【正文】 的動(dòng)作要領(lǐng)，（右手或左手大拇指在上，其它四指并攏，車門把手卡在右手或左手虎門處）順勢(shì)把車門打開，左手或右手迅速抬起，五指并攏檔在車門頂部下面防止客人下車碰頭，并防止因開車門而與一側(cè)車輛刮傷，同時(shí)運(yùn)用：“您好！歡迎光臨！”等禮貌用語。v 巡邏值班的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。l工作流程：帶好記錄本－區(qū)域巡邏―消防巡邏―記錄巡邏問題，2工作目的：便于隨時(shí)記錄－保障安全和正常－提供查詢和證據(jù)留底，3工作標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域巡邏標(biāo)準(zhǔn)：216。安防員在所轄區(qū)域巡邏時(shí)要求認(rèn)真仔細(xì)，216。對(duì)每一個(gè)可疑人物或事件都要求禮貌而有針對(duì)性的詢問；216。做好巡邏詳細(xì)記錄，以做查證備案；216。巡邏執(zhí)行期間以盡職盡責(zé)、維護(hù)酒店形象和利益為前提進(jìn)行；216。嚴(yán)禁以巡邏執(zhí)行為借口故意刁難、怠慢顧客和其他人；216。平均要求15分鐘巡邏一次；14水電項(xiàng)目操作規(guī)程及檢查控制規(guī)程v 根據(jù)上級(jí)指令，組織帶領(lǐng)員工搞好本班的生產(chǎn)管理工作，全面完成安全生產(chǎn)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。v 組織本班安全生產(chǎn)，按月、周作好計(jì)劃工作，合理調(diào)配人員，保證工作進(jìn)度和生產(chǎn)質(zhì)量，全面完成生產(chǎn)任務(wù)。v 班長(zhǎng)是本班第一責(zé)任人，要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，開展經(jīng)常性安全教育，堅(jiān)持對(duì)事故“三不放過”原則，按期組織安全活動(dòng)，保證安全生產(chǎn)。v 組織文明生產(chǎn)，搞好設(shè)備管理工作，使所轄的設(shè)備完好，標(biāo)志齊全，搞好班容班貌建設(shè)。v 組織本班員工開展文化、技術(shù)學(xué)習(xí)，搞好崗位練兵和技術(shù)比武，不斷提高員工的操作能力和業(yè)務(wù)水平。v 推行現(xiàn)代化管理，組織開展技術(shù)革新，合理化建議活動(dòng)。v 組織制定本班個(gè)人崗位責(zé)任制，做到職責(zé)明確。v 認(rèn)真開好班前會(huì)和班后會(huì)。班前會(huì)要布置好工作任務(wù)，明確分工，交代安全技術(shù)措施和質(zhì)量要求；班后會(huì)要總結(jié)工作進(jìn)展和安全質(zhì)量情況。v 做好各項(xiàng)制度的考核工作，做到考勤、考核公開。v 充分發(fā)揮本班五大員的核心作用，做好本班員工的思想工作，實(shí)現(xiàn)民主管理，每月向本班員工通告一次工作情況，聽取班員的意見建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表揚(yáng)好人好事，不斷改進(jìn)和完善本班的管理工作。v 電氣操作人員應(yīng)思想集中，電氣線路在未確定測(cè)電筆確定無電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。v 工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用的工具、測(cè)量?jī)x表是否安全可靠，穿戴好必須的防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。v 電氣設(shè)備拆卸和檢修線路，必須在停機(jī)后切斷電源，拉開隔離開關(guān)，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作，禁止合閘”的警告牌，防止他人中途送電。v 使用測(cè)電筆時(shí)要注意測(cè)試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用的電筆只允許在五百伏電壓以下使用。v 工作中所有拆除的電線要處理好，帶電線頭應(yīng)包扎好，以防發(fā)生觸電。v 所用導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲、空氣開關(guān)，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時(shí)必須大于所控制的設(shè)備的總?cè)萘?。（最后一?jí)的空氣開關(guān)或保險(xiǎn)絲應(yīng)略大于所控制設(shè)備的容量）v 每次工作結(jié)束后，必須拆除臨時(shí)地線，全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，原有保護(hù)裝置隨時(shí)安裝好。所有材料、工具、儀表等隨之撤離并清點(diǎn)工具，以防遺失或留在設(shè)備內(nèi)造成事故。v 設(shè)備線路檢修完畢后，要履行交接手續(xù)，共同結(jié)束。送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求并和有關(guān)人員聯(lián)系好，確認(rèn)安全方能送電。v 必須進(jìn)行帶電作業(yè)時(shí)，要有專人監(jiān)督，工作時(shí)要帶工作帽，穿工作服，戴絕緣手套，穿電工鞋，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上工作，鄰近帶電部分和接地部分應(yīng)用絕緣板隔開，嚴(yán)禁用銼刀、鋼鋸作業(yè)。v 配電箱的閘刀開關(guān)，禁止帶負(fù)荷拉閘。帶電裝卸熔斷器管時(shí)，要用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊上工作。v 電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地或接零符合標(biāo)準(zhǔn)，（設(shè)備外殼不許斷開保護(hù)線）。v 動(dòng)力照明配電盤、配電箱、開關(guān)箱、變壓器等各種電器設(shè)備附近，不準(zhǔn)堆放各種易燃、易爆、潮濕和其它影響操作的物品。v 使用梯子時(shí)，梯子與地面的角度以60度為宜，在水泥地面上要有防滑措施，沒有搭穩(wěn)的梯子在工作時(shí)要有人扶梯子，使用升降人字梯時(shí)拉升必須牢靠。v 電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，使用四氯化碳和二氧化碳滅火器滅火，嚴(yán)禁用水撲救。v 使用移動(dòng)工具時(shí)，要帶絕緣手套并站在絕緣墊上工作。（電氣焊工）安全操作規(guī)程v 電焊工（氣割、氣焊）工，需經(jīng)過體檢、專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗。工作前應(yīng)穿戴好防護(hù)用品，認(rèn)真檢查電、氣焊設(shè)備、機(jī)具的安全可靠性，對(duì)受壓容器、密閉容器、管道進(jìn)行操作時(shí)，要事先檢查，對(duì)有毒、有害、易燃、易爆物要沖洗干凈。在容器內(nèi)焊割要二人輪換，一人在外監(jiān)護(hù)。照明電壓應(yīng)低于36V。v 嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)防火審批制度”。