銀行保險(xiǎn)職場(chǎng)管理和輔導(dǎo)訓(xùn)練教材(43頁)-銀行保險(xiǎn)(文件)
【正文】 ?柜面入口通道 輔導(dǎo)與訓(xùn)練的內(nèi)容、角度 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?叫號(hào)等候區(qū) ?網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)設(shè)施 ?網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口 ?一米分界線 ?網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)設(shè)施 ?貴賓服務(wù)區(qū) ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)設(shè)施 ?銀行低柜 ?網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)設(shè)施 ?產(chǎn)品資料展示架 ?網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)設(shè)施 ?信息公告牌 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 駐點(diǎn)訓(xùn)練 1234（ 10模式） ?一天記：網(wǎng)點(diǎn)人員名字、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施等 ?二天查：網(wǎng)點(diǎn)情況、同業(yè)情況、重點(diǎn)柜員情況 ?三天整理：銀行理財(cái)產(chǎn)品、同業(yè)產(chǎn)品、柜員情況、展業(yè)夾 ?四天學(xué)習(xí)： 強(qiáng)化 XX產(chǎn)品 老客戶經(jīng)理跟訪 向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí) 基本禮儀、時(shí)尚強(qiáng)化（服裝、車、城市購(gòu)物場(chǎng)所、餐廳） 演練 ?演練題目：要有針對(duì)性 客戶經(jīng)理隊(duì)伍在銷售中存在的薄弱環(huán)節(jié)或遇到的難題。 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 演練流程 (配合錄像教學(xué)） 一對(duì)一演練 客戶經(jīng)理扮演者自我點(diǎn)評(píng) ? A、向客戶角色簡(jiǎn)要介紹自己的溝通思路； ? B、點(diǎn)評(píng)自身話術(shù)運(yùn)用是否流利自如，能否緊扣客戶提出的問題。 駐點(diǎn)培訓(xùn)、輔導(dǎo) 時(shí)機(jī)的選擇 新網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng) 公司新產(chǎn)品出臺(tái) 當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員出第一單 當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員完成、突破計(jì)劃 當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)受到表彰時(shí) 月度總結(jié)時(shí) 競(jìng)賽結(jié)束時(shí) 其他網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)時(shí) 業(yè)務(wù)很低落時(shí) ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 日常駐點(diǎn)培訓(xùn)、輔導(dǎo)的技巧 駐點(diǎn)輔導(dǎo)必須要有良好心態(tài)： ?把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)作是“飯碗”；趕走搶飯碗的人；（例：我們一定是最優(yōu)的培訓(xùn)） ?個(gè)人收入：業(yè)務(wù)考核／職級(jí)晉升 駐點(diǎn)輔導(dǎo)必須要有踏實(shí)的專業(yè)知識(shí)： 能夠?qū)I(yè)的回答解決業(yè)務(wù)問題 駐點(diǎn)輔導(dǎo)技巧： 不同層次借助不同力量完成溝通與輔導(dǎo) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)決策層的溝通 銀保部經(jīng)理 （分行行長(zhǎng)、各關(guān)鍵處室處長(zhǎng)及支行行長(zhǎng)） 形式： 座談會(huì)；單獨(dú)交流； 戶外活動(dòng)；沙龍
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