物業(yè)公司管理制度匯編績效考核方案-資料下載頁
2025-08-07 08:48本頁面
【正文】 20分。 要求l2月l5日完成年度收費指標：每提前一天完成物業(yè)費收費指標，對實際指標完成值增加0．5個百分點。 全面服務(wù)品質(zhì)檢查：依據(jù)品質(zhì)檢查及各類專項檢查辦法，最后得分為各項檢查得分按比例計算。 客戶投訴：此項指標包含三個考核點，均依據(jù)月度統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行考核，考核點球①投訴接報率，季度無客戶投訴發(fā)生得l00分，有則根據(jù)接報情況給予相應(yīng)分值(月度投訴接報數(shù)量之和／3)*100；考核點②投訴處理率，季度無客戶投訴發(fā)生此指標得1 00分，有則根據(jù)處理合格情況給予相應(yīng)分值，計算公式：(月度投訴處理合格率之和／3)*100；考核點③投訴封閉率，季度無客戶投訴發(fā)生此指標得100分，有則根據(jù)處理封閉情況給予相應(yīng)分值，計算公式：(月度投訴處理封閉率之和／3)*100。 突發(fā)事件(重大／典型投訴)報事率：依據(jù)月度統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行考核，季度無突發(fā)事件(重大／典型投訴)發(fā)生此指標得l00分，有則根據(jù)報事情況給予相應(yīng)分值，計算公式：(月度突發(fā)事件(重大／典型投訴)報事率之和／3)*100。 合同管理：是否按時簽署各項合同，是否存在倒簽、不符合流程簽署等現(xiàn)象，依據(jù)《合同管理及考核辦法》進行考核。 員工的培養(yǎng)與成長：由公司考核小組綜合評議，評分等級：A級(100分)——具有優(yōu)秀的人才梯隊，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長迅速，且員工主動離職率小于等于2％；8級(80一90分)——具有良好的人才梯隊，注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長較快，％；C級(6070分)——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要，且員工主動離職率小于等于3％；D級(60分以下)——后備人才缺乏，員工普遍抱怨得不到重視和培養(yǎng)，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動離職率大于3％。(注：本指標“員工主動離職率”中“員工”是指上季度績效為良好[含]以上者及本季度轉(zhuǎn)正員工) 員工培訓(xùn)課時：依據(jù)員工季度培訓(xùn)課時完成率進行考核，要求員工季度培訓(xùn)課時：每季度不得少于12課時(平均每周l課時，每月4課時)，得分為：(完成培訓(xùn)課時人數(shù)／項目總?cè)藬?shù))*100。 預(yù)算執(zhí)行情況：執(zhí)行準確率(計算公式為：實際完成數(shù)／預(yù)算數(shù))為177。(05．O％)得100分，177。(5．1％一6．0R)得90分，177。(6．1％一7．0％)得80分，177。(7．1％一8．0％)得70分，177。(8．1％一0％)得60分，超過177。9．0％得0分。 成本執(zhí)行情況報告：要求各項目每季首月15日前報上季度成本執(zhí)行情況報告，按時上報得l00分，未按時上報得0分。 年度計劃季度完成情況：由考核小組根據(jù)項目季度工作完成的時效及質(zhì)量進行評分。四、考核評分 考核成績劃分為優(yōu)秀(績效分數(shù)85100分)、合格(績效分數(shù)70～84分)、需改進(績效分數(shù)70分以下)三檔。 年終根據(jù)全年四個季度的考核成績及年度管理指標考核結(jié)果填寫《職能部門年度考核表》。五、考核結(jié)果適用 年終評優(yōu)：績效考核的成績做為年度評優(yōu)的依據(jù)。(具體評優(yōu)辦法參見公司每年《年度評優(yōu)方案》)。 項目獎勵：根據(jù)各項目年終各項經(jīng)營指標完成情況，由公司制訂獎勵方案，參照績效考核成績進行獎勵；獎勵方式：總經(jīng)理獎金。 收費獎勵(有年度收費任務(wù)的項目)： (1)當(dāng)期收費：對完成當(dāng)期收費指標的項目(一次收費項目除外)予以獎勵；排行標準計算方法：季度實際完成指標值／年度指標值；獎勵方式：收費獎金。 (2)清欠收費：對所有承擔(dān)清欠收費指標的項目予以獎勵；獎勵方式：收費提成。具體為：全年計提清欠收費總額的 ％，剔除減免及通過訴訟途徑收取部分后作為提成。 上述3項獎勵款項可做為項目經(jīng)費，也可由項目負責(zé)人在項目內(nèi)部進行分配，但使用及分配須報總經(jīng)理批準。
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