【正文】 展網(wǎng)上服務（如電子郵件、電子商務等），并提供公眾信息、廣告信息、增值信息等。例如 美國 AOL公司 ，便是主要利用信息增值服務方式的在線時間獲取收益。 信息內(nèi)容服務。 提供信息內(nèi)容的服務，包括頻道、門戶、搜索引擎、個人免費主頁、系列郵件訂閱、新聞內(nèi)容等。例如。 Yahoo公司便是通過信息內(nèi)容服務來得到經(jīng)濟回報的 。 信息技術服務。 提供網(wǎng)絡系統(tǒng)軟硬件技術服務，典型的案例有 IBM、 HP、SUN、 Microsoft等知名 IT公司 所提供服務器、網(wǎng)絡設備、 Inter軟件及應用軟件等信息技術服務。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學院計算機學院陳莊 57/79 網(wǎng)絡服務的模式（ 2/2） 基于網(wǎng)絡服務商的服務模式 SI服務。 SI（ System Integrate）服務的主要內(nèi)容包括： 門戶網(wǎng)站 、 企業(yè)資源規(guī)劃 （ Enterprise Resource Planning， ERP）、 客戶關系管理（ Customer Relationship Management， CRM）、 供應鏈管理 （ Supply Chain Management， SCM）、 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 （ Product Data Management，PDM）等。 ISP服務。 ISP（ Inter Service Provider）服務的主要內(nèi)容包括：互聯(lián)網(wǎng)接入 （包括有線、無線）、 虛擬主機 、 主機托管 、 網(wǎng)頁制作 與維護等。 ICP服務。 ICP（ Inter Content Provider）服務的主要內(nèi)容包括：搜索引擎 、 內(nèi)容檢索 、 新聞服務 、 電子郵件 、城市服務、 電子游戲 以及各種信息（包括政府信息、專業(yè)信息、行業(yè)信息和綜合信息等）服務。 IDC服務。 IDC（ Inter Data Center）服務的主要內(nèi)容包括： E—mail、 域名注冊 、 虛擬主機 、 企業(yè)形象宣傳網(wǎng)站 。 ASP服務。 ASP（ Application Service Provider）服務商的主要內(nèi)容包括 :電子商務 、 應用托管 以及 各種應用服務 ，如 E— mail、企業(yè)門戶以及ERP、 CRM、 SCM等各種應用系統(tǒng)。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學院計算機學院陳莊 58/79 網(wǎng)絡服務業(yè)的管理（ 1/2） 建立網(wǎng)絡服務業(yè)的社會管理體系。 針對網(wǎng)絡服務業(yè)存在的問題，對其管理屬性開展研究，實現(xiàn)專業(yè)化的管理機制。 將網(wǎng)絡服務業(yè)與一般的服務行業(yè)相區(qū)別，改變目前多部門管理信息產(chǎn)業(yè)，而網(wǎng)絡服務業(yè)又無專門部門管理的現(xiàn)象。 完善網(wǎng)絡服務業(yè)管理法規(guī)，建立網(wǎng)絡服務業(yè)的監(jiān)督機構(gòu)。 目前，我國用于網(wǎng)絡服務業(yè)管理的法規(guī)主要有 《 保密法 》 、《 企業(yè)法 》 、 《 經(jīng)濟合同法 》 、 《 專利法 》 、 《 產(chǎn)品質(zhì)量管理條例 》 以及 《 市場法 》 等。這些法規(guī)在一定程度上、一定范圍內(nèi)解決了網(wǎng)絡服務業(yè)的某些問題。 加強網(wǎng)絡服務市場管理。 網(wǎng)絡服務市場是網(wǎng)絡服務活動的實現(xiàn)場所，也是市場體系中不可缺少的有機整體。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學院計算機學院陳莊 59/79 網(wǎng)絡服務業(yè)的管理（ 2/2） 加強網(wǎng)絡服務企業(yè)的內(nèi)部管理（ 6M管理 ） 人事 (Men)。