【正文】 理公司負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的各類(lèi)物業(yè)的裝修、裝飾的管理 （二）裝修審批 34 房屋裝修應(yīng)由業(yè)主本人或委托人持業(yè)主書(shū)面委托書(shū)到服務(wù)中心申報(bào)，并填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行裝修，裝修戶(hù)或施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《裝修登記表》； 裝修人員憑身份證到服務(wù)中心辦理裝修出入證，方可進(jìn)入商住樓裝修； 裝修戶(hù)申請(qǐng)裝修，應(yīng)預(yù)交 1000~1500 元相 關(guān)等費(fèi)用。工程完工后，經(jīng)驗(yàn)收無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況，退還全部費(fèi)用。如出現(xiàn)裝修或裝修人員過(guò)錯(cuò)造成損失，要從費(fèi)用中扣除賠償鎖造成的損失金額，多退少補(bǔ)，裝修完工后，如發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，仍由裝修戶(hù)負(fù)責(zé)； 裝修單位需提供資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）和房屋裝修施工圖（包括土建、給排水、電氣圖等） 裝修工人應(yīng)提供身份證復(fù)印件和 1 寸照片 2 張辦理裝修出入證。 （三）裝修注意事項(xiàng) 裝修戶(hù)應(yīng)告知裝修人員遵守裝修管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，裝修戶(hù)對(duì)裝修人員的違規(guī)行為負(fù)連帶責(zé)任； 承重結(jié)構(gòu)：大樓的承重結(jié)構(gòu) （承重墻、柱、梁、板等）其位置、尺寸、強(qiáng)度都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格設(shè)計(jì)計(jì)算得出的，任何情況下都不得隨意鑿打，更不能開(kāi)洞或開(kāi)門(mén)； 液化氣管道：液化氣管道是按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行敷設(shè)，并通過(guò)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格的。嚴(yán)禁隨意屐或進(jìn)行掩蓋。如確屬需要進(jìn)行變更的乙方須向市液化氣公司提出申請(qǐng)，經(jīng)液化氣公司更改并驗(yàn)收后開(kāi)通點(diǎn)火。裝修戶(hù)應(yīng)向甲方提供相關(guān)證明； 35 電氣裝修：電線的鋪設(shè)和電器的安裝，裝修戶(hù)應(yīng)聘請(qǐng)持有操作證的工人施工，電氣的容量不應(yīng)大于原設(shè)計(jì)的負(fù)荷。供電線路要求 平方銅芯線，安裝必須加裝保護(hù)線管，電表輸出電源應(yīng)加裝防漏電開(kāi)關(guān)； 給排水：給排水管道的發(fā)行和施工必須保證上下左右住戶(hù)的水管安全使用。裝修戶(hù)裝修應(yīng)對(duì)衛(wèi)生潔具、地漏、下水管道等采取有效的防護(hù)措施，如因施工原因造成堵塞由裝修戶(hù)負(fù)責(zé)清理疏通并承擔(dān)一切費(fèi)用。在修改排水管道時(shí)，嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道； 裝修時(shí)對(duì)廚房、洗手間等需防水部位應(yīng)做好防水處理，不得改變廚房、衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)和功能，在地面鋪設(shè)瓷磚或安裝其他設(shè)施之前應(yīng)通知物業(yè)管理單位前來(lái)驗(yàn)收，經(jīng)物業(yè)管理單位試水合格后方可進(jìn)行下一步工序，如因施工原因造成樓層滲漏水，由裝修戶(hù)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)一切費(fèi)用； 不得改變、損壞房屋 原有結(jié)構(gòu)，外貌及公共設(shè)施，不得改變房屋配套設(shè)施的使用功能； 禁止利用客梯運(yùn)送裝修材料，裝修建筑材料應(yīng)用袋裝入室內(nèi)，不得侵占物業(yè)公共部位。裝修垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)出小區(qū)，建筑垃圾堆放不得過(guò)夜； 對(duì)房屋樓地面、內(nèi)墻面、天面裝修不得鑿除原水泥（允許鑿毛）裝修材料不超過(guò) 10 ㎜，不得破壞原有防水處理層； 裝修一律采用防火材料，如有特殊情況，必須經(jīng)公安消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理； 36 1陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)安裝防盜網(wǎng)，須報(bào)服務(wù)中心審核。防盜網(wǎng)，防盜設(shè)施都必須按服務(wù)中心規(guī)定的規(guī)格安裝，嚴(yán)禁改變其使用功能； 1進(jìn)戶(hù) 門(mén)、窗不得改動(dòng)。 （四）施工現(xiàn)場(chǎng) 裝修期間，物業(yè)管理單位不提供任何臨時(shí)住宿或臨時(shí)加工場(chǎng)地，嚴(yán)禁占用公用地方加工或堆放材料。 （五）裝修施工管理 裝修施工期：最長(zhǎng)不超過(guò) 30 天，如確實(shí)需要延期，要辦理延期手續(xù)。每天施工時(shí)間為：上午 8： 00— 12： 00、下午 2： 00— 5： 30，超時(shí)施工，服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令停工； 住戶(hù)不得在戶(hù)外接水、電，因裝修施工造成管道堵塞，滲水、停電應(yīng)由裝修戶(hù)負(fù)責(zé)修復(fù)、賠償； 住戶(hù)安裝空調(diào)應(yīng)到服務(wù)中心申請(qǐng)，并按指定位置安裝，空調(diào)支架應(yīng)用不銹鋼或鋁合金材質(zhì)，不得使用鐵架。否則，裝修戶(hù)要 承擔(dān)由此造成返工及損失后果； 住戶(hù)裝修，進(jìn)戶(hù)門(mén)允許加裝防盜門(mén)，但不得妨礙鄰近住戶(hù)出入，占用公共通道； 裝修人員必須保持公共設(shè)施、部位的完好、清潔，不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫(huà)。 （六）裝修垃圾清運(yùn)管理 裝修戶(hù)的裝修垃圾必須用袋裝運(yùn)。出戶(hù)的垃圾必須及時(shí)運(yùn)走，嚴(yán)禁隨意將垃圾袋堆放在走道或其它公共場(chǎng)地；防止阻塞公共通道和影 37 響大樓美觀； 嚴(yán)禁高空拋物，違者有肇事者承擔(dān)造成的全部責(zé)任； 裝修戶(hù)未按規(guī)定運(yùn)送垃圾，服務(wù)中心將組織工人進(jìn)行清理，其費(fèi)用從相關(guān)費(fèi)用中扣除支付。 （七）防火責(zé)任 根據(jù)《中華人 民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》第十條規(guī)定，施工單位必須確保施工現(xiàn)場(chǎng)個(gè)項(xiàng)安全措施落實(shí)后方可開(kāi)工； 施工現(xiàn)場(chǎng)必須自備足夠滅火器（至少配備兩個(gè)滅火器）； 不得使用易燃裝飾材料： （ 1）業(yè)主和施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)裝修人進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)和防火意識(shí)，自覺(jué)遵守安全操作規(guī)章制度； （ 2）在裝修期間，應(yīng)確保裝修作業(yè)人員遵守防火的有關(guān)規(guī)定，如不得將電源線直接插入插座中，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、用電爐做飯等。進(jìn)行電焊時(shí)，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施防止火災(zāi)； （ 3）因違反裝修管理規(guī)定和安全操作規(guī)章制度發(fā)生消防事故，施工單位及有關(guān)人 員（業(yè)主）應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。 （八）違章裝修處理 管理人員有權(quán)檢查裝修情況，對(duì)違反規(guī)定者，管理人員有權(quán)做如下處罰： 責(zé)令停工； 恢復(fù)原狀； 扣留或沒(méi)收工具； 38 停水、停電； 賠償損失； 按照有關(guān)規(guī)定，以上集中處罰可同時(shí)并處。 擬采取裝修管理方案： 業(yè)主辦理入住手續(xù)； 對(duì)業(yè)主、裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行裝修須知培訓(xùn)； 申報(bào)裝修，嚴(yán)格方案審核、簽訂裝修押金、辦理入場(chǎng)手續(xù)； 裝修監(jiān)督：環(huán)境、治安、消防； 發(fā)現(xiàn)違章，立即發(fā)出通知，上門(mén)工作，曉之以理、動(dòng)之以情，說(shuō)服業(yè)主整改，說(shuō)服無(wú)效，配合有關(guān)部門(mén)，以經(jīng)濟(jì)、法律手段解決。 為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度，我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)主的橋梁，真正提高業(yè)主按章裝修的自覺(jué)性。 為做好業(yè)主的裝修培訓(xùn)工作，我們將提前對(duì)每一個(gè)業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)，向業(yè)主和裝修隊(duì)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施。 裝修審批，嚴(yán)格把關(guān)，針對(duì)裝修管理上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)的特殊要求，我們對(duì)業(yè)主申報(bào)的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，并加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理，一確保裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。裝修審批重點(diǎn)如下： 保證 房屋設(shè)施的正常使用功能。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電梯、供水、供電、供氣管線； 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn)：陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)安裝、曬 39 衣架、遮陽(yáng)篷安裝及管線走向； 裝修材料符合防火規(guī)定。 第三章 公共秩序的維護(hù)管理 第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全及周?chē)刃蚬ぷ鞣桨? 轄區(qū)的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安工作，管理處將業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。轄區(qū)內(nèi)巡邏崗、各入口、車(chē)場(chǎng)固定崗、公共通道、巡樓保安員構(gòu)筑了多重安全防線。 公共區(qū)域管理 禮貌注視往來(lái)行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào) 告； 做好車(chē)輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車(chē)輛進(jìn)內(nèi)； 有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出； 巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為； 有大型活動(dòng)時(shí)，積極配合有關(guān)部門(mén)，按要求做好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作； 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速報(bào)案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人； 嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行 24 小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度； 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全； 40 重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理；對(duì)樓房周?chē)?、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范； 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄； 1各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在樓群內(nèi)、車(chē)場(chǎng)區(qū)域，夜間重點(diǎn)在周邊區(qū)域和停車(chē)場(chǎng)區(qū)域等； 第二節(jié) 車(chē)輛和交通秩序維護(hù)方案 對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，確保車(chē)輛進(jìn)出井然有序；確保道路車(chē)輛行駛暢通、安全。出入口及行車(chē)主干道的地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車(chē)方向；確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車(chē)現(xiàn)象。道路路面保持整潔、無(wú)損、通暢；標(biāo)識(shí)清晰、醒目、完整。轄區(qū)內(nèi)行車(chē)道油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車(chē)輛減 速緩行；對(duì)進(jìn)入轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的特種車(chē)輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車(chē)輛按規(guī)定車(chē)位停車(chē)。對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車(chē)證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。為出入轄區(qū)的車(chē)輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車(chē)輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。為臨時(shí)停車(chē)的人員，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿(mǎn)為止，并確保已辦證車(chē)輛的停車(chē)。為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，不準(zhǔn)許轄區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停、亂放。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)實(shí)行出入調(diào)牌制度并有序停 放。 物業(yè)車(chē)輛管理制度 單有良好的停車(chē)場(chǎng)，如果沒(méi)有健全的管理制度，同樣不能把車(chē)輛管好。健全的管理制度應(yīng)該包括：門(mén)衛(wèi)管理制度、車(chē)輛管理規(guī)定等。 