【正文】 6）對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。 。標(biāo)準(zhǔn)：（1）干凈，無(wú)污漬、無(wú)積水，大小便器表面干凈，無(wú)污漬，有光澤；（2）隔斷表面干凈，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)，金屬飾件表面干凈，無(wú)污跡，有金屬光澤；（3）表面干凈，天花板無(wú)污漬、蛛網(wǎng)；（4）或換氣扇表面干凈無(wú)積塵；（5）表面干凈，窗臺(tái)無(wú)灰塵；（6）干凈無(wú)水漬；（7）臺(tái)干凈無(wú)積水，面盆無(wú)污垢；（8）管道表面干凈無(wú)污漬；（9）整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)傾倒；（10）氣流通并且無(wú)明顯異味；（11）補(bǔ)充及時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)辦公樓產(chǎn)生的生活垃圾，做到日產(chǎn)日清。進(jìn)出人員登記制度落實(shí)到位。 對(duì)xxxxxxx公司物業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)查研究。5制定各項(xiàng)管理制度 制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度。三、正常期管理工作計(jì)劃步 驟項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容1客戶(hù)服務(wù) 用戶(hù)訴求接待； 接報(bào)修處理； 用戶(hù)意見(jiàn)回訪(fǎng)； 會(huì)議受理；2物業(yè)范圍內(nèi)公共場(chǎng)所、房屋設(shè)施公共部位安全防范。6應(yīng)急服務(wù) 配合公安、消防部門(mén)做好治安、消防防范工作，預(yù)防安全事故等突發(fā)事件的發(fā)生。 鑒于xxxxxxx公司物業(yè)的特點(diǎn)，在嚴(yán)格控制管理成本的前提下，為保證xxxxxxx公司高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，我們特設(shè)立xxxxxxx公司項(xiàng)目部顧問(wèn)咨詢(xún)小組，聘請(qǐng)有關(guān)管理、技術(shù)專(zhuān)家提供物業(yè)管理決策顧問(wèn)與咨詢(xún)，以推動(dòng)辦公物業(yè)管理向高層次、高深度發(fā)展。經(jīng)理根據(jù)各類(lèi)問(wèn)題所屬類(lèi)別，分別向各有關(guān)部門(mén)發(fā)出命令并同時(shí)跟蹤監(jiān)督執(zhí)行命令的過(guò)程。真正實(shí)現(xiàn)干部能上能下，職務(wù)能升能降?？蛻?hù)評(píng)議制度：項(xiàng)目部各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)客戶(hù)或其它來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。（五）自我約束機(jī)制項(xiàng)目部在物業(yè)管理過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)規(guī)定、條例、細(xì)則。VIP服務(wù)屬全程會(huì)議操作與跟蹤服務(wù)。3）根據(jù)主辦人的要求布置會(huì)場(chǎng)，如需提供飲料或茶水，需提前準(zhǔn)備好飲料、杯具的擺臺(tái)和足夠數(shù)量的小方巾、煙灰缸。4）會(huì)議開(kāi)始后，續(xù)水時(shí)間第一次應(yīng)間隔10分鐘，第二次間隔15分鐘，第三次間隔20分鐘，以后據(jù)情況調(diào)節(jié)，如客人杯中有茶水應(yīng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，禮貌輕聲道：“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要加水嗎？”（手勢(shì)），帶客人同意后方可續(xù)水。2）檢查會(huì)議室內(nèi)有無(wú)賓客遺忘物品，如發(fā)現(xiàn)立即送還或上交相關(guān)部門(mén)。、報(bào)紙、雜志認(rèn)真清點(diǎn)，并按要求填寫(xiě)報(bào)刊接收記錄；填寫(xiě)表格時(shí)應(yīng)注意：日期、接收人、信件類(lèi)型及客戶(hù)信息要核對(duì)清楚。（姓名、地址不詳或收件人長(zhǎng)期未來(lái)領(lǐng)取）的郵件，在退回時(shí)需注明“查無(wú)此人”并在此字樣上蓋章，放置待退回信件欄每周五定期退回郵局，退回時(shí)需派送的郵遞員簽名、登記日期。在該網(wǎng)絡(luò)中，我們將結(jié)合物業(yè)環(huán)境和特點(diǎn)，科學(xué)設(shè)置物業(yè)的固定崗和流動(dòng)崗，所有上崗人員均配備性能穩(wěn)定的先進(jìn)通訊工具。五、安保服務(wù)實(shí)施操作標(biāo)準(zhǔn)▲對(duì)于來(lái)訪(fǎng)客人，核對(duì)其所訪(fǎng)單位及姓名，登記進(jìn)入。◇ 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。（2） 巡邏方案需經(jīng)相關(guān)單位審定。