銀行保險(xiǎn)職場(chǎng)管理和輔導(dǎo)訓(xùn)練教材(43頁(yè))-銀行保險(xiǎn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶經(jīng)理：準(zhǔn)確了解信息 各層級(jí)的溝通與輔導(dǎo) 中層的溝通 （支行主管科室、各網(wǎng)點(diǎn)主任） 渠道經(jīng)理 形式： 單獨(dú)交流、 集中培訓(xùn)、休閑時(shí)間聚會(huì)； 偕同部門職場(chǎng)經(jīng)理同行參加 培訓(xùn)方向：理念培訓(xùn)（保險(xiǎn)意義功用） 產(chǎn)品培訓(xùn)（綜合理財(cái)、產(chǎn)品興奮點(diǎn)導(dǎo)入 \由小產(chǎn)品到大產(chǎn)品） 客戶資源的溝通 培訓(xùn)主導(dǎo)力量： 渠道經(jīng)理 、兼職講師 客戶經(jīng)理：協(xié)助完成培訓(xùn)，取得中層主管的支持 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 對(duì)基層的培訓(xùn)（柜面一線員工） —— 講師、客戶經(jīng)理 形式：日常工作（集中培訓(xùn)；或兩三人，或一對(duì)一；或非工作時(shí)間）； 內(nèi)容：銷售理念、公司及產(chǎn)品介紹 、作業(yè)流程；銷售技巧； 時(shí)間： 行學(xué)習(xí)時(shí)間 (早會(huì)、午休、下班后 )。 某個(gè)特定業(yè)務(wù)階段對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大的問題，如：分紅、新產(chǎn)品上市、金融風(fēng)暴、降息等，由管理人員在開展演練以前根據(jù)演練情況和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行制定。 入司后：新人崗前 培訓(xùn)后：一周跟師傅 一次拓展訓(xùn)練 一次回爐提高 室外： 網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入式訓(xùn)練（暗訪：“如果我是客戶”） 網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)（優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)基地、網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)跟訪） ?以會(huì)帶訓(xùn) ?分時(shí)段、分層級(jí)、分課題 二、輔導(dǎo)與訓(xùn)練時(shí)間（職場(chǎng)） ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?早 夕 會(huì) ?激勵(lì)、分享、達(dá)成共識(shí) ?時(shí)間短、精神面貌好 ?要點(diǎn) ?二 會(huì) ?部分人員參加：工作規(guī)范的檢查、督導(dǎo)、輔導(dǎo)、心理療傷、陪訪跟進(jìn)、話術(shù)演練 ?解決 12個(gè)實(shí)質(zhì)性問題， 要求針對(duì)性溝通 ?要點(diǎn) ?各類促進(jìn)研討會(huì) 愛心激勵(lì)會(huì)、技能專項(xiàng)提升會(huì)、月度總結(jié)會(huì)等 ?總結(jié)出業(yè)績(jī)的方法，為設(shè)定伙伴更新的目標(biāo)，并且整理展業(yè)經(jīng)驗(yàn)，互相交流。 客戶扮演者點(diǎn)評(píng) ? A、點(diǎn)評(píng)整個(gè)模擬演練是否與題目緊密相連； ? B、點(diǎn)評(píng)客戶經(jīng)理扮演者對(duì)客戶問題的回答是否貼切，能否滿足客戶的需求； ? C、點(diǎn)評(píng)客戶經(jīng)理扮演者的言談舉止是否表現(xiàn)出親和力和專業(yè)性； ? D、模擬演練中客戶經(jīng)理扮演者值得借鑒的優(yōu)點(diǎn)和需要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1