【正文】 展網(wǎng)上服務(wù)（如電子郵件、電子商務(wù)等），并提供公眾信息、廣告信息、增值信息等。例如 美國(guó) AOL公司 ，便是主要利用信息增值服務(wù)方式的在線時(shí)間獲取收益。 信息內(nèi)容服務(wù)。 提供信息內(nèi)容的服務(wù)，包括頻道、門戶、搜索引擎、個(gè)人免費(fèi)主頁(yè)、系列郵件訂閱、新聞內(nèi)容等。例如。 Yahoo公司便是通過(guò)信息內(nèi)容服務(wù)來(lái)得到經(jīng)濟(jì)回報(bào)的 。 信息技術(shù)服務(wù)。 提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件技術(shù)服務(wù)，典型的案例有 IBM、 HP、SUN、 Microsoft等知名 IT公司 所提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 Inter軟件及應(yīng)用軟件等信息技術(shù)服務(wù)。 2022年 2月 6日星期日 8時(shí) 29分 57秒 重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院陳莊 57/79 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式（ 2/2） 基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的服務(wù)模式 SI服務(wù)。 SI（ System Integrate）服務(wù)的主要內(nèi)容包括： 門戶網(wǎng)站 、 企業(yè)資源規(guī)劃 （ Enterprise Resource Planning， ERP）、 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management， CRM）、 供應(yīng)鏈管理 （ Supply Chain Management， SCM）、 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 （ Product Data Management，PDM）等。 ISP服務(wù)。 ISP（ Inter Service Provider）服務(wù)的主要內(nèi)容包括：互聯(lián)網(wǎng)接入 （包括有線、無(wú)線）、 虛擬主機(jī) 、 主機(jī)托管 、 網(wǎng)頁(yè)制作 與維護(hù)等。 ICP服務(wù)。 ICP（ Inter Content Provider）服務(wù)的主要內(nèi)容包括：搜索引擎 、 內(nèi)容檢索 、 新聞服務(wù) 、 電子郵件 、城市服務(wù)、 電子游戲 以及各種信息（包括政府信息、專業(yè)信息、行業(yè)信息和綜合信息等）服務(wù)。 IDC服務(wù)。 IDC（ Inter Data Center）服務(wù)的主要內(nèi)容包括： E—mail、 域名注冊(cè) 、 虛擬主機(jī) 、 企業(yè)形象宣傳網(wǎng)站 。 ASP服務(wù)。 ASP（ Application Service Provider）服務(wù)商的主要內(nèi)容包括 :電子商務(wù) 、 應(yīng)用托管 以及 各種應(yīng)用服務(wù) ，如 E— mail、企業(yè)門戶以及ERP、 CRM、 SCM等各種應(yīng)用系統(tǒng)。 2022年 2月 6日星期日 8時(shí) 29分 57秒 重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院陳莊 58/79 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的管理（ 1/2） 建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的社會(huì)管理體系。 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題，對(duì)其管理屬性開(kāi)展研究，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理機(jī)制。 將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)與一般的服務(wù)行業(yè)相區(qū)別，改變目前多部門管理信息產(chǎn)業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)又無(wú)專門部門管理的現(xiàn)象。 完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)管理法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。 目前，我國(guó)用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)管理的法規(guī)主要有 《 保密法 》 、《 企業(yè)法 》 、 《 經(jīng)濟(jì)合同法 》 、 《 專利法 》 、 《 產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例 》 以及 《 市場(chǎng)法 》 等。這些法規(guī)在一定程度上、一定范圍內(nèi)解決了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的某些問(wèn)題。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)管理。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所，也是市場(chǎng)體系中不可缺少的有機(jī)整體。 