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線(xiàn)之內(nèi)。D、勤務(wù)制度◇ 交接班制度（1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。對(duì)客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門(mén)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。◇ 熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式?！蠼馆d有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域，阻止四噸及以上大型車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域（特種車(chē)輛和搬場(chǎng)車(chē)輛除外）?！罅徱?guī)范（1）在指定位置按指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。以《中華人民共和國(guó)消防法》和《高層建筑消防管理規(guī)則》為準(zhǔn)則，并結(jié)合物業(yè)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，開(kāi)展消防管理工作，確保安全第一。四、消防設(shè)施器材的配備xxxxxxx公司項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和《建筑防火規(guī)范》，配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由消防主管具體負(fù)責(zé)。應(yīng)急事件分類(lèi)序號(hào)事件類(lèi)別事件簡(jiǎn)述主管單位1治安事件遇醉酒滋事者主管單位負(fù)責(zé)人無(wú)證車(chē)輛硬闖事件主管單位負(fù)責(zé)人遇蓄意鬧事者主管單位負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)可疑物品及車(chē)輛事件主管單位負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)盜竊案、搞破壞事件主管單位負(fù)責(zé)人2火災(zāi)事件火險(xiǎn)、火災(zāi)事件主管單位負(fù)責(zé)人應(yīng)急事務(wù)通訊錄一、應(yīng)急事務(wù)通訊錄(略)序號(hào)姓名單 位職務(wù)聯(lián)系電話(huà)1應(yīng)急事件處理流程 發(fā)現(xiàn)醉酒滋事者 向班長(zhǎng)匯報(bào)離開(kāi)勸其離開(kāi) 不聽(tīng)勸者 非內(nèi)部職工 內(nèi)部職工匯報(bào)甲方主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警110 協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理做好記錄 發(fā)現(xiàn)無(wú)證硬闖 向班長(zhǎng)匯報(bào)側(cè)門(mén)崗攔截不聽(tīng)勸者 非內(nèi)部職工 內(nèi)部職工匯報(bào)甲方主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警110勸其離開(kāi)做好記錄協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理 發(fā)現(xiàn)鬧事者攔截向班長(zhǎng)匯報(bào)不聽(tīng)勸勸其離開(kāi)者鬧事者離開(kāi)報(bào)警110甲方主管領(lǐng)導(dǎo)做好記錄協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理發(fā)現(xiàn)可疑物品及車(chē)輛 向班長(zhǎng)匯報(bào)甲方主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)查看 無(wú)問(wèn)題 有問(wèn)題向報(bào)110處理做好檢查記錄、火災(zāi)的應(yīng)急處理流程 發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)場(chǎng)查看判斷火情報(bào)119撲救 不可控項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)上級(jí) 可控安排支援人員疏散現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)甲方主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助公安機(jī)關(guān)救援做好記錄 、搞破壞事件處理流程發(fā)現(xiàn)嫌疑 向班長(zhǎng)匯報(bào)通知門(mén)崗追捕甲方主管領(lǐng)導(dǎo)可疑人員被困可疑人員逃脫增派人手，待公安機(jī)處理做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待公安機(jī)處理事務(wù)崗報(bào)警110做好記錄協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)通知隊(duì)長(zhǎng)最快召集10人項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告分管副總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)經(jīng)理視情況就近項(xiàng)目調(diào)集人員急速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第五節(jié) 部分安保服務(wù)規(guī)章制度通過(guò)對(duì)出入口的控制，確保服務(wù)轄區(qū)秩序良好。