服務業(yè)行銷管理人員成為服務優(yōu)勢-閱讀頁
2025-01-26 09:38本頁面
【正文】 gh involvement) 建立高績效的服務傳遞團隊 團隊工作的好處 創(chuàng)造成功的服務遞送團隊 刺激和激勵員工 工作內容 回饋及認同 達成目標 工會的角色 第 5節(jié) 服務領導與文化 使組織服務變得更傑出 ， 然而 ， 為了達到這個目標 ，公司的管理者需要塑造一個強而有力的文化 ， 能夠持續(xù)不斷的往這個方向邁進 。 在比較強調服務文化的組織裡 ， 整個組織會將重心放在前線員工及企業(yè)的發(fā)展生命線上 ， 這整個組織會去理解什麼樣的服務接觸 ， 會使今日或明日的收益最大 。 圖 116 (a)傳統(tǒng)金字塔組織 (b)以員工和顧客為焦點的金字塔組織 第 6節(jié) 結論 在服務中的成功人力資源策略開始於成為具有競爭才能的雇主 。 員工們體認並支持組織的目標 ， 且受到價值驅力領導的鼓舞 。 圖 117 服務企業(yè)中成功的人力資源之輪
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