【正文】 事宜?！翊髽莾?nèi)的治安及消防安全進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理。我們物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：在實現(xiàn)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同時，采用創(chuàng)新意識，針對特定消費(fèi)人群，細(xì)分服務(wù)需求，量化細(xì)分每一管理環(huán)節(jié)，提供對應(yīng)個性化服務(wù)，表達(dá)博物館的整體人文精神?！裢ㄟ^設(shè)施設(shè)備環(huán)境的最佳管理，在博物館中樹立“以人為本，天人合一”的可持續(xù)發(fā)展觀念，樹立強(qiáng)烈的環(huán)境意識。我公司已有N年博物館物業(yè)管理的管理經(jīng)驗，我公司針對各種接待任務(wù)的特點(diǎn)，及時調(diào)整綜合管理力度，強(qiáng)化服務(wù)措施，公司各部門加強(qiáng)能力方面的建設(shè)，確保適應(yīng)各種接待任務(wù)的工作。把目前物業(yè)管理行業(yè)的局部式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿淌降姆?wù)。若我司中標(biāo)，我們將在物業(yè)管理中堅持公司以往的成功做法，全面引進(jìn)系統(tǒng)化管理，采取先進(jìn)的管理方法,引進(jìn)ISO9002國際質(zhì)量管理體系，注重以人為本,投入公司管理精英到現(xiàn)場管理,向先進(jìn)的物業(yè)管理公司學(xué)習(xí),做到科學(xué)規(guī)范的管理,竭誠高效的服務(wù),安全文明的環(huán)境,；創(chuàng)全國優(yōu)秀大廈。升華總結(jié)了適應(yīng)自“誠信嚴(yán)謹(jǐn)、卓越創(chuàng)新”的2000公司取得了輝煌業(yè)績。保證該第二篇：博物館物業(yè)管理投標(biāo)書博物館物業(yè)管理投標(biāo)書投標(biāo)人：XXXX物業(yè)管理有限公司 通訊地址：XX市XX街XX號 郵編：000000 Email：info第一章前言本投標(biāo)書是依據(jù)XX博物館發(fā)布的《招標(biāo)文件》等相關(guān)書面文件，由XXXX物業(yè)管理有限公司編制而成。XX物業(yè)期待著與博物館的精誠合作，通過專業(yè)管理與服務(wù)提升博物館的品位和檔次，使物業(yè)在技術(shù)保障下保值，在科學(xué)管理下增值，使“博物館”項目成為XX市乃至XX全省的行業(yè)標(biāo)桿?！褚匀珖飿I(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),積極開展各項物業(yè)管理工作,在博物館業(yè)主的支持下，達(dá)到創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)?！駥Υ髽沁M(jìn)行高星級服務(wù)與規(guī)范化管理。就“博物館”項目而言，XX將確保其在“三級服務(wù)體系”下順利運(yùn)行?！窬W(wǎng)絡(luò)信息支持體系：利用IT技術(shù)為手段，通過建立相應(yīng)的程序應(yīng)用軟件，實現(xiàn)信息交流和相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)功能。公共秩序維護(hù)展館大樓及園內(nèi)實行24小時封閉式保安管理。消防管理博物館內(nèi)消防設(shè)備和器材，任何人不得擅自改動、挪用。臨時停車位必須按照規(guī)定使用，聽從管理人員的指揮。工程管理主要職責(zé)有二次裝修管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)檢修、報修服務(wù)、節(jié)能管理、檔案管理等。另一方面有些部門，尤其是銷售、客戶服務(wù)等一線部門，他們直接面向客戶，需要盡力滿足客戶的要求。定期定時定點(diǎn)實施設(shè)施設(shè)備巡檢。精密設(shè)備檢修的技術(shù)支持。客戶特約服務(wù)的費(fèi)用收取。提升供配電的功效。始終使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)等。檔案及備品備件管理管理目標(biāo)：為正確、高效實施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)維修提供文件及技術(shù)支持。文件、檔案借閱記錄完整清晰。積極與環(huán)保部門合作，拓展垃圾分類的回收渠道，促進(jìn)資源的充分利用。客戶服務(wù)中心電話將發(fā)揮接收中心、調(diào)度中心、投訴中心的綜合功能，并及時滿足客戶的多種需求。設(shè)備檔案：設(shè)備臺帳、質(zhì)量合格證、設(shè)備使用說明書、設(shè)備安裝調(diào)試報告、保修協(xié)議、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備更新改造記錄及其它應(yīng)保存的設(shè)備資料。第二節(jié)崗位設(shè)置及主要工作內(nèi)容說明： 保安部人員配備與工作職責(zé) 保安部職責(zé)●負(fù)責(zé)博物館樓區(qū)內(nèi)安全、消防、停車場管理?！袷煊浘o急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機(jī)號碼。采用三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。●負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施管理中，運(yùn)行、維修的原始記錄資料的收集整理?！裢苿尤珕T參加設(shè)備管理活動，督促日常維護(hù)和保養(yǎng)，組織部門間的設(shè)備管理評比競賽活動和定期的設(shè)備普查工作，促進(jìn)全體員工關(guān)心和參與設(shè)備管理?！褙?fù)責(zé)各種費(fèi)用的收繳及通知的發(fā)放。