【正文】 （2） 巡邏方案需經(jīng)相關(guān)單位審定。◇巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。◇巡邏的實施（1）徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。（2）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況做到認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交有關(guān)部門處理。（3）保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。（4）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。C、緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知對應(yīng)客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。D、勤務(wù)制度◇ 交接班制度（1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。（3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開?！笳埵緢蟾嬷贫缺０矄T遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。◇勤務(wù)檢查制度駐勤保安隊長/副隊長負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報?！笄趧?wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。E、崗位要求◇ 執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)?！?熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法?！?熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式?！?熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。F. 安防巡邏路線圖設(shè)置簽到點(diǎn)停車場設(shè)置簽到點(diǎn)停車位綠 化 帶停車位停車位綠化帶綠化帶自行車車棚樓內(nèi)每層設(shè)置簽到點(diǎn)門衛(wèi)是第一窗口，是精神面貌的第一體現(xiàn)。而保持良好的服務(wù)態(tài)度和執(zhí)行嚴(yán)格的通行制度則是門衛(wèi)工作的基本要求。如我司接管xxxxxxx公司物業(yè)服務(wù)，則我們將執(zhí)行門衛(wèi)8小時立崗服務(wù)24小時值班服務(wù)。并嚴(yán)格執(zhí)行以下要求：◇門崗保安人員應(yīng)熟悉人員及車輛狀況，并嚴(yán)格實行訪客出入登記制度。不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域?！髮M(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動車輛實行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度，為出入園區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車輛出入暢通、停放有序?！蠼馆d有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域，阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。 ◇當(dāng)業(yè)戶（訪客）或裝修施工人員攜帶大件物品出門時，應(yīng)核查經(jīng)業(yè)戶簽發(fā)的《物品出門證》。夜間嚴(yán)格控制物品的進(jìn)出?！蟊０踩藛T上崗值勤時應(yīng)注意觀察來往人員和周圍事物，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時了解、處理，必要時應(yīng)立即報告主管或項目部經(jīng)理?！筌囕v進(jìn)入辦公區(qū)后應(yīng)合理安排停車位?！笥泄?、消防、救護(hù)車輛進(jìn)入辦公區(qū)時，應(yīng)盡快協(xié)助引導(dǎo)行車方向?！笥龅街伟?、火警等緊急情況時，應(yīng)及時向項目部經(jīng)理報告，盡快采取應(yīng)急措施?！笳J(rèn)真做好郵件收發(fā)工作（除與客戶有書面約定外，快遞一律不收），登記詳細(xì)、記錄準(zhǔn)確、收發(fā)嚴(yán)格?！罅徱?guī)范（1）在指定位置按指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。（2）姿勢要端正，身體要挺直，雙手背后于腰間，兩腿呈跨立狀，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓要敬禮。（3）交接班時，雙方要相互敬禮。第二節(jié)　車輛管理為保證物業(yè)道路暢通，車輛進(jìn)出有序，停放安全，我們將由安全管理員負(fù)責(zé)物業(yè)的車輛管理，在條件允許的情況下實行人車分流。 一、合理規(guī)劃、規(guī)范管理根據(jù)物業(yè)的實際情況，我們將充分對物業(yè)車輛的進(jìn)出口和行車路線、停車位進(jìn)行重新規(guī)劃、增加各種交通標(biāo)志，實行人車分流。 二、強(qiáng)化管理，確保安全 為確保車輛的安全，我們將充分利用停車場對進(jìn)出物業(yè)的車輛進(jìn)行管理。