2022年 2月 6日星期日 8時(shí) 29分 57秒 重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院陳莊 59/79 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的管理（ 2/2） 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理（ 6M管理 ） 人事 (Men)。包括企業(yè)內(nèi)部全部人員的管理，主要內(nèi)容有 員工的招聘 、培訓(xùn) 、 考核獎(jiǎng)懲 、 職務(wù)任免 、 職務(wù)升降 等。 經(jīng)費(fèi) (Money)。包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部全部資金的管理，主要內(nèi)容有 資金投入管理 、 產(chǎn)業(yè)預(yù)算 、 流動(dòng)資金安排 、 成本分析 、 利潤(rùn)分析 、 工資發(fā)放及發(fā)展資金分配 等。 機(jī)器 (Machines)。包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部全部信息設(shè)備的管理，主要內(nèi)容有各種 信息設(shè)備的使用 、 維護(hù) 等。 物料 (Material)。包括對(duì)企業(yè)全部 “ 物料 ” 的管理，主要內(nèi)容是對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)、組織、利用中的 “ 原料 ” （一次信息資源） 、 “ 半產(chǎn)品 ” （二次信息資源） 以及 “ 產(chǎn)品 ” （信息產(chǎn)品） 管理。 方法 (Methods)。方法管理是指對(duì) 信息生產(chǎn)的方式 與 作業(yè)操作的管理 ，涉及 生產(chǎn)計(jì)劃管理 、 質(zhì)量管理 、 作業(yè)管理 和 全面控制 等。 士氣 (Morale)：士氣是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要因素，士氣管理是一種 精神文化管理 ，主要包括 宣傳鼓動(dòng) 及 精神文明活動(dòng)的組織管理 。 2022年 2月 6日星期日 8時(shí) 29分 57秒 重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院陳莊 60/79 信息監(jiān)理業(yè)的涵義 信息監(jiān)理業(yè)的定義 信息監(jiān)理業(yè) ， 是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的服務(wù)行業(yè)。其中： 信息系統(tǒng)工程 是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)工程、信息資源工程和信息應(yīng)用工程的新建、升級(jí)和改造工程，它涵蓋了計(jì)算機(jī)工程、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、結(jié)構(gòu)化布線工程、智能大廈工程、軟件工程、系統(tǒng)集成工程以及有關(guān)信息化建設(shè)的工程及項(xiàng)目 。 監(jiān)理中的 “ 監(jiān) ” 是監(jiān)視、督察的意思，它有視察、檢查、評(píng)價(jià)、控制等從旁糾偏、督促實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意思； “ 理 ” 通常指 “ 條理、準(zhǔn)則 ” 或者“ 管理 ” 的意思，所以 “ 監(jiān)理 ” 可以理解為：以某項(xiàng)條理或準(zhǔn)則為依據(jù)，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、活動(dòng)與行為進(jìn)行監(jiān)視、督察、控制和評(píng)價(jià)。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 是指依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督管理。 該工作 要求的 五個(gè)維度 （包括監(jiān)理對(duì)象維、監(jiān)理目標(biāo)維、監(jiān)理內(nèi)容維、監(jiān)理支撐維、監(jiān)理實(shí)施維等）的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)與解決信息系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、施工中存在的問(wèn)題。 信息監(jiān)理企業(yè)（單位）的特點(diǎn) 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位 ： 是 知識(shí)密集型的機(jī)構(gòu) ；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位的勞動(dòng)與所得報(bào)酬是技術(shù)服務(wù)性的，它 不能承包工程 ，不得參與信息系統(tǒng)工程承建的盈利分配。 2022年 2月 6日星期日 8時(shí) 29分 57秒 重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院陳莊 61/79 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式（ 1/3） 信息監(jiān)理業(yè)服務(wù)流程（見(jiàn)下圖） 其中， 事前、事中、事后監(jiān)理 的內(nèi)容詳見(jiàn)下頁(yè) 簽訂監(jiān)理合同驗(yàn)收監(jiān)理項(xiàng)目事后監(jiān)理事中監(jiān)理事前監(jiān)理編制工作計(jì)劃編制人員計(jì)劃編制監(jiān)理計(jì)劃實(shí)施監(jiān)理工作2022年 2月 6日星期日 8時(shí) 29分 57秒 重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院陳莊 62/79 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式（ 2/3） 信息監(jiān)理業(yè)服務(wù)流程中的術(shù)語(yǔ)解釋 事前監(jiān)理， 內(nèi)容包括： 協(xié)助建設(shè)方對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的戰(zhàn)略性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性進(jìn)行可行性論證。 