焊接場(chǎng)地禁止存放易燃易爆物品，按規(guī)定備有消防器材，保證足夠的照明和良好的通風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行“焊工十不焊割”的規(guī)定。v 電焊機(jī)外殼應(yīng)有效接地。接地或接零及工作回線不準(zhǔn)搭在易燃易爆物品上，也不準(zhǔn)接在管道和機(jī)床設(shè)備上。工作回線，電源開關(guān)應(yīng)絕緣良好，把手、焊鉗的絕緣要牢固，電焊機(jī)要專人保管、維修，不用時(shí)切斷電源，將導(dǎo)線盤放整齊，安放在干燥地帶，決不能放置露天，淋雨暴雨、防止溫升、受潮。v 氧氣瓶和乙炔瓶應(yīng)有妥善堆放地點(diǎn)，周圍不準(zhǔn)明火作業(yè)、有火苗和吸煙，更不能讓電焊導(dǎo)線或其帶電導(dǎo)線在氣瓶上通過，要避免頻繁移動(dòng)。禁止易燃?xì)怏w與助燃?xì)怏w混放，不可與銅銀汞及其制品接觸。嚴(yán)禁用盡瓶中剩余余氣，壓力要留有1:。v 每個(gè)氧氣和乙炔減壓器上只許接一把割具，焊割前應(yīng)檢查甁閥及管路接頭處液管有無漏氣，焊嘴和割嘴有否堵塞，氣路是否暢通，一切正常才能點(diǎn)火操作。點(diǎn)燃割具應(yīng)先開適量乙炔后開少量氧氣，用專用打火機(jī)點(diǎn)燃，禁止煙蒂點(diǎn)火，防止燒傷。v 每個(gè)回火防止器只允許接一個(gè)焊具或割具，在焊割過程中遇到回火應(yīng)立即關(guān)閉焊割具上的乙炔調(diào)節(jié)閥門，再關(guān)閉氧氣調(diào)節(jié)閥門，稍后再打開氧氣閥吹掉余溫。v 嚴(yán)禁同時(shí)開啟氧氣和乙炔閥門，或用手及物體堵塞焊割嘴，防止氧氣倒流入乙炔發(fā)生器內(nèi)發(fā)生爆炸事故。v 工作后嚴(yán)格檢查和清除一切火種，關(guān)閉所有氣瓶閥門，切斷電源。v 工作前必須先檢查所用設(shè)備和工具是否完好。v 安裝、修理管道時(shí)，首先要把有關(guān)閥門或旋塞關(guān)閉好，并把管內(nèi)余風(fēng)、余水、余氣放掉后，方能進(jìn)行工作。如果管子介質(zhì)時(shí)有害、易燃、易爆物時(shí)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理后才能操作，嚴(yán)格遵守《危險(xiǎn)作業(yè)申報(bào)和監(jiān)護(hù)》，并有專人監(jiān)護(hù)。v 絞絲時(shí)，管子要夾緊，多人作業(yè)時(shí)要?jiǎng)幼鲄f(xié)調(diào)。v 彎管時(shí)，紅熱管子從爐內(nèi)取出應(yīng)注意周圍是否有人，插入模具后要將管子夾牢。v 接管對(duì)正接頭時(shí)，大管要用撬棒撬動(dòng)對(duì)齊，嚴(yán)禁用手直接搬動(dòng)，腳要站好，以免傷手和腳，v 多人搬抬大管時(shí)，要相互配合，統(tǒng)一行動(dòng)，以防扭傷。v 坑道內(nèi)架設(shè)管道時(shí)，掛管道的掛鉤要牢固，并按要求固定好管道，以免震動(dòng)脫落。當(dāng)管道需要過坑道時(shí)，其高度應(yīng)保證人和車輛通行。v 在露天斜坡上鋪設(shè)管道時(shí)，必須放實(shí)或加柱樁用鐵絲扎牢，通過公路施工時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定設(shè)有安全警示標(biāo)志，下關(guān)后必須用土回填好。v 熔鉛時(shí)，鉛鍋應(yīng)置于平整、干燥的地上，不準(zhǔn)置于水泥地上，并檢查周圍是否有易燃物，上空是否有各類線路，確認(rèn)安全方可定位。澆鉛時(shí)，澆鉛人員應(yīng)做好防護(hù)工作，避免鉛水傷人。禁止在草地上燒油澆鉛。野外燒鉛時(shí)，必須采取有效的防火措施，并配備兩瓶以上滅火器。v 澆鉛完工后，嚴(yán)禁往鉛鍋中噴灑水，應(yīng)讓鉛鍋?zhàn)匀焕鋮s，收工時(shí)要清理場(chǎng)地余火，確認(rèn)安全后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。v 打管頭時(shí)，工具應(yīng)符合要求，工作坑應(yīng)適宜，避免操作時(shí)傷人。v 高空架設(shè)管道，支架要牢固，高處作業(yè)，必須設(shè)腳手架，施工人員必須系安全帶，并指定專人監(jiān)護(hù)。v 深坑深洞作業(yè)，要檢查邊坡、工作面是否安全，并應(yīng)有良好的行人臺(tái)階，坑上人員不要距邊緣太近，以防滑坡，并指定專人監(jiān)護(hù)。v 接管需起重工配合時(shí)，應(yīng)按起重工要求操作，并按要求對(duì)接，避免碰傷摔傷，做到：心明、手靈、腳快。v 在地溝鋪設(shè)管路時(shí)，應(yīng)防止塌方。15物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核規(guī)程
通過管理處各級(jí)對(duì)服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。
覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作。
檢查考核各項(xiàng)服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱 標(biāo)準(zhǔn) ）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。
：一級(jí)檢查考核為公司的月檢考核，二級(jí) 檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個(gè)管理處工作手冊(cè)已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。
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、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、詢問等方法對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。
檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。（詳見各項(xiàng)工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。

日常檢查考核是管理處實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過程的即時(shí)控制。
管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。
各個(gè)班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項(xiàng)目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對(duì)管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。
，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。
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公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報(bào)告等工作。
，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。
