服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 10:06本頁面
【正文】 2． 注意通道貨物的整齊碼放； 七、銷售高峰現(xiàn)場服務(wù) ? 1． 按服務(wù)規(guī)范要求為顧客提供服務(wù) ? 2． 熟悉本崗商品的位置、單價(jià)、整箱價(jià)格； ? 3． 協(xié)助向顧客介紹產(chǎn)品時要簡單、熱情、肯定、不可一味推單一商品； ? 4． 協(xié)助顧客挑選、搬運(yùn)商品； ? 5． 主動遞送購物籃。 ? 八、商品排面、陳列效果隨時整理 ： 注意殘品及時下架、及時的送達(dá)退換區(qū) ? 九、注意商品安全 ：留意小件商品，重點(diǎn)看好個別顧客。 員工七大服務(wù)要求 ? （ 1）永遠(yuǎn)保持微笑 ? （ 2）明白、聲音干脆、清楚、親切 ? （ 3）動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件 ? （ 4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想 ? （ 5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 ? （ 6）記住客人的名字
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