物業(yè)管理投標(biāo)書-預(yù)覽頁
【正文】 000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。（3）獎金激勵。(3)、公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范公寓”的標(biāo)準(zhǔn)每月對管理處進(jìn)行檢查評分，同時管理處每月對員工進(jìn)行考核。（3）、管理處對員工進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。信息反饋機(jī)制由以下兩部分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程公司總部專業(yè)公司派駐小區(qū)人員管理處各職能部門各主管人員各專業(yè)班組各分包單位 檢查監(jiān)督 信息反饋 協(xié)調(diào)配合客戶信息反饋機(jī)制管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心 投訴或建議相關(guān)負(fù)責(zé)人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點 反饋，采取措施、維修信息反饋處理機(jī)制管理處通過建立全方位的信息反饋機(jī)制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進(jìn)行，對于出現(xiàn)不合格服務(wù)，及時按糾正預(yù)防措施改進(jìn)。接管時起、培訓(xùn)、管理根據(jù)對龍江高教公寓狀況的預(yù)測，公司將擬派包括管理處主任在內(nèi)的名管理及服務(wù)人員對會東縣第二期經(jīng)濟(jì)適用該公寓住房客戶提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，具體人員安排如下：物業(yè)管理處主任：負(fù)責(zé)對該公寓物業(yè)管理的全面指揮。(3)、門崗、巡邏崗、監(jiān)控室崗、停車場崗：3班制，負(fù)責(zé)各自崗位日常安全工作，相互協(xié)助配合值勤。懂管理，善于溝通，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力：文字功底好；精通電腦操作。（3）、綜合管理員基本條件：學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨衔幕潭龋挲g：30歲以下，身體健康：工作經(jīng)驗：具有二年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗；能力：了解物業(yè)管理政策法規(guī)和管理服務(wù)的流程，掌握一般的則‘務(wù)、統(tǒng)計和檔案管理專業(yè)知識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，會一般公文寫作和電腦操作。（2）,值班電工基本條件：學(xué)歷：大專及以上文化程度，性別：男，年齡：45歲以下，身體健康；工作經(jīng)驗：具有二年以上供配電運(yùn)行管理、維護(hù)工作經(jīng)驗；能力：熟悉供配電設(shè)備及運(yùn)行原理，熟練地掌握物業(yè)的供電方式、狀態(tài)、線路走向、技術(shù)性能及實際操作，持《電工操作證》，《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》。采取集中授課、座談交流、現(xiàn)場演練、外出參觀考察等多種方式開展員工培訓(xùn)工作。外送培訓(xùn)：選派崗位骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工理論水平。鼓勵自學(xué)：鼓勵員工利用業(yè)余時間自行生活與物業(yè)管理相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識，營造良好的生活氛圍，不斷提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。日常物業(yè)管理承諾如下：序號指標(biāo)名稱計劃指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施部門責(zé)任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關(guān)資料；及時與管理中心、管理中心委員會溝通；發(fā)現(xiàn)問題及時整改； 管理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%預(yù)防為主，監(jiān)督、處理相結(jié)合。管理處經(jīng)理安管部5綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無病蟲害。根據(jù)確定的組織架構(gòu)，按照公司《薪金福利標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行人員工資的測算。管理處辦公用水電費(fèi)。電腦維護(hù)費(fèi)用：根據(jù)管理處配置的電腦數(shù)量以及管理處業(yè)務(wù)的需要確定電腦維護(hù)費(fèi)，包括電腦的升級、維護(hù)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)用的分?jǐn)偟?。固定資產(chǎn)包括：辦公設(shè)備：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、保險柜等。12月（2）資產(chǎn)的攤銷 管理處前期發(fā)生的開辦費(fèi)按《物業(yè)委托管理合同》的合同期限進(jìn)行分?jǐn)偂?2月（3）固定資產(chǎn)的修理費(fèi) 前期購置的固定資產(chǎn)，按固定資產(chǎn)折舊的15%計提修理費(fèi)。服裝費(fèi)的測算（單位：元/月） 按照服裝的制作成本和使用年限進(jìn)行分?jǐn)?。包括樓道綠化盆栽放置及裙樓綠化、施肥、殺蟲、植物藥劑、小區(qū)消殺等。 項目：照明系統(tǒng) 費(fèi)用構(gòu)成：樓道、走廊、電梯廳、大堂、會所、路燈。 電梯系統(tǒng)電費(fèi)。消防水泵（）＝消防水泵的數(shù)量消防水泵的功率電費(fèi)單價247。(收費(fèi)泳池不計此項)泳池系統(tǒng)電費(fèi)＝循環(huán)系統(tǒng)的功率30天每天實際工作時間電費(fèi)單價公共水費(fèi)（單位：元/月）綠化水費(fèi)根據(jù)小區(qū)綠化面積確定（如根據(jù)體系要求：每月平均澆水15天，每次澆水滲透土壤3公分）：綠化水費(fèi)＝綠化面積50%15天水費(fèi)單價（含排污費(fèi)、加壓費(fèi)） 清潔用水根據(jù)清潔面積測算：清潔用水＝估算每天用水量30天水費(fèi)單價（含排污費(fèi)、加壓費(fèi)）1泳池用水（收費(fèi)泳池不計此項）根據(jù)泳池容積測算泳池水費(fèi)：泳池用水＝泳池容量3次（每年換水3次）247。 1垃圾清運(yùn)費(fèi)根據(jù)小區(qū)每天垃圾量確定：垃圾清運(yùn)費(fèi)＝垃圾量（桶）收費(fèi)單價1其它稅金的測算（單位：元/月）根據(jù)國家規(guī)定計提：1管理酬金的測算（單位：元/月）按照當(dāng)?shù)卣?guī)定的比例計提管理酬
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