包括企業(yè)內(nèi)部全部人員的管理，主要內(nèi)容有 員工的招聘 、培訓 、 考核獎懲 、 職務任免 、 職務升降 等。 經(jīng)費 (Money)。包括對企業(yè)內(nèi)部全部資金的管理，主要內(nèi)容有 資金投入管理 、 產(chǎn)業(yè)預算 、 流動資金安排 、 成本分析 、 利潤分析 、 工資發(fā)放及發(fā)展資金分配 等。 機器 (Machines)。包括對企業(yè)內(nèi)部全部信息設備的管理，主要內(nèi)容有各種 信息設備的使用 、 維護 等。 物料 (Material)。包括對企業(yè)全部 “ 物料 ” 的管理，主要內(nèi)容是對信息資源的開發(fā)、組織、利用中的 “ 原料 ” （一次信息資源） 、 “ 半產(chǎn)品 ” （二次信息資源） 以及 “ 產(chǎn)品 ” （信息產(chǎn)品） 管理。 方法 (Methods)。方法管理是指對 信息生產(chǎn)的方式 與 作業(yè)操作的管理 ，涉及 生產(chǎn)計劃管理 、 質(zhì)量管理 、 作業(yè)管理 和 全面控制 等。 士氣 (Morale)：士氣是網(wǎng)絡服務企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中的重要因素，士氣管理是一種 精神文化管理 ，主要包括 宣傳鼓動 及 精神文明活動的組織管理 。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學院計算機學院陳莊 60/79 信息監(jiān)理業(yè)的涵義 信息監(jiān)理業(yè)的定義 信息監(jiān)理業(yè) ， 是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的服務行業(yè)。其中： 信息系統(tǒng)工程 是指信息化工程建設中的信息網(wǎng)絡工程、信息資源工程和信息應用工程的新建、升級和改造工程，它涵蓋了計算機工程、網(wǎng)絡工程、通信工程、結(jié)構(gòu)化布線工程、智能大廈工程、軟件工程、系統(tǒng)集成工程以及有關信息化建設的工程及項目 。 監(jiān)理中的 “ 監(jiān) ” 是監(jiān)視、督察的意思，它有視察、檢查、評價、控制等從旁糾偏、督促實現(xiàn)目標的意思； “ 理 ” 通常指 “ 條理、準則 ” 或者“ 管理 ” 的意思，所以 “ 監(jiān)理 ” 可以理解為：以某項條理或準則為依據(jù)，對一個項目、業(yè)務、活動與行為進行監(jiān)視、督察、控制和評價。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 是指依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施監(jiān)督管理。 該工作 要求的 五個維度 （包括監(jiān)理對象維、監(jiān)理目標維、監(jiān)理內(nèi)容維、監(jiān)理支撐維、監(jiān)理實施維等）的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，及時地發(fā)現(xiàn)與解決信息系統(tǒng)工程設計、施工中存在的問題。 信息監(jiān)理企業(yè)（單位）的特點 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位 ： 是 知識密集型的機構(gòu) ；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位的勞動與所得報酬是技術服務性的，它 不能承包工程 ，不得參與信息系統(tǒng)工程承建的盈利分配。