【正文】 附表十四東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月項(xiàng)目員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫說明：（電子版）至項(xiàng)目人事； 服務(wù)中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，于下月2日前送至人力資源部績效專員；；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；此表用于項(xiàng)目行政、前臺(tái)、客訴、資料員等辦公室人員； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 項(xiàng)目經(jīng)理審核： 附表十五東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月員工績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上司評(píng)分（70%）服務(wù)中心人事評(píng)分（30%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度其他工作計(jì)劃（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 附表十六東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫說明：（電子版）至人力資源部經(jīng)理； 服務(wù)中心人事每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，于下月2日前送至人力資源部績效專員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：附表七東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分直接上級(jí)評(píng)分（70%）人力資源部經(jīng)理評(píng)分（30%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無重大安全事故及社會(huì)影響5出現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度（65%）收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分為0，每超10%獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分客戶滿意度一五與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求80%，每少1%，低于60%此項(xiàng)為0質(zhì)保外7要求98%，每少1%，低于80%此項(xiàng)為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣16分月度其他工作計(jì)劃（10%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 附表八東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)10%填寫說明：（電子版）至服務(wù)中心人事； 服務(wù)中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。 ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確認(rèn)： 部門負(fù)責(zé)人審核： 附表四東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 部 月員工績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)評(píng)分職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字： 部門負(fù)責(zé)人審核： 附表五東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)10%填寫說明：（電子版）至前臺(tái)艾麗娟； 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。東方欣晟物業(yè)管理有限公司人力資源部二○一三年四月二十八日附表附表一 《 部 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表一 《 部 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表二 《 部 月績效考核表》附表三 《 部 月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表四 《 部 月員工績效考核表》附表五 《 服務(wù)中心 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表六 《 服務(wù)中心 月收費(fèi)任務(wù)分解表》附表七 《 服務(wù)中心 月績效考核表》附表八 《 服務(wù)中心 月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表九 《 服務(wù)中心 月客服主管績效考核表》附表十 《 服務(wù)中心 月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十一 《 服務(wù)中心 月安防主管績效考核表》 附表十二 《 服務(wù)中心 月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十三 《 服務(wù)中心 月工程主管績效考核表》附表十四《 服務(wù)中心 月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十五 《 服務(wù)中心 月員工績效考核表》附表十六 《 服務(wù)中心 月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十七 《 服務(wù)中心 月人事績效考核表》附表十八 《