崗位設(shè)置人員： ●客服人員人(講解員名)。負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的代收代繳。負(fù)責(zé)客戶報修處理。項目內(nèi)日常設(shè)施設(shè)備的維修。博物館區(qū)域保潔員人(領(lǐng)班人)，負(fù)責(zé)清潔打掃博物館外圍公共區(qū)域的清掃。負(fù)責(zé)與管理團(tuán)隊的協(xié)調(diào)工作。●培訓(xùn)經(jīng)歷接受過國內(nèi)外著名管理公司物業(yè)管理、酒店管理、財務(wù)管理、人力資源管理等培訓(xùn)。部門主管 ●教育背景 大專及以上學(xué)歷?！窠?jīng)驗 有三年以上物業(yè)相應(yīng)專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗?！窠?jīng)驗有三年以上相應(yīng)崗位從業(yè)經(jīng)驗，從事過酒店會議服務(wù)工作。具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。經(jīng)培訓(xùn)，熟悉博物館的工作內(nèi)容，能按有關(guān)禮儀要求進(jìn)行工作。綠化員 ●經(jīng)驗有三年以上相應(yīng)崗位從業(yè)經(jīng)驗。掌握烹飪技術(shù)，排好每周菜單，全心全意為全體員工服務(wù)。中修：保持房屋完好率100%。道路路面無積水，無塌陷：完好使用率99%以上。與租戶、裝修單位簽定協(xié)議。博物館內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染。無刑事案件、火災(zāi)和交通事故發(fā)生。(六)消防管理消防管理消防設(shè)施完好率100%。房屋有總平面圖、地下管網(wǎng)圖博物批準(zhǔn)文件、竣工接管驗收檔案，(驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人戶、設(shè)備竣工圖紙)、公共設(shè)施設(shè)計安裝圖紙資料，帳實相符。請您按指定位置停車，請交停車費(fèi)，謝謝光臨!服務(wù)質(zhì)量保障措施 ●采用星級酒店物業(yè)管理模式和經(jīng)驗，注重將其與“博物館”項目實際內(nèi)容相結(jié)合，并在經(jīng)營管理過程中不斷深化。所產(chǎn)生的零配件等物料費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)審批和承擔(dān)經(jīng)費(fèi)。本測算不包括能源消耗費(fèi)?？⒐べY料(根據(jù)實際進(jìn)度安排接管時間)。施工單位做開荒保潔(對新投入使用的區(qū)域)。物業(yè)進(jìn)行復(fù)驗，并以復(fù)驗為準(zhǔn)。材料、建筑構(gòu)件、外協(xié)件、各種設(shè)備、檢測儀器的出廠合格證、說明書和驗收記錄，預(yù)制件的荷載試驗記錄，自動控制儀表的調(diào)試記錄。建筑物、構(gòu)筑物的使用注意事項說明。3 設(shè)中央值班調(diào)度室，協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)。中央值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制。四、配備人員均熱愛物業(yè)管理工作，追求創(chuàng)新，有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。六、建立物業(yè)管理知識題庫，以考代訓(xùn)。二、按現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)書精神，第一年公司收回墊付開辦費(fèi)，并盈利＿＿萬元，第二年盈利＿＿萬元。二、設(shè)檔案專業(yè)人員管理。二、墊資開展無償服務(wù)，堅持以保本原則提供有償服務(wù)。五、力求使社區(qū)文化成為我市物業(yè)管理的一面旗幟。三、追求更多管理項目。如公司的光榮歷史、規(guī)模實力、取得的榮譽(yù)，優(yōu)勢、特點(diǎn)、企業(yè)文化、管理和服務(wù)理念，以前管理過或正在管理的物業(yè)名稱、地址、類型、數(shù)量，與標(biāo)的物業(yè)相似的物業(yè)管理經(jīng)驗和成果，主要負(fù)責(zé)人的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)歷和經(jīng)驗。根據(jù)需要以附件的形式將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊、內(nèi)部管理制度、服務(wù)技術(shù)支持體系、服務(wù)質(zhì)量保障體系、資質(zhì)證明材料、聯(lián)合體共同投標(biāo)協(xié)議等資料作為附件附于投標(biāo)書中。說明擬設(shè)置的各個職能部門的職責(zé)，以及派出 的項目負(fù)責(zé)人與主要技術(shù)人員的簡歷、業(yè)績和擬用于完成招標(biāo)項目的設(shè)備等。為此，投標(biāo)書要按規(guī)定要求回答招標(biāo)文件中的所有問題，并重點(diǎn)介紹物業(yè)管理企業(yè)、擬組建項目管理機(jī)構(gòu)和擬定的物業(yè)管理方案要點(diǎn)。二、試行物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。四、明確責(zé)任部門，以保證服務(wù)項目的落實。四、配置消防和防盜裝置。四、測算依據(jù)(詳見附件，略)。八、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方式(詳見附件，略)。六、各主要高層管理人員素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)。(二)信息反饋程序由物業(yè)管理公司經(jīng)理、中央值班調(diào)度室及物業(yè)公司各智能部門將收集到的全部信息通過物業(yè)公司的計算機(jī)系統(tǒng)中相互溝通，在每天或每周的辦公會議上，對各路信息采取分類分析，對所管理的物業(yè)提出的意見作出解決方案，付諸實施，并向信息發(fā)布單位反饋解決效果。