41 一、車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 依法循章對(duì)住宅區(qū)（大廈）、交通、車(chē)輛進(jìn)行管理； 負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛服務(wù)費(fèi)； 熟悉掌握住宅區(qū)（大廈）車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理部署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位； 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》； 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日撿表》； 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方 面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴； 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄； 定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。 二、車(chē)輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 （一）車(chē)輛管理員的職責(zé)如下 負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的汽車(chē)、摩托車(chē)，以及電動(dòng)車(chē)管理； 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度； 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》； 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守； 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí) 繳交營(yíng)業(yè)款； 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車(chē)秩序； 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛有 42 位有序停放； 負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的消防以及停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）、值班室、崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鳌? （分別按小區(qū)清潔工作手冊(cè)中《停車(chē)場(chǎng)清潔》《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔） （二）車(chē)輛管理員的紀(jì)律 儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》； 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人； 嚴(yán)格遵守《交接班制度》； 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào) 、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事； 愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出； 依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明； 禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博； 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事； 遵守《員工宿舍管理規(guī)定》不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任（或房管員）批準(zhǔn) 三、服務(wù)人員管理制度 這里的服務(wù)人員包括停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理員和物業(yè)區(qū)域協(xié)管員。某些區(qū)域，既需保持相對(duì)寧?kù)o，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的 車(chē)輛，這便是協(xié)管員的一部分職責(zé)。除救護(hù)車(chē)、消防車(chē)、清潔車(chē)、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車(chē)等特許車(chē)輛外，其他車(chē)輛 43 進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過(guò)協(xié)管員核實(shí)后方能駛?cè)?。大門(mén)協(xié)管員要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來(lái)車(chē)輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對(duì)從物業(yè)區(qū)域外出的車(chē)輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。對(duì)可疑車(chē)輛要多觀察，對(duì)業(yè)主要細(xì)詢(xún)問(wèn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大門(mén)處協(xié)管員要拒絕車(chē)輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。 停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理員一般需設(shè)三人，一人登記收費(fèi)，兩人指揮車(chē)輛出入和停放。其職責(zé)是： 嚴(yán)格履行交接班制度； 對(duì)進(jìn)出車(chē)輛做好登記、收費(fèi)和車(chē)況檢查記錄； 指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放； 對(duì)違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正； 檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車(chē)主； 搞好停車(chē)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生； 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)等； 停車(chē)場(chǎng)門(mén)衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車(chē)庫(kù)留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人等壓迫勸其離開(kāi)； 值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。 四、車(chē)輛管理員交接班 制度 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到崗，在接班人員未到達(dá)前， 44 當(dāng)班人員不能離崗； 接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)； 向下一班移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》； 交班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。 五、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 管理處負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶(hù)）的車(chē)輛管理，小區(qū)車(chē)輛行駛停放，管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)知道停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車(chē)管員負(fù)責(zé)車(chē)輛的存放、保管、放行等具體管理。