嚴(yán)禁將車輛停放在交通路口、綠化地、人行道或消防通道上，需進(jìn)入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車輛，需與項目部取得聯(lián)系。三、車輛導(dǎo)向圖向?qū)лv車車輛導(dǎo)向車輛導(dǎo)向停車位停車位停車位綠化帶綠化帶自行車車棚綠 化 帶第三節(jié) 消防管理消防管理是物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)，為了保證人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主，防消結(jié)合”、“專業(yè)消防與義務(wù)消防相結(jié)合”的方針，“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的道理。以《中華人民共和國消防法》和《高層建筑消防管理規(guī)則》為準(zhǔn)則，并結(jié)合物業(yè)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，開展消防管理工作，確保安全第一。一、消防機(jī)構(gòu)的建立消防第一責(zé)任人項目部經(jīng)理消防主管消防監(jiān)管員義務(wù)消防員消防監(jiān)控中心值班員 二、消防安全崗位責(zé)任制xxxxxxx公司項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)，指揮消防演練和滅火工作；消防主管負(fù)責(zé)監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調(diào)督促消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行日常的消防管理工作、值班運(yùn)行和義務(wù)消防隊的工作；技術(shù)保障班負(fù)責(zé)對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和故障排除；專職消防監(jiān)管員負(fù)責(zé)巡回檢查、器材管理、直觀設(shè)備設(shè)施的檢查、動火作業(yè)及相關(guān)檔案管理；xxxxxxx公司項目部全體員工都是義務(wù)消防員，擔(dān)負(fù)滅火義務(wù)。三、消防制度消防管理規(guī)定（防火公約）（1）xxxxxxx公司項目部將利用《業(yè)主手冊》及宣傳欄、畫等形式向用戶傳達(dá)物業(yè)防火管理公約；（2）用戶和進(jìn)入的客戶，要遵守《中華人民共和國消防法》（3）須進(jìn)行二次裝修的用戶，必須報消防主管審批，并接受適當(dāng)消防培訓(xùn)和購置必要的消防器材。動火審批制度1）、xxxxxxx公司項目部應(yīng)制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法，發(fā)放到各部門并列入《業(yè)主手冊》中；2）、動火作業(yè)按動火審批制度要求，預(yù)先填寫《動火作業(yè)審批表》，交消防主管審批，并取得《動火作業(yè)證》后方可實行。凡在重點(diǎn)部位如油庫、危險易燃場所的動火作業(yè)須報市公安消防部門，審批辦理《動火作業(yè)證》。呈報表要如實填寫動火作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)部位、責(zé)任人、現(xiàn)場監(jiān)控人、動火作業(yè)人員、起止時間及防范措施等內(nèi)容。消防檢查制度（1）消防監(jiān)管員定期對各種消防設(shè)施器材巡回檢查，查找消防隱患，并做好相應(yīng)紀(jì)錄；（2）保安員每周按照規(guī)定路線、檢查內(nèi)容對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，并做好相應(yīng)紀(jì)錄；（3）定期組織各種安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題除當(dāng)場解決的外，應(yīng)以書面形式通知責(zé)任部門或用戶整改，整改單位在通知書上簽名后存檔；同時限期整改，跟蹤驗證。獎懲制度每年總結(jié)一次消防工作，對在消防工作中成績突出的集體和個人給予獎勵，違者予以處罰。四、消防設(shè)施器材的配備xxxxxxx公司項目部應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《建筑防火規(guī)范》，配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由消防主管具體負(fù)責(zé)。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以備查詢；結(jié)合所管物業(yè)具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況，需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項日，由消防主管提出方案，項目部經(jīng)理向xxxxxxx公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請，審批后實施；消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次，主要項目有：消防栓、各種滅火器、防火門、各種標(biāo)識等，并做好相應(yīng)記錄。