實行量化考核辦法，嚴(yán)格的督查和淘汰制度。結(jié)論 選擇XX物業(yè)選擇一個優(yōu)秀專業(yè)伙伴選擇博物館項目成功事業(yè)新起點(diǎn)!附件1：組織機(jī)構(gòu)代碼第三篇：物業(yè)管理公司投標(biāo)書樣本物業(yè)管理公司投標(biāo)書樣本目 錄前言我公司接管廣場號樓項目的優(yōu)勢 目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)承諾書二、法定代表人授權(quán)委托書三、投標(biāo)人資格證明文件四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明五、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表第二章 企業(yè)基本情況一、企業(yè)理念二、機(jī)構(gòu)設(shè)置三、管理優(yōu)勢四、管理規(guī)模五、酒店管理六、項目剪影第三章 前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案一、前期介入服務(wù)二、項目的接管驗收三、入伙(住)管理方案第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一、總體管理服務(wù)目標(biāo)二、管理服務(wù)理念三、保證體系四、服務(wù)承諾第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計劃二、物資裝備情況第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備二、培訓(xùn)及管理第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、管理處各項管理制度目錄二、管理規(guī)章制度三、管理檔案建立情況第八章 針對該項目的特點(diǎn)結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)二、急修項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)四、服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo)十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)、十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)一、和諧社區(qū)二、便民服務(wù)第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃及實施方案第十一章 公共維修基金范圍的使用方案第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)二、設(shè)備管理第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案第十四章 綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案二、保潔管理方案第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明一、停車管理方案二、地下車庫經(jīng)營管理的說明第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明一、開展銷售工作的可行性方案二、空房管理辦法第十八章 投標(biāo)報價及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算第十九章 對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施一、遇火災(zāi)處理程序二、接報治安事件處理程序三、接報刑事案件處理程序四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦蛭濉⒂鐾ｋ娞幚沓绦蛄?、遇水?跑、冒、漏)處理程序七、遇爆炸物或可疑物品處理程序八、遇恐怖事件處理程序九、觸電事故的應(yīng)急處理程序十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序第四篇：物業(yè)管理投標(biāo)書（最終版）物業(yè)管理投標(biāo)書序言我公司擬在該小區(qū)(大廈)管理中除采用以往的成功經(jīng)驗外，還將在以下幾個方面作新的嘗試：引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理和協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法，根據(jù)ISO9002質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化道路；強(qiáng)調(diào)始終把服務(wù)業(yè)主和使用人作為管理工作的重心。土建施工記錄，包括地基處理記錄、結(jié)構(gòu)安裝校正記錄、預(yù)應(yīng)力構(gòu)件施工記錄等。雙方在現(xiàn)場采取逐個測試、逐個進(jìn)行標(biāo)識的方法驗收，完成后雙方進(jìn)行鑰匙交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。第四節(jié)設(shè)備設(shè)施驗收物業(yè)公司管理處驗收組與業(yè)主單位、施工方三方共同對所屬專業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗收。第三節(jié)交接驗收方法參加業(yè)主單位、施工單位方共同試驗收。第十四章接管((驗收))方案 第一節(jié)交接驗收內(nèi)容博物館周圍紅線內(nèi)建筑物、綠化景觀、道路等。如果業(yè)主需要提供本報價以外的服務(wù)項目，費(fèi)用按實結(jié)算?！褚孕羌壘频甑姆?wù)水平致力