【正文】 全方位的服務(wù)意識 管理理論的掌握及應(yīng)用 6 7 7 信息反饋機制 維修信息反饋處理機制 1培訓(xùn)、管理 18 1配置的管理服務(wù)人員素質(zhì)要求 20 25 25 25 26 日常物業(yè)管理承諾 27 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算 28 28 31（單位：元/月） 331．1龍江高教公寓概況:地理位置：龍江高教公寓座落在H市河西地區(qū)龍江公園城中心地帶，由南北兩個區(qū)組成。安全：通過完善、嚴密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。建立快捷 服務(wù)系統(tǒng)本公司始終堅持“ 至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把滿意率作為工作業(yè)績評價的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足需求。（3）營造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。堅持服務(wù)至上、注重對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)、實施ISO9001質(zhì)量體系、擴展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一管理方式。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價值被集體和社會認可，公司始終堅持各級崗位實行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使具有真才實學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機會體現(xiàn)自己的價值。（2）、管理處將嚴格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。接管時起3小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。、配置的管理服務(wù)人員素質(zhì)要求我公司的物業(yè)管理人員、技術(shù)工人和特種設(shè)備作業(yè)人員均實行持證上崗，持證上崗率達到100%，若我公司中標，我們將按以下素質(zhì)要求配備下人員：管理處主任（1）基本條件：學(xué)歷：大學(xué)本科及以上文化程度，年齡：45歲以下，身體健康：（2）工作經(jīng)驗：具有三年以上管理大型物業(yè)管理經(jīng)驗；（3）、能力：熟悉國家和地方物業(yè)管理政策、法規(guī)，精通物業(yè)管理各環(huán)節(jié)的操作流程，具有較強的理論功底和豐富的實際操作經(jīng)驗。持有《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》、技術(shù)崗位證書?，F(xiàn)場培訓(xùn)：現(xiàn)場交流和召開通過班前、班后會，發(fā)現(xiàn)不足和提出改進措施，取長補短，提高員工的實際操作技能。承諾指標共分十項，以表格的形式對各項指標進行承諾，并在列項中概述保障各項指標完成的實施措施等內(nèi)容。工資的測算（單位：元/月）。其中包括：手機費、電話費、網(wǎng)絡(luò)通訊費、其他通訊費用（BP機等）。固定的使用年限247。業(yè)主如有異議，必須經(jīng)業(yè)主大會決定并形成法律文件，否則物業(yè)公司會因未盡管理責(zé)任而喪失物業(yè)管理資格。項目：供配電系統(tǒng) 費用構(gòu)成：變壓器、發(fā)電機 、高壓設(shè)備維修保養(yǎng)材料，發(fā)電機運行保養(yǎng)材料費、油費。變壓器的電費：各地供電收費政策可能會有差異，依各地供電部門的收費標準為準，或：l變壓器的電費＝（變壓器基本電費（總?cè)萘坎煌?，基本電費有所差別）+超出基本電量的實際使用電量）電費單價；l變壓器的電費＝變壓器功率電費單價24小時30天消防系統(tǒng)電費。12月1公共設(shè)施養(yǎng)護費根據(jù)小區(qū)配置的設(shè)施、設(shè)備的清單，按照設(shè)施、設(shè)備的使用壽命及保養(yǎng)周期進行維修費用測算1社區(qū)文化費用根據(jù)小區(qū)的本年度社區(qū)文化計劃確定所需的費用。管理酬金＝以上包括稅金在內(nèi)的所有費用酬金提取比例1不可預(yù)見費用該項費用按總支出的3%（參考值）計提計算各類物業(yè)管理費的收費標準根據(jù)測算出的總成本，按各類分攤管理面積，填寫管理費構(gòu)成明細表，計算出各類物業(yè)管理費的收費標準。3月送、排煙風(fēng)機（元/月）（）＝送、排煙風(fēng)機數(shù)量送、排煙風(fēng)機功率電費單價247。 計算方式：按每年更換次數(shù)核算日光燈、節(jié)能燈、燈座、感應(yīng)開關(guān)材料費 項目： 消防系統(tǒng) 費用構(gòu)成：防排煙通風(fēng)設(shè)施、煙感、溫感探頭，消防聯(lián)動柜、消防泵、噴淋泵、噴淋頭，室內(nèi)外消火栓箱、消火栓 計算方式：按每年損壞比例核算煙感、溫感采購費，消防泵、噴淋泵、噴淋頭、消火栓箱材料費 項目：給排水系統(tǒng) 費用構(gòu)成： 生活供水變頻泵、潛水泵、變頻泵、潛水泵維修材料費，管道閥門維修材料費 項目：防盜，監(jiān)控系統(tǒng) 、消防信號柜、消防聯(lián)動柜、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線周界防越系統(tǒng)的維修養(yǎng)護。保潔物料消耗根據(jù)物業(yè)管理所需配置的保潔材料，按照實際使用年限進行攤銷。 開辦費主要包括：前期購置的辦公設(shè)備用品、機電維修工具、清潔用品、清潔綠化工具，以及辦公場所的裝修費等。報刊資料費 因管理需要訂購的資料、書籍、報刊、雜志等費用。獎金及雙薪（單位：元/月）。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴把裝修和施工隊資質(zhì)關(guān)，做好裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章及時處理，建檔、記錄。：根據(jù)管理服務(wù)工作的需要，組織高中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干人員外出參觀生活，交流經(jīng)驗、開拓視野。（3）、給排水維修工基本條件：學(xué)歷：大專及以上文化程度，性別：男，年齡：45歲以下，身體健康；工作經(jīng)驗：從事高層建筑給排水管理工作兩年以上；能力：熟悉小型管道的安裝（會套絲、維修、改造等）：具備復(fù)雜的焊接技能，熟悉高層建筑潔具等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)及原理，會使用維修；熟悉水泵、管道、閥門等給排水設(shè)備的結(jié)構(gòu)、運行程序、日常檢查細節(jié)、維修保養(yǎng)項目等：熟悉常見（4）清潔工工作經(jīng)驗：具有一年以上物業(yè)的保潔工作經(jīng)驗；能力：掌握保潔藥劑的使用常識，會一般的保潔機具操作；吃苦耐勞，具有團隊協(xié)作精神。持有《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》客戶服務(wù)中心：（1）、主管基本條件：學(xué)歷：大學(xué)本科及以上文化程度，年齡：40歲以下，身體健康，形象氣質(zhì)佳；工作經(jīng)驗：具有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；能力：了解物業(yè)管理政策