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)整體規(guī)劃。 通過(guò)調(diào)查研究企業(yè)需求，從中立的角度，基于對(duì)企業(yè)需求和軟件產(chǎn)品的全面了解，幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)和軟件的評(píng)估，找到最合適的解決方案。 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目招投標(biāo)工作。包括：招標(biāo)文件的編制、招標(biāo)活動(dòng)的組織、投標(biāo)單位設(shè)計(jì)方案的評(píng)審等。 協(xié)助企業(yè)簽訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)合同，從中立的角度進(jìn)行全面評(píng)估，選擇最合適的承包方（設(shè)計(jì)、施工單位）。 事中監(jiān)理 ，內(nèi)容包括： 審查承包方提交的設(shè)備及材料清單及其所列的規(guī)格與質(zhì)量。 督促、檢查承建單位嚴(yán)格執(zhí)行工程承包合同和工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 調(diào)解業(yè)主與承包方之間的爭(zhēng)議。 檢查工程進(jìn)度和施工質(zhì)量，驗(yàn)收分部分項(xiàng)工程，簽署工程付款憑證。 督促整理合同文件和技術(shù)檔案資料。 按計(jì)劃、分階段或定期提交監(jiān)理報(bào)告，向企業(yè)單位報(bào)告信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動(dòng)情況，如出現(xiàn)重大情況，必須及時(shí)報(bào)告。 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的變更進(jìn)行評(píng)估和責(zé)任歸屬，并根據(jù)不同情況進(jìn)行必要的處理，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 事后監(jiān)理， 內(nèi)容包括： 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)所產(chǎn)生的質(zhì)量、安全等方面的問(wèn)題，監(jiān)理單位仍負(fù)有責(zé)任，應(yīng)該督促承包單位及時(shí)予以解決，保證系統(tǒng)的正常遠(yuǎn)行。 2022年 2月 6日星期日 8時(shí) 29分 57秒 重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院陳莊 63/79 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式（ 3/3） 信息監(jiān)理業(yè)的服務(wù)方式 （ 1） 咨詢式監(jiān)理 咨詢式監(jiān)理是最簡(jiǎn)單的一種監(jiān)理服務(wù)方式，業(yè)主方投入經(jīng)費(fèi)少，監(jiān)理公司的工作量小且責(zé)任輕，僅適合于有較好的信息系統(tǒng)建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)力量較強(qiáng)的業(yè)主采用。 該方式只對(duì)業(yè)主就信息系統(tǒng)工程建設(shè)過(guò)程中提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，其性質(zhì)類似于 業(yè)務(wù)咨詢或方案咨詢 。（ 高校老師 ） （ 2） 里程碑式監(jiān)理 里程碑式監(jiān)理是將信息系統(tǒng)的建設(shè) 劃分為若干個(gè)階段 ，在每一個(gè)階段 結(jié)束都設(shè)置一個(gè)里程碑 ，里程碑到來(lái)時(shí)通知 監(jiān)理公司進(jìn)行審查或測(cè)試 。 該方式比咨詢式監(jiān)理產(chǎn)生的費(fèi)用要多，但監(jiān)理方的責(zé)任更重； 該方式的確定需要承包方認(rèn)定，否則就會(huì)因?qū)锍瘫慕缍ú煌ハ喑镀?，致使監(jiān)理單位無(wú)法進(jìn)行過(guò)程控制，易造成返工、浪費(fèi)建設(shè)資金。 該方式適合于對(duì)信息化建設(shè)有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)力量的業(yè)主采用，對(duì)承包方的素質(zhì)要求較高。 （ 3） 全程式監(jiān)理 全程式監(jiān)理是一種復(fù)雜的監(jiān)理方式，不但要求對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的里程碑進(jìn)行審查，還應(yīng)該派相應(yīng)人員全程跟蹤、收集信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的信息，不斷評(píng)估承包方的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和效果。 該 方式費(fèi)用最高，監(jiān)理方的責(zé)任也最大，適合那些對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不太了解、技術(shù)力量偏弱的業(yè)主方采用。 