【導讀】（一）、總則Q/QHPM—GLZD—0101. （二）、公司概況Q/QHPM—GLZD—0102. （四）、企業(yè)發(fā)展目標Q/QHPM—GLZD—0104. （五）、公司組織架構(gòu)圖Q/QHPM—GLZD—0105. （三）、文件處理管理制度Q/QHPM—GLZD—0203. （七）、印章管理制度Q/QHPM—GLZD—0207. （八）、檔案管理制度Q/QHPM—GLZD—0208. （十）、客戶投訴管理制度Q/QHPM—GLZD—0210. （十一）、消防工作制度Q/QHPM—GLZD—0211. （十二）、有償服務管理制度Q/QHPM—GLZD—0212. （十五）、突發(fā)事件管理制度Q/QHPM—GLZD—0215. （十六）、重大事件報告制度Q/QHPM—GLZD—0216. 體的行為要求，自覺遵守，并以主人翁的姿態(tài)參與公司物業(yè)經(jīng)營管理活動。衢州清華物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務商，注冊成立于2021年5月，是衢州市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前受托管理衢州清泰房地。目前公司共有員工40余人，其中中級專業(yè)職稱人員5人，所有管理人員均持有建設。衢州等星級酒店和名企大型住宅、國優(yōu)住宅小區(qū)項目多年工作經(jīng)歷。心的贊譽，視作公司發(fā)展最牢固的基礎。

　　

【正文】 大或 金額較高的市場采購而使用財務支票的，購物人要妥善保管好支票，不允許遺失或漏填金額和密碼。 第三節(jié) 物資保管 一、物資保管由綜合管理部統(tǒng)一實施，其他部門的倉庫、物資保管，應造冊登記好 ，定期檢查，掌握物資庫存情況。 二、保管人員必須認真履行職責，提高責任心，加 強服務意識，做好管好物資。及時建立健全物資登記帳冊，做好物資進、出明細帳登記，做到帳物相符。 三、庫存物品要分類貼上標簽，碼放整齊，保持庫房內(nèi)通道 暢通無阻。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風，不允許物品隨意堆放，并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、 防盜工作。 四、倉庫內(nèi)嚴禁無關人員進入。離庫前須關好門窗、電源。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，認真處理 。 五、每月進行一次盤點，保證物資不缺損、不遺失。 六、各部門核定的財產(chǎn) (如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務工具及其他辦公用品等 ) 應妥善保管和愛護，并落實到人，因丟失、責任事故損壞 應酌情賠償。臨時需借用物品，應出示借條，并規(guī)定借用期限，經(jīng)領導同意方可借用。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0205 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 物資管理制度 第 2 頁 共 2 頁 七、對于攝影膠卷、計算機軟盤、 攝像帶、錄音磁帶等物品應由專人領取和保管，綜合管理部門要求建立明細帳，不允許用于私自挪用 。 第四節(jié) 物資的領?。? 一、領取物資，首先由個人填寫《領料單》，寫明用途、物品名稱、規(guī)格、 數(shù)量等內(nèi)容，經(jīng)部室主任簽字后到行政人事部領取。 二、特殊情況急需物品，可先由個人填寫《領料 單》，事后補齊上述手續(xù)。 三、領取物品時，雙方清點物品和數(shù)量是否與《領料單》內(nèi)容相符。 四、資 料發(fā)放人員應詢問清楚物資領用的使用范圍、時間等情況，并建立物資領用臺帳。 五、清潔、維修等 工具、物品的領用應符合使用時間要求和原物抵換的方式進行。 六、常用消耗性辦公用品 (如筆、信箋等 )，由領用人向部門主管提出申請，同意后到保管員處登記領用。 七、舊報紙、書刊及廢舊物品等應統(tǒng)一交給行政人事部集中處理。 公司管理制度體系 文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0206 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 電腦管理制度 第 1 頁 共 1 頁 電腦管理制度 為切實加強對辦公電腦的管理，提高辦公自動化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據(jù)電腦的操作和應用特制訂本管理制度。 