bpo服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)介ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-05 08:23本頁(yè)面
【正文】 12%的速度增長(zhǎng)，到 2022年收入達(dá)到 2739億美元。 2022年 6月 2日 34 離岸 BPO市場(chǎng)預(yù)測(cè) l Baird認(rèn)為，人力資源離岸外包將以 10%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到 2022年達(dá)到 550億美元（目前占整個(gè)人力資源開(kāi)支的 5%，在 19972022年間，發(fā)生了 509次離岸外包交易）。 2022年 6月 2日 35 離岸 BPO市場(chǎng)預(yù)測(cè) l 據(jù)呼叫中心協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)雇傭了600萬(wàn)人，占美國(guó) 4%。 l 據(jù) Datamonitor統(tǒng)計(jì) ,印度呼叫中心就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)很快。 l 據(jù)普華永道統(tǒng)計(jì)，加拿大的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在 1995年擁有 4000個(gè)中心， 2022年有 ,在未來(lái) 3年中將以 20%的速率增長(zhǎng)。 2022年 6月 2日 36 離岸 BPO市場(chǎng)預(yù)測(cè) l NewHorizon:目前大約擁有 200個(gè)醫(yī)療轉(zhuǎn)錄公司，有 6000個(gè)轉(zhuǎn)錄員。到 2022年，這個(gè)數(shù)字可能達(dá)到 萬(wàn)個(gè)。 l 麥肯錫預(yù)計(jì) ,到 2022年，醫(yī)療管理的費(fèi)用預(yù)計(jì)達(dá)到3500億美元，醫(yī)療領(lǐng)域的 IT服務(wù)將給印度帶來(lái) 46億美元的收入。 l IDC：到 2022年，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)整個(gè)集成和外包市場(chǎng)預(yù)計(jì)超過(guò) 310億美元。 2022年 6月 2日 37 六 .促進(jìn)北京 BPO服務(wù)業(yè)的建議 北京的離岸 BPO服務(wù)業(yè)會(huì)走出一條漸進(jìn)之路： 1． 本地的 BPO服務(wù)做出一定規(guī)模；深度介入客戶(hù)的 12項(xiàng)業(yè)務(wù)，降低客戶(hù)的勞務(wù)成本。 2． 擴(kuò)大 BPO服務(wù)的深度和廣度，逐步強(qiáng)化，形成幾類(lèi)外包服務(wù)模式，如客戶(hù)內(nèi)包與外包相結(jié)合的服務(wù)模式，本地與離岸相結(jié)合模式，全球外包服務(wù)中心，戰(zhàn)略外包服務(wù)中心。 3． 與客戶(hù)形成更緊密的協(xié)作關(guān)系，參與客戶(hù)任務(wù)和流程以及的重新設(shè)計(jì)，參與客戶(hù)組織各部門(mén)的整合和重組，使客戶(hù)能向消費(fèi)者提供新的服務(wù)，保持國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 4. 與客戶(hù)建立共享的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，成為全球?qū)I(yè)的服務(wù)中心，真正的第三方 BPO供應(yīng)商。 2022年 6月 2日 38 我們的策略性建議 ： 1．應(yīng)強(qiáng)化法治、信用環(huán)境建設(shè)，為企業(yè)參與全球經(jīng)濟(jì)分工、提供BPO服務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境，對(duì)外建立全新的形象，尤其要加大國(guó)內(nèi)知識(shí)保護(hù)力度；搞好網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。 2．調(diào)整學(xué)科專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、教材教學(xué)內(nèi)容和師資隊(duì)伍力量，強(qiáng)化金融保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源、軟件開(kāi)發(fā)、工程服務(wù)等服務(wù)型、技術(shù)型人才的培養(yǎng)。成立專(zhuān)門(mén)的 BPO培訓(xùn)中心。 3．從內(nèi)地外包做起，逐步做大。我國(guó)擁有 1萬(wàn)多家大型企業(yè)和 1000萬(wàn)家中小型企業(yè)，是 BPO的重要市場(chǎng)。鼓勵(lì)用友 BPO中心的發(fā)展。 4．積極推動(dòng)跨國(guó)公司采用多種模式在北京建立中國(guó) BPO服務(wù)中心，探討跨國(guó)公司提供 BPO的可能性。 2022年的主流是外商獨(dú)資離岸 BPO中心， 2022年將采用 BOT模式，我們應(yīng)好好研究應(yīng)對(duì)策略。 2022年 6月 2日 39 我們的策略性建議 5．整合成立一批專(zhuān)門(mén)提供 BPO服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)以知識(shí)型員工為主體，以合同方式承攬 BPO任務(wù)，實(shí)現(xiàn) BPO服務(wù)的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。 6．結(jié)合歐美軟件出口工程，帶動(dòng)并拓展 BPO服務(wù)領(lǐng)域； 多渠道開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，包括政府、機(jī)構(gòu)、企業(yè)間的合作渠道； 7． 對(duì)外形成統(tǒng)一的窗口 ,推動(dòng)企業(yè)積極參加各種國(guó)際 IT組織，注重在互聯(lián)網(wǎng)上推銷(xiāo)自己 ，避免內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng) ； 8. 大力培育各行業(yè)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司和各類(lèi)中介公司 。 9. 可以考慮購(gòu)并歐美日一些估價(jià)低下的公司，通過(guò)離岸交付策略提高其價(jià)值。 2022年 6月 2日 40 謝謝 !! 預(yù)祝各位春節(jié)快樂(lè)?。?！
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