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(兼管)護(hù)衛(wèi)部環(huán)境部客戶(hù)服務(wù)部樓內(nèi)保潔員外圍　保潔員白班護(hù)衛(wèi)員晚班護(hù)衛(wèi)員前臺(tái)服務(wù)員會(huì)議服務(wù)員一、組織架構(gòu)二、人員配置表序號(hào)崗位名稱(chēng)年齡性別人數(shù)備注1前臺(tái)服務(wù)2535女1，做好登記及引導(dǎo)服務(wù)。、報(bào)刊、雜志收發(fā)服務(wù)。:上午8:00—12:00下午2:00—5:30 (夏季2:30—6:00)2會(huì)議服務(wù)2535女1（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作：。（二）會(huì)中服務(wù)：。（三）會(huì)議結(jié)束：。（僅限公司領(lǐng)導(dǎo)）及接待室接待服務(wù)。上午8:00—12:00下午2:00—5:30(夏季2:30—6:00)特殊情況需要臨時(shí)加班保證服務(wù)到位。3保潔服務(wù)65以下無(wú)限制4。（僅限公司領(lǐng)導(dǎo)）衛(wèi)生保潔。上午7：15—10：30 下午1:30—4:30 (夏季2:00—5:00)保潔人員應(yīng)在正式上班之前把衛(wèi)生間及公共區(qū)域打掃干凈。4安保管理65以下男5。白班（兩人倒班）上午7：00—下午19：00夜班（兩人同時(shí)在崗）下午19：00—上午7：00第二節(jié) 人員管理方案我公司歷來(lái)認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價(jià)值，使人力資本在鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能管好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價(jià)值”。在多年的物業(yè)管理中，我們創(chuàng)造了旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開(kāi)發(fā)的人才資源管理體系。對(duì)xxxxxxx公司項(xiàng)目部全體員工骨干的配置我們采取了全部由公司選送，在對(duì)xxxxxxx公司項(xiàng)目部的員工管理做到“三好”實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百分百”：選拔好 實(shí)現(xiàn)主要管理人員100%大學(xué)本科學(xué)歷，100%持物業(yè)管理上崗證，100%從公司現(xiàn)有優(yōu)秀管理人員中選派。培訓(xùn)好 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)