服務(wù)業(yè)行銷管理人員成為服務(wù)優(yōu)勢-資料下載頁
2025-01-11 09:38本頁面
【正文】 ， 能夠根本地改變價值觀 、 目標(biāo)及激勵起前線的員工 ， 與企業(yè)站在同一陣線上 。 在比較強調(diào)服務(wù)文化的組織裡 ， 整個組織會將重心放在前線員工及企業(yè)的發(fā)展生命線上 ， 這整個組織會去理解什麼樣的服務(wù)接觸 ， 會使今日或明日的收益最大 。圖 116是一個上下顛倒的金字塔 ， 最重要的一層是第一線的員工 ， 而高階與中階經(jīng)理人所扮演的角色 ， 是為了使第一線員工能傳遞良好服務(wù)接觸的支援人員 。 圖 116 (a)傳統(tǒng)金字塔組織 (b)以員工和顧客為焦點的金字塔組織 第 6節(jié) 結(jié)論 在服務(wù)中的成功人力資源策略開始於成為具有競爭才能的雇主 。 成功的人力資源策略也包括了有效使用服務(wù)傳遞團(tuán)隊 ，而且給予一系列的獎賞來激勵並激發(fā)前線員工 。 員工們體認(rèn)並支持組織的目標(biāo) ， 且受到價值驅(qū)力領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞 。 人力資源之輪 。 圖 117 服務(wù)企業(yè)中成功的人力資源之輪
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1