一、因電腦為高價值、敏感度極高之智能設備，且擔負著檔案管理、財務管理收費管理等重要工作，因此任何不謹慎之操作或其疏漏均可能帶來嚴重損失。要做到管好、用好電腦，保證其系統(tǒng)安全高效， 二、使用電腦應有電腦操作證， 電腦設備包括硬件和軟件以及打印機等相關的外置設備等。 三、電腦采用專人使用維護，未經(jīng)允許任何人不得擅自使用電腦。 四、電腦僅限于日常辦公使用，不得私自用做其他用途。 五、按照使用基本程序操作開關電腦，不得越級操作，按照先檢查設備、開啟電源、開啟主機、開啟顯示屏，最后打開操作系統(tǒng)和軟件的方法進行。 六、電腦上的文件數(shù)據(jù)應按照文檔規(guī)范進行分類處理，并及時作好數(shù)據(jù)備份。 七、工作時間不使用電腦時，電腦一律轉(zhuǎn)入休眠狀態(tài)，本人離開工作場地應關閉電腦。 八、電腦應設置密碼保護程序，電腦密碼不得告之非本機規(guī)定的人員操作， 防止無關人員非法侵入，操作人員嚴格遵守保密制度，保密資料的原稿、廢紙必須及時銷毀。 九、嚴禁在工作時間玩撲克等各類游戲及觀看電影、炒股等。不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站，嚴禁上不健康網(wǎng)站。 十、外帶軟盤、光盤、 U 盤等工作時，必須先執(zhí)行殺毒程序。不得私自下載與本職工作無關的內(nèi)容。 十一、不得在行政人事部電腦內(nèi)私自安裝與本職工作無關的軟件和個人資料。 十二、定期作好防毒處理、系統(tǒng)檢查和硬件保養(yǎng)，消除病毒隱患，作好系統(tǒng)更新，保證使用效率，每日作好電腦清潔衛(wèi)生工作。 十三、當電腦出現(xiàn)無法啟動關閉等故障，影響正常使用時 ，應及時交由電腦專業(yè)技術(shù)人員進行維修檢查，保證數(shù)據(jù)的完整和系統(tǒng)的安全。 十四、離開下班時，應檢查電腦及外置設備是否關閉，電源是否切斷。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0207 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：印章管理制度 第 1 頁 共 1 頁 印章管理制度 第一節(jié) 管理原則 一、印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)的重要憑證和工具，印章的管理，關系到公司正常的經(jīng)營管理活動的開展，甚至影響到公司的生存和發(fā)展，為防止不必要事件 的發(fā)生，維護公司的利益，制定本辦法。 二、公司總經(jīng)理授權(quán)由行政人事部全面負責公司的印章管理工作，發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章地保管和使用。 第二節(jié) 印章地領取和保管 一、公司各類印章由各級和各崗位專人依職權(quán)領取并保管。 二、印章必須由各保管人妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。 三、公司建立印章管理卡，專人領取和歸還印章情況在卡上予以記錄。 四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分，如員工持有公司印章地，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。 第三節(jié) 印章地使用 一、公司各級人員需使用印章須按要求填寫印章使用單，將 其與所需印的文件一并逐級上報，經(jīng)公司有關人員審核。 二、經(jīng)有關人員審核，并最終由具有該印章使用決定權(quán)的人員批準后方可交印章保管人蓋章。 三、印章保管人應對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章。 四、在逐級審核過程中被否決的，該文件予以退回。 五、公司總經(jīng)理對公司所有的印章的使用擁有絕對的決定權(quán)。 六、涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關規(guī)定經(jīng)法律顧問審核簽字。 七、財務人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財務印章無須經(jīng)上述程序。 八、用印后該印章使用單作為用印憑據(jù)由印章保 管人留存，定期這個整理后交行政人事部歸檔。 九、印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應事先填寫印章使用單，載明事項，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后由兩人以上共同攜帶使用。 