，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》并予以驗(yàn)證。
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、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級(jí)提出考核建議。
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（樣本）。
，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對(duì)考核點(diǎn)工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測(cè)試點(diǎn)的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測(cè)試點(diǎn)。
《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》中列明的月度檢查考核點(diǎn)一般為全部考核點(diǎn)的33%。每季度三個(gè)月的考核累計(jì)覆蓋全部考核點(diǎn)。
：整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)、嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。（ 單項(xiàng)問題判定標(biāo)準(zhǔn) ）
，不達(dá)4項(xiàng)的作為整改項(xiàng)。
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：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項(xiàng)目的覆蓋范圍。
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類別標(biāo)準(zhǔn)
整改項(xiàng)1. 日常檢查考核出的問題未達(dá)四項(xiàng)。2. 檢查考核出的問題的項(xiàng)目未列入檢查考核計(jì)劃中3. 檢查考核出的問題對(duì)質(zhì)量影響甚微。
不符合要求項(xiàng)1. 因管理疏漏、操作失誤造成，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。2. 擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)第3條判定）。3. 造成輕微影響但范圍較大（影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》。4. 文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。
嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)1. 責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2. 不符合要求項(xiàng)所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3. 公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4. 在公司做出工作決策、布置工作重點(diǎn)或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。
：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。
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評(píng)定級(jí)別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項(xiàng)）嚴(yán)重不合格（符合其中一項(xiàng)）
評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
，交由評(píng)定小組對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。
，采取合議的方式對(duì)檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》。
《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時(shí)送達(dá)月檢小組成員手中。
，須在收到《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》后兩個(gè)工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個(gè)工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。
，須依據(jù)各管理處的實(shí)際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》，并按計(jì)劃進(jìn)行檢查考核。
，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計(jì)劃內(nèi)的問題時(shí)，作為整改項(xiàng)。
，檢查考核組應(yīng)在下個(gè)月計(jì)劃中調(diào)整檢查考核重點(diǎn)。
，或出現(xiàn)不符合要求項(xiàng)，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》（見《預(yù)防措施控制程序》）
，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)定為不合格。
，并及時(shí)與各管理處進(jìn)行溝通；管理處主任如對(duì)檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)、嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。
不及格 用語是對(duì)管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)定，整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)及嚴(yán)重不符合要求項(xiàng) 是對(duì)單項(xiàng)工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。
年度服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀先進(jìn)管理處 一名和 年度服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處 三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)5000元、2500元。管理處參評(píng)的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo)；本年度月檢綜合評(píng)定無不及格；本年度月檢綜合評(píng)定三次及以上獲得 優(yōu)秀 。評(píng)獎(jiǎng)以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評(píng)選。
不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎(jiǎng)金。