【正文】 ，主要包括 宣傳鼓動(dòng) 及 精神文明活動(dòng)的組織管理 。 20:29:45 60 信息監(jiān)理業(yè)的含義 信息監(jiān)理業(yè)的定義 ? 信息監(jiān)理業(yè) ， 是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的服務(wù)行業(yè)。其中： ? 信息系統(tǒng)工程 是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)工程、信息資源工程和信息應(yīng)用工程的新建、升級(jí)和改造工程，它涵蓋了計(jì)算機(jī)工程、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、結(jié)構(gòu)化布線工程、智能大廈工程、軟件工程、系統(tǒng)集成工程以及有關(guān)信息化建設(shè)的工程及項(xiàng)目。 ? 監(jiān)理中的 “ 監(jiān) ” 是監(jiān)視、督察的意思，它有視察、檢查、評(píng)價(jià)、控制等從旁糾偏、督促實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意思； “ 理 ” 通常指 “ 條理、準(zhǔn)則 ” 或者“ 管理 ” 的意思，所以 “ 監(jiān)理 ” 可以理解為：以某項(xiàng)條理或準(zhǔn)則為依據(jù)，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、活動(dòng)與行為進(jìn)行監(jiān)視、督察、控制和評(píng)價(jià)。 ? 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 是指依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督管理。該工作要求的 五個(gè)維度 （包括監(jiān)理對(duì)象維、監(jiān)理目標(biāo)維、監(jiān)理內(nèi)容維、監(jiān)理支撐維、監(jiān)理實(shí)施維等）的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。 信息監(jiān)理企業(yè)（單位）的特點(diǎn) ? 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位： 是 知識(shí)密集型的機(jī)構(gòu) ；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位的勞動(dòng)與所得報(bào)酬是技術(shù)服務(wù)性的，它 不能承包工程 ，不得參與信息系統(tǒng)工程承建的盈利分配。 20:29:45 61 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式 （ 1/5） 信息監(jiān)理業(yè)服務(wù)流程（見(jiàn)下圖） 簽訂監(jiān)理合同驗(yàn)收監(jiān)理項(xiàng)目事后監(jiān)理事中監(jiān)理事前監(jiān)理編制工作計(jì)劃編制人員計(jì)劃編制監(jiān)理計(jì)劃實(shí)施監(jiān)理工作20:29:45 62 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式 （ 2/5） 信息監(jiān)理業(yè)服務(wù)流程中的術(shù)語(yǔ)解釋 ? 事前監(jiān)理， 內(nèi)容包括： ? 協(xié)助建設(shè)方對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的戰(zhàn)略性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性進(jìn)行可行性論證。 ? 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)整體規(guī)劃。 ? 通過(guò)調(diào)查研究企業(yè)需求，從中立的角度，基于對(duì)企業(yè)需求和軟件產(chǎn)品的全面了解，幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)和軟件的評(píng)估，找到最合適的解決方案。 ? 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目招投標(biāo)工作。包括：招標(biāo)文件的編制、招標(biāo)活動(dòng)的組織、投標(biāo)單位設(shè)計(jì)方案的評(píng)審等。 ? 協(xié)助企業(yè)簽訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)合同，從中立的角度進(jìn)行全面評(píng)估，選擇最合適的承包方（設(shè)計(jì)、施工單位）。 ? 事中監(jiān)理 ，內(nèi)容包括： ? 審查承包方提交的設(shè)備及材料清單及其所列的規(guī)格與質(zhì)量。 ? 督促、檢查承建單位嚴(yán)格執(zhí)行工程承包合同和工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 調(diào)解業(yè)主與承包方之間的爭(zhēng)議。 ? 檢查工程進(jìn)度和施工質(zhì)量，驗(yàn)收分部分項(xiàng)工程，簽署工程付款憑證。 20:29:45 63 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式 （ 3/5） 信息監(jiān)理業(yè)服務(wù)流程中的術(shù)語(yǔ)解釋 ? 