【正文】 分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專項(xiàng)工作的開展過程中起積極作用者。
考核僅作為職務(wù)晉升、降級和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。
工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好”的員工，在本工資崗位級別內(nèi)給予晉級。第十五條 年度考核成績與年終獎金發(fā)放對應(yīng)關(guān)系：考核等級優(yōu)秀良好中等基本合格不合格考核分?jǐn)?shù)95分及以上90～9485～8980～8480以下年終獎發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)第十六條　考核結(jié)果的其他獎懲職務(wù)晉升：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。第四章 績效管理結(jié)果的運(yùn)用第十四條 月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應(yīng)關(guān)系： 所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有20%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核a)每年元月份對公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；b)主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績效三個方面進(jìn)行考核，即從上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門進(jìn)行360考核。3）次年1月，行政人事部根據(jù)考核指標(biāo)向財務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績，并計算當(dāng)年的年終獎金。第十三條 年度考核工作業(yè)績考核1）每年1月份由分行政人事部組織各職能部門、項(xiàng)目進(jìn)行年度目標(biāo)討論會，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤、收費(fèi)率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。 公司行政人事部及時匯總考核結(jié)果，對完成好的指標(biāo)提出表揚(yáng)，將有待提高的指標(biāo)反饋到各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心，通過反饋，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過程管理，將問題形成閉環(huán)。各部、服務(wù)中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到行政人事部績效專員處；行政人事部績效專員負(fù)責(zé)每月9日前完成績效的審核、匯總并交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計算。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個人，并于每月2日提交到行政人事部績效專員處； 項(xiàng)目需要在每月26日提交下月工作計劃；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o行政人事部績效專員處。第三章 績效考核的實(shí)施第十一條 月度績效考核操作步驟品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。（八）行政人事崗主要考核其每月人事、行政工作計劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（五） 項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。年度績效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要涉及：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊建設(shè)合計基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。年度績效考核主要取其全年工作計劃累計完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，權(quán)重為70%及30%。（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工職能部門經(jīng)理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%、團(tuán)隊建設(shè)占20%為考核成績。
第十條 績效考核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績效考核月度累計，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績效。考核等。第七條 績效考核周期：月度、半年度、年度考核。經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的優(yōu)化。 第六條　考核原則：考核的層級原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層，各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。 （3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門績效考核管理工作。第五條 考核機(jī)構(gòu)
為切實(shí)加強(qiáng)對績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績效考核小組，由公司總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)制定公司《績效考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。第三條 考核原則 以績效為導(dǎo)向原則； 定性與定量考核相結(jié)合原則； 公平、公正、公開原則； 多角度考核原則。 廣東湘德物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作績效進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向； 保障公司有效運(yùn)作； 給予各級人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。
第二條 考核用途
人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個方面：
合理調(diào)整和配置人員；
職務(wù)升降；
提薪、獎勵；
教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第二章 考核對象與考核周期 第四條 考核對象：本管理制度適用于除下列員工以外的湘德物業(yè)全體員工：實(shí)習(xí)期員工；崗位承包人員；其他臨聘人員。（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的制定及考核工作。各部門第一負(fù)責(zé)人為部門績效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)編制部門員工月度KPI績效考核指標(biāo)及工作計劃，配合公司行政人事部做好績效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門績效目標(biāo)；（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進(jìn)計劃。參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。真實(shí)性原則：績效考核要求公開、透明，堅持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎懲合理、否決適度。第八條 績效管理工具: 月度工作計劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核、360176。第九條 考核對應(yīng)關(guān)系： 物業(yè)部經(jīng)理：公司總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理為其直接考核人；
各項(xiàng)目管理處經(jīng)理：物業(yè)部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理為其直接考核人；各物業(yè)服務(wù)中心人事、財務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司行政人事部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；服務(wù)中心部門主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為其直接考核人；操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。 物業(yè)部經(jīng)理（1）年度績效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要包括：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊建設(shè)合計基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分 項(xiàng)目管理處經(jīng)理（1）月度績效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個項(xiàng)目則以多個項(xiàng)目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要包括：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊建設(shè)合計基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績。（員工不參與）（三）服務(wù)中心經(jīng)理服務(wù)中心經(jīng)理月度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績75%，其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%、滿意度調(diào)查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計劃10%；另，團(tuán)隊建設(shè)占20%，無重大安全事故及社會影響5%。（四） 項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報事報修完成率的跟進(jìn)情況。以整個團(tuán)隊月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。（七）項(xiàng)目服務(wù)中心財務(wù)主要考核財務(wù)信息的及時性、完整性及其他日常財務(wù)工作。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現(xiàn)。質(zhì)保期內(nèi)匯總到個人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到行政部；行政人事部績效專員負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月2日提交到行政人事部績效專員處；財務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi)目標(biāo)。項(xiàng)目任務(wù)與公司任務(wù)不一致時，財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每月工作計劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報表到行政人事部績效專員處；工程部匯總分析各項(xiàng)目水電管控情況，于每月3日前提交到行政人事部績效專員處。 第十二條 半年度考核：