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學院計算機學院陳莊 61/79 信息監(jiān)理服務程序及服務方式（ 1/3） 信息監(jiān)理業(yè)服務流程（見下圖） 其中， 事前、事中、事后監(jiān)理 的內(nèi)容詳見下頁 簽訂監(jiān)理合同驗收監(jiān)理項目事后監(jiān)理事中監(jiān)理事前監(jiān)理編制工作計劃編制人員計劃編制監(jiān)理計劃實施監(jiān)理工作2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學院計算機學院陳莊 62/79 信息監(jiān)理服務程序及服務方式（ 2/3） 信息監(jiān)理業(yè)服務流程中的術語解釋 事前監(jiān)理， 內(nèi)容包括： 協(xié)助建設方對信息系統(tǒng)項目的戰(zhàn)略性、經(jīng)濟性、技術性進行可行性論證。 協(xié)助企業(yè)進行信息系統(tǒng)整體規(guī)劃。 通過調(diào)查研究企業(yè)需求，從中立的角度，基于對企業(yè)需求和軟件產(chǎn)品的全面了解，幫助企業(yè)進行業(yè)務和軟件的評估，找到最合適的解決方案。 協(xié)助企業(yè)進行項目招投標工作。包括：招標文件的編制、招標活動的組織、投標單位設計方案的評審等。 協(xié)助企業(yè)簽訂項目開發(fā)合同，從中立的角度進行全面評估，選擇最合適的承包方（設計、施工單位）。 事中監(jiān)理 ，內(nèi)容包括： 審查承包方提交的設備及材料清單及其所列的規(guī)格與質(zhì)量。 督促、檢查承建單位嚴格執(zhí)行工程承包合同和工程技術標準； 調(diào)解業(yè)主與承包方之間的爭議。 檢查工程進度和施工質(zhì)量，驗收分部分項工程，簽署工程付款憑證。 督促整理合同文件和技術檔案資料。 按計劃、分階段或定期提交監(jiān)理報告，向企業(yè)單位報告信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動情況，如出現(xiàn)重大情況，必須及時報告。 對項目實施過程中發(fā)生的變更進行評估和責任歸屬，并根據(jù)不同情況進行必要的處理，以保證項目的順利進行。 事后監(jiān)理， 內(nèi)容包括： 在信息系統(tǒng)項目質(zhì)保期內(nèi)所產(chǎn)生的質(zhì)量、安全等方面的問題，監(jiān)理單位仍負有責任，應該督促承包單位及時予以解決，保證系統(tǒng)的正常遠行。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學院計算機學院陳莊 63/79 信息監(jiān)理服務程序及服務方式（ 3/3） 信息監(jiān)理業(yè)的服務方式 （ 1） 咨詢式監(jiān)理 咨詢式監(jiān)理是最簡單的一種監(jiān)理服務方式，業(yè)主方投入經(jīng)費少，監(jiān)理公司的工作量小且責任輕，僅適合于有較好的信息系統(tǒng)建設與管理經(jīng)驗、技術力量較強的業(yè)主采用。 該方式只對業(yè)主就信息系統(tǒng)工程建設過程中提出的問題進行解答，其性質(zhì)類似于 業(yè)務咨詢或方案咨詢 。（ 高校老師 ） （ 2） 里程碑式監(jiān)理 里程碑式監(jiān)理是將信息系統(tǒng)的建設 劃分為若干個階段 ，在每一個階段 結(jié)束都設置一個里程碑 ，里程碑到來時通知 監(jiān)理公司進行審查或測試 。 該方式比咨詢式監(jiān)理產(chǎn)生的費用要多，但監(jiān)理方的責任更重； 該方式的確定需要承包方認定，否則就會因?qū)锍瘫慕缍ú煌ハ喑镀?，致使監(jiān)理單位無法進行過程控制，易造成返工、浪費建設資金。 該方式適合于對信息化建設有一定的管理經(jīng)驗和技術力量的業(yè)主采用，對承包方的素質(zhì)要求較高。 （ 3） 全程式監(jiān)理 全程式監(jiān)理是一種復雜的監(jiān)理方式，不但要求對信息系統(tǒng)建設過程中的里程碑進行審查，還應該派相應人員全程跟蹤、收集信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的信息，不斷評估承包方的開發(fā)質(zhì)量和效果。 