，及時(shí)將有關(guān)人員或車(chē)輛情況反饋給相關(guān)崗位，密切配合。：：1）員工：公司內(nèi)部員工：步行和騎自行車(chē)上班員工；開(kāi)車(chē)上班員工；2）外來(lái)辦事人員：來(lái)訪(fǎng)人員：步行和騎自行車(chē)辦事人員；開(kāi)車(chē)辦事人員；施工人員：?jiǎn)挝慌R時(shí)施工人員；裝飾裝修施工人員。應(yīng)由相關(guān)部門(mén)或人員提前知會(huì)項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部登記車(chē)牌、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間等基本情況，以便安排相關(guān)崗位放行。，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看院區(qū)的外觀(guān)情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。無(wú)污跡、無(wú)灰塵19中央空調(diào)一年兩次定期清掃無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)灰塵洗手間衛(wèi)生清潔頻率表: 序號(hào)項(xiàng)目清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)1洗手間每天清潔一次、2小時(shí)保潔一次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)灰塵、無(wú)異味2門(mén)、把手、門(mén)框每天清潔不少于一次無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)灰塵3窗臺(tái)每天清潔不少于一次無(wú)雜物、無(wú)灰塵4窗框每天清潔不少于一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵5玻璃每月清潔不少于兩次無(wú)水跡、無(wú)污跡6大、小便池每2小時(shí)保潔一次無(wú)水跡、無(wú)污跡7洗手間格板每天不少于一次清潔 無(wú)污跡、無(wú)灰塵8洗手盆每2小時(shí)保潔一次無(wú)雜物、無(wú)污跡9鏡面每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵10開(kāi)關(guān)盒每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵11紙巾盒每天清潔一次，并及時(shí)更換紙巾無(wú)污跡、無(wú)灰塵12廢紙簍每天更換一次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)灰塵13文化牌每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵14墻面、天花兩周清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)15地腳線(xiàn)每周二次無(wú)灰塵16地面每天清潔二次，2小時(shí)保潔一次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)灰塵院區(qū)外圍衛(wèi)生清潔頻率表： 序號(hào)項(xiàng)目清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)1人行道、停車(chē)場(chǎng)每天清潔不少于一次，每?jī)蓵r(shí)小時(shí)保潔一次地面無(wú)雜物、無(wú)積水2排水溝、沙井每月清潔一次無(wú)雜物、流水通暢3公共設(shè)施每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵4天臺(tái)、雨篷每月清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵5綠化帶每天清掃一次無(wú)垃圾、無(wú)堆放雜物6標(biāo)識(shí)牌每周清潔兩次 無(wú)污跡、無(wú)灰塵7宣傳欄、旗桿每天清潔一次無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)8院燈每月清潔二次無(wú)污跡、無(wú)灰塵9垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清無(wú)存放隔夜垃圾注：每周六、日將集中對(duì)公共部分進(jìn)行集中計(jì)劃衛(wèi)生工作，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)全面執(zhí)行并且全部安排在周六、周日進(jìn)行，絕不對(duì)辦公有任何影響。（二）會(huì)中服務(wù)：。