銀行保險職場管理和輔導訓練教材(43頁)-銀行保險-資料下載頁
2025-08-03 18:27本頁面
【導讀】讓我們工作更加高效！銀行代理業(yè)務是技能工作，很多問題發(fā)生在實際操作。訓和輔導來解決。熟能生巧，唯有在。實踐中才能真正提高技能！職場管理的真諦在于不斷推進輔導和訓練，并且確保每個。職場成員都能獲得足夠的訓練強度！專業(yè)源于強有力的執(zhí)行力，完備的工作模。式和持之以恒的訓練！分時段、分層級、分課題。激勵、分享、達成共識。時間短、精神面貌好。解決1-2個實質性問題，要求針對性溝通。張女士，26歲，經過銀行理財師推薦，已經初步接受了保險。據(jù)演練情況和團隊現(xiàn)狀進行制定。問題一般設定為2到3個。A、向客戶角色簡要介紹自己的溝通思路；D、模擬演練中客戶經理扮演者值得借鑒的優(yōu)點和需要彌補的不足之處。
【正文】 信息 各層級的溝通與輔導 中層的溝通 （支行主管科室、各網(wǎng)點主任） 渠道經理 形式： 單獨交流、 集中培訓、休閑時間聚會； 偕同部門職場經理同行參加 培訓方向：理念培訓（保險意義功用） 產品培訓（綜合理財、產品興奮點導入 \由小產品到大產品） 客戶資源的溝通 培訓主導力量： 渠道經理 、兼職講師 客戶經理：協(xié)助完成培訓，取得中層主管的支持 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 對基層的培訓（柜面一線員工） —— 講師、客戶經理 形式：日常工作（集中培訓；或兩三人，或一對一；或非工作時間）； 內容：銷售理念、公司及產品介紹 、作業(yè)流程；銷售技巧； 時間： 行學習時間 (早會、午休、下班后 )。休息時間； 方式： A、講師授課，客戶經理 跟進培訓與追蹤培訓內容（尤其是產品），完成作業(yè)流程的輔導 B、客戶經理個人溝通與輔導 ?客戶經理要多和柜員接觸，激發(fā)柜員意愿， ?讓柜員多開口，多介紹客戶資源， ?并對業(yè)務作積極肯定，協(xié)助促成 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 培訓、輔導中應注意的問題： 守時； 取得行長支持 讓銀行人員積極參與； 不同形式采用不同的培訓、輔導方法；（授課式、訓練式、交流式、重點問題有獎競答） 要注意時間上的控制，不易過長的時間，培訓要注意根據(jù)形勢重點突出 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 現(xiàn)場小培訓比集中的大規(guī)模培訓更有成效。 日常輔導是集中培訓的深化與提高。 三個小結論 ： 相互開展輔導培訓，謙虛的取長補短，拉近相互合作的匹配度。 其他工作人員的輔導與培訓 —— 客戶經理 ?保安：投其所好，尊重融洽 ?清潔工人：樹立好印象，建立好口碑 沒有不好的網(wǎng)點 只有經營不好的網(wǎng)點 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究
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