事中監(jiān)理 ，內(nèi)容包括 （續(xù)）： ? 督促整理合同文件和技術(shù)檔案資料。 ? 按計(jì)劃、分階段或定期提交監(jiān)理報(bào)告，向企業(yè)單位報(bào)告信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動(dòng)情況，如出現(xiàn)重大情況，必須及時(shí)報(bào)告。 ? 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的變更進(jìn)行評(píng)估和責(zé)任歸屬，并根據(jù)不同情況進(jìn)行必要的處理，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 ? 事后監(jiān)理， 內(nèi)容包括： ? 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)所產(chǎn)生的質(zhì)量、安全等方面的問(wèn)題，監(jiān)理單位仍負(fù)有責(zé)任，應(yīng)該督促承包單位及時(shí)予以解決，保證系統(tǒng)的正常遠(yuǎn)行。 20:29:45 64 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式 （ 4/5） 信息監(jiān)理業(yè)的服務(wù)方式 ? （ 1） 咨詢(xún)式監(jiān)理 ? 咨詢(xún)式監(jiān)理是最簡(jiǎn)單的一種監(jiān)理服務(wù)方式，業(yè)主方投入經(jīng)費(fèi)少，監(jiān)理公司的工作量小且責(zé)任輕，僅適合于有較好的信息系統(tǒng)建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)力量較強(qiáng)的業(yè)主采用。 ? 該方式只對(duì)業(yè)主就信息系統(tǒng)工程建設(shè)過(guò)程中提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，其性質(zhì)類(lèi)似于 業(yè)務(wù)咨詢(xún)或方案咨詢(xún) 。（ 高校老師 ） ? （ 2）里程碑式監(jiān)理 ? 里程碑式監(jiān)理是將信息系統(tǒng)的建設(shè)劃分為若干個(gè)階段，在每一個(gè)階段結(jié)束都設(shè)置一個(gè)里程碑，里程碑到來(lái)時(shí)通知監(jiān)理公司進(jìn)行審查或測(cè)試。 ? 該方式比咨詢(xún)式監(jiān)理產(chǎn)生的費(fèi)用要多，但監(jiān)理方的責(zé)任更重； ? 該方式的確定需要承包方認(rèn)定，否則就會(huì)因?qū)锍瘫慕缍ú煌ハ喑镀ぃ率贡O(jiān)理單位無(wú)法進(jìn)行過(guò)程控制，易造成返工、浪費(fèi)建設(shè)資金。 20:29:45 65 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式 （ 5/5） 信息監(jiān)理業(yè)的服務(wù)方式 ? （ 2）里程碑式監(jiān)理（續(xù)） ? 該方式適合于對(duì)信息化建設(shè)有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)力量的業(yè)主采用，對(duì)承包方的素質(zhì)要求較高。 ? （ 3）全程式監(jiān)理 ? 全程式監(jiān)理是一種復(fù)雜的監(jiān)理方式，不但要求對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的里程碑進(jìn)行審查，還應(yīng)該派相應(yīng)人員全程跟蹤、收集信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的信息，不斷評(píng)估承包方的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和效果。 ? 該方式費(fèi)用最高，監(jiān)理方的責(zé)任也最大，適合那些對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不太了解、技術(shù)力量偏弱的業(yè)主方采用。 20:29:45 66 信息監(jiān)理業(yè)的管理（ 1/3） 信息監(jiān)理企業(yè)的管理 ? 制定企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略。 包括： 業(yè)務(wù)范圍 、 市場(chǎng)目標(biāo) 、 贏利目標(biāo) 、 資金結(jié)構(gòu) 、 社會(huì)責(zé)任 等。 ? 激勵(lì)企業(yè)員工的工作熱情 。包括： 實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性工資制度 ； 提高員工生活福利 ，如醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等； 鼓勵(lì)技術(shù)人員取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū) ，增加職業(yè)吸引力；實(shí)行 各種獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ，提高公司的凝聚力。 ? 提高企業(yè)的技術(shù)水平。 由于信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目技術(shù)的先進(jìn)行與復(fù)雜性不斷地加大，因此要求監(jiān)理企業(yè)的技術(shù)水平也得不斷提高。