對(duì)xxxxxxx公司項(xiàng)目部全體員工骨干的配置我們采取了全部由公司選送，在對(duì)xxxxxxx公司項(xiàng)目部的員工管理做到“三好”實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百分百”：選拔好 實(shí)現(xiàn)主要管理人員100%大學(xué)本科學(xué)歷，100%持物業(yè)管理上崗證，100%從公司現(xiàn)有優(yōu)秀管理人員中選派。4安保管理65以下男5。（僅限公司領(lǐng)導(dǎo)）及接待室接待服務(wù)。辦公室內(nèi)外垃圾袋裝收集垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站垃圾分類(lèi)無(wú)害垃圾有害垃圾廢品可回收殘羹剩飯、果皮、竹木、渣土等廢電池、廢光管及其它化學(xué)物品等紙、塑料、金屬、橡膠、玻璃等垃圾處理場(chǎng)集中處理廢品收購(gòu)站垃圾分流說(shuō)明：垃圾收集袋裝化：生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用分包方提供的垃圾袋進(jìn)行袋裝并投遞到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。“ 7S ” 即整理 (Seiri) 、整頓 (Seiton) 、清掃 (Seiso) 、清潔(Seikeetsu) 、素養(yǎng) (Shitsuke) 、安全（ safety ）和速度 / 節(jié)約（ speed/saving ）。: 石油氣、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。 目的防止不安全事故發(fā)生，確保安全。 范圍適用于保安部。：公司內(nèi)部員工統(tǒng)一實(shí)行“配戴工牌出入的管理方式”進(jìn)行控制。若不符應(yīng)，要求業(yè)戶(hù)停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)物業(yè)項(xiàng)目部查明原因。五、消防監(jiān)控中心管理制度消防設(shè)備的運(yùn)行由監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)，消防設(shè)備運(yùn)行是消防管理的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)保證24小時(shí)有人值班，做到室內(nèi)清潔，閑人免進(jìn)，并認(rèn)真做好設(shè)備的監(jiān)控等工作；所有人員必須持證上崗并熟知設(shè)備操作；建立完善的交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)消防設(shè)備運(yùn)行記錄；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派保安前去檢查，確認(rèn)情況并迅速采取措施同時(shí)上報(bào)主管；如屬誤報(bào)則聯(lián)系技術(shù)保障班派人處理，對(duì)于故障不能積壓；值班人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用各系統(tǒng)設(shè)備，上班時(shí)間遵守勞動(dòng)紀(jì)律；負(fù)責(zé)一般的報(bào)警處理，如火災(zāi)事故應(yīng)迅速、果斷的按照滅火作戰(zhàn)程序?qū)嵤?，并通知上?jí)領(lǐng)導(dǎo)及“119”。三、消防制度消防管理規(guī)定（防火公約）（1）xxxxxxx公司項(xiàng)目部將利用《業(yè)主手冊(cè)》及宣傳欄、畫(huà)等形式向用戶(hù)傳達(dá)物業(yè)防火管理公約；（2）用戶(hù)和進(jìn)入的客戶(hù)，要遵守《中華人民共和國(guó)消防法》（3）須進(jìn)行二次裝修的用戶(hù)，必須報(bào)消防主管審批，并接受適當(dāng)消防培訓(xùn)和購(gòu)置必要的消防器材。（3）交接班時(shí)，雙方要相互敬禮。夜間嚴(yán)格控制物品的進(jìn)出。F. 安防巡邏路線(xiàn)圖設(shè)置簽到點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)設(shè)置簽到點(diǎn)停車(chē)位綠 化 帶停車(chē)位停車(chē)位綠化帶綠化帶自行車(chē)車(chē)棚樓內(nèi)每層設(shè)置簽到點(diǎn)門(mén)衛(wèi)是第一窗口，是精神面貌的第一體現(xiàn)。檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。（2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。（3）保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶(hù)單位員工或居民的生活、工作。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害?！鴻z查二次裝修施工出入證，并進(jìn)行登記。真正做到“勤動(dòng)、多問(wèn)、多觀(guān)察。，信件放置在待發(fā)放信件欄由客戶(hù)本人來(lái)領(lǐng)取，當(dāng)日如接到掛號(hào)信件，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)后放置掛號(hào)信欄由客戶(hù)本人簽字領(lǐng)取。4）將杯具、香巾等物品分類(lèi)復(fù)位。6）會(huì)議進(jìn)行中保持