五、消防監(jiān)控中心管理制度消防設(shè)備的運(yùn)行由監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)，消防設(shè)備運(yùn)行是消防管理的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)保證24小時有人值班，做到室內(nèi)清潔，閑人免進(jìn)，并認(rèn)真做好設(shè)備的監(jiān)控等工作；所有人員必須持證上崗并熟知設(shè)備操作；建立完善的交接班制度，認(rèn)真填寫消防設(shè)備運(yùn)行記錄；如發(fā)現(xiàn)問題及時派保安前去檢查，確認(rèn)情況并迅速采取措施同時上報主管；如屬誤報則聯(lián)系技術(shù)保障班派人處理，對于故障不能積壓；值班人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用各系統(tǒng)設(shè)備，上班時間遵守勞動紀(jì)律；負(fù)責(zé)一般的報警處理，如火災(zāi)事故應(yīng)迅速、果斷的按照滅火作戰(zhàn)程序?qū)嵤⑼ㄖ霞夘I(lǐng)導(dǎo)及“119”。六、消防知識培訓(xùn)對所轄物業(yè)的消防工作，要求通過宣傳欄、畫等傳達(dá)到各用戶和客戶，做到每季度在宣傳欄上摘登“消防動態(tài)”及通報消防情況和下一步的工作重點(diǎn)；每年不少于兩次組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練；每年３月、11月為春、冬季訓(xùn)練月，對全體人員進(jìn)行消防基礎(chǔ)知識、滅火技能、火災(zāi)事故處理程序（滅火作戰(zhàn)程序）等訓(xùn)練，并進(jìn)行考核，記錄存檔；消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應(yīng)知識和技能培訓(xùn)，技術(shù)人員必須有水電基礎(chǔ)知識或資質(zhì)證書，并通過消防培訓(xùn)方可上崗；積極參加社會各項消防活動，參加公安消防部門舉辦的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。七、消防設(shè)備管理按照《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)手冊》實施管理。八、消防演習(xí)每年至少組織一次消防演習(xí)，按《消防滅火作戰(zhàn)程序》實施；消防演習(xí)后，消防主管編制消防演習(xí)報告，對在演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，xxxxxxx公司項目部經(jīng)理或其指定人應(yīng)制定相關(guān)措施，要求有關(guān)部門整改，并驗證其效果。九、火災(zāi)應(yīng)急方案火災(zāi)發(fā)生時，全體xxxxxxx公司物業(yè)員工依照《消防滅火作戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)圖》中規(guī)定的崗位，投入救火戰(zhàn)斗，嚴(yán)格按照《消防滅火作戰(zhàn)程序》實施滅火。十、消防滅火作戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)圖防火總指揮防火副總指揮疏散組保障組滅火組聯(lián)絡(luò)組后勤組第四節(jié) 應(yīng)急管理為了應(yīng)對日常辦公期間發(fā)生突發(fā)性事件，特針對不同事件情況制訂相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，以最大限度保證秩序與安全。應(yīng)急事件分類序號事件類別事件簡述主管單位1治安事件遇醉酒滋事者主管單位負(fù)責(zé)人無證車輛硬闖事件主管單位負(fù)責(zé)人遇蓄意鬧事者主管單位負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛事件主管單位負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)盜竊案、搞破壞事件主管單位負(fù)責(zé)人2火災(zāi)事件火險、火災(zāi)事件主管單位負(fù)責(zé)人應(yīng)急事務(wù)通訊錄一、應(yīng)急事務(wù)通訊錄(略)序號姓名單 位職務(wù)聯(lián)系電話1應(yīng)急事件處理流程 發(fā)現(xiàn)醉酒滋事者 向班長匯報離開勸其離開 不聽勸者 非內(nèi)部職工 內(nèi)部職工匯報甲方主管領(lǐng)導(dǎo)報警110 協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理做好記錄 發(fā)現(xiàn)無證硬闖 向班長匯報側(cè)門崗攔截不聽勸者 非內(nèi)部職工 內(nèi)部職工匯報甲方主管領(lǐng)導(dǎo)報警110勸其離開做好記錄協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理 發(fā)現(xiàn)鬧事者攔截向班長匯報不聽勸勸其離開者鬧事者離開報警110甲方主管領(lǐng)導(dǎo)做好記錄協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛 向班長匯報甲方主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場查看 無問題 有問題向報110處理做好檢查記錄、火災(zāi)的應(yīng)急處理流程 發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)場查看判斷火情報119撲救 不可控項目經(jīng)理匯報上級 可控安排支援人員疏散現(xiàn)場維護(hù)甲方主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助公安機(jī)關(guān)救援做好記錄 、搞破壞事件處理流程發(fā)現(xiàn)嫌疑 向班長匯報通知門崗追捕甲方主管領(lǐng)導(dǎo)可疑人員被困可疑人員逃脫增派人手，待公安