該 方式費用最高，監(jiān)理方的責任也最大，適合那些對信息系統(tǒng)的開發(fā)不太了解、技術力量偏弱的業(yè)主方采用。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學院計算機學院陳莊 64/79 信息監(jiān)理業(yè)的管理（ 1/2） 信息監(jiān)理企業(yè)的管理 制定企業(yè)的長期發(fā)展目標與戰(zhàn)略。 包括： 業(yè)務范圍 、 市場目標 、贏利目標 、 資金結(jié)構(gòu) 、 社會責任 等。 激勵企業(yè)員工的工作熱情。 包括： 實行競爭性工資制度 ； 提高員工生活福利 ，如醫(yī)療、養(yǎng)老保險等； 鼓勵技術人員取得相關專業(yè)資格證書 ，增加職業(yè)吸引力；實行 各種獎勵辦法 ，提高公司的凝聚力。 提高企業(yè)的技術水平。 由于信息系統(tǒng)工程項目技術的先進行與復雜性不斷地加大，因此要求監(jiān)理企業(yè)的技術水平也得不斷提高。包括： 充實企業(yè)的技術專長 ， 增加技術儲備 ； 建立各級技術人員的培訓機制 ，提高企業(yè)技術人員的專業(yè)素質(zhì)； 密切跟蹤國際技術前沿 ，不斷更新公司的 項目管理體系 (含質(zhì)量管理體系 )。 重視發(fā)揮品牌效應與專長的培育。 信息監(jiān)理企業(yè)大都處于初創(chuàng)階段，應重視形成自己獨特的特點，樹立良好的服務品牌。由于信息系統(tǒng)工程是一個涵蓋十分廣泛的領域，一個監(jiān)理公司不可能對每一種類型的項目都熟悉，因此要突出自己的專長。與其 “ 樣樣懂、門門溫 ” ，不如 集中人力、物力做好較少幾個領域的監(jiān)理工作 ，創(chuàng)出 名氣 。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學院計算機學院陳莊 65/79 信息監(jiān)理業(yè)的管理（ 2/2） 信息監(jiān)理項目管理 質(zhì)量控制 (Quality Control)。 主要是通過對工程 集成商資質(zhì)的核查 、 軟硬件設備質(zhì)量的控制 、 項目設計階段的設計方案的審核 、 施工階段的質(zhì)量監(jiān)控 、工程質(zhì)量事故的處理 、 工程質(zhì)量評定和測試 等控制。 進度控制 (Time Control)。 主要是通過項目管理的一系列方法，對項目各個階段 進度計劃進行審核 、使施工階段的工程進度按照預定的計劃進行。 投資控制 (Cost Control)。 主要通過 核實設備價格 、 審查決策階段投資概算 、審查工程設計階段投資預算 、 招標階段投資控制 、 施工階段工程計量與付款控制 、 驗收階段審核 等來進行控制。 信息安全控制 (Security Control)。 主要通過對信息系統(tǒng)的設計方案的審核，對實施過程中 信息安全方面的監(jiān)控 ，來確保信息系統(tǒng)工程符合建設單位的信息安全，同時，也要符合國家相關的信息安全規(guī)范。 知識產(chǎn)權(quán)保護控制 (Intellectual Property Protection)。 此部分的控制是貫穿整個信息系統(tǒng)工程全過程的控制。監(jiān)理方的工程師應按照 國家有關知識產(chǎn)權(quán)保護的規(guī)定嚴格要求信息系統(tǒng)工程承建方遵守法規(guī) 。 合同管理。 協(xié)助業(yè)主招標和擬定工程合同，在施工階段 監(jiān)督集成商執(zhí)行合同的情況 ， 督促合同雙方履行合同規(guī)定的義務 ， 調(diào)解合同糾紛 以及 管理合同違約索賠 。 信息管理。 管理監(jiān)理過程中發(fā)生的 合同 、 文檔 以及 工程資料 。 協(xié)調(diào)多方面關系。 協(xié)調(diào) 業(yè)主 、 承包商 以及 外部供應商 等多方面的工作關系。 2022年 2月 6日星期日 8時 29分 57秒 重慶工學院計算機學院陳莊 66/79 作業(yè)： P292： 2 P250： 4,5， 8， 10， 12， 17