物業(yè)公司管理制度匯編績(jī)效考核方案-資料下載頁(yè)
2025-08-07 08:48本頁(yè)面
【正文】 20分。 要求l2月l5日完成年度收費(fèi)指標(biāo)：每提前一天完成物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)，對(duì)實(shí)際指標(biāo)完成值增加0．5個(gè)百分點(diǎn)。 全面服務(wù)品質(zhì)檢查：依據(jù)品質(zhì)檢查及各類專項(xiàng)檢查辦法，最后得分為各項(xiàng)檢查得分按比例計(jì)算。 客戶投訴：此項(xiàng)指標(biāo)包含三個(gè)考核點(diǎn)，均依據(jù)月度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，考核點(diǎn)球①投訴接報(bào)率，季度無客戶投訴發(fā)生得l00分，有則根據(jù)接報(bào)情況給予相應(yīng)分值(月度投訴接報(bào)數(shù)量之和／3)*100；考核點(diǎn)②投訴處理率，季度無客戶投訴發(fā)生此指標(biāo)得1 00分，有則根據(jù)處理合格情況給予相應(yīng)分值，計(jì)算公式：(月度投訴處理合格率之和／3)*100；考核點(diǎn)③投訴封閉率，季度無客戶投訴發(fā)生此指標(biāo)得100分，有則根據(jù)處理封閉情況給予相應(yīng)分值，計(jì)算公式：(月度投訴處理封閉率之和／3)*100。 突發(fā)事件(重大／典型投訴)報(bào)事率：依據(jù)月度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，季度無突發(fā)事件(重大／典型投訴)發(fā)生此指標(biāo)得l00分，有則根據(jù)報(bào)事情況給予相應(yīng)分值，計(jì)算公式：(月度突發(fā)事件(重大／典型投訴)報(bào)事率之和／3)*100。 合同管理：是否按時(shí)簽署各項(xiàng)合同，是否存在倒簽、不符合流程簽署等現(xiàn)象，依據(jù)《合同管理及考核辦法》進(jìn)行考核。 員工的培養(yǎng)與成長(zhǎng)：由公司考核小組綜合評(píng)議，評(píng)分等級(jí)：A級(jí)(100分)——具有優(yōu)秀的人才梯隊(duì)，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(zhǎng)迅速，且員工主動(dòng)離職率小于等于2％；8級(jí)(80一90分)——具有良好的人才梯隊(duì)，注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(zhǎng)較快，％；C級(jí)(6070分)——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要，且員工主動(dòng)離職率小于等于3％；D級(jí)(60分以下)——后備人才缺乏，員工普遍抱怨得不到重視和培養(yǎng)，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動(dòng)離職率大于3％。(注：本指標(biāo)“員工主動(dòng)離職率”中“員工”是指上季度績(jī)效為良好[含]以上者及本季度轉(zhuǎn)正員工) 員工培訓(xùn)課時(shí)：依據(jù)員工季度培訓(xùn)課時(shí)完成率進(jìn)行考核，要求員工季度培訓(xùn)課時(shí)：每季度不得少于12課時(shí)(平均每周l課時(shí)，每月4課時(shí))，得分為：(完成培訓(xùn)課時(shí)人數(shù)／項(xiàng)目總?cè)藬?shù))*100。 預(yù)算執(zhí)行情況：執(zhí)行準(zhǔn)確率(計(jì)算公式為：實(shí)際完成數(shù)／預(yù)算數(shù))為177。(05．O％)得100分，177。(5．1％一6．0R)得90分，177。(6．1％一7．0％)得80分，177。(7．1％一8．0％)得70分，177。(8．1％一0％)得60分，超過177。9．0％得0分。 成本執(zhí)行情況報(bào)告：要求各項(xiàng)目每季首月15日前報(bào)上季度成本執(zhí)行情況報(bào)告，按時(shí)上報(bào)得l00分，未按時(shí)上報(bào)得0分。 年度計(jì)劃季度完成情況：由考核小組根據(jù)項(xiàng)目季度工作完成的時(shí)效及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。四、考核評(píng)分 考核成績(jī)劃分為優(yōu)秀(績(jī)效分?jǐn)?shù)85100分)、合格(績(jī)效分?jǐn)?shù)70～84分)、需改進(jìn)(績(jī)效分?jǐn)?shù)70分以下)三檔。 年終根據(jù)全年四個(gè)季度的考核成績(jī)及年度管理指標(biāo)考核結(jié)果填寫《職能部門年度考核表》。五、考核結(jié)果適用 年終評(píng)優(yōu)：績(jī)效考核的成績(jī)做為年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)。(具體評(píng)優(yōu)辦法參見公司每年《年度評(píng)優(yōu)方案》)。 項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)各項(xiàng)目年終各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，由公司制訂獎(jiǎng)勵(lì)方案，參照績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)方式：總經(jīng)理獎(jiǎng)金。 收費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)(有年度收費(fèi)任務(wù)的項(xiàng)目)： (1)當(dāng)期收費(fèi)：對(duì)完成當(dāng)期收費(fèi)指標(biāo)的項(xiàng)目(一次收費(fèi)項(xiàng)目除外)予以獎(jiǎng)勵(lì)；排行標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法：季度實(shí)際完成指標(biāo)值／年度指標(biāo)值；獎(jiǎng)勵(lì)方式：收費(fèi)獎(jiǎng)金。 (2)清欠收費(fèi)：對(duì)所有承擔(dān)清欠收費(fèi)指標(biāo)的項(xiàng)目予以獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)方式：收費(fèi)提成。具體為：全年計(jì)提清欠收費(fèi)總額的 ％，剔除減免及通過訴訟途徑收取部分后作為提成。 上述3項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)可做為項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，也可由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行分配，但使用及分配須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
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