郵政營(yíng)銷管理(ppt66)-服務(wù)業(yè)-資料下載頁(yè)
2025-08-04 20:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】營(yíng)銷體系建設(shè)與管理。大客戶開(kāi)發(fā)與管理。營(yíng)銷方案制定與實(shí)施。營(yíng)銷是專職營(yíng)銷員的事。營(yíng)銷就是靠的是關(guān)系。業(yè)務(wù)發(fā)展好的單位往往是全員營(yíng)銷力度大的單位。郵政的產(chǎn)品價(jià)格太高，時(shí)限又達(dá)不到，沒(méi)法做。郵政專業(yè)多，本身替代性又強(qiáng)，內(nèi)耗太多。營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由。物的一種社會(huì)過(guò)程。進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程。依賴于市場(chǎng)調(diào)研；努力了解各個(gè)細(xì)分市。在企劃工作中花費(fèi)時(shí)。目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)與市。依賴于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；在面對(duì)面推銷中花費(fèi)。目標(biāo)是產(chǎn)品銷售額。在第2階段，它們?cè)黾恿藢?shí)際的營(yíng)銷功能，如廣告和。在第3階段，創(chuàng)立獨(dú)立的營(yíng)銷部門(mén)以處理日益增多的。在第4階段，分設(shè)營(yíng)銷和銷售經(jīng)理。在第5階段，公司所有的員工都以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向。在第6階段，營(yíng)銷人員主要從事跨職能小組的活動(dòng)?？蛻羝髽I(yè)的年度報(bào)告。根據(jù)客戶使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分為綜合大客戶和專業(yè)
【正文】 事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！ 表達(dá)的方式 信息、思想和情感的表達(dá) 非語(yǔ)言 語(yǔ)言 身體動(dòng)作 肢體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)氣 書(shū)面 口頭 非言語(yǔ)溝通 —傳遞思想、情感 非言語(yǔ)表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的 手勢(shì)則意味著： “ 我是對(duì)的，你必須 聽(tīng)我的 ” 。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和 不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示 興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅 意味著傲慢或不感興趣 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓 是為了造成懸念，吸引注意力 有效表達(dá)的要點(diǎn) ? 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) ? 考慮聽(tīng)眾的情緒 ? 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要完整 ? 使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá) ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致 ? 在表達(dá)的過(guò)程中，要花些時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否明白了你所表達(dá)的內(nèi)容 ? 適時(shí)改述或重復(fù) ? 建立互信的氣氛 1 聽(tīng)而不聞 3 有選擇性地聽(tīng) 2 假裝聽(tīng) 4 專注地聽(tīng) 5 設(shè)身處地地聽(tīng) 聽(tīng)的五個(gè)層次 至理名言 ? “會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受到歡迎 ” ? “ 溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù) ” ? “ 耳朵是通向心靈的道路 ” ? “ 兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗 ” 聽(tīng)的技巧 ? 積極地傾聽(tīng) ? 排除 “ 情緒 ” ? 積極地回應(yīng) ? 理解真意 ? 設(shè)身處地 ? 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 提問(wèn)的智慧 ? 引導(dǎo)情緒和思維 ? 轉(zhuǎn)移注意力 ? 了解對(duì)方的需求 ? 讓談話鎖定范圍 ? 澄清及證實(shí)對(duì)方所說(shuō)的 ? 可以了解事實(shí)真相 有效的反饋 ? 溝通的品質(zhì)一定程度上取決于對(duì)方的 反饋 ！ 接受者 信息 發(fā)送者 反饋 溝通的五種態(tài)度 果敢的 合作的 強(qiáng)迫 合作 回避 遷就 折衷 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 ? 共同研究解決問(wèn)題的方案 ? 維護(hù)他人的自尊和自信 ? 對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé) ? 主動(dòng)改善情況 ? 雙贏 溝通從心開(kāi)始 ? 開(kāi)放的心態(tài) ? 感恩的心 ? 同理心 ? 機(jī)會(huì)的心態(tài) ? 積極樂(lè)觀的心態(tài) ? 保持學(xué)習(xí)的心態(tài) 十種有利于溝通的自身行為 尊重自己 言行一致 態(tài)度積極 表現(xiàn)親和 談吐有節(jié) 處事周詳 關(guān)懷他人 簡(jiǎn)潔干練 注意細(xì)節(jié) 禮字當(dāng)先 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 問(wèn)題一、貌合神離 ? 問(wèn)題二、溝通不利 ? 問(wèn)題三、本位主義 ? 問(wèn)題四、職責(zé)不清 ? 問(wèn)題五、目標(biāo)不明 ? SWOT分析 ? 制定方案 ? 實(shí)施方案 營(yíng)銷方案的制定與實(shí)施
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