2022年 2月 6日星期日 8時(shí) 29分 57秒 重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院陳莊 64/79 信息監(jiān)理業(yè)的管理（ 1/2） 信息監(jiān)理企業(yè)的管理 制定企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略。 包括： 業(yè)務(wù)范圍 、 市場(chǎng)目標(biāo) 、贏利目標(biāo) 、 資金結(jié)構(gòu) 、 社會(huì)責(zé)任 等。 激勵(lì)企業(yè)員工的工作熱情。 包括： 實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性工資制度 ； 提高員工生活福利 ，如醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等； 鼓勵(lì)技術(shù)人員取得相關(guān)專業(yè)資格證書(shū) ，增加職業(yè)吸引力；實(shí)行 各種獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ，提高公司的凝聚力。 提高企業(yè)的技術(shù)水平。 由于信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目技術(shù)的先進(jìn)行與復(fù)雜性不斷地加大，因此要求監(jiān)理企業(yè)的技術(shù)水平也得不斷提高。包括： 充實(shí)企業(yè)的技術(shù)專長(zhǎng) ， 增加技術(shù)儲(chǔ)備 ； 建立各級(jí)技術(shù)人員的培訓(xùn)機(jī)制 ，提高企業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)； 密切跟蹤國(guó)際技術(shù)前沿 ，不斷更新公司的 項(xiàng)目管理體系 (含質(zhì)量管理體系 )。 重視發(fā)揮品牌效應(yīng)與專長(zhǎng)的培育。 信息監(jiān)理企業(yè)大都處于初創(chuàng)階段，應(yīng)重視形成自己獨(dú)特的特點(diǎn)，樹(shù)立良好的服務(wù)品牌。由于信息系統(tǒng)工程是一個(gè)涵蓋十分廣泛的領(lǐng)域，一個(gè)監(jiān)理公司不可能對(duì)每一種類型的項(xiàng)目都熟悉，因此要突出自己的專長(zhǎng)。與其 “ 樣樣懂、門門溫 ” ，不如 集中人力、物力做好較少幾個(gè)領(lǐng)域的監(jiān)理工作 ，創(chuàng)出 名氣 。 2022年 2月 6日星期日 8時(shí) 29分 57秒 重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院陳莊 65/79 信息監(jiān)理業(yè)的管理（ 2/2） 信息監(jiān)理項(xiàng)目管理 質(zhì)量控制 (Quality Control)。 主要是通過(guò)對(duì)工程 集成商資質(zhì)的核查 、 軟硬件設(shè)備質(zhì)量的控制 、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)方案的審核 、 施工階段的質(zhì)量監(jiān)控 、工程質(zhì)量事故的處理 、 工程質(zhì)量評(píng)定和測(cè)試 等控制。 進(jìn)度控制 (Time Control)。 主要是通過(guò)項(xiàng)目管理的一系列方法，對(duì)項(xiàng)目各個(gè)階段 進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審核 、使施工階段的工程進(jìn)度按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。 投資控制 (Cost Control)。 主要通過(guò) 核實(shí)設(shè)備價(jià)格 、 審查決策階段投資概算 、審查工程設(shè)計(jì)階段投資預(yù)算 、 招標(biāo)階段投資控制 、 施工階段工程計(jì)量與付款控制 、 驗(yàn)收階段審核 等來(lái)進(jìn)行控制。 信息安全控制 (Security Control)。 主要通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案的審核，對(duì)實(shí)施過(guò)程中 信息安全方面的監(jiān)控 ，來(lái)確保信息系統(tǒng)工程符合建設(shè)單位的信息安全，同時(shí)，也要符合國(guó)家相關(guān)的信息安全規(guī)范。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制 (Intellectual Property Protection)。 此部分的控制是貫穿整個(gè)信息系統(tǒng)工程全過(guò)程的控制。監(jiān)理方的工程師應(yīng)按照 國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定嚴(yán)格要求信息系統(tǒng)工程承建方遵守法規(guī) 。 合同管理。 協(xié)助業(yè)主招標(biāo)和擬定工程合同，在施工階段 監(jiān)督集成商執(zhí)行合同的情況 ， 督促合同雙方履行合同規(guī)定的義務(wù) ， 調(diào)解合同糾紛 以及 管理合同違約索賠 。 信息管理。 管理監(jiān)理過(guò)程中發(fā)生的 合同 、 文檔 以及 工程資料 。 協(xié)調(diào)多方面關(guān)系。 協(xié)調(diào) 業(yè)主 、 承包商 以及 外部供應(yīng)商 等多方面的工作關(guān)系。 2022年 2月 6日星期日 8時(shí) 29分 57秒 重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院陳莊 66/79 作業(yè)： P292： 2 P250： 4,5， 8， 10， 12， 17