【正文】 服務(wù)中心 月財務(wù)人員工作計劃、工作結(jié)果反饋表》附表十九 《 服務(wù)中心 月財務(wù)人員績效考核表》附表二十 《 月區(qū)域客服收費任務(wù)完成情況》附表二十一 《 月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表》附表二十二《 月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表》附表二十三《 服務(wù)中心 月人事報表》附表二十四《 月績效工資發(fā)放明細(xì)》附表二十五《 年績效工資發(fā)放匯總表》附表一東方欣晟物業(yè)（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）項目檢查、培訓(xùn)30%合計80%填寫說明：（電子版）至前臺； 各職能部門負(fù)責(zé)人每月26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處?！　?、申訴情況、調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀(jì)要”等?！　〉诙畻l　跟蹤和評估　　，幫助員工解答考核過程的疑問，對管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時對考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。因各種原因不能及時舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧。，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影響；通過績效面談，肯定、表揚員工的優(yōu)點，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工改進工作績效。如果溝通的雙方對結(jié)果存在異議，可向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。第五章　績效跟蹤　 第十八條 績效面談1.“增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導(dǎo)員工工作的一項重要內(nèi)容，通過績效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。
：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計四次月度考核 “不合格”的人員進行工資降級；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級為“基本合格”的員工進行工資降級。
：年度考核等級為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級為“基本合格”給予降級處理。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表被評估人被評估人職務(wù)被評估的時間范圍評估人（可匿名）結(jié)合該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德品質(zhì)、工作能力、工作績效三個方面對其進行考核職務(wù)勝任力評估：勝任力評定非常優(yōu)秀 □良好 □合格 □ 需改進 □不稱職 □以上考核成績，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主要依據(jù)。以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據(jù)。2）項目分管領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理對項目的考核指標(biāo)進行目標(biāo)分解，層層落實到員工。 如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)。 第十二條 半年度考核：1. 每年6月底，各部門、各項目服務(wù)中心填寫《半年度（部門）績效考核結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績和存在的主要問題及建議。項目任務(wù)與公司任務(wù)不一致時，財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處；，于每月3日前提交到人力資源部績效專員處。質(zhì)保期內(nèi)匯總到個人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；。（十）前期項目經(jīng)理、主管、工程主要以地產(chǎn)營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標(biāo)。（八）人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作計劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。（六）項目服務(wù)中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（五） 項目服務(wù)中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。，主要涉及：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設(shè)合計基準(zhǔn)分一五分一五分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標(biāo)的，參照公司的平均分。，權(quán)重為70%及30%。（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項目進行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%、團隊建設(shè)占20%為考核成績。
第十條 績效考核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績效考核月度累計，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績效?？己说?。第七條 績效考核周期：月度、半年度、年度考核。：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的優(yōu)化。 第六條　考核原則：：目標(biāo)明確、層層分解、分級負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層，各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門績效考核管理工作。第五條 考核機構(gòu)
，公司成立績效考核小組，由公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)制定公司《績效考核管理制度》及實施細(xì)則。第三條 考核原則 ； ； 、公正、公開原則； 。東方欣晟物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 、努力程度及工作績效進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向； ； ，以促進組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。
第二條 考核用途
人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個方面：
；
；
、獎勵；
、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第二章 考核對象與考核周期 第四條 考核對象：本管理制度適用于除下列員工以外的東方欣晟物業(yè)全體員工：；；。（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的制定及考核工作。，其職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)編制部門員工月度績效考核指標(biāo)及工作計劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門績效目標(biāo)；（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考核事實清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎懲合理、否決適度。第八條 績效管理工具: 月度工作計劃、目標(biāo)考核、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核、360176。第九條 考核對應(yīng)關(guān)系： ：公司董事長為其直接考核人；
：公司董事長、總經(jīng)理為其直接考核人；、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核人；
、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理為其直接考核人；、財務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理、公司人力資源部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；：所屬項目服務(wù)中心的項目經(jīng)理、項目人事為其直接考核人；：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；，行使最終決定權(quán)。1. 總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理（1）年度績效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設(shè)合計基準(zhǔn)分一五分一五分30分10分10分20分100分2. 項目分管領(lǐng)導(dǎo)（1）月度績效考核主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標(biāo)為其所分管項目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設(shè)合計基準(zhǔn)分一五分一五分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標(biāo)的，參照公司的平均分。：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績。（員工不參與）（三）服務(wù)中心經(jīng)理%，其中：收費任務(wù)完成情況占20%、滿意度調(diào)查一五%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計劃10%；另，團隊建設(shè)占20%，無重大安全事故及社會影響5%。（四） 項目服務(wù)中心客服人