包括：充實(shí)企業(yè)的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng) ， 增加技術(shù)儲(chǔ)備 ； 建立各級(jí)技術(shù)人員的培訓(xùn)機(jī)制 ，提高企業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)； 密切跟蹤國(guó)際技術(shù)前沿 ，不斷更新公司的 項(xiàng)目管理體系 (含質(zhì)量管理體系 )。 ? 重視發(fā)揮品牌效應(yīng)與專(zhuān)長(zhǎng)的培育。 信息監(jiān)理企業(yè)大都處于初創(chuàng)階段，應(yīng)重視形成自己獨(dú)特的特點(diǎn)，樹(shù)立良好的服務(wù)品牌。由于信息系統(tǒng)工程是一個(gè)涵蓋十分廣泛的領(lǐng)域，一個(gè)監(jiān)理公司不可能對(duì)每一種類(lèi)型的項(xiàng)目都熟悉，因此要突出自己的專(zhuān)長(zhǎng)。與其 “ 樣樣懂、門(mén)門(mén)溫 ” ，不如 集中人力、物力做好較少幾個(gè)領(lǐng)域的監(jiān)理工作 ，創(chuàng)出 名氣 。 20:29:45 67 信息監(jiān)理業(yè)的管理（ 2/3） 信息監(jiān)理項(xiàng)目管理 ? 質(zhì)量控制 (Quality Control)。 主要是通過(guò)對(duì)工程 集成商資質(zhì)的核查 、 軟硬件設(shè)備質(zhì)量的控制 、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)方案的審核 、 施工階段的質(zhì)量監(jiān)控 、 工程質(zhì)量事故的處理 、 工程質(zhì)量評(píng)定和測(cè)試 等控制。 ? 進(jìn)度控制 (Time Control)。 主要是通過(guò)項(xiàng)目管理的一系列方法，對(duì)項(xiàng)目各個(gè)階段 進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審核 、使施工階段的工程進(jìn)度按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。 ? 投資控制 (Cost Control)。 主要通過(guò) 核實(shí)設(shè)備價(jià)格 、 審查決策階段投資概算 、 審查工程設(shè)計(jì)階段投資預(yù)算 、 招標(biāo)階段投資控制 、 施工階段工程計(jì)量與付款控制 、 驗(yàn)收階段審核 等來(lái)進(jìn)行控制。 ? 信息安全控制 (Security Control)。 主要通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案的審核，對(duì)實(shí)施過(guò)程中 信息安全方面的監(jiān)控 ，來(lái)確保信息系統(tǒng)工程符合建設(shè)單位的信息安全，同時(shí)，也要符合國(guó)家相關(guān)的信息安全規(guī)范。 20:29:45 68 信息監(jiān)理業(yè)的管理（ 3/3） 信息監(jiān)理項(xiàng)目管理（續(xù)） ? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制 (Intellectual Property Protection)。此部分的控制是貫穿整個(gè)信息系統(tǒng)工程全過(guò)程的控制。監(jiān)理方的工程師應(yīng)按照 國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定嚴(yán)格要求信息系統(tǒng)工程承建方遵守法規(guī) 。 ? 合同管理。 協(xié)助業(yè)主招標(biāo)和擬定工程合同，在施工階段 監(jiān)督集成商執(zhí)行合同的情況 ， 督促合同雙方履行合同規(guī)定的義務(wù) ，調(diào)解合同糾紛 以及 管理合同違約索賠。 ? 信息管理。 管理監(jiān)理過(guò)程中發(fā)生的 合同 、 文檔 以及 工程資料 。 ? 協(xié)調(diào)多方面關(guān)系。 協(xié)調(diào) 業(yè)主 、 承包商 以及 外部供應(yīng)商 等多方面的工作關(guān)系。 20:29:45 69 服務(wù)外包內(nèi)涵 ? 什么是服務(wù)外包 ? 所謂服務(wù)外包，是指某組織為了降低成本、提高效率、強(qiáng)化核心能力、增強(qiáng)適應(yīng)性，依托現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)，將價(jià)值鏈中部分服務(wù)性業(yè)務(wù)以合同形式委托給其他組織來(lái)完成的一種商業(yè)模式。 ? 服務(wù)外包的四個(gè)屬性 ? （ 1）服務(wù)外包由發(fā)包方、接包方和外包合同三大要素構(gòu)成， 發(fā)包方將自身的一部分業(yè)務(wù)交由接包方來(lái)完成，并通過(guò)外包合同規(guī)范雙方的行為、保證雙方的利益。 ? （ 2）發(fā)包方轉(zhuǎn)移給接包方的業(yè)務(wù)通常是非核心的業(yè)務(wù) (往往處于價(jià)值鏈的低端 )和不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù) (能力不足或效率不高，可能處于價(jià)值鏈高端 )。 ? （ 3）發(fā)包方外包服務(wù)業(yè)務(wù)的主要目的是為了降低成本、提高效率、強(qiáng)化核心能力和應(yīng)變能力。 ? （ 4）服務(wù)外包 (尤其是離岸服務(wù)外包 )，必須依托信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn) (服務(wù)外包實(shí)際上是基于 IT 的外包 )。 20:29:45 70 服務(wù)外包類(lèi)別（ 1/3） ? 基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類(lèi) ： 數(shù) 據(jù) 中 心 外 包桌 面 外 包網(wǎng) 絡(luò) 外 包企 業(yè) 應(yīng) 用 外 包客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理 外 包供 應(yīng) 管 理 外 包人 力 資 源 管 理行 政 管 理財(cái) 務(wù) 管 理知 識(shí) 管 理其 他 管 理業(yè) 務(wù) 流 程 外 包 （ B P O ）I T 服 務(wù) 外 包 （ I T O ）服 務(wù) 外 包20:29:45 71 服務(wù)外包類(lèi)別（ 2/3） ? IT服務(wù)外包（ ITO）： ? 服務(wù)內(nèi)容 ：產(chǎn)品支持、咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)以及集成服務(wù)等。 ? 服務(wù)方式 ：可以在客戶(hù)的地點(diǎn)或遠(yuǎn)程提供服務(wù)。 ? IT外包服務(wù)類(lèi)型 ： ? (1) 數(shù)據(jù)中心外包 ： 數(shù)據(jù)中心外包是一種按年度或多年度的服務(wù)外包關(guān)系，它涉及運(yùn)營(yíng)服務(wù)器 /主機(jī)平臺(tái) (含存儲(chǔ)設(shè)備 )方面的日常管理職責(zé)。 ? （ 2）桌面外包： 桌面外包是一種按年度或多年度的服務(wù)外包關(guān)系，它涉及運(yùn)營(yíng)桌面 /客戶(hù)平臺(tái)方面的日常管理職責(zé)。 ? （ 3）網(wǎng)絡(luò)外包 :網(wǎng)絡(luò)外包是一種按年度或多年度的服務(wù)外包關(guān)系，它涉及管理、強(qiáng)化、維護(hù)及支持終端、核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)電信資產(chǎn) (包括固話與無(wú)線 )等方面對(duì)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)或電信管理的服務(wù)事宜。 ? （ 4）企業(yè)應(yīng)用外包 :企業(yè)應(yīng)用外包是一種按年度或多個(gè)年度的服務(wù)外包關(guān)系，它涉及在服務(wù)器 /主機(jī)或桌面平臺(tái)中管理、強(qiáng)化及維護(hù)定制應(yīng)用或打包應(yīng)用軟件方面對(duì)持續(xù)性應(yīng)用的服務(wù)事宜。 20:29:45 72 服務(wù)外包類(lèi)別（ 3/3） ? 業(yè)務(wù)流程外包（ BPO）： ? 業(yè)務(wù)流程外包 (BPO)是指把一個(gè)或多個(gè) IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家服務(wù)提供商，讓其擁有管理和控制選定的流程。 （ 1）客戶(hù)關(guān)系管理： 客戶(hù)選擇；客戶(hù)獲??；客戶(hù)保留；客戶(hù)擴(kuò)展 。 （ 2）供應(yīng)管理： 購(gòu)買(mǎi)流程；存儲(chǔ)流程；移動(dòng)流程。 （ 3）人力資源管理： 包括薪資管理、在線津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶(hù)口管理、靈活的支出賬戶(hù)、行政、招募、背景核查、教育與培訓(xùn)、臨時(shí)性工作人員管理以及其他人力資源流程等。 （ 4）行政管理： 包括文檔管理、資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)管理以及其他管理等。 （ 5）財(cái)務(wù)管理： 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)；支付服務(wù)。 （ 6）知識(shí)管理： 相比一般的服務(wù)外包具有高附加值和高利潤(rùn)率的特點(diǎn)。 （ 7）其他管理： 包括金融業(yè)務(wù)、衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)、制造業(yè)務(wù)等。 20:29:45 73 軟件服務(wù)外包管理（ 1/3） ? 軟件外包一般都會(huì)涉及發(fā)包方和接包方 ： ? 發(fā)包方 是指把軟件業(yè)務(wù)外包出去的一方。 ? 接包方 則是負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成軟件外包業(yè)務(wù)并提供服務(wù)的一方。 ? 軟件服務(wù)外包管理包括： ? 1）選擇接包方 ：邀標(biāo)、評(píng)估接包方、確定接包方。 ? 2）簽訂外包合同 ：發(fā)包方和接包方依據(jù) 《 外包項(xiàng)目招標(biāo)書(shū) 》和 《 外包項(xiàng)目投標(biāo)書(shū) 》 ，進(jìn)行商務(wù)談判，以達(dá)成共識(shí)，并由此簽訂 《 外包服務(wù)合同書(shū) 》 。 ? 3）監(jiān)控服務(wù)過(guò)程 ：進(jìn)度管理、質(zhì)量管理。 ? 4）驗(yàn)收成果 ：驗(yàn)收準(zhǔn)備、成果審查、驗(yàn)收測(cè)試、問(wèn)題處理、成果交付。 20:29:45 74 作業(yè)： P285： 2 P285： 4,5， 8， 10， 12， 1