【正文】 全方位的服務(wù)意識(shí) 管理理論的掌握及應(yīng)用 6 7 7 信息反饋機(jī)制 維修信息反饋處理機(jī)制 1培訓(xùn)、管理 18 1配置的管理服務(wù)人員素質(zhì)要求 20 25 25 25 26 日常物業(yè)管理承諾 27 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算 28 28 31（單位：元/月） 331．1龍江高教公寓概況:地理位置：龍江高教公寓座落在H市河西地區(qū)龍江公園城中心地帶，由南北兩個(gè)區(qū)組成。安全：通過完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。建立快捷 服務(wù)系統(tǒng)本公司始終堅(jiān)持“ 至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把滿意率作為工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足需求。（3）營造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢(shì)良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。堅(jiān)持服務(wù)至上、注重對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)、實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系、擴(kuò)展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一管理方式。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價(jià)值被集體和社會(huì)認(rèn)可，公司始終堅(jiān)持各級(jí)崗位實(shí)行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使具有真才實(shí)學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機(jī)會(huì)體現(xiàn)自己的價(jià)值。（2）、管理處將嚴(yán)格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。接管時(shí)起3小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。、配置的管理服務(wù)人員素質(zhì)要求我公司的物業(yè)管理人員、技術(shù)工人和特種設(shè)備作業(yè)人員均實(shí)行持證上崗，持證上崗率達(dá)到100%，若我公司中標(biāo)，我們將按以下素質(zhì)要求配備下人員：管理處主任（1）基本條件：學(xué)歷：大學(xué)本科及以上文化程度，年齡：45歲以下，身體健康：（2）工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上管理大型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；（3）、能力：熟悉國家和地方物業(yè)管理政策、法規(guī)，精通物業(yè)管理各環(huán)節(jié)的操作流程，具有較強(qiáng)的理論功底和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。持有《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》、技術(shù)崗位證書?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)交流和召開通過班前、班后會(huì)，發(fā)現(xiàn)不足和提出改進(jìn)措施，取長補(bǔ)短，提高員工的實(shí)際操作技能。承諾指標(biāo)共分十項(xiàng)，以表格的形式對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施等內(nèi)容。工資的測(cè)算（單位：元/月）。其中包括：手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)、其他通訊費(fèi)用（BP機(jī)等）。固定的使用年限247。業(yè)主如有異議，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定并形成法律文件，否則物業(yè)公司會(huì)因未盡管理責(zé)任而喪失物業(yè)管理資格。項(xiàng)目：供配電系統(tǒng) 費(fèi)用構(gòu)成：變壓器、發(fā)電機(jī) 、高壓設(shè)備維修保養(yǎng)材料，發(fā)電機(jī)運(yùn)行保養(yǎng)材料費(fèi)、油費(fèi)。變壓器的電費(fèi)：各地供電收費(fèi)政策可能會(huì)有差異，依各地供電部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，或：l變壓器的電費(fèi)＝（變壓器基本電費(fèi)（總?cè)萘坎煌?，基本電費(fèi)有所差別）+超出基本電量的實(shí)際使用電量）電費(fèi)單價(jià)；l變壓器的電費(fèi)＝變壓器功率電費(fèi)單價(jià)24小時(shí)30天消防系統(tǒng)電費(fèi)。12月1公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)費(fèi)根據(jù)小區(qū)配置的設(shè)施、設(shè)備的清單，按照設(shè)施、設(shè)備的使用壽命及保養(yǎng)周期進(jìn)行維修費(fèi)用測(cè)算1社區(qū)文化費(fèi)用根據(jù)小區(qū)的本年度社區(qū)文化計(jì)劃確定所需的費(fèi)用。管理酬金＝以上包括稅金在內(nèi)的所有費(fèi)用酬金提取比例1不可預(yù)見費(fèi)用該項(xiàng)費(fèi)用按總支出的3%（參考值）計(jì)提計(jì)算各類物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)測(cè)算出的總成本，按各類分?jǐn)偣芾砻娣e，填寫管理費(fèi)構(gòu)成明細(xì)表，計(jì)算出各類物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3月送、排煙風(fēng)機(jī)（元/月）（）＝送、排煙風(fēng)機(jī)數(shù)量送、排煙風(fēng)機(jī)功率電費(fèi)單價(jià)247。 計(jì)算方式：按每年更換次數(shù)核算日光燈、節(jié)能燈、燈座、感應(yīng)開關(guān)材料費(fèi) 項(xiàng)目： 消防系統(tǒng) 費(fèi)用構(gòu)成：防排煙通風(fēng)設(shè)施、煙感、溫感探頭，消防聯(lián)動(dòng)柜、消防泵、噴淋泵、噴淋頭，室內(nèi)外消火栓箱、消火栓 計(jì)算方式：按每年損壞比例核算煙感、溫感采購費(fèi)，消防泵、噴淋泵、噴淋頭、消火栓箱材料費(fèi) 項(xiàng)目：給排水系統(tǒng) 費(fèi)用構(gòu)成： 生活供水變頻泵、潛水泵、變頻泵、潛水泵維修材料費(fèi)，管道閥門維修材料費(fèi) 項(xiàng)目：防盜，監(jiān)控系統(tǒng) 、消防信號(hào)柜、消防聯(lián)動(dòng)柜、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線周界防越系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)。保潔物料消耗根據(jù)物業(yè)管理所需配置的保潔材料，按照實(shí)際使用年限進(jìn)行攤銷。 開辦費(fèi)主要包括：前期購置的辦公設(shè)備用品、機(jī)電維修工具、清潔用品、清潔綠化工具，以及辦公場(chǎng)所的裝修費(fèi)等。報(bào)刊資料費(fèi) 因管理需要訂購的資料、書籍、報(bào)刊、雜志等費(fèi)用。獎(jiǎng)金及雙薪（單位：元/月）。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴(yán)把裝修和施工隊(duì)資質(zhì)關(guān)，做好裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章及時(shí)處理，建檔、記錄。：根據(jù)管理服務(wù)工作的需要，組織高中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干人員外出參觀生活，交流經(jīng)驗(yàn)、開拓視野。（3）、給排水維修工基本條件：學(xué)歷：大專及以上文化程度，性別：男，年齡：45歲以下，身體健康；工作經(jīng)驗(yàn)：從事高層建筑給排水管理工作兩年以上；能力：熟悉小型管道的安裝（會(huì)套絲、維修、改造等）：具備復(fù)雜的焊接技能，熟悉高層建筑潔具等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)及原理，會(huì)使用維修；熟悉水泵、管道、閥門等給排水設(shè)備的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行程序、日常檢查細(xì)節(jié)、維修保養(yǎng)項(xiàng)目等：熟悉常見（4）清潔工工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上物業(yè)的保潔工作經(jīng)驗(yàn)；能力：掌握保潔藥劑的使用常識(shí)，會(huì)一般的保潔機(jī)具操作；吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。持有《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》客戶服務(wù)中心：（1）、主管基本條件：學(xué)歷：大學(xué)本科及以上文化程度，年齡：40歲以下，身體健康，形象氣質(zhì)佳；工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；能力：了解物業(yè)管理政策