物業(yè)管理有限公司績(jī)效考核管理制度匯編-資料下載頁(yè)
2025-01-16 22:08本頁(yè)面
【正文】 合計(jì) 月區(qū)域客服任務(wù)完成情況財(cái)務(wù)經(jīng)理審核： 品質(zhì)部經(jīng)理審核：附表二十一東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表項(xiàng)目名稱客戶滿意度（一五分）客訴（10分）質(zhì)保維修率 （7分，要求80%）非質(zhì)保維修率 （7分，要求98%）目標(biāo)值實(shí)際得分評(píng)分投訴次數(shù)處理不滿意次數(shù)評(píng)分報(bào)修數(shù)完成數(shù)完成及時(shí)率評(píng)分報(bào)修數(shù)完成數(shù)完成率評(píng)分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿意度：與目標(biāo)值相差15分扣3分，相差610分扣6分，以此類推，相差20分以上此項(xiàng)為0。客訴：每投訴一次扣1分，扣滿5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣滿5分為止。質(zhì)保維修率：要求80%，每少1%，低于60%此項(xiàng)為0非質(zhì)保期維修率：要求98%，每少1%，低于80%此項(xiàng)為0品質(zhì)部經(jīng)理審核： 制表：附表二十二東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表 項(xiàng)目扣分原因評(píng)分備注東方新城 東方財(cái)富 合計(jì) 考核范圍：公共區(qū)域電：泵房、電梯、景觀照明、辦公室等；公共區(qū)域水：消防、綠化、辦公室、公共損耗；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)比增長(zhǎng)控制在10%以內(nèi)，超過(guò)10%扣16分，根據(jù)裝修用電、消防用水等實(shí)際情況酌情少扣分或不扣分；不存在指標(biāo)的項(xiàng)目取其他項(xiàng)目平均分。工程部經(jīng)理審核： 制表： 附表二十三東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 部/服務(wù)中心 月人事報(bào)表 服務(wù)中心總?cè)藬?shù)人 員 分 布 情 況異 動(dòng) 情 況服務(wù)中心綜合管理部客服部工程部保安部環(huán)境部客服部遲到早退人次工程部遲到早退人次安防部遲到早退人次合計(jì)遲到早退人次項(xiàng)目曠工人次及名單編制人數(shù) 現(xiàn)有人數(shù) 入職（ 0 人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位學(xué)歷身份證號(hào)入職日期職稱1 2 3 4 離職（ 0 人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位學(xué)歷身份證號(hào)離職日期入職日期1 2 3 請(qǐng)休假（0人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位請(qǐng)假類型（事、病、喪、調(diào)休、產(chǎn)、婚）備注1 2 3 加班（0人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位加班日期加班時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）加班原因備注1 2 3 員工流失率 項(xiàng)目經(jīng)理審核： 項(xiàng)目人事制表： 附表二十四東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì)項(xiàng)目/部門(mén)姓名崗位績(jī)效得分績(jī)效工資發(fā)放比例備注核準(zhǔn)： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核： 制表： 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第38頁(yè) 共38頁(yè)附表二十五 東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 年績(jī)效考核分?jǐn)?shù)匯總表項(xiàng)目/部門(mén)崗位姓名每月績(jī)效工資發(fā)放情況備注123456789101112績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放 制表：第 38 頁(yè) 共 38 頁(yè)
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