十、公章的使用決定權(quán)歸公司總經(jīng)理，其他各印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實際工作需要進行授權(quán)。 第四節(jié) 責任 一、 印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向公司行政人事部報告。 二、 任何人員必須嚴格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序，不得擅自使用。 三、違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀者予以行 政處分，造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的，移送有關機關處理。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0208 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：檔案管理制度 第 1 頁 共 5 頁 檔案管理制度 第一條 管理原則： 一、為保證檔案的完整、規(guī)范，根據(jù)物業(yè)管理對檔案管理的要求，結(jié)合公司的實際情況，制訂本管理制度，各崗位員工必須嚴格執(zhí)行操作。 二、檔案包括管理文書、服務記錄、小區(qū)資料等內(nèi)容，反映公司的整個經(jīng)營活動。 三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理，項目服務中 心檔案由部門負責人負責。 第二條 歸集整理： 一、各部門的工作記錄由各部門主管負責整理，通用文書和小區(qū)資料有綜合管理部整理，其中技術(shù)資料可由相關部門指導進行。 二、檢查好文件的本文及附件是否完整，處理程序是否完備，如有短少，應即追查歸入，如有遺漏，應即退回經(jīng)辦部門補辦，與本案無關的文件或不應隨案歸檔的文件，應即退回經(jīng)辦部門。 三、中文直寫文件以右方裝訂為原則，中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。 四、右方裝訂文件及其附件均應對準右上角，左方裝訂則對準左上角理齊釘牢。 五、文件如有皺折、破損、參差不齊等情 形，應先整補，裁切折疊，使其整齊劃一。 第三條 分類編號 一、檔案分類 （一）、檔案范圍 各部門制定的 管理規(guī)定。 工程維修保養(yǎng)合同。 小區(qū)社區(qū)文化。 人事調(diào)動。 主任級以上管理人員的調(diào)動、晉級、變動。 重大事故報告。 重大采購合同。 （二）、各部門檔案范圍 行政人事部行政 （ 1）、通知、會議紀要、請示、報告、領導講話、討論通過的文件、重要照片、小區(qū)社區(qū)文化。 （ 2）、公司年度、季度、月份工作計劃、總結(jié)。 （ 3）、公司部門主管、系統(tǒng)工調(diào)函及任免報告。 （ 4）、公司重大事投訴報 告、處理決定。 （ 5）、通報表揚。 （ 6）、機構(gòu)設置、改名稱、印章合并和啟用，擴大營業(yè)范圍報告、批復。 （ 7）、公司頒布的各種規(guī)章制度、條例、決定、規(guī)定。 （ 8）、公司簡報、信息、通訊及報刊剪輯。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 檔案管理制度 第 2 頁 共 5 頁 （ 9）、公司大事記。 （ 10）、公司固定資產(chǎn)說明書。 行政人事部人事 （ 1）、中級職稱、員工技工職稱資料。 （ 2）、員工培訓計劃、培訓實施 方案、考核規(guī)定。 （ 3）、上級機關對勞動工資、人事制度的指示、通知、計劃。 （ 4）、員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實施細則。 （ 5）、員工的獎勵、處分的決定和通報。 （ 6）、職工調(diào)資、轉(zhuǎn)正、定級、考核等文件。 （ 7）、員工花名冊。 （ 8）、采購合同。 安護部 （ 1）、上級公司消防、治安工作，通知、批復。 （ 2）、小區(qū)重大消防、治安報告及相關文件。 財務部 （ 1）、上級、本公司關于財務管理，各種費用開支的規(guī)定、辦法、通知。 （ 2）、小區(qū)管理費調(diào)整的請示、通知。 （ 3）、上級及本公司關于清點、財稅大檢查 、驗收等通知。 工程部 （ 1）、工程維修保養(yǎng)承包合同及外派工程合同。 （ 2）、工程重大技改項目、圖紙。 （ 3）、工程重大事故報告。 （ 4）、工